Klantenservice

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een bevestiging per e-mail met een track & trace link. Je kunt op elk moment je bestelnummer invoeren op onze volgpagina.

Volg je bestelling

Verwerkingstijd 3-5 werkdagen (maandag t/m vrijdag). Levering 5-10 werkdagen. Totale verwachte bezorgtijd: 8-15 werkdagen. Alle bestellingen worden verzonden met volledige track & trace.

Bestellingen geplaatst vóór 18:00 CET (maandag t/m vrijdag) worden dezelfde werkdag in behandeling genomen. Bestellingen daarna gaan de eerstvolgende werkdag in behandeling.

Gratis verzending op alle bestellingen in Nederland, België, Tsjechië, Denemarken, Italië, Polen, Roemenië en Spanje.

Je ontvangt een tracking-link per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Het kan 24-72 uur duren voordat de tracking-informatie zichtbaar wordt bij de vervoerder, vooral in de eerste fase van het transport.

Ontvang je geen tracking-link binnen 2 werkdagen na je bestelbevestiging, of beweegt de tracking niet meer na 4 werkdagen? Gebruik het contactformulier hieronder met je bestelnummer. Wij gaan dan met de vervoerder aan de slag om uit te zoeken waar je pakket is.

Kijk eerst even bij buren, huisgenoten, je brievenbus, de portiek, je schuur of garage en andere veilige plekken waar de bezorger het pakket kan hebben achtergelaten. Bezorgers laten soms een pakket achter zonder een briefje achter te laten.

Als het pakket dan nog steeds zoek is, gebruik het contactformulier hieronder met je bestelnummer. Wij openen een onderzoek bij de vervoerder en de meeste zaken worden binnen 4 werkdagen opgelost.

Pantinoshop levert op dit moment naar:

• Nederland (EUR)
• België (EUR)
• Denemarken (DKK)
• Tsjechië (CZK)
• Italië (EUR)
• Polen (PLN)
• Roemenië (RON)
• Spanje (EUR)

Je betaalt altijd in je lokale valuta. Voor verzending naar andere landen kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Gratis verzending op alle bestellingen in Nederland, België, Tsjechië, Denemarken, Italië, Polen, Roemenië en Spanje.

Alle zendingen worden verzonden met track & trace. We werken met betrouwbare internationale logistieke partners; de specifieke vervoerder kan verschillen afhankelijk van je locatie.

Levertijden zijn uitgedrukt in werkdagen (maandag t/m vrijdag). Weekenden en feestdagen tellen niet mee. Vertragingen kunnen optreden door weersomstandigheden, feestdagen of andere onvoorziene situaties.

Gebruik het contactformulier hieronder zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling. Wij kunnen het adres aanpassen zolang de bestelling nog niet in behandeling is. Zodra het pakket onderweg is naar de vervoerder, is een adreswijziging niet meer mogelijk.

Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Na aanmelding heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Bij herroeping ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.

Omdat onze leverancier in Azië gevestigd is, gaat een retour ook daarheen terug. De retourkosten zijn daarom voor eigen rekening van de klant.

Voorwaarden:

• Ongeschonden, ongedragen en ongebruikt.
• Originele verpakking met labels en prijskaartjes nog bevestigd.
• Verzegelde artikelen alleen retourneerbaar als de verzegeling intact is.
• Bij schade of gebruikssporen kan een waardevermindering worden toegepast (je wordt vooraf geïnformeerd).

Meld je retour eerst aan via het contactformulier hieronder met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. We denken graag met je mee en kijken samen naar een passende oplossing.

Retourkosten liggen tussen €20 en €40, afhankelijk van pakketgrootte en vervoerder. Voor de exacte prijs kun je het tarief van je gekozen vervoerder controleren.

Het wettelijke herroepingsformulier kun je downloaden via onze retourbeleid-pagina. Volledig retourbeleid: refund policy.

1. Meld je retour aan. Gebruik het contactformulier hieronder met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. We reageren normaal gesproken binnen 1 werkdag.

2. Verpak het product. Zorg dat het product goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking, met labels en prijskaartjes nog bevestigd.

3. Verzend het product. Na goedkeuring ontvang je het retouradres en het retourformulier. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Retourkosten liggen meestal tussen €20 en €40, afhankelijk van formaat en bezorgdienst kan dit hoger uitvallen. Gebruik een verzendmethode met track & trace.

4. Terugbetaling. Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken wij je terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Start een retour

De klant betaalt de retourkosten. Conform ons retourbeleid:

• Retourkosten liggen normaal gesproken tussen €20 en €40.
• Afhankelijk van formaat en bezorgdienst kan dit bedrag hoger uitvallen.

Als het artikel defect is, beschadigd is geraakt tijdens transport of verkeerd is verstuurd, dragen wij de volledige retourkosten. Voeg in dat geval een duidelijke foto van het probleem toe aan je bericht.

Wat vervelend. Heb je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Meld dit dan binnen 14 dagen na levering via het contactformulier hieronder en vermeld:

• Je bestelnummer
• Een korte beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's van de schade of het verkeerde artikel

Bij een defect of verkeerd geleverd artikel heb je recht op een volledige terugbetaling of een gratis vervangend product. De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde defecte artikel.

Ja, omruilen is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product aan de retourvoorwaarden voldoet (ongeschonden, ongedragen, in originele verpakking) en het gewenste product op voorraad is.

Volg dezelfde retourprocedure (gebruik het contactformulier hieronder met je bestelnummer + foto) en vermeld welk product je in plaats daarvan wilt ontvangen. Bij een prijsverschil nemen wij vooraf contact met je op.

De retourkosten (normaal €20-40, afhankelijk van formaat en vervoerder mogelijk hoger) zijn voor rekening van de klant, tenzij het oorspronkelijke artikel defect, beschadigd of verkeerd verstuurd was.

Op elke productpagina vind je een speciale maattabel met afmetingen in centimeters. We raden aan om je eigen maten te nemen met een meetlint en deze te vergelijken met de tabel voor de meest precieze pasvorm.

Zit je tussen twee maten in en heb je liever een ruimere pasvorm? Kies dan de grotere maat. Voor een nauwere look kies je de kleinere maat.

De materialen staan vermeld op elke productpagina onder Materialen. Wij werken met een mix van natuurlijke en duurzame materialen, afhankelijk van het product. Met aandacht voor kwaliteit, comfort en pasvorm.

Check altijd eerst het waslabel in het kledingstuk zelf. Als algemene richtlijn:

• Was binnenstebuiten op 30°C met vergelijkbare kleuren
• Gebruik geen bleekmiddel
• Droog op lage temperatuur of hang aan de lijn om de vorm te behouden
• Strijk op lage temperatuur indien nodig

Bij het afrekenen kun je kiezen uit de volgende betaalmethoden:

• iDEAL (Nederland)
• Bancontact (België)
• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Alle betalingen worden verwerkt in je lokale valuta: EUR in Nederland, België, Italië en Spanje, DKK in Denemarken, CZK in Tsjechië, PLN in Polen en RON in Roemenië. Alle transacties zijn beveiligd met SSL-encryptie en worden verwerkt via vertrouwde betaalproviders.

Ja. We slaan nooit je volledige kaartgegevens op onze servers op. Betalingen worden verwerkt via PCI-DSS gecertificeerde providers (Shopify Payments). Onze checkout gebruikt 256-bit SSL-encryptie van begin tot eind.

Als je betaling bij de checkout werd geweigerd zijn dit de meest voorkomende oorzaken:

• Het factuuradres komt niet overeen met het adres dat bij je bank bekend is
• De dagelijkse bestedingslimiet is bereikt
• De bank heeft de transactie gemarkeerd als verdacht (online aankopen worden soms standaard geblokkeerd)

Probeer een andere kaart of betaalmethode, of neem contact op met je bank. Lukt het daarna nog steeds niet? Gebruik het contactformulier hieronder en wij helpen je verder.