Widerrufsrecht

Pantino Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei Pantino geben wir unser Bestes, um dich mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden zu stellen. Wir verstehen jedoch, dass ein Kauf manchmal nicht ganz den Erwartungen entspricht. Deshalb bieten wir eine klare und kundenfreundliche Rückgabe- und Umtauschpolitik. Lies hier unsere Versandrichtlinien.

1. Widerrufsfrist und Rückgabefrist

  • Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Widerrufsrecht).
  • Nach dem Widerruf hast du nochmals 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden.
  • Du erhältst den vollen Kaufbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten zurück.
  • Die Rückerstattung erfolgt, nachdem das Produkt korrekt an die unten auf dieser Seite angegebene Rücksendeadresse eingegangen ist.
    Achtung! Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten und werden nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die Rücksendekosten liegen meist zwischen 20 € und 40 €, je nach Größe und Zustelldienst können diese höher ausfallen.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, gelten folgende Bedingungen:

  • Das Produkt muss unbeschädigt, ungetragen und unbenutzt sein.
  • Das Produkt muss in der Originalverpackung mit allen noch angebrachten Etiketten und Preisschildern zurückgeschickt werden.
  • Spezielle Produkte, wie versiegelte Artikel, können nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung gebrochen ist.
  • Wenn ein zurückgesandtes Produkt beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über das notwendige Maß zur Prüfung des Produkts hinausgehen, kann eine Wertminderung angewendet werden. Die Höhe richtet sich nach dem Ausmaß des Schadens und der Möglichkeit, das Produkt erneut zu verkaufen. Der Kunde wird darüber im Voraus informiert.

3. Rücksendeverfahren

Unser Rücksendeverfahren ist einfach und besteht aus vier Schritten:

  1. Melde deine Rücksendung an: 

    1.1 Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

    1.2 Für eine korrekte Bearbeitung deiner Rücksendung kontaktiere bitte unseren Kundenservice über [Kontakt aufnehmen] oder sende eine E-Mail an info@pantinoshop.nl. Bitte gib deine Bestellnummer und die Produkte an, die du zurücksenden möchtest.

    1.3 Um Rücksendungen korrekt registrieren zu können, bitten wir dich, deine Rücksendung im Voraus anzumelden. Rücksendungen ohne Anmeldung können Verzögerungen bei der Bearbeitung verursachen und möglicherweise nicht korrekt verarbeitet werden. 

    1.4 Hinweis: Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten. Unsere Rücksendeadresse befindet sich in unserem internationalen Lager (Asien/China) und ist auf dem Rücksendeformular angegeben.

  2. Du kannst auch das gesetzliche Widerrufsformular verwenden:
    Lade das Rücksendeformular (PDF) herunter

  3. Verpacke das Produkt: Achte darauf, dass das Produkt gut verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Verwende wenn möglich die Originalverpackung.
  4. Versende das Produkt: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die Rücksendekosten liegen meist zwischen 20 € und 40 €, abhängig von Größe und Versanddienstleister können diese höher ausfallen.
  5. Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

4. Umtausch

  • Möchtest du ein Produkt umtauschen? Das ist möglich, sofern das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht.
  • Kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen über Kontakt aufnehmen für Anweisungen.
  • Umtausch ist möglich, solange das gewünschte Produkt vorrätig ist. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir dich.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Beschädigter Artikel:

  • Wenn du einen defekten oder beschädigten Artikel erhältst, kontaktiere bitte innerhalb von 14 Tagen unseren Kundenservice über Kontakt aufnehmen. Gib dabei an:
    • Deine Bestellnummer.
    • Fotos des Schadens.
    • Eine Beschreibung des Problems.
    • Wenn ein zurückgesendetes Produkt beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über die notwendige Begutachtung hinausgehen, kann eine Wertminderung angewendet werden. Die Höhe wird basierend auf dem Ausmaß des Schadens und der Möglichkeit des Wiederverkaufs bestimmt. Der Kunde wird vorher darüber informiert.

Falscher Artikel:

  • Wenn du ein anderes Produkt erhalten hast als bestellt, kontaktiere uns bitte sofort und gib Folgendes an:
    • Deine Bestellnummer.
    • Der Artikel, den du erhalten solltest.
    • Der Artikel, den du erhalten hast (einschließlich eines Fotos).

Wenn ein Artikel defekt oder falsch geliefert wurde, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz. Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten defekten Artikels bearbeitet.

6. Kosten für die Rücksendung

  • Rücksendung durch den Kunden: Die Rücksendekosten betragen zwischen 20 € und 40 €. Die genauen Kosten hängen von der Paketgröße ab und können auf der Website des Versanddienstleisters berechnet werden.

7. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

  • Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung? Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.
  • Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung? Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
  • Was kostet eine Rücksendung?  Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die Rücksendekosten liegen meist zwischen €20 und €40, abhängig von Größe und Zustelldienst können diese höher ausfallen.
  • Kann ich ein Produkt umtauschen? Ja, ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich, vorausgesetzt das Produkt ist ungetragen und im Originalzustand.

8. Wer ist verantwortlich bei Verlust oder Schaden während der Rücksendung?

Der Kunde ist vollständig verantwortlich für eine korrekte Rücksendung.

📌 Wir können nicht für verlorene oder falsch zugestellte Rücksendungen haftbar gemacht werden.

  • Wenn ein Paket nicht ankommt oder verloren geht, kann nur der Absender (Sie) eine Reklamation beim Zustelldienst einreichen, da der Versand in deren Verantwortung liegt. Da Sie das Paket versendet haben und wir keinen Einfluss auf den Transportprozess haben, können wir hierfür nicht kontaktiert werden und sind nicht haftbar für eventuellen Verlust oder Verzögerung. 

9. Versandversicherung

Für € 2,95 können Sie beim Bezahlen eine Versandversicherung zu Ihrer Bestellung hinzufügen.

Was abgedeckt ist:

Pakete, die während des Transports verloren gegangen, gestohlen oder beschädigt wurden.

  • Was nicht abgedeckt ist:
  • Vom Kunden falsch angegebene Versandadresse
  • Pakete, die als zugestellt markiert sind, ohne Nachweis von Diebstahl oder Schaden
  • Käufer bereut seinen Kauf, Verzögerungen beim Versand oder Zollprobleme

Bestellungen ohne Versandversicherung

Wie Sie eine Reklamation einreichen: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum (verlorene Pakete) oder innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung (beschädigt/gestohlen) über info@pantinoshop.nl. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung sowie Fotos oder Beweismaterial an.

Lösung: Genehmigte Reklamationen werden kostenlos ersetzt. Rückerstattungen erfolgen nur, wenn der Artikel nicht vorrätig ist. Alle Reklamationen werden nach eigenem Ermessen genehmigt. Hinweis: Versandversicherung ist nicht erstattungsfähig und auf eine Reklamation pro Bestellung begrenzt. 

Kontaktdaten
Für Fragen oder Hilfe können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Öffnungszeiten Kundenservice:

  • Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr
  • Samstag: 10:00 - 18:00 Uhr
  • Sonntag: Geschlossen