Kundenservice

Beginne mit den häufig gestellten Fragen unten. Keine Antwort gefunden? Schick uns eine Nachricht. Wir antworten innerhalb eines Werktags.

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1Wo ist meine Bestellung?

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit einem Track & Trace-Link. Du kannst jederzeit deine Bestellnummer auf unserer Verfolgungsseite eingeben.

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Wie lange dauert die Lieferung?

Bearbeitung 3-5 Werktage · Lieferung 5-10 Werktage

Bearbeitungszeit 3-5 Werktage (Montag bis Freitag). Lieferung 5-10 Werktage. Gesamterwartete Lieferzeit: 8-15 Werktage. Alle Bestellungen werden mit vollständiger Sendungsverfolgung versandt.

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr MEZ (Montag bis Freitag) aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen danach werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Kostenloser Versand für alle Bestellungen in den Niederlanden, Belgien, Tschechien, Dänemark, Italien, Polen, Rumänien und Spanien.

Mein Tracking wurde nicht aktualisiert, was nun?

Du erhältst eine Tracking-Link per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Es kann 24-72 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen beim Versanddienstleister sichtbar sind, besonders in der Anfangsphase des Transports.

Erhältst du keinen Tracking-Link innerhalb von 2 Werktagen nach deiner Bestellbestätigung oder bewegt sich die Sendungsverfolgung nach 4 Werktagen nicht mehr? Nutze das untenstehende Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Wir klären dann mit dem Versanddienstleister, wo dein Paket ist.

Tracking zeigt „zugestellt“, aber ich habe das Paket nicht erhalten

Schau zuerst bei Nachbarn, Mitbewohnern, deinem Briefkasten, dem Hauseingang, deiner Scheune oder Garage und anderen sicheren Orten nach, an denen der Zusteller das Paket hinterlassen haben könnte. Zusteller lassen manchmal ein Paket ohne Benachrichtigung zurück.

Wenn das Paket immer noch fehlt, nutze das untenstehende Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein und die meisten Fälle werden innerhalb von 4 Werktagen gelöst.

2Versand & Lieferung

In welche Länder liefert ihr?

8 Länder · 5 Währungen

Pantinoshop liefert derzeit in folgende Länder:

Niederlande (EUR)
Belgien (EUR)
Dänemark (DKK)
Tschechien (CZK)
Italien (EUR)
Polen (PLN)
Rumänien (RON)
Spanien (EUR)

Du bezahlst immer in deiner lokalen Währung. Für Versand in andere Länder kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.

Versandkosten und Lieferzeiten

Kostenloser Versand für alle Bestellungen in den Niederlanden, Belgien, Tschechien, Dänemark, Italien, Polen, Rumänien und Spanien.

Schritt	Preis	Zeit
Bearbeitung	Kostenlos	3-5 Werktage
Lieferung	Kostenlos	5-10 Werktage
Gesamterwartung	Kostenlos	8-15 Werktage

Alle Sendungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt. Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen Logistikpartnern; der spezifische Versanddienstleister kann je nach deinem Standort variieren.

Lieferzeiten sind in Werktagen (Montag bis Freitag) angegeben. Wochenenden und Feiertage zählen nicht mit. Verzögerungen können durch Wetterbedingungen, Feiertage oder andere unvorhergesehene Situationen auftreten.

Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?

Nutze das untenstehende Kontaktformular so schnell wie möglich nach deiner Bestellung. Wir können die Adresse ändern, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wird. Sobald das Paket auf dem Weg zum Versanddienstleister ist, ist eine Adressänderung nicht mehr möglich.

3Rücksendung & Rückerstattung

Wie ist eure Rückgaberichtlinie?

14 Tage Widerrufsrecht · Rücksendekosten ca. 20-40 €

Du hast 14 Tage nach Erhalt Zeit, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Anmeldung hast du weitere 14 Tage, um das Produkt zurückzusenden. Beim Widerruf erhältst du den vollen Kaufbetrag inklusive der ursprünglichen Versandkosten zurück.

Da unser Lieferant in Asien ansässig ist, geht eine Rücksendung auch dorthin zurück. Die Rücksendekosten trägt daher der Kunde selbst.

Bedingungen:

Unbeschädigt, ungetragen und unbenutzt.
Originalverpackung mit noch angebrachten Etiketten und Preisschildern.
Versiegelte Artikel sind nur zurücksendbar, wenn die Versiegelung intakt ist.
Bei Schäden oder Gebrauchsspuren kann eine Wertminderung angewendet werden (du wirst vorher informiert).

Melde deine Rücksendung zuerst über das untenstehende Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und den Produkten, die du zurücksenden möchtest, an. Wir beraten dich gerne und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.

Die Rücksendekosten liegen zwischen 20 € und 40 €, abhängig von Paketgröße und Versanddienstleister. Für den genauen Preis kannst du die Tarife deines gewählten Versanddienstleisters prüfen.

Das gesetzliche Widerrufsformular kannst du auf unserer Rückgabeseite herunterladen. Vollständige Rückgaberichtlinien: Rückerstattungsrichtlinie.

Wie starte ich eine Rücksendung?

1. Melde deine Rücksendung an. Nutze das untenstehende Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und den Produkten, die du zurücksenden möchtest. Wir antworten normalerweise innerhalb eines Werktages.

2. Verpacke das Produkt. Sorge dafür, dass das Produkt gut verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Verwende wenn möglich die Originalverpackung, mit noch angebrachten Etiketten und Preisschildern.

3. Sende das Produkt zurück. Nach Genehmigung erhältst du die Rücksendeadresse und das Rücksendeformular. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu deinen Lasten. Die Rücksendekosten liegen meist zwischen 20 € und 40 €, je nach Größe und Versanddienstleister kann es höher ausfallen. Verwende eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung.

4. Rückerstattung. Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Rücksendung starten

Wer trägt die Rücksendekosten?

Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Gemäß unserer Rückgaberichtlinie:

Die Rücksendekosten liegen normalerweise zwischen €20 und €40.
Je nach Größe und Zustelldienst kann dieser Betrag höher ausfallen.

Wenn der Artikel defekt ist, während des Transports beschädigt wurde oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten. Füge in diesem Fall ein klares Foto des Problems deiner Nachricht bei.

Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen

Das ist ärgerlich. Hast du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten? Melde dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung über das untenstehende Kontaktformular und gib an:

Deine Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Klare Fotos des Schadens oder des falschen Artikels

Bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel hast du Anspruch auf vollständige Rückerstattung oder ein kostenloses Ersatzprodukt. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten defekten Artikels.

Kann ich gegen eine andere Größe oder Farbe tauschen?

Ja, ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich, vorausgesetzt, das Produkt erfüllt die Rückgabebedingungen (unbeschädigt, ungetragen, in Originalverpackung) und das gewünschte Produkt auf Lager ist.

Folge dem gleichen Rückgabeprozess (nutze das untenstehende Kontaktformular mit deiner Bestellnummer + Foto) und gib an, welches Produkt du stattdessen erhalten möchtest. Bei einem Preisunterschied nehmen wir vorher Kontakt mit dir auf.

Die Rücksendekosten (normalerweise €20-40, je nach Größe und Versanddienstleister eventuell höher) trägt der Kunde, es sei denn, der ursprüngliche Artikel war defekt, beschädigt oder falsch geliefert.

4Größe & Produkt

Wie finde ich die richtige Größe?

Auf jeder Produktseite findest du eine spezielle Größentabelle mit Maßen in Zentimetern. Wir empfehlen, deine eigenen Maße mit einem Maßband zu nehmen und mit der Tabelle zu vergleichen, um die genaueste Passform zu finden.

Bist du zwischen zwei Größen und bevorzugst eine lockerere Passform? Wähle dann die größere Größe. Für eine engere Passform wähle die kleinere Größe.

Welche Materialien werden verwendet?

Die Materialien sind auf jeder Produktseite unter Materialien angegeben. Wir verwenden eine Mischung aus natürlichen und nachhaltigen Materialien, je nach Produkt. Dabei achten wir auf Qualität, Komfort und Passform.

Waschanleitung

Überprüfe immer zuerst das Pflegeetikett im Kleidungsstück. Als allgemeine Richtlinie:

Auf links bei 30°C mit ähnlichen Farben waschen
Kein Bleichmittel verwenden
Bei niedriger Temperatur trocknen oder zum Erhalt der Form aufhängen
Bei niedriger Temperatur bügeln, falls nötig

5Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Beim Bezahlen kannst du aus folgenden Zahlungsmethoden wählen:

iDEAL (Niederlande)
Bancontact (Belgien)
Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Alle Zahlungen werden in deiner lokalen Währung abgewickelt: EUR in den Niederlanden, Belgien, Italien und Spanien, DKK in Dänemark, CZK in Tschechien, PLN in Polen und RON in Rumänien. Alle Transaktionen sind mit SSL-Verschlüsselung gesichert und werden über vertrauenswürdige Zahlungsanbieter abgewickelt.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Wir speichern niemals deine vollständigen Kartendaten auf unseren Servern. Zahlungen werden über PCI-DSS-zertifizierte Anbieter (Shopify Payments) abgewickelt. Unser Checkout verwendet durchgehend 256-Bit-SSL-Verschlüsselung.

Meine Zahlung wurde abgelehnt

Wenn deine Zahlung an der Kasse abgelehnt wurde, sind dies die häufigsten Ursachen:

Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit der bei deiner Bank hinterlegten Adresse überein
Das tägliche Ausgabelimit wurde erreicht
Die Bank hat die Transaktion als verdächtig markiert (Online-Käufe werden manchmal standardmäßig blockiert)

Versuche eine andere Karte oder Zahlungsmethode oder kontaktiere deine Bank. Klappt es danach immer noch nicht? Nutze das Kontaktformular unten und wir helfen dir weiter.

Brauchst du noch Hilfe?

Keine Antwort auf deine Frage gefunden? Schick uns eine Nachricht, wir antworten innerhalb eines Werktags. Tipp: Gib deine Bestellnummer an, damit alles schneller abläuft.

Das ist höchstwahrscheinlich normal Die Sendungsverfolgung kann bis zu 72 Stunden dauern, bis sie nach dem Versand aktualisiert wird, besonders in der Anfangsphase. Gib ihr noch einen Werktag Zeit. Wenn sich danach die Sendungsverfolgung immer noch nicht bewegt hat, komm zurück und unser Team wird sich darum kümmern.

Innerhalb unserer normalen Lieferzeit Deine Bestellung liegt innerhalb unserer normalen Lieferzeit. Pakete können einige Tage zwischen Sortierzentren liegen, ohne gescannt zu werden. Das gehört zum Transport dazu. Möchtest du trotzdem, dass unser Team deinen speziellen Fall prüft? Fülle dann die untenstehende Nachricht aus.

Am Ende unserer Lieferzeit Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 8 Werktagen an. Wenn deine Sendungsverfolgung noch keine aktuellen Bewegungen zeigt, fülle bitte unten deine Nachricht weiter aus, und unser Team sieht sich deinen Fall an.

Außerhalb unserer normalen Lieferzeit Deine Bestellung liegt außerhalb unserer normalen Lieferzeit. Ergänze unten deine Nachricht mit eventuellen Details, die helfen könnten, dann prüft unser Team deinen Fall und antwortet mit den nächsten Schritten.

Die Bestellung wird möglicherweise noch bearbeitet Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt. Wenn du vor mehr als 3 Werktagen bestellt hast und noch keine Versandbestätigung erhalten hast, fülle unten deine Nachricht aus und unser Team prüft den Status deiner Bestellung.

Bevor du zurücksendest Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten des Kunden, wie in unserer Rückgaberichtlinie beschrieben. Bei Größenproblemen gibt es manchmal Alternativen, abhängig von deiner Situation. Gib in deiner Nachricht unten an, was für dich die beste Lösung wäre, dann antwortet unser Team, was wir für dich tun können.

Lass uns zuerst nachsehen Wie ärgerlich. Beschreibe den Unterschied in deiner Nachricht unten und füge wenn möglich ein Foto hinzu. Unser Team schaut es sich an und antwortet mit den Optionen, die wir für dich haben.

Lass uns das Problem ansehen Qualitätsbeschwerden nehmen wir ernst. Beschreibe das Problem in deiner Nachricht unten und füge wenn möglich ein Foto hinzu. Unser Team prüft deinen Fall und antwortet mit den Lösungen, die wir anbieten können.

Bevor du fortfährst Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten des Kunden, wie in unserer Rückgaberichtlinie beschrieben. Wir verstehen, dass die Kosten steigen können. Frage in deiner Nachricht unten gerne nach einer alternativen Lösung, die zu deiner Situation passt. Unser Team prüft jeden Fall und antwortet, was wir für dich tun können.

Entschuldigung Beschreibe in deiner Nachricht unten, was du erhalten hast im Vergleich zu deiner Bestellung, und füge wenn möglich ein Foto hinzu. Unser Team schaut es sich an und antwortet mit den nächsten Schritten.

Nachdem du die Nachricht gesendet hast, antworten wir mit einer E-Mail-Adresse, an die du klare Fotos des Problems schicken kannst. Mit Fotos können wir oft noch am selben Tag Ersatz oder Rückerstattung veranlassen.

Wir können die Adresse nur ändern, bevor das Paket beim Versanddienstleister liegt. Sende deine Nachricht so schnell wie möglich.

Stornierung ist nur möglich, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Danach kannst du nach der Lieferung eine Rücksendung beantragen.