Användarvillkor

Dessa allmänna villkor gäller för alla köp som görs på pantinoshop.com mellan näringsidkaren och konsumenten. Genom att slutföra ett köp accepterar du villkoren nedan.

Villkoren gäller för alla kunder på våra aktiva marknader: Nederländerna, Belgien, Tjeckien, Danmark, Italien, Polen, Rumänien, Spanien, Frankrike, Tyskland, Finland, Sverige och Irland.

ARTIKEL 1 – DEFINITIONER

Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

Dag: kalenderdag.

Abonnemangsavtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där skyldigheten att leverera och/eller köpa är fördelad över tid.

Varaktigt medium: varje verktyg som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas personligen till denne på ett sätt som möjliggör framtida läsning och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.

Näringsidkaren: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.

Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster som drivs av näringsidkaren, med uteslutande användning av en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående.

Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig i samma rum samtidigt.

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

ARTIKEL 2 – NÄRINGSIDKARENS IDENTITET

Namn: Pantinoshop

Företag: LRS ECOM B.V.

Adress: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederländerna

Handelskammarnummer (KvK): 96816031

Momsregistreringsnummer: NL867774125B01

E-post: info@pantinoshop.nl

Kontaktformulär: Skriv till oss här

Telefon: +31 6 20081625

Öppettider: Måndag till fredag, 09:00 – 18:00 (CET)

Observera: Adressen används uteslutande som registrerad företagsadress och är inte en besöks- eller returadress. Returer måste anmälas i förväg, varefter korrekt returadress meddelas via e-post.

Vi strävar efter att besvara alla frågor inom en arbetsdag.

ARTIKEL 3 – TILLÄMPLIGHET

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås och varje beställning som görs mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt informeras konsumenten innan distansavtalet ingås om att de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt informeras konsumenten innan distansavtalet ingås om var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och om att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.

Om det utöver dessa allmänna villkor även gäller särskilda produkt- eller tjänstevillkor, tillämpas andra och tredje stycket i tillämpliga delar, och vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för denne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras vid något tillfälle, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft, och den aktuella bestämmelsen ersätts utan dröjsmål genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som ligger så nära den ursprungliga bestämmelsens innehåll som möjligt.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andan i dessa allmänna villkor.

Eventuella oklarheter beträffande tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andan i dessa allmänna villkor.

ARTIKEL 4 – ERBJUDANDET

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är icke bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet på ett korrekt sätt. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller hävning av avtalet.

Produktbilder är en sanningsenlig återgivning av de produkter som erbjuds. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas faktiska färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset. Alla angivna priser är exklusive moms, tull och importavgifter. Importmoms, tullklareringskostnader och importavgifter ingår inte i priset och debiteras kunden direkt av transportören eller tullmyndigheten vid leverans;
eventuella fraktkostnader;
hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
betalningssätt, leverans och fullgörande av avtalet;
fristen för att acceptera erbjudandet, eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset;
storleken på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den ordinarie grundtaxan för det kommunikationssätt som används;
huruvida avtalet arkiveras efter ingåendet och, i så fall, hur konsumenten kan få tillgång till det;
hur konsumenten före ingåendet kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter denne lämnat i samband med avtalet;
eventuella andra språk på vilka avtalet, utöver nederländska, kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och
distansavtalets minsta löptid vid avtal om fortlöpande tjänster.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.

ARTIKEL 5 – AVTALET

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omgående bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Fram till dess att näringsidkaren har bekräftat mottagandet av denna accept kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av uppgifter och tillhandahålla en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta ändamål.

Näringsidkaren får, inom lagens gränser, förvissa sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om alla fakta och faktorer som är relevanta för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har denne rätt att med angivande av skäl vägra en beställning eller begäran, eller att knyta särskilda villkor till dess fullgörande.

Näringsidkaren ska tillhandahålla konsumenten följande information tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:

besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan framföra klagomål;
på vilka villkor och på vilket sätt konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten är utesluten;
information om garantier och befintlig eftermarknadsservice;
den information som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten före avtalets fullgörande;
kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller tills vidare.

Vid ett fortlöpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Varje avtal ingås under det uppskjutande villkoret att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.

ARTIKEL 6 – ÅNGERRÄTT

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under en period på upp till 14 dagar. Hos Pantinoshop förlänger vi denna period till 14 dagar, så att du i lugn och ro kan bedöma ditt köp. Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten, eller en företrädare som konsumenten i förväg utsett och meddelat näringsidkaren, har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om denne vill behålla den. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten återlämnas till näringsidkaren med alla levererade tillbehör och, där det rimligen är möjligt, i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga anvisningar som näringsidkaren lämnat.

Vår returprocedur är enkel och består av följande steg:

Registrera din retur:
1.1 Du har rätt att annullera din beställning utan att ange skäl upp till 14 dagar efter att du mottagit den.

1.2 För att säkerställa att din retur hanteras korrekt, kontakta vår kundtjänst via vårt kontaktformulär eller mejla info@pantinoshop.nl. Ange ditt ordernummer och de produkter du vill returnera.

1.3 För att säkerställa att returer registreras korrekt ber vi dig anmäla din retur i förväg. Returer utan föranmälan kan bli försenade och kanske inte behandlas korrekt.

1.4 Observera: kostnaderna för returfrakten bärs av konsumenten. Vår returadress är vårt internationella lager (Asien) och anges på returformuläret.
Du kan även använda den lagstadgade standardblanketten för utövande av ångerrätten: Ladda ner returformulär (PDF)
Paketera produkten: Se till att produkten är korrekt förpackad för att förhindra skador under transporten. Använd originalförpackningen om möjligt.
Skicka produkten: Kostnaderna för returfrakten bärs av konsumenten. Returkostnaderna ligger vanligtvis från cirka 220–440 SEK, beroende på paketets storlek och vald transportör. Kontrollera transportörens webbplats för aktuella priser.
Återbetalning: Efter att vi tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar. Beloppet återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden.
Viktigt: Kostnaderna för returfrakten bärs av dig. Vår returadress ligger utanför EU (Asien), vid vårt internationella lager. Den exakta adressen anges på returformuläret som du kan ladda ner ovan.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt ska denne meddela företaget inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Meddelandet ska lämnas skriftligen eller via e-post. Efter att ha meddelat företaget att denne vill utöva sin ångerrätt ska kunden inom 14 dagar returnera produkten till dess ursprungsplats (vår returadress ligger utanför EU, vid vårt internationella lager i Asien). Konsumenten måste kunna styrka att varorna returnerats i tid, till exempel genom att uppvisa ett fraktbevis.

Om kunden efter utgången av de frister som avses i punkterna 2 och 3 inte har meddelat näringsidkaren att denne vill utöva sin ångerrätt, eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet slutgiltigt.

Se även vår fullständiga retur- och återbetalningspolicy för mer information.

ARTIKEL 7 – KOSTNADER VID UTÖVANDE AV ÅNGERRÄTTEN

Om konsumenten utövar sin ångerrätt bärs kostnaderna för returfrakten av konsumenten. Returkostnaderna ligger vanligtvis från cirka 220–440 SEK, beroende på paketets storlek och vald transportör. Se transportörens webbplats för aktuella priser. Du kan ladda ner vårt returformulär (på begäran) eller läsa hela proceduren i vår återbetalningspolicy.

Om konsumenten utövar sin ångerrätt bärs kostnaderna för att returnera produkterna av konsumenten.

Om konsumenten har betalat ett belopp återbetalar näringsidkaren detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter utövandet av ångerrätten. Detta gäller dock under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av webbhandlaren eller att avgörande bevis på fullständig retur kan uppvisas.

ARTIKEL 8 – UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN

Näringsidkaren får utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivningen i punkterna 2 och 3. Uteslutandet av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet eller senast i god tid innan avtalet ingås.

Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för produkter:

som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
som är av tydligt personlig karaktär;
som på grund av sin natur inte kan returneras;
som snabbt kan försämras eller åldras;
vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;
för lösnummer av dagstidningar och tidskrifter;
för ljud- och bildupptagningar samt datorprogramvara vars försegling har brutits av konsumenten;
för hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten.

Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

som avser inkvartering, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska tillhandahållas ett visst datum eller under en viss period;
vars tillhandahållande påbörjades med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen hade löpt ut;
som avser vadhållning och lotterier.

ARTIKEL 9 – PRISET

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.

Med avvikelse från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser om priserna är knutna till svängningar på finansmarknaden och näringsidkaren inte har något inflytande över dem. Denna koppling till svängningar och det förhållandet att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om de följer av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.

Prishöjningar från och med 3 månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om näringsidkaren har föreskrivit detta och:

de följer av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.
Alla priser på vår webbplats är exklusive moms, tull och importavgifter.
Importmoms, tullklareringskostnader och importavgifter ingår inte i priset och debiteras kunden direkt av transportören eller tullmyndigheten vid leverans.

Importmoms och tullklareringskostnader ingår inte i försäljningspriset och debiteras kunden direkt av transportören eller tullmyndigheten vid leverans.

Alla priser reserveras för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar tas för konsekvenserna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- eller sättningsfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

ARTIKEL 10 – ÖVERENSSTÄMMELSE OCH GARANTI

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på funktionsduglighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller den dag avtalet ingicks. Om så avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för andra ändamål än normal användning.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter och anspråk mot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till företaget inom 14 dagar från leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.

Som konsument har du även 24 månaders lagstadgad garanti i enlighet med konsumentköplagstiftningen. Företagets garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Företaget ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för konsumentens individuella användning, och inte heller för råd om produkternas användning eller tillämpning.

Garantin gäller inte om:

konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem;
de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med företagets anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen;
felaktigheten helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa beträffande de använda materialens art eller kvalitet.

ARTIKEL 11 – LEVERANS OCH FULLGÖRANDE

Företaget iakttar största omsorg vid mottagande och fullgörande av beställningar.

Leveransadressen är den adress som konsumenten uppgett till företaget.

Med förbehåll för bestämmelserna i artikel 4 behandlar företaget accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 15 arbetsdagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan fullgöras eller endast delvis kan fullgöras, meddelas konsumenten senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I sådant fall har konsumenten rätt att kostnadsfritt häva avtalet och att kräva eventuell tillämplig ersättning.

Om leveransen försenas på grund av force majeure (t.ex. tullförseningar, pandemier, strejker) informerar företaget konsumenten så snart som möjligt och erbjuder en alternativ lösning i samråd.

Vid hävning i enlighet med föregående stycke återbetalar företaget det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig gör företaget allt för att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen anges tydligt och begripligt att en ersättningsvara levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsvaror. Kostnaderna för en eventuell returförsändelse bärs av företaget.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller till en i förväg utsedd och för näringsidkaren känd företrädare, om inte annat uttryckligen avtalats.

Internationellt fraktcenter

Pantinoshops beställningar skickas alltid direkt från vårt internationella lager i Asien. Tack vare detta effektiva logistiksystem kan vi erbjuda våra produkter till konkurrenskraftiga priser och spara på lager- och fraktkostnader. Importmoms, tullklareringskostnader och importavgifter ingår inte i priset och debiteras kunden direkt av transportören eller tullmyndigheten vid leverans.

Viktig fraktinformation:

Behandlingstid: 3–5 arbetsdagar (orderbekräftelse, kvalitetskontroll och paketering).
Frakttid: 5–10 arbetsdagar (beroende på destination).
Total beräknad leveranstid: 8–15 arbetsdagar.
Fri frakt på alla beställningar till Nederländerna, Belgien, Tjeckien, Danmark, Italien, Polen, Rumänien, Spanien, Frankrike, Tyskland, Finland, Sverige och Irland.

Den fullständiga leveranspolicyn finns på vår sida om leveranspolicy.

Total leveranstid = behandlingstid + frakttid.

Alla beräknade/normala leveranstider baseras på uppgifter från tidigare beställningar. Dessa är uppskattningar och bör endast användas som vägledning.

Leveranstiden består av två huvuddelar:

1) Behandlingstid (3–5 arbetsdagar):

Orderbekräftelse
Justeringar
Kvalitetskontroll
Paketering

2) Frakttid (beroende på destination, 5–10 arbetsdagar):

Leveranstiden räknas från det ögonblick paketet hämtas från vårt internationella fraktcenter till dess att det når den önskade destinationen, och kan variera beroende på leveransplats.

Total beräknad leveranstid:

Nederländerna, Belgien, Tjeckien, Danmark, Italien, Polen, Rumänien, Spanien, Frankrike, Tyskland, Finland, Sverige och Irland: 8–15 arbetsdagar* (fri standardfrakt)

Se vår fullständiga leveranspolicy för mer information.

Behandling:

Behandlingstiden börjar den dag du gör din beställning. Din beställning behandlas normalt inom 3–5 arbetsdagar. När vi har behandlat din beställning kan vi skicka den.

Observera:

Förseningar kan uppstå på grund av helgdagar, eftersom tillverkare och transportörer drar ner på verksamheten. Detta ligger utanför vår kontroll. Normal verksamhet återupptas omedelbart efter helgerna.

Felaktiga adressuppgifter, tullklareringsförfaranden och andra omständigheter kan leda till leveransförseningar.

Spåra din beställning

När dina varor skickas får du ett e-postmeddelande från oss med ett spårningsnummer.

Om du inte har fått det eller om spårningsnumret inte fungerar, oroa dig inte. Kontakta oss så hittar vi en lösning!

Fraktbolag

Vi samarbetar med pålitliga lokala fraktpartner, beroende på destination.

Avbeställningar

Om du ändrar dig innan du mottagit din beställning kan du avbeställa den när som helst innan den har skickats. Se vår retur- och återbetalningspolicy om beställningen redan har skickats.

Oförutsedda förseningar

Leveransen kan ta längre tid än de normaltider som anges här. Kontakta oss om ditt paket tar FÖR LÅNG TID på sig att komma fram (utöver den tidsram vi angett); vi hjälper gärna till att lösa varje situation som ligger utanför vår kontroll!

Ändring av din adress

Vi kan inte längre ändra leveransadressen när försändelsen är under transport. Om du vill ändra leveransplats för din beställning, kontakta oss inom 24 timmar efter att beställningen gjorts via info@pantinoshop.nl. Observera att behandlingstiden är 3–5 vardagar och frakttiden 5–10 vardagar. Den totala beräknade leveranstiden är 8–15 vardagar.

Paket skadat under transport:

Om du mottar ett skadat paket, neka att ta emot det och kontakta vår kundtjänst. Om paketet levererades utan att du var närvarande, kontakta kundtjänst för att diskutera nästa steg.

Korrekt leveransadress: Konsumenten är skyldig att uppge en korrekt, fullständig och aktuell leveransadress vid beställning. Om ett paket inte kan levereras på grund av ofullständiga, felaktiga eller inaktuella adressuppgifter och returneras till avsändaren eller behöver omdirigeras, bärs alla merkostnader (omdirigering, returförsändelse och ny försändelse) av konsumenten. Företaget kan inte hållas ansvarigt för förseningar eller förlorade paket till följd av felaktiga adressuppgifter.

ARTIKEL 12 – AVTAL SOM GÄLLER TILLS VIDARE: LÖPTID, UPPSÄGNING OCH FÖRLÄNGNING

Uppsägning

En konsument kan när som helst säga upp ett avtal som gäller tills vidare och som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

En konsument kan när som helst vid utgången av den angivna löptiden säga upp ett tidsbestämt avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten får säga upp de avtal som avses i föregående stycken:

när som helst och utan att vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone på samma sätt som denne ingick avtalet;
alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har föreskrivit för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för en bestämd period och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en bestämd period.

Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd period och som avser regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter förlängas tyst för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd period och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans, men mer sällan än en gång i månaden, av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.

Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter som introduktion (prov- eller introduktionsprenumeration) förnyas inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Löptid

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten när som helst efter ett år säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rimlighet talar emot uppsägning före den avtalade löptidens slut.

ARTIKEL 13 – BETALNING

En fullständig översikt över accepterade betalningsmetoder finns i vår betalningspolicy. Betalningar behandlas i de aktiva marknadernas lokala valutor (CZK, DKK, EUR, PLN, RON, SEK), beroende på kundens plats, och skyddas med SSL-kryptering.

Om inget annat avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att den ångerfrist som avses i artikel 6.1 börjar. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela företaget om eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller angetts.

Vid konsumentens utebliven betalning har företaget rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, debitera de skäliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.

ARTIKEL 14 – KLAGOMÅLSFÖRFARANDE

Klagomål på avtalets fullgörande ska lämnas till företaget inom 7 dagar, fullständigt och tydligt beskrivna, efter att konsumenten upptäckt bristerna.

Klagomål som lämnats till företaget besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid svarar företaget inom fristen på 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål medför inte att företagets skyldigheter skjuts upp, om inte företaget skriftligen anger något annat.

Om företaget finner ett klagomål befogat kommer det, efter eget val, att kostnadsfritt byta ut eller reparera de levererade produkterna.

ARTIKEL 15 – TVISTER OCH TILLÄMPLIG LAG

Avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk rätt. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands. Konsumenter behåller dock alltid det skydd som följer av den tvingande konsumentlagstiftningen i deras hemvistland.

ARTIKEL 16 – CESOP

Till följd av de regler som infördes och skärptes 2024 avseende EU-direktivet om rapporteringsskyldighet för betaltjänstleverantörer – och det därmed sammanhängande införandet av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP) – kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.

ARTIKEL 17 – PERSONUPPGIFTER

Behandlingen av dina personuppgifter sker i enlighet med EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR). Läs mer i vår integritetspolicy.

ARTIKEL 18 – FORCE MAJEURE

Näringsidkaren kan inte hållas ansvarig för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra förpliktelser som orsakats av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till: krig, terrorhandlingar, pandemier, epidemier, naturkatastrofer, extrema väderförhållanden, strejker, lockouter, brand, embargon, export- eller importrestriktioner, tull- och myndighetsingripanden, transportstörningar, förseningar hos transportörer, IT-avbrott hos tredje part eller andra oförutsedda händelser. Vid force majeure förlängs leverans- och fullgörandetiden i motsvarande mån, och parterna kan häva avtalet helt eller delvis utan skadeståndsansvar om force majeure-situationen varar längre än 30 dagar.

ARTIKEL 19 – KAMPANJER OCH RABATTKODER

Följande gäller för kampanjer, rabattkoder och kuponger:

Rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden, pågående kampanjer eller andra rabattkoder, om inte annat uttryckligen anges.
Rabattkoder kan inte bytas mot kontanter, tillgodohavande i butiken eller presentkort.
Varje rabattkod är begränsad till en användning per kund och per beställning.
Rabattkoder har en giltighetstid som anges i kampanjvillkoren; utgångna koder kan inte användas.
Näringsidkaren förbehåller sig rätten att utan förvarning annullera eller ändra rabattkoder, kampanjer och erbjudanden, samt att avvisa uppenbart missbruk.
Om en beställning som gjorts med en rabattkod returneras helt eller delvis återbetalas endast det belopp som faktiskt betalats.

ARTIKEL 20 – ÄNDRINGAR AV DE ALLMÄNNA VILLKOREN

Näringsidkaren förbehåller sig rätten att ändra dessa allmänna villkor med jämna mellanrum. Den version som vid var tid gäller publiceras på denna sida med datum för den senaste uppdateringen. Det åligger konsumenten att läsa de tillämpliga villkoren före varje köp. För befintliga beställningar gäller de villkor som gällde vid tidpunkten för beställningen. Väsentliga ändringar kan meddelas registrerade kunder via e-post.