Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen gedaan op pantinoshop.nl tussen de ondernemer en de consument. Door een aankoop te voltooien, accepteert u de onderstaande voorwaarden.
De voorwaarden zijn van toepassing op alle klanten binnen onze actieve markten: Nederland, België, Tsjechië, Denemarken, Italië, Polen, Roemenië en Spanje.
ARTIKEL 1 – DEFINITIES
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
De ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.
ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER
Naam: Pantino
Bedrijf: Pantinoshop
Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederland
Kamer van Koophandel (KvK) nummer: 85263494
Btw-nummer: NL004072511B88
E-mail: info@pantinoshop.nl
Contactformulier: Schrijf ons hier
Telefoon: +31 85 083 0017
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 18:00 | Zaterdag 10:00 – 18:00 | Zondag gesloten (CET)
Let op: Het adres wordt uitsluitend gebruikt als vestigingsadres en fungeert niet als bezoek- of retouradres. Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld, waarna het juiste retouradres per e-mail wordt verstrekt.
Wij streven ernaar alle vragen binnen één werkdag te beantwoorden.
ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
ARTIKEL 4 – HET AANBOD
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- de prijs, met uitzondering van eventuele inklaringskosten en invoer-btw. Deze extra kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst kan met betrekking tot de invoer gebruikmaken van de speciale regeling voor post- en koeriersdiensten. Deze regeling geldt wanneer de goederen worden ingevoerd in het EU-land van bestemming. De post- of koeriersdienst int de btw (al dan niet samen met de inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen;
- de eventuele kosten van verzending;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
- of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
- de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
- de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
- de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurovereenkomst.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoorten.
ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
- het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
- de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
- de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
In geval van een duurovereenkomst is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende maximaal 14 dagen. Bij Pantino verlengen we deze termijn tot 14 dagen, zodat u in alle rust uw aankoop kunt beoordelen. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Onze retourprocedure is eenvoudig en bestaat uit de volgende stappen:
-
Meld uw retour aan:
1.1 U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
1.2 Voor een correcte afhandeling van uw retourzending, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via ons contactformulier of te schrijven naar info@pantinoshop.nl. Vermeld uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren.
1.3 Om retouren correct te kunnen registreren, verzoeken wij u uw retourzending vooraf aan te melden. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen vertraging oplopen en mogelijk niet correct worden verwerkt.
1.4 Let op: retourzendingen zijn voor eigen rekening van de consument. Ons retouradres is ons internationale magazijn (Azië) en staat vermeld op het retourformulier.
- U kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping: Download retourformulier (PDF)
- Verpak het product: Zorg ervoor dat het product goed is ingepakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
- Verstuur het product: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de consument. De retourkosten liggen doorgaans tussen €20 en €40, afhankelijk van de pakketgrootte en gekozen vervoerder. Raadpleeg de website van de vervoerder voor actuele tarieven.
- Terugbetaling: Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
- Belangrijk: Retourzendingen zijn voor uw eigen rekening. Ons retouradres bevindt zich buiten de EU (Azië), in ons internationale magazijn. Het exacte adres staat vermeld op het retourformulier dat u hierboven kunt downloaden.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient te geschieden middels een schriftelijke mededeling/per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient de klant het product binnen 14 dagen te retourneren naar de plaats van herkomst (ons retouradres bevindt zich buiten de EU, in ons internationale magazijn in Azië). De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht respectievelijk het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Zie ook ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie.
ARTIKEL 7 – KOSTEN IN GEVAL VAN HERROEPING
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening. De retourkosten liggen doorgaans tussen €20 en €40, afhankelijk van de pakketgrootte en gekozen vervoerder. Raadpleeg de website van de vervoerder voor actuele tarieven. U kunt ons retourformulier (op aanvraag) downloaden of de volledige procedure lezen in ons terugbetalingsbeleid.
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten voor het retourneren van de producten voor rekening van de consument.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terugontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.
ARTIKEL 8 – UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- voor losse kranten en tijdschriften;
- voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
- voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
- betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
- waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
- betreffende weddenschappen en loterijen.
ARTIKEL 9 – DE PRIJS
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
- deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
- de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
- Alle prijzen op onze website zijn exclusief btw, douane- en invoerrechten.
- Aangezien onze producten rechtstreeks vanuit de leverancier buiten de EU (China) worden verzonden, zijn btw, inklaringskosten en invoerrechten bij levering altijd voor rekening van de klant.
- De klant is zelf verantwoordelijk voor de betaling van deze kosten aan de douaneautoriteit of de vervoerder.
- Informeer u over eventuele extra kosten via de douaneautoriteit in uw land voordat u een bestelling plaatst.
