Kundtjänst

Så snart din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post med en spårningslänk. Du kan när som helst ange ditt ordernummer på vår spårningssida.

Spåra din beställning

Behandlingstid 3-5 arbetsdagar (måndag till fredag). Leverans 5-10 arbetsdagar. Total förväntad leveranstid: 8-15 arbetsdagar. Alla beställningar skickas med fullständig spårning.

Beställningar som läggs före 18:00 CET (måndag till fredag) behandlas samma arbetsdag. Beställningar därefter behandlas nästa arbetsdag.

Gratis frakt på alla beställningar till Nederländerna, Belgien, Tjeckien, Danmark, Tyskland, Finland, Frankrike, Irland, Italien, Polen, Rumänien, Spanien och Sverige.

Du får en spårningslänk via e-post så snart din beställning har skickats. Det kan ta 24-72 timmar innan spårningsinformationen syns hos transportören, särskilt i den första fasen av transporten.

Har du ingen spårningslänk fått inom 2 arbetsdagar efter din orderbekräftelse, eller har spårningen slutat uppdateras efter 4 arbetsdagar? Använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi tar då kontakt med transportören för att ta reda på var ditt paket är.

Kolla först hos grannar, hushållsmedlemmar, din brevlåda, trapphuset, ditt förråd eller garage och andra säkra platser där budet kan ha lämnat paketet. Bud lämnar ibland ett paket utan att lämna en avi.

Om paketet fortfarande inte hittas, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi öppnar då en utredning hos transportören, och de flesta ärenden löses inom 4 arbetsdagar.

Pantinoshop levererar för närvarande till:

• Nederländerna (EUR)
• Belgien (EUR)
• Danmark (DKK)
• Tjeckien (CZK)
• Italien (EUR)
• Polen (PLN)
• Rumänien (RON)
• Spanien (EUR)
• Tyskland (EUR)
• Finland (EUR)
• Frankrike (EUR)
• Irland (EUR)
• Sverige (SEK)

Du betalar alltid i din lokala valuta. För leverans till andra länder kan du kontakta vår kundtjänst.

Gratis frakt på alla beställningar till Nederländerna, Belgien, Tjeckien, Danmark, Tyskland, Finland, Frankrike, Irland, Italien, Polen, Rumänien, Spanien och Sverige.

Alla leveranser skickas med spårning. Vi samarbetar med pålitliga internationella logistikpartners; den specifika transportören kan variera beroende på din plats.

Leveranstider anges i arbetsdagar (måndag till fredag). Helger och helgdagar räknas inte med. Förseningar kan uppstå på grund av väderförhållanden, helgdagar eller andra oförutsedda omständigheter.

Använd kontaktformuläret nedan så snart som möjligt efter att du har lagt din beställning. Vi kan ändra adressen så länge beställningen ännu inte har börjat behandlas. När paketet är på väg till transportören går det inte längre att ändra adressen.

Du har 14 dagar efter mottagandet på dig att ångra ditt köp utan att ange någon anledning. Efter anmälan har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten. Vid ångerrätt får du hela köpesumman inklusive de ursprungliga fraktkostnaderna tillbaka.

Eftersom vår leverantör är baserad i Asien går en retur också tillbaka dit. Returkostnaderna bekostas därför av kunden.

Villkor:

• Oskadad, obärd och oanvänd.
• Originalförpackning med etiketter och prislappar fortfarande fästa.
• Förseglade artiklar kan endast returneras om förseglingen är intakt.
• Vid skador eller spår av användning kan en värdeminskning tillämpas (du informeras i förväg).

Anmäl din retur först via kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer och de produkter du vill returnera. Vi hjälper dig gärna att hitta en lämplig lösning.

Returkostnaderna börjar från cirka 220–440 SEK, beroende på paketstorlek och transportör. För det exakta priset kan du kontrollera taxan hos din valda transportör.

Det lagstadgade ångerformuläret kan du ladda ner via vår returpolicysida. Fullständig returpolicy: återbetalningspolicy.

1. Anmäl din retur. Använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer och de produkter du vill returnera. Vi svarar normalt inom 1 arbetsdag.

2. Packa produkten. Se till att produkten är väl förpackad för att undvika skador under transporten. Använd om möjligt originalförpackningen, med etiketter och prislappar fortfarande fästa.

3. Skicka produkten. Efter godkännande får du returadressen och returformuläret. Kostnaderna för returfrakten är för egen räkning. Returkostnaderna ligger vanligtvis från cirka 220–440 SEK, beroende på storlek och budtjänst kan detta bli högre. Använd en fraktmetod med spårning.

4. Återbetalning. Efter mottagande och kontroll av den returnerade produkten behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar. Beloppet återbetalas via den ursprungliga betalningsmetoden.

Starta en retur

Kunden betalar returkostnaderna. Enligt vår returpolicy:

• Returkostnaderna ligger normalt från cirka 220–440 SEK.
• Beroende på storlek och budtjänst kan detta belopp bli högre.

Om artikeln är defekt, har skadats under transporten eller skickats fel, står vi för alla returkostnader. Bifoga i så fall ett tydligt foto av problemet i ditt meddelande.

Så tråkigt. Har du fått en defekt, skadad eller fel artikel? Meddela detta då inom 14 dagar efter leverans via kontaktformuläret nedan och ange:

• Ditt ordernummer
• En kort beskrivning av problemet
• Tydliga foton av skadan eller den felaktiga artikeln

Vid en defekt eller felaktigt levererad artikel har du rätt till full återbetalning eller en gratis ersättningsprodukt. Återbetalningen behandlas inom 14 dagar efter mottagande av den returnerade defekta artikeln.

Ja, byte är möjligt inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkten uppfyller returvillkoren (oskadad, obärd, i originalförpackning) och den önskade produkten finns i lager.

Följ samma returprocedur (använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer + foto) och ange vilken produkt du vill ha istället. Vid en prisskillnad kontaktar vi dig i förväg.

Returkostnaderna (normalt cirka 220–440 SEK, kan bli högre beroende på storlek och transportör) betalas av kunden, om inte den ursprungliga artikeln var defekt, skadad eller felaktigt skickad.

På varje produktsida hittar du en speciell storlekstabell med mått i centimeter. Vi rekommenderar att du mäter dig själv med ett måttband och jämför med tabellen för bästa passform.

Är du mellan två storlekar och föredrar en rymligare passform? Välj då den större storleken. För en åtsittande look väljer du den mindre storleken.

Kontrollera alltid tvättetiketten i plagget först. Som allmän riktlinje:

• Tvätta ut och in på 30°C med liknande färger
• Använd inte blekmedel
• Torktumla på låg temperatur eller häng till tork för att bevara formen
• Stryk på låg temperatur vid behov

I kassan kan du välja mellan följande betalningsmetoder:

• MobilePay, Blik
• Bancontact (Belgien)
• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Alla betalningar behandlas i din lokala valuta: EUR i Nederländerna, Belgien, Tyskland, Frankrike, Irland, Italien, Spanien och Finland, DKK i Danmark, CZK i Tjeckien, PLN i Polen, RON i Rumänien och SEK i Sverige. Vilka betalningsmetoder du ser beror på ditt land och visas i kassan. Alla transaktioner är skyddade med SSL-kryptering och behandlas via pålitliga betalningsleverantörer.

Ja. Vi sparar aldrig dina fullständiga kortuppgifter på våra servrar. Betalningar behandlas via PCI-DSS-certifierade leverantörer (Shopify Payments). Vår kassa använder 256-bitars SSL-kryptering från början till slut.

Om din betalning nekades i kassan är detta de vanligaste orsakerna:

• Faktureringsadressen stämmer inte överens med adressen som är registrerad hos din bank
• Den dagliga utgiftsgränsen har nåtts
• Banken har markerat transaktionen som misstänkt (online-köp blockeras ibland som standard)

Prova ett annat kort eller en annan betalningsmetod, eller kontakta din bank. Fungerar det fortfarande inte? Använd kontaktformuläret nedan så hjälper vi dig vidare.