AGB

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Käufe, die auf pantinoshop.nl zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher. Mit dem Abschluss eines Kaufs akzeptieren Sie die untenstehenden Bedingungen.

Die Bedingungen gelten für alle Kunden in unseren aktiven Märkten: Niederlande, Belgien, Tschechien, Dänemark, Italien, Polen, Rumänien, Spanien, Frankreich, Deutschland, Finnland, Schweden und Irland.

ARTIKEL 1 – DEFINITIONEN

Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.

Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung ihres Berufs oder Gewerbes handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt.

Tag: Kalendertag.

Dauervertrag: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung über die Zeit verteilt ist.

Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine zukünftige Einsichtnahme und unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist.

Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Der Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz an Verbraucher anbietet.

Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernverkauf von Produkten und/oder Dienstleistungen bis zum Vertragsabschluss ausschließlich eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation verwendet werden.

Technik für Fernkommunikation: Mittel, das zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum anwesend sind.

Allgemeine Geschäftsbedingungen: diese allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

ARTIKEL 2 – IDENTITÄT DES UNTERNEHMERS

Name: Pantino

Firma: Pantinoshop

Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Niederlande

Handelsregister-Nummer (KvK): 96816031

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867774125B01

E-Mail: info@pantinoshop.nl

Kontaktformular: Schreiben Sie uns hier

Telefon: +31 6 20081625

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (MEZ)

Achtung: Die Adresse wird ausschließlich als Geschäftsadresse verwendet und dient nicht als Besuchs- oder Rücksendeadresse. Rücksendungen müssen vorher angemeldet werden, danach wird die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail mitgeteilt.

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Arbeitstages zu beantworten.

ARTIKEL 3 – ANWENDBARKEIT

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag und jede Bestellung zwischen Unternehmer und Verbraucher.

Bevor der Fernabsatzvertrag geschlossen wird, wird der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Wenn dies vernünftigerweise nicht möglich ist, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und sie auf Wunsch des Verbrauchers so bald wie möglich kostenlos zugesandt werden.

Wenn der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen wird, kann abweichend von dem vorherigen Absatz und bevor der Fernabsatzvertrag geschlossen wird, der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Weg so zur Verfügung gestellt werden, dass dieser vom Verbraucher auf einfache Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Wenn dies vernünftigerweise nicht möglich ist, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers kostenlos auf elektronischem Weg oder auf andere Weise zugesandt werden.

Für den Fall, dass neben diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, finden Absatz 2 und 3 entsprechende Anwendung, und der Verbraucher kann sich bei widersprüchlichen allgemeinen Geschäftsbedingungen stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.

Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise nichtig oder unwirksam sein, bleibt der Vertrag und diese Bedingungen im Übrigen bestehen, und die betreffende Bestimmung wird einvernehmlich unverzüglich durch eine Bestimmung ersetzt, die dem ursprünglichen Zweck so nahe wie möglich kommt.

Situationen, die in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, sind „im Geiste“ dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beurteilen.

Unklarheiten über die Auslegung oder den Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Bedingungen sind „im Geiste“ dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen auszulegen.

ARTIKEL 4 – DAS ANGEBOT

Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter Bedingungen erfolgt, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben.

Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen.

Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine gute Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, sind diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.

Alle Bilder, Spezifikationen und Angaben im Angebot sind indikativ und können keinen Anspruch auf Schadensersatz oder Vertragsauflösung begründen.

Bilder von Produkten sind eine getreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die dargestellten Farben genau mit den echten Farben der Produkte übereinstimmen.

Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:

den Preis, mit Ausnahme eventueller Zollabfertigungsgebühren und Einfuhrumsatzsteuer. Diese zusätzlichen Kosten trägt und riskiert der Kunde. Der Post- und/oder Kurierdienst kann im Hinblick auf die Einfuhr die Sonderregelung für Post- und Kurierdienste anwenden. Diese Regelung gilt, wenn die Waren in das EU-Zielland eingeführt werden. Der Post- oder Kurierdienst erhebt die Mehrwertsteuer (gegebenenfalls zusammen mit den Zollabfertigungsgebühren) beim Empfänger der Waren;
die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten;
die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt und welche Handlungen dafür erforderlich sind;
ob das Widerrufsrecht gilt oder nicht;
die Art der Zahlung, Lieferung und Ausführung des Vertrags;
die Frist für die Annahme des Angebots bzw. die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert;
die Höhe der Gebühren für die Fernkommunikation, falls die Kosten für die Nutzung der Technik für die Fernkommunikation auf einer anderen Grundlage als dem regulären Basistarif für das verwendete Kommunikationsmittel berechnet werden;
ob der Vertrag nach dem Zustandekommen archiviert wird und wenn ja, wie dieser für den Verbraucher einsehbar ist;
die Art und Weise, wie der Verbraucher vor Vertragsabschluss die im Rahmen des Vertrags von ihm bereitgestellten Daten überprüfen und gegebenenfalls korrigieren kann;
die gegebenenfalls anderen Sprachen, in denen der Vertrag neben Niederländisch abgeschlossen werden kann;
die Verhaltenskodizes, denen sich der Unternehmer unterworfen hat, und die Art und Weise, wie der Verbraucher diese Verhaltenskodizes auf elektronischem Weg einsehen kann; und
die Mindestdauer des Fernabsatzvertrags im Falle eines Dauerschuldverhältnisses.

Optional: verfügbare Größen, Farben, Materialarten.

ARTIKEL 5 – DER VERTRAG

Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Erfüllung der dabei gestellten Bedingungen zustande.

Wenn der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Weg angenommen hat, bestätigt der Unternehmer unverzüglich den Eingang der Annahme des Angebots auf elektronischem Weg. Solange der Unternehmer den Eingang dieser Annahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.

Wenn der Vertrag elektronisch zustande kommt, trifft der Unternehmer angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, wird der Unternehmer entsprechende Sicherheitsmaßnahmen beachten.

Der Unternehmer kann sich – im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben – darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für den verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung berechtigte Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage mit Begründung abzulehnen oder besondere Bedingungen für die Ausführung zu stellen.

Der Unternehmer wird dem Verbraucher beim Produkt oder der Dienstleistung die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich zu speichern, beifügen:

die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers, bei der der Verbraucher Beschwerden vorbringen kann;
die Bedingungen, unter denen und die Art und Weise, wie der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Mitteilung über den Ausschluss des Widerrufsrechts;
die Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst nach dem Kauf;
die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen enthaltenen Angaben, sofern der Unternehmer diese Angaben nicht bereits vor Vertragserfüllung dem Verbraucher zur Verfügung gestellt hat;
die Anforderungen an die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde.

Im Falle eines Dauerschuldverhältnisses gilt die Bestimmung des vorherigen Absatzes nur für die erste Lieferung.

Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung der ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.

ARTIKEL 6 – WIDERRUFSRECHT

Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von maximal 14 Tagen zu widerrufen. Bei Pantino verlängern wir diese Frist auf 14 Tage, damit Sie Ihren Kauf in aller Ruhe prüfen können. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher zuvor benannten und dem Unternehmer bekannten Vertreter.

Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Er wird das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, wie es notwendig ist, um zu beurteilen, ob er das Produkt behalten möchte. Wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, wird er das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurücksenden, gemäß den vom Unternehmer bereitgestellten angemessenen und klaren Anweisungen.

Unser Rücksendeverfahren ist einfach und besteht aus den folgenden Schritten:

Melden Sie Ihre Rücksendung an:
1.1 Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

1.2 Für eine korrekte Abwicklung Ihrer Rücksendung bitten wir Sie, unseren Kundenservice über unser Kontaktformular zu kontaktieren oder an info@pantinoshop.nl zu schreiben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten.