De plaats van levering wordt geacht het land te zijn waar de verzending begint. In dit geval vindt de levering plaats buiten de EU. Bijgevolg zal de post- of koeriersdienst invoer-btw of inklaringskosten innen bij de ontvanger. Daarom wordt er geen btw in rekening gebracht door de ondernemer.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
ARTIKEL 10 – CONFORMITEIT EN GARANTIE
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
Als consument heeft u bovendien 24 maanden wettelijke garantie conform de consumentenkoopwetgeving. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:
- de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
- de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
- de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
ARTIKEL 11 – LEVERING EN UITVOERING
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 14 dagen uitvoeren, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Indien de levering vertraagd wordt door overmacht (bijv. douanevertragingen, pandemieën, stakingen), zal de ondernemer de consument zo snel mogelijk informeren en in overleg een alternatieve oplossing aanbieden.
In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Internationaal verzendcentrum
Bestellingen van Pantino worden altijd rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn in Azië verzonden. Dankzij deze efficiënte logistiek kunnen wij onze producten tegen scherpe prijzen aanbieden en besparen op opslag- en verzendkosten. Houd er rekening mee dat btw en eventuele invoerrechten altijd door de klant worden betaald en bij levering worden geïnd, in overeenstemming met de wetgeving van het land van bestemming. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs en zijn voor rekening van de klant.
Belangrijke verzendinformatie:
- Verwerkingstijd: 3–5 werkdagen (bestelbevestiging, kwaliteitscontrole en verpakking).
- Verzendtijd: 5–10 werkdagen (afhankelijk van bestemming).
- Totale geschatte bezorgtijd: 8–15 werkdagen.
- Gratis verzending op alle bestellingen naar Nederland, België, Tsjechië, Denemarken, Italië, Polen, Roemenië en Spanje.
Het volledige leveringsbeleid is te vinden op onze pagina met het leveringsbeleid.
Totale levertijd = verwerkingstijd + verzendtijd.
Alle geschatte/normale levertijden zijn gebaseerd op gegevens van eerdere bestellingen. Dit zijn geschatte tijden en dienen slechts als richtlijn.
De levertijd bestaat uit twee belangrijke onderdelen:
1) Verwerkingstijd (3–5 werkdagen):
- Orderbevestiging
- Aanpassingen
- Kwaliteitscontrole
- Verpakking
2) Verzendtijd (afhankelijk van de bestemming, 5–10 werkdagen):
De levertijd wordt berekend vanaf het moment dat het pakket wordt opgehaald bij ons internationale transportcentrum tot de gewenste bestemming, en kan variëren afhankelijk van de afleverlocatie.
Totale geschatte levertijd:
- Nederland, België, Tsjechië, Denemarken, Italië, Polen, Roemenië en Spanje: 8–15 werkdagen* (gratis standaardverzending)
Zie ons volledige leveringsbeleid voor meer details.
Verwerking:
De verwerkingstijd begint op de dag dat u uw bestelling plaatst. Uw bestelling wordt normaal gesproken binnen 3–5 werkdagen verwerkt. Zodra we uw bestelling hebben verwerkt, kunnen we deze verzenden.
Let op:
Er kunnen vertragingen optreden in verband met feestdagen; fabrikanten en vervoerders beperken hun activiteiten. Dit ligt buiten onze controle. De normale bedrijfsvoering wordt direct na de feestdagen hervat.
Onjuiste adresgegevens, douaneafhandelingsprocedures en andere omstandigheden kunnen leiden tot vertraging van de levering.
Volg uw bestelling
Wanneer uw artikelen worden verzonden, ontvangt u een e-mail van ons met een trackingnummer.
Als u deze niet heeft ontvangen of als het trackingnummer niet werkt, hoeft u zich geen zorgen te maken. Neem contact met ons op en we vinden een oplossing!
Verzendbedrijven
We werken samen met betrouwbare lokale verzendpartners, afhankelijk van de bestemming.
Annuleringen
Als u van gedachten verandert voordat u uw bestelling heeft ontvangen, kunt u uw bestelling te allen tijde annuleren voordat deze is verzonden. Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid als de bestelling al is verzonden.
Onvoorziene vertragingen
De levering kan langer duren dan de hier vermelde standaardtijden. Neem contact met ons op als uw pakket TE LANG onderweg is (buiten de door ons opgegeven termijn), dan helpen wij u graag bij het oplossen van elke situatie die buiten onze controle ligt!
Wijziging van uw adres
We kunnen het afleveradres niet meer wijzigen zodra de zending onderweg is. Als u de afleverlocatie van uw bestelling wilt wijzigen, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op via info@pantinoshop.nl. Houd er rekening mee dat we bestellingen binnen één werkdag na het plaatsen van de bestelling verwerken en verzenden.
Pakket beschadigd tijdens transport:
Als u een beschadigd pakket ontvangt, weiger het dan en neem contact op met onze klantenservice. Als het pakket zonder uw aanwezigheid is afgeleverd, neem dan contact op met de klantenservice om verdere stappen te bespreken.
Correct leveringsadres: De consument is verplicht om bij de bestelling een correct, volledig en actueel leveringsadres op te geven. Indien een pakket niet kan worden geleverd wegens onvolledige, onjuiste of verouderde adresgegevens en naar de afzender wordt geretourneerd of moet worden doorgestuurd, komen alle bijkomende kosten (omleiding, retourzending, nieuwe verzending) voor rekening van de consument. De ondernemer kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of verloren gegane pakketten als gevolg van onjuiste adresgegevens.
ARTIKEL 12 – DUUROVEREENKOMSTEN: DUUR, OPZEGGING EN VERLENGING
Opzegging
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
- te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
- tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
- altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
ARTIKEL 13 – BETALING
Een volledig overzicht van geaccepteerde betaalmethoden is te vinden in ons betalingsbeleid. Betalingen worden verwerkt in de lokale valuta's van de actieve markten (DKK, EUR, SEK, PLN, USD), afhankelijk van de locatie van de klant, en worden beschermd met SSL-encryptie.
Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
ARTIKEL 14 – KLACHTENREGELING
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Consumenten in de EU kunnen geschillen ook voorleggen via het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr
Consumenten met woonplaats in de EU hebben tevens het recht een klacht in te dienen via het online platform voor geschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ons e-mailadres voor dit doeleinde is vermeld in de identiteit van de ondernemer (artikel 2).
ARTIKEL 15 – GESCHILLEN EN TOEPASSELIJK RECHT
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook indien de consument in het buitenland woonachtig is. Consumenten behouden echter altijd de bescherming die de dwingende consumentenwetgeving van hun land van verblijf biedt.
ARTIKEL 16 – CESOP
Als gevolg van de per 2024 ingevoerde en aangescherpte regels met betrekking tot de EU-richtlijn inzake de rapportageplicht voor betalingsdienstaanbieders – en de daarmee samenhangende implementatie van het Central Electronic System of Payment Information (CESOP) – kunnen betalingsdienstaanbieders gegevens registreren in het Europese CESOP-systeem.
ARTIKEL 17 – PERSOONSGEGEVENS
De verwerking van uw persoonsgegevens gebeurt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU. Lees meer in ons privacybeleid.
ARTIKEL 18 – OVERMACHT
De ondernemer kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of het niet-nakomen van verplichtingen die te wijten zijn aan omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder, maar niet beperkt tot: oorlog, terroristische handelingen, pandemieën, epidemieën, natuurrampen, extreme weersomstandigheden, stakingen, lock-outs, brand, embargo's, export- of importbeperkingen, douane- en overheidsingrijpen, transportstoringen, vertragingen bij vervoerders, IT-storingen bij derden of andere onvoorziene gebeurtenissen. In geval van overmacht wordt de leverings- en nakomingstermijn dienovereenkomstig verlengd, en kunnen de partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden zonder schadeplichtigheid, indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen duurt.
ARTIKEL 19 – PROMOTIES EN KORTINGSCODES
Voor promoties, kortingscodes en coupons geldt het volgende:
- Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, lopende promoties of andere kortingscodes, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- Kortingscodes kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, winkeltegoed of cadeaubonnen.
- Elke kortingscode is beperkt tot één gebruik per klant en per bestelling.
- Kortingscodes hebben een geldigheidsduur die is vermeld in de actievoorwaarden; verlopen codes kunnen niet worden gebruikt.
- De ondernemer behoudt zich het recht voor om kortingscodes, promoties en aanbiedingen zonder voorafgaande kennisgeving te annuleren of te wijzigen, alsmede om kennelijk misbruik te weigeren.
- Indien een bestelling die met een kortingscode is geplaatst geheel of gedeeltelijk wordt geretourneerd, wordt uitsluitend het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetaald.
ARTIKEL 20 – WIJZIGINGEN VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
De ondernemer behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden periodiek te wijzigen. De te allen tijde geldende versie wordt op deze pagina gepubliceerd met de datum van de laatste update. Het is de verantwoordelijkheid van de consument om de geldende voorwaarden vóór elke aankoop door te nemen. Voor bestaande bestellingen gelden de voorwaarden die van kracht waren op het moment van de bestelling. Wezenlijke wijzigingen kunnen per e-mail aan geregistreerde klanten worden meegedeeld.
IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER / CONTACTGEGEVENS
Bedrijf: Pantinoshop
Naam: Pantino
E-mail: info@pantinoshop.nl
Telefoon: +31 85 083 0017
Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederland (geen bezoek- of retouradres)
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 18:00 | Zaterdag 10:00 – 18:00 | Zondag gesloten (CET)
Contactformulier: Klik hier
Retour- en terugbetalingsbeleid: Klik hier
Leveringsbeleid: Klik hier
Privacybeleid: Klik hier
Contact en klantenservice: Klik hier
Betalingsbeleid: Klik hier
Handelsmerk en schending van het auteursrecht: Klik hier
Veelgestelde vragen (FAQ): Klik hier
Algemene voorwaarden (PDF): Download hier
