Service client

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec un lien de suivi & trace. Vous pouvez à tout moment saisir votre numéro de commande sur notre page de suivi.

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Délai de traitement 3-5 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Livraison 5-10 jours ouvrables. Délai total estimé de livraison : 8-15 jours ouvrables. Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi complet.

Les commandes passées avant 18h00 CET (du lundi au vendredi) sont traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.

Livraison gratuite sur toutes les commandes aux Pays-Bas, en Belgique, en République tchèque, au Danemark, en Finlande, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, en Pologne, en Roumanie, en Espagne et en Suède.

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Il peut falloir 24 à 72 heures avant que les informations de suivi soient visibles chez le transporteur, surtout dans la première phase du transport.

Vous ne recevez pas de lien de suivi dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de commande, ou le suivi ne bouge plus après 4 jours ouvrables ? Utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande. Nous contacterons le transporteur pour localiser votre colis.

Vérifiez d'abord auprès des voisins, des colocataires, votre boîte aux lettres, le hall d'entrée, votre cabanon ou garage et d'autres endroits sûrs où le livreur pourrait avoir laissé le colis. Parfois, les livreurs laissent un colis sans laisser d'avis.

Si le colis est toujours introuvable, utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et la plupart des cas sont résolus sous 4 jours ouvrables.

Pantinoshop livre actuellement vers :

• Pays-Bas (EUR)
• Belgique (EUR)
• Danemark (DKK)
• République tchèque (CZK)
• Italie (EUR)
• Pologne (PLN)
• Roumanie (RON)
• Espagne (EUR)
• Allemagne (EUR)
• Finlande (EUR)
• France (EUR)
• Irlande (EUR)
• Suède (SEK)

Vous payez toujours dans votre devise locale. Pour les envois vers d'autres pays, vous pouvez contacter notre service client.

Livraison gratuite sur toutes les commandes aux Pays-Bas, en Belgique, en République tchèque, au Danemark, en Finlande, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, en Pologne, en Roumanie, en Espagne et en Suède.

Toutes les expéditions sont envoyées avec suivi & trace. Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux fiables ; le transporteur spécifique peut varier en fonction de votre localisation.

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres situations imprévues.

Utilisez le formulaire de contact ci-dessous dès que possible après avoir passé votre commande. Nous pouvons modifier l'adresse tant que la commande n'est pas encore traitée. Une fois le colis en route vers le transporteur, un changement d'adresse n'est plus possible.

Vous disposez de 14 jours après réception pour annuler votre commande sans motif. Après déclaration, vous avez encore 14 jours pour renvoyer le produit. En cas de rétractation, vous recevrez le montant total de l'achat, y compris les frais de livraison initiaux.

Comme notre fournisseur est basé en Asie, le retour se fait également là-bas. Les frais de retour sont donc à la charge du client.

Conditions :

• Intact, non porté et non utilisé.
• Emballage d'origine avec étiquettes et prix encore attachés.
• Les articles scellés ne peuvent être retournés que si le sceau est intact.
• En cas de dommages ou de traces d'utilisation, une dépréciation peut être appliquée (vous en serez informé à l'avance).

Déclarez d'abord votre retour via le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous sommes heureux de vous aider et de trouver ensemble une solution adaptée.

Les frais de retour se situent de 20 € à 40 €, selon la taille du colis et le transporteur. Pour le prix exact, vous pouvez vérifier le tarif de votre transporteur choisi.

Le formulaire légal de rétractation est téléchargeable via notre page politique de retour. Politique de retour complète : refund policy.

1. Déclarez votre retour. Utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable.

2. Emballez le produit. Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez si possible l'emballage d'origine, avec les étiquettes et les prix encore attachés.

3. Expédiez le produit. Après approbation, vous recevrez l'adresse de retour et le formulaire de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de retour se situent généralement de 20 € à 40 €, selon la taille et le service de livraison, ils peuvent être plus élevés. Utilisez un mode d'envoi avec suivi.

4. Remboursement. Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons votre remboursement sous 14 jours. Le montant sera remboursé via le mode de paiement initial.

Commencer un retour

Le client paie les frais de retour. Conformément à notre politique de retour :

• Les frais de retour se situent normalement de 20 € à 40 €.
• Selon la taille et le service de livraison, ce montant peut être plus élevé.

Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, nous prenons en charge les frais de retour. Dans ce cas, joignez une photo claire du problème à votre message.

C'est embêtant. Avez-vous reçu un article défectueux, endommagé ou erroné ? Veuillez le signaler dans les 14 jours suivant la livraison via le formulaire de contact ci-dessous en précisant :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Photos claires des dommages ou de l'article erroné

En cas d'article défectueux ou livré par erreur, vous avez le droit à un remboursement complet ou à un produit de remplacement gratuit. Le remboursement est traité dans les 14 jours suivant la réception de l'article défectueux retourné.

Oui, l'échange est possible dans les 14 jours suivant la réception, à condition que le produit respecte les conditions de retour (intact, non porté, dans son emballage d'origine) et que le produit souhaité soit en stock.

Suivez la même procédure de retour (utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande + photo) et indiquez quel produit vous souhaitez recevoir à la place. En cas de différence de prix, nous vous contacterons au préalable.

Les frais de retour (normalement entre 20 et 40 €, pouvant être plus élevés selon la taille et le transporteur) sont à la charge du client, sauf si l'article initial était défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.

Sur chaque page produit, vous trouverez un guide des tailles spécial avec les mesures en centimètres. Nous recommandons de prendre vos propres mesures avec un ruban à mesurer et de les comparer au tableau pour un ajustement le plus précis.

Si vous êtes entre deux tailles et préférez une coupe plus ample, choisissez la taille supérieure. Pour un look plus ajusté, choisissez la taille inférieure.

Vérifiez toujours d'abord l'étiquette de lavage sur le vêtement lui-même. En règle générale :

• Laver à l'envers à 30°C avec des couleurs similaires
• Ne pas utiliser d'eau de Javel
• Sécher à basse température ou suspendre pour conserver la forme
• Repasser à basse température si nécessaire

Lors du paiement, vous pouvez choisir parmi les méthodes de paiement suivantes :

• MobilePay, Blik
• Bancontact (Belgique)
• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Tous les paiements sont traités dans votre devise locale : EUR aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Irlande, en Italie, en Espagne et en Finlande, DKK au Danemark, CZK en Tchéquie, PLN en Pologne, RON en Roumanie et SEK en Suède. Les moyens de paiement affichés dépendent de votre pays et sont présentés lors du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement de confiance.

Oui. Nous ne stockons jamais vos données complètes de carte sur nos serveurs. Les paiements sont traités via des fournisseurs certifiés PCI-DSS (Shopify Payments). Notre caisse utilise un cryptage SSL 256 bits de bout en bout.

Si votre paiement a été refusé lors du passage en caisse, voici les causes les plus courantes :

• L’adresse de facturation ne correspond pas à celle enregistrée auprès de votre banque
• La limite de dépenses quotidienne est atteinte
• La banque a marqué la transaction comme suspecte (les achats en ligne sont parfois bloqués par défaut)

Essayez une autre carte ou méthode de paiement, ou contactez votre banque. Si cela ne fonctionne toujours pas, utilisez le formulaire de contact ci-dessous et nous vous aiderons.