Politique de remboursement de Pantino
Bienvenue dans la politique de remboursement de Pantino. Notre objectif est de vous offrir une excellente expérience d'achat, et nous comprenons qu'il peut y avoir des moments où un remboursement est nécessaire. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant notre politique de remboursement.
1. Options de remboursement
1.1 Produits défectueux ou endommagés : Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Nous remplacerons le produit ou organiserons un remboursement complet.
1.2 Insatisfaction : Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit et souhaitez le retourner pour un remboursement, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Le produit doit être inutilisé et en état revendable avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
2. Procédure de remboursement
2.1 Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@pantinoshop.nl ou cliquez ici avec votre numéro de commande et la raison du remboursement. Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.
2.2 Envoi du produit : Si votre retour est approuvé, vous recevrez des instructions sur la manière de retourner le produit. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable.
2.3 Inspection et remboursement : Dès réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial. En cas de rétractation conformément au droit de la consommation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires après réception de la déclaration de rétractation, à condition que le produit ait été retourné ou que vous ayez prouvé son envoi.
3. Remarques importantes
- Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé. Les frais de retour varient généralement entre 20 € et 40 €, selon la taille du colis et le transporteur choisi.
- Les produits ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas être éligibles au remboursement.
4. Protection d’expédition
Pour 2,95 €, vous pouvez ajouter en option une protection d’expédition lors du paiement. Cette protection est un service supplémentaire et n’est activée que si elle est explicitement choisie lors du passage en caisse.
Ce qui est couvert :
Les colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport.
- Ce qui n’est pas couvert :
- Adresse d’expédition incorrecte fournie par le client
- Colis marqués comme livrés sans preuve de vol ou de dommage
- L’acheteur se rétracte, retards d’expédition ou problèmes douaniers
Commandes sans protection d’expédition : sans protection ajoutée, les colis perdus, volés ou endommagés relèvent des règles de responsabilité standard du service de livraison et ne peuvent être indemnisés par Pantino.
Comment déposer une réclamation : Contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue (colis perdus) ou dans les 7 jours suivant la livraison (colis endommagés/volés) via info@pantinoshop.nl. Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description et des photos ou preuves.
Solution : Les réclamations approuvées donnent lieu à un remplacement gratuit. Les remboursements ne sont accordés que si l’article n’est pas en stock. Toutes les réclamations sont approuvées à notre seule discrétion.
Note : La protection d’expédition n’est pas remboursable et limitée à une réclamation par commande.
5. Contactez-nous
Pour toute question ou assistance, vous pouvez toujours nous contacter via :
- Email : info@pantinoshop.nl ou cliquez ici
- Téléphone : +31 85 083 0017
Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que vous soyez satisfait de votre expérience chez Pantino.
Merci d’avoir fait vos achats chez nous.
Plus d’informations
Consultez également notre page de retour et délai de réflexion pour la procédure complète de retour et les conditions, ou les conditions générales pour les détails juridiques.
Informations sur l’entreprise
Pantinoshop
- 📧 Email : info@pantinoshop.nl
- 📞 Téléphone : +31 85 083 0017
- 📍 Adresse : Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Pays-Bas (adresse du siège, pas d’adresse de visite ou de retour)
- 🕒 Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi 09:00 – 18:00 | Samedi 10:00 – 18:00 | Dimanche fermé (CET)
- KvK : 85263494
- TVA : NL004072511B88
