Terugbetalingsbeleid

Start je retour online. Retourneren of ruilen gaat het snelst via ons retourportaal — de meeste aanvragen duren minder dan een minuut.

Pantinoshop Retour- en Ruilbeleid

Bij Pantinoshop doen we ons best om je tevreden te stellen met onze producten en service. Toch begrijpen we dat een aankoop soms niet helemaal naar wens is. Daarom bieden wij een duidelijk en klantgericht retour- en ruilbeleid. Lees hier ons verzendbeleid.

1. Bedenktijd en retourtermijn

  • Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).
  • Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om de producten retour te sturen.
  • Je ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.
  • De terugbetaling wordt verwerkt nadat het product correct is ontvangen op het retouradres vermeld onderaan deze pagina.
    Let op! Retourkosten zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Retourkosten liggen meestal vanaf €20 tot €40, afhankelijk van formaat en bezorgdienst kan dit hoger uitvallen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour of ruiling, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product moet ongeschonden, ongedragen en ongebruikt zijn.
  • Het product dient te worden teruggestuurd in de originele verpakking met alle labels en prijskaartjes nog bevestigd.
  • Specifieke producten, zoals verzegelde artikelen, kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.
  • Indien een geretourneerd product beschadigd is of sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan een waardevermindering worden toegepast. De hoogte hiervan wordt bepaald op basis van de ernst van de schade en de mogelijkheid om het product opnieuw te verkopen. De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd.

3. Retourprocedure

Onze retourprocedure is eenvoudig en bestaat uit vier stappen:

  1. Meld je retour aan: 

    1.1 Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

    1.2 Neem voor een correcte verwerking van je retour contact op met onze klantenservice via [Contact opnemen] of mail naar info@pantinoshop.nl. Vermeld je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

    1.3 Om retourzendingen goed te kunnen registreren, vragen wij je om je retour vooraf aan te melden. Retourzendingen zonder aanmelding kunnen vertraging oplopen in de verwerking en mogelijk niet correct worden verwerkt. 

    1.4 Let op: retourzendingen zijn voor eigen rekening. Ons retouradres bevindt zich bij ons internationale magazijn (Azië/China) en staat vermeld op het retourformulier.

  2. Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke herroepingsformulier:
    Download het retourformulier (PDF)

  3. Verpak het product: Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
  4. Verzend het product: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Retourkosten liggen meestal vanaf €20 tot €40, afhankelijk van formaat en bezorgdienst kan dit hoger uitvallen.
  5. Terugbetaling: Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, verwerken wij je terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Ruilen

  • Wil je een product omruilen? Dat kan, mits het product aan de retourvoorwaarden voldoet.
  • Neem binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice via contact opnemen voor instructies.
  • Ruilingen zijn mogelijk zolang het gewenste product op voorraad is. Als er een prijsverschil is, nemen we contact met je op.

5. Beschadigde of verkeerde artikelen

Beschadigd artikel:

  • Als je een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice via contact opnemen. Vermeld hierbij:
    • Je bestelnummer.
    • Foto’s van de schade.
    • Een beschrijving van het probleem.
    • Indien een geretourneerd product beschadigd is of sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan een waardevermindering worden toegepast. De hoogte hiervan wordt bepaald op basis van de ernst van de schade en de mogelijkheid om het product opnieuw te verkopen. De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd

Verkeerd artikel:

  • Als je een ander product hebt ontvangen dan besteld, neem dan direct contact met ons op en geef het volgende door:
    • Je bestelnummer.
    • Het artikel dat je zou moeten ontvangen.
    • Het artikel dat je hebt ontvangen (inclusief een foto).

Indien een artikel defect of verkeerd geleverd is, sturen wij je eerst kosteloos een vervangend artikel. Komt dit opnieuw defect of beschadigd aan, of geef je de voorkeur aan ontbinding, dan ontvang je een volledige terugbetaling. De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde defecte artikel.

6. Kosten voor retourneren

  • Retour veroorzaakt door de klant: De retourkosten bedragen vanaf €20 tot €40. De exacte kosten zijn afhankelijk van de pakketgrootte en kunt u berekenen op de website van de vervoerder.
  • Retour veroorzaakt door ons: als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de retourkosten voor onze rekening. Neem eerst contact op met onze klantenservice; je ontvangt dan de retourinstructies.

7. Veelgestelde vragen (FAQ)

  • Hoe lang heb ik om te retourneren? Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling? Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.
  • Wat kost een retourzending?  De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Retourkosten liggen meestal vanaf €20 tot €40, afhankelijk van formaat en bezorgdienst kan dit hoger uitvallen.
  • Kan ik een product ruilen? Ja, omruilen is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product ongedragen en in originele staat is.

8. Wie is verantwoordelijk bij verlies of schade tijdens retour?

De klant is volledig verantwoordelijk voor een correcte retourzending.

📌 Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren of verkeerd bezorgde retouren.

  • Als een pakket niet aankomt of zoekraakt, kan alleen de verzender (jij) een claim indienen bij de bezorgdienst, aangezien de verzending onder hun verantwoordelijkheid valt. Omdat jij het pakket hebt verzonden en wij geen invloed hebben op het transportproces, kunnen wij hier niet over worden benaderd en zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele verlies of vertraging. 

Contactgegevens
Voor vragen of hulp kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Openingstijden Klantenservice:

  • Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 18:00 uur (CET)