1.3 Um Rücksendungen korrekt registrieren zu können, bitten wir Sie, Ihre Rücksendung vorher anzumelden. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können Verzögerungen verursachen und möglicherweise nicht korrekt bearbeitet werden.

1.4 Bitte beachten Sie: Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten des Verbrauchers. Unsere Rücksendeadresse ist unser internationales Lager (Asien) und ist auf dem Rücksendeformular angegeben.
Sie können auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden: Rücksendeformular herunterladen (PDF)
Verpacken Sie das Produkt: Stellen Sie sicher, dass das Produkt gut verpackt ist, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
Versenden Sie das Produkt: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher. Die Rücksendekosten liegen in der Regel zwischen 20 € und 40 €, abhängig von der Paketgröße und dem gewählten Versanddienstleister. Bitte konsultieren Sie die Website des Versanddienstleisters für aktuelle Tarife.
Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wichtig: Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten. Unsere Rücksendeadresse befindet sich außerhalb der EU (Asien), in unserem internationalen Lager. Die genaue Adresse ist auf dem Rücksendeformular angegeben, das Sie oben herunterladen können.

Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, ist er verpflichtet, dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts dem Unternehmer mitzuteilen. Die Mitteilung muss schriftlich oder per E-Mail erfolgen. Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Tagen an den Ursprungsort zurücksenden (unsere Rücksendeadresse befindet sich außerhalb der EU, in unserem internationalen Lager in Asien). Der Verbraucher muss nachweisen, dass die gelieferten Waren rechtzeitig zurückgesandt wurden, zum Beispiel durch einen Versandnachweis.

Hat der Kunde nach Ablauf der in Absatz 2 und 3 genannten Fristen nicht erklärt, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen zu wollen, bzw. das Produkt nicht an den Unternehmer zurückgesandt, ist der Kauf verbindlich.

Siehe auch unsere vollständige Retouren- und Rückerstattungsrichtlinie für weitere Informationen.

ARTIKEL 7 – KOSTEN IM FALL EINES WIDERRUFS

Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er die Rücksendekosten. Die Rücksendekosten liegen in der Regel zwischen 20 € und 40 €, abhängig von der Paketgröße und dem gewählten Versanddienstleister. Bitte konsultieren Sie die Website des Versanddienstleisters für aktuelle Tarife. Sie können unser Rücksendeformular (auf Anfrage) herunterladen oder das vollständige Verfahren in unserer Rückerstattungsrichtlinie nachlesen.

Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er die Kosten für die Rücksendung der Produkte.

Hat der Verbraucher einen Betrag gezahlt, wird der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf, zurückerstatten. Voraussetzung ist, dass das Produkt bereits vom Onlinehändler zurückerhalten wurde oder ein lückenloser Nachweis der vollständigen Rücksendung vorgelegt werden kann.

ARTIKEL 8 – AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT

Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für Produkte gemäß Absatz 2 und 3 ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies deutlich im Angebot, mindestens rechtzeitig vor Vertragsschluss, angegeben hat.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Produkte möglich:

die vom Unternehmer nach Kundenspezifikationen hergestellt wurden;
die eindeutig persönlicher Natur sind;
die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können;
die schnell verderben oder veralten können;
deren Preis an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden ist, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
für einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
für Audio- und Videoaufnahmen sowie Computersoftware, deren Versiegelung der Verbraucher geöffnet hat;
für Hygieneprodukte, deren Versiegelung der Verbraucher geöffnet hat.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Dienstleistungen möglich:

bezüglich der Erbringung von Unterkunft, Beförderung, Gastronomiebetrieb oder Freizeitgestaltung an einem bestimmten Datum oder während eines bestimmten Zeitraums;
wobei die Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist;
betreffend Wetten und Lotterien.

ARTIKEL 9 – DER PREIS

Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.

Abweichend vom vorigen Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden sind und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, mit variablen Preisen anbieten. Diese Bindung an Schwankungen und die Tatsache, dass eventuell angegebene Preise Richtpreise sind, werden im Angebot angegeben.

Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss nur zulässig sind, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen.

Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsschluss nur zulässig sind, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:

diese auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen; oder
der Verbraucher berechtigt ist, den Vertrag mit Wirkung ab dem Tag der Preiserhöhung zu kündigen.
Alle Preise auf unserer Website verstehen sich ohne Mehrwertsteuer, Zoll- und Einfuhrabgaben.
Da unsere Produkte direkt vom Lieferanten außerhalb der EU (China) versendet werden, gehen Mehrwertsteuer, Zollabfertigungskosten und Einfuhrzölle bei der Lieferung stets zu Lasten des Kunden.
Der Kunde ist selbst für die Zahlung dieser Kosten an die Zollbehörde oder den Beförderer verantwortlich.
Informieren Sie sich vor der Bestellung über eventuelle Zusatzkosten bei der Zollbehörde in Ihrem Land.

Der Lieferort gilt als das Land, in dem der Versand beginnt. In diesem Fall erfolgt die Lieferung außerhalb der EU. Folglich wird der Post- oder Kurierdienst Einfuhrumsatzsteuer oder Zollabfertigungskosten beim Empfänger erheben. Daher wird vom Unternehmer keine Mehrwertsteuer berechnet.

Alle Preise sind vorbehaltlich Druck- und Satzfehler. Für die Folgen von Druck- und Satzfehlern wird keine Haftung übernommen. Bei Druck- und Satzfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum fehlerhaften Preis zu liefern.

ARTIKEL 10 – KONFORMITÄT UND GARANTIE

Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den berechtigten Anforderungen an Tauglichkeit und/oder Brauchbarkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, garantiert der Unternehmer zudem, dass das Produkt für eine andere als die normale Verwendung geeignet ist.

Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gegebene Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher aus dem Vertrag gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann.

Etwaige Mängel oder falsch gelieferte Produkte sind dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich zu melden. Die Rücksendung der Produkte muss in der Originalverpackung und im neuwertigen Zustand erfolgen.

Als Verbraucher haben Sie zudem 24 Monate gesetzliche Gewährleistung gemäß dem Verbraucherkaufrecht. Die Garantiezeit des Unternehmers entspricht der Herstellergarantie. Der Unternehmer ist jedoch niemals verantwortlich für die endgültige Eignung der Produkte für jede individuelle Anwendung durch den Verbraucher noch für etwaige Beratung bezüglich der Nutzung oder Anwendung der Produkte.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

der Verbraucher die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder bearbeitet hat oder von Dritten hat reparieren und/oder bearbeiten lassen;
die gelieferten Produkte abnormalen Bedingungen ausgesetzt wurden oder anderweitig unsachgemäß behandelt wurden oder gegen die Anweisungen des Unternehmers und/oder auf der Verpackung verstoßen;
die Mangelhaftigkeit ganz oder teilweise auf Vorschriften zurückzuführen ist, die die Regierung hinsichtlich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien erlassen hat oder erlassen wird.

ARTIKEL 11 – LIEFERUNG UND AUSFÜHRUNG

Der Unternehmer wird bei der Annahme und Ausführung von Bestellungen größte Sorgfalt walten lassen.

Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen mitgeteilt hat.

Unter Beachtung der Bestimmungen in Artikel 4 wird das Unternehmen akzeptierte Bestellungen mit angemessener Eile, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ausführen, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferzeit zugestimmt. Wenn sich die Lieferung verzögert oder eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, erhält der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Bestellung eine Benachrichtigung. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenfrei zu widerrufen und gegebenenfalls Schadensersatz zu verlangen.

Wenn sich die Lieferung aufgrund höherer Gewalt (z. B. Zollverzögerungen, Pandemien, Streiks) verzögert, wird der Unternehmer den Verbraucher so schnell wie möglich informieren und in Absprache eine alternative Lösung anbieten.

Im Falle einer Auflösung gemäß dem vorherigen Absatz wird der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Auflösung, zurückerstatten.

Wenn die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich ist, wird sich der Unternehmer bemühen, einen Ersatzartikel bereitzustellen. Spätestens bei der Lieferung wird klar und verständlich mitgeteilt, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Für Ersatzartikel kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten einer eventuellen Rücksendung trägt der Unternehmer.

Das Risiko für Beschädigung und/oder Verlust der Produkte liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Übergabe an den Verbraucher oder einen vorher benannten und dem Unternehmer bekannten Vertreter, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Internationales Versandzentrum

Bestellungen von Pantino werden immer direkt aus unserem internationalen Lager in Asien versendet. Dank dieser effizienten Logistik können wir unsere Produkte zu günstigen Preisen anbieten und sparen Lager- und Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass Mehrwertsteuer und eventuelle Einfuhrzölle stets vom Kunden bezahlt und bei Lieferung eingezogen werden, gemäß den Gesetzen des Ziellandes. Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis enthalten und gehen zu Lasten des Kunden.

Wichtige Versandinformationen:

Bearbeitungszeit: 3–5 Werktage (Bestellbestätigung, Qualitätskontrolle und Verpackung).
Versandzeit: 5–10 Werktage (je nach Zielort).
Geschätzte Gesamtlieferzeit: 8–15 Werktage.
Kostenloser Versand für alle Bestellungen nach Niederlande, Belgien, Tschechien, Dänemark, Italien, Polen, Rumänien, Spanien, Frankreich, Deutschland, Finnland, Schweden und Irland.

Die vollständigen Versandbedingungen finden Sie auf unserer Versandrichtlinien-Seite.

Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit.

Alle geschätzten/normalen Lieferzeiten basieren auf Daten früherer Bestellungen. Dies sind Schätzwerte und dienen nur als Richtlinie.

Die Lieferzeit besteht aus zwei Hauptbestandteilen:

1) Bearbeitungszeit (3–5 Werktage):

Bestellbestätigung
Anpassungen
Qualitätskontrolle
Verpackung

2) Versandzeit (je nach Zielort, 5–10 Werktage):

Die Lieferzeit wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem das Paket in unserem internationalen Versandzentrum abgeholt wird, bis zum gewünschten Zielort, und kann je nach Lieferort variieren.

Geschätzte Gesamtlieferzeit:

Niederlande, Belgien, Tschechien, Dänemark, Italien, Polen, Rumänien, Spanien, Frankreich, Deutschland, Finnland, Schweden und Irland: 8–15 Werktage* (kostenloser Standardversand)

Siehe unsere vollständigen Versandbedingungen für weitere Details.

Bearbeitung:

Die Bearbeitungszeit beginnt am Tag Ihrer Bestellung. Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, können wir sie versenden.

Bitte beachten Sie:

Es kann zu Verzögerungen aufgrund von Feiertagen kommen; Hersteller und Versanddienstleister schränken ihre Aktivitäten ein. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle. Der normale Betrieb wird unmittelbar nach den Feiertagen wieder aufgenommen.

Falsche Adressdaten, Zollabfertigungsverfahren und andere Umstände können zu Lieferverzögerungen führen.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Wenn Ihre Artikel versandt werden, erhalten Sie eine E-Mail von uns mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Wenn Sie diese nicht erhalten haben oder die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, machen Sie sich keine Sorgen. Kontaktieren Sie uns und wir finden eine Lösung!

Versandunternehmen

Wir arbeiten je nach Zielort mit zuverlässigen lokalen Versandpartnern zusammen.

Stornierungen

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie versandt wurde. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, falls die Bestellung bereits versandt wurde.

Unvorhergesehene Verzögerungen

Die Lieferung kann länger dauern als die hier angegebenen Standardzeiten. Kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Paket ZU LANGE unterwegs ist (außerhalb der von uns angegebenen Frist), wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung jeder Situation, die außerhalb unserer Kontrolle liegt!

Adressänderung

Wir können die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald die Sendung unterwegs ist. Wenn Sie den Lieferort Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung über info@pantinoshop.nlBitte beachten Sie, dass wir Bestellungen innerhalb eines Werktages nach Auftragseingang bearbeiten und versenden.

Paket während des Transports beschädigt:

Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, verweigern Sie die Annahme und kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wenn das Paket ohne Ihre Anwesenheit geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um weitere Schritte zu besprechen.

Korrekte Lieferadresse: Der Verbraucher ist verpflichtet, bei der Bestellung eine korrekte, vollständige und aktuelle Lieferadresse anzugeben. Wenn ein Paket aufgrund unvollständiger, falscher oder veralteter Adressdaten nicht zugestellt werden kann und an den Absender zurückgeschickt oder weitergeleitet werden muss, gehen alle zusätzlichen Kosten (Umleitung, Rücksendung, erneuter Versand) zu Lasten des Verbrauchers. Der Unternehmer kann nicht für Verzögerungen oder verlorene Pakete haftbar gemacht werden, die durch falsche Adressdaten verursacht wurden.

ARTIKEL 12 – DAUERVERTRÄGE: DAUER, KÜNDIGUNG UND VERLÄNGERUNG

Kündigung

Der Verbraucher kann einen Vertrag, der auf unbestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen gerichtet ist, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.

Der Verbraucher kann einen Vertrag, der für eine bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen gerichtet ist, jederzeit zum Ende der bestimmten Laufzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.

Der Verbraucher kann die in den vorherigen Absätzen genannten Verträge:

jederzeit kündigen und nicht auf eine Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum beschränkt sein;
mindestens auf dieselbe Weise kündigen, wie sie von ihm abgeschlossen wurden;
immer mit derselben Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst festgelegt hat.

Verlängerung

Ein befristeter Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen gerichtet ist, darf nicht stillschweigend verlängert oder erneuert werden.

Abweichend vom vorherigen Absatz darf ein befristeter Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften gerichtet ist, stillschweigend um eine bestimmte Dauer von maximal drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag gegen Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.

Ein befristeter Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen gerichtet ist, darf nur stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann und bei Verträgen, die auf die regelmäßige, aber weniger als einmal monatliche Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften gerichtet sind, mit einer Kündigungsfrist von höchstens drei Monaten.

Ein Vertrag mit befristeter Laufzeit zur regelmäßigen Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften (Probe- oder Kennenlernabo) wird nicht stillschweigend verlängert und endet automatisch nach Ablauf der Probe- oder Kennenlernphase.

Laufzeit

Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, darf der Verbraucher den Vertrag nach einem Jahr jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, Treu und Glauben sprechen gegen eine Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit.

ARTIKEL 13 – ZAHLUNG

Eine vollständige Übersicht der akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie. Zahlungen werden in den lokalen Währungen der aktiven Märkte (DKK, EUR, SEK, PLN, USD) je nach Standort des Kunden verarbeitet und sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt.

Soweit nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Widerrufsfrist gemäß Artikel 6 Absatz 1 zu zahlen. Im Falle eines Vertrags über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Bestätigung des Vertrags erhalten hat.

Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in den bereitgestellten oder angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer zu melden.

Im Falle von Zahlungsverzug des Verbrauchers hat der Unternehmer, vorbehaltlich gesetzlicher Einschränkungen, das Recht, dem Verbraucher die zuvor mitgeteilten angemessenen Kosten in Rechnung zu stellen.

ARTIKEL 14 – BESCHWERDEVERFAHREN

Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb von 7 Tagen, vollständig und klar beschrieben, beim Unternehmer eingereicht werden, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat.

Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet. Wenn eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Unternehmer innerhalb der 14-Tage-Frist mit einer Eingangsbestätigung und einer Angabe, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.

Kann die Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, entsteht ein Streitfall, der der Streitbeilegung unterliegt.

Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, es sei denn, der Unternehmer gibt schriftlich etwas anderes an.

Wird eine Beschwerde vom Unternehmer als berechtigt angesehen, wird der Unternehmer nach seiner Wahl die gelieferten Produkte kostenlos ersetzen oder reparieren.

Verbraucher in der EU können Streitigkeiten auch über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission vorlegen: ec.europa.eu/consumers/odr

Verbraucher mit Wohnsitz in der EU haben außerdem das Recht, eine Beschwerde über die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission einzureichen: https://ec.europa.eu/consumers/odrUnsere E-Mail-Adresse für diesen Zweck ist in der Identität des Unternehmers (Artikel 2) angegeben.

ARTIKEL 15 – STREITIGKEITEN UND ANWENDBARES RECHT

Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung. Dies gilt auch, wenn der Verbraucher im Ausland wohnhaft ist. Verbraucher behalten jedoch stets den Schutz, den die zwingende Verbraucherschutzgesetzgebung ihres Wohnsitzlandes bietet.

ARTIKEL 16 – CESOP

Aufgrund der ab 2024 eingeführten und verschärften Vorschriften im Zusammenhang mit der EU-Richtlinie zur Meldepflicht für Zahlungsdienstleister – und der damit verbundenen Implementierung des Central Electronic System of Payment Information (CESOP) – können Zahlungsdienstleister Daten im europäischen CESOP-System erfassen.

ARTIKEL 17 – PERSONENBEZOGENE DATEN

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU. Lesen Sie mehr in unserer Datenschutzerklärung.

ARTIKEL 18 – HÖHERE GEWALT

Der Unternehmer haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung von Verpflichtungen, die auf Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle zurückzuführen sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Krieg, terroristische Handlungen, Pandemien, Epidemien, Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Streiks, Aussperrungen, Brände, Embargos, Export- oder Importbeschränkungen, Zoll- und behördliche Eingriffe, Transportstörungen, Verzögerungen bei Beförderern, IT-Ausfälle bei Dritten oder andere unvorhergesehene Ereignisse. Im Falle höherer Gewalt verlängern sich die Liefer- und Erfüllungsfristen entsprechend, und die Parteien können den Vertrag ganz oder teilweise ohne Schadensersatzpflicht kündigen, wenn die Situation der höheren Gewalt länger als 30 Tage andauert.

ARTIKEL 19 – AKTIONEN UND RABATTCODES

Für Aktionen, Rabattcodes und Gutscheine gilt Folgendes:

Rabattcodes können nicht mit anderen Angeboten, laufenden Aktionen oder anderen Rabattcodes kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Rabattcodes können nicht gegen Bargeld, Guthaben oder Geschenkgutscheine eingetauscht werden.
Jeder Rabattcode ist auf eine Nutzung pro Kunde und Bestellung beschränkt.
Rabattcodes haben eine Gültigkeitsdauer, die in den Aktionsbedingungen angegeben ist; abgelaufene Codes können nicht verwendet werden.
Der Unternehmer behält sich das Recht vor, Rabattcodes, Aktionen und Angebote ohne vorherige Ankündigung zu stornieren oder zu ändern sowie offensichtlich missbräuchliche Nutzung abzulehnen.
Wenn eine mit einem Rabattcode getätigte Bestellung ganz oder teilweise zurückgegeben wird, wird nur der tatsächlich bezahlte Betrag erstattet.

ARTIKEL 20 – ÄNDERUNGEN DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Der Unternehmer behält sich das Recht vor, diese allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig zu ändern. Die jeweils gültige Version wird auf dieser Seite mit dem Datum der letzten Aktualisierung veröffentlicht. Es liegt in der Verantwortung des Verbrauchers, die geltenden Bedingungen VOR jedem Kauf zu prüfen. Für bestehende Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Bedingungen. Wesentliche Änderungen können per E-Mail an registrierte Kunden mitgeteilt werden.