Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange Pantino

Chez Pantino, nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire avec nos produits et services. Cependant, nous comprenons qu’un achat ne correspond pas toujours parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour et d’échange claire et orientée client. Lisez ici notre politique d’expédition.

1. Délai de réflexion et délai de retour

  • Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception sans donner de motif (droit de rétractation).
  • Après annulation, vous disposez de nouveau de 14 jours pour retourner les produits.
  • Vous recevrez le montant total de l’achat, y compris les frais d’expédition initiaux.
  • Le remboursement sera effectué après réception correcte du produit à l’adresse de retour indiquée en bas de cette page.
    Attention ! Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à votre charge. Ils se situent généralement entre 20 € et 40 €, selon la taille et le service de livraison, ils peuvent être plus élevés.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Le produit doit être intact, non porté et inutilisé.
  • Le produit doit être renvoyé dans l’emballage d’origine avec toutes les étiquettes et les prix encore attachés.
  • Certains produits spécifiques, comme les articles scellés, ne peuvent pas être retournés si le sceau est brisé.
  • Si un produit retourné est endommagé ou présente des signes d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour évaluer le produit, une dépréciation peut être appliquée. Son montant est déterminé en fonction de la gravité des dommages et de la possibilité de revendre le produit. Le client en est informé à l’avance.

3. Procédure de retour

Notre procédure de retour est simple et se compose de quatre étapes :

  1. Signalez votre retour : 

    1.1 Vous avez le droit de révoquer votre commande dans les 14 jours suivant la réception sans donner de motif.

    1.2 Pour un traitement correct de votre retour, veuillez contacter notre service client via [Contactez-nous] ou envoyez un mail à info@pantinoshop.nl. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

    1.3 Pour pouvoir enregistrer correctement les retours, nous vous demandons de bien vouloir signaler votre retour à l'avance. Les retours non signalés peuvent entraîner des retards dans le traitement et ne pas être traités correctement. 

    1.4 Attention : les retours sont à votre charge. Notre adresse de retour se trouve dans notre entrepôt international (Asie/Chine) et est indiquée sur le formulaire de retour.

  2. Vous pouvez également utiliser le formulaire légal de rétractation :
    Téléchargez le formulaire de retour (PDF)

  3. Emballez le produit : Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez si possible l'emballage d'origine.
  4. Envoyez le produit : Les frais de retour sont à votre charge. Ils se situent généralement entre 20 € et 40 €, selon la taille et le service de livraison, ils peuvent être plus élevés.
  5. Remboursement : