Återbetalningspolicy

Starta din retur online. Snabbaste sättet att returnera eller byta en vara är via vår returportal — de flesta ärenden tar mindre än en minut.

Pantinoshops retur- och bytespolicy

Hos Pantinoshop gör vi vårt bästa för att du ska bli nöjd med våra produkter och vår service. Vi förstår dock att ett köp ibland inte motsvarar dina förväntningar. Därför erbjuder vi en tydlig och kundvänlig retur- och bytespolicy. Läs vår fraktpolicy här.

1. Ångerfrist och returfrist

  • Du har rätt att annullera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl (ångerrätt).
  • Efter annulleringen har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkterna.
  • Du får full återbetalning inklusive de ursprungliga fraktkostnaderna.
  • Återbetalningen behandlas efter att produkten har mottagits korrekt på den returadress som anges längst ned på denna sida.
    Observera! Returkostnaderna står du för själv och de ersätts inte. Kostnaderna för returförsändelsen står du själv för. Returkostnaderna ligger vanligtvis från €20 upp till €40, beroende på storlek och leveranstjänst kan detta bli högre.

2. Villkor för retur

Följande villkor gäller för att vara berättigad till en retur eller ett byte:

  • Produkten måste vara oskadad, oanvänd och obegagnad.
  • Produkten måste returneras i originalförpackningen med alla etiketter och prislappar kvar.
  • Specifika produkter, såsom förseglade varor, kan inte returneras om förseglingen har brutits.
  • Om en returnerad produkt är skadad eller visar tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att bedöma produkten kan en värdeminskning tillämpas. Beloppet fastställs utifrån skadans omfattning och möjligheten att sälja produkten vidare. Kunden informeras i förväg.

3. Returprocedur

Vår returprocedur är enkel och består av fyra steg:

  1. Registrera din retur: 

    1.1 Du har rätt att frånträda din beställning inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl.

    1.2 För korrekt hantering av din retur, kontakta vår kundtjänst via [Kontakta oss] eller mejla info@pantinoshop.nl. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

    1.3 För att kunna registrera returer korrekt ber vi dig anmäla din retur i förväg. Returer utan föranmälan kan drabbas av förseningar i hanteringen och kanske inte behandlas korrekt. 

    1.4 Observera: returer sker på din egen bekostnad. Vår returadress finns vid vårt internationella lager (Asien/Kina) och anges på returformuläret.

  2. Du kan även använda det lagstadgade ångerblanketten:
    Ladda ner returformuläret (PDF)

  3. Packa produkten: Se till att produkten är väl förpackad för att förhindra skador under transporten. Använd originalförpackningen om möjligt.
  4. Skicka produkten: Returfraktkostnaderna står du själv för. Returkostnaderna ligger vanligtvis från €20 upp till €40, beroende på storlek och leveranstjänst kan detta bli högre.
  5. Återbetalning: Efter att vi tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar. Beloppet återbetalas via den ursprungliga betalningsmetoden.

4. Byten

  • Vill du byta en produkt? Det går bra, förutsatt att produkten uppfyller returvillkoren.
  • Kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar via kontakta oss för instruktioner.
  • Byten är möjliga så länge den önskade produkten finns i lager. Om det finns en prisskillnad kontaktar vi dig.

5. Skadade eller felaktiga varor

Skadad vara:

  • Om du får en defekt eller skadad vara, kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar via kontakta oss. Vänligen ange:
    • Ditt ordernummer.
    • Foton på skadan.
    • En beskrivning av problemet.
    • Om en returnerad produkt är skadad eller visar tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att bedöma produkten kan en värdeminskning tillämpas. Beloppet fastställs utifrån skadans omfattning och möjligheten att sälja produkten vidare. Kunden informeras i förväg.

Fel vara:

  • Om du har fått en annan produkt än den du beställt, kontakta oss omedelbart och uppge följande:
    • Ditt ordernummer.
    • Varan du skulle ha fått.
    • Varan du fick (inklusive ett foto).

Om en vara är defekt eller felaktigt levererad skickar vi först en kostnadsfri ersättningsvara. Om den anländer defekt eller skadad igen, eller om du föredrar hävning, får du full återbetalning. Återbetalningen behandlas inom 14 dagar efter att den returnerade defekta varan mottagits.

6. Returkostnader

  • Retur orsakad av kunden: Returkostnaderna ligger från €20 upp till €40. Den exakta kostnaden beror på paketets storlek och kan beräknas på transportörens webbplats.
  • Retur orsakad av oss: Om varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad står vi för returkostnaderna. Kontakta först vår kundtjänst, så får du returinstruktionerna.

7. Vanliga frågor (FAQ)

  • Hur lång tid har jag på mig att returnera? Inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
  • Hur snabbt får jag min återbetalning? Inom 14 dagar efter att vi mottagit din retur.
  • Vad kostar en returförsändelse? Kostnaden för returförsändelsen står du själv för. Returkostnaderna ligger vanligtvis från €20 upp till €40, beroende på storlek och leveranstjänst kan den bli högre.
  • Kan jag byta en produkt? Ja, byten är möjliga inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkten är oanvänd och i originalskick.

8. Vem ansvarar för förlust eller skada under returen?

Kunden är fullt ansvarig för en korrekt returförsändelse.

📌 Vi kan inte hållas ansvariga för förlorade eller felaktigt levererade returer.

  • Om ett paket inte kommer fram eller försvinner kan endast avsändaren (du) göra en reklamation hos leveranstjänsten, eftersom försändelsen är deras ansvar. Eftersom du skickade paketet och vi inte har någon kontroll över transportprocessen kan vi inte kontaktas om detta och är inte ansvariga för eventuell förlust eller försening. 

Kontaktuppgifter
Vid frågor eller behov av hjälp kan du kontakta vår kundtjänst.

Kundtjänstens öppettider:

  • Måndag till fredag: 09:00 - 18:00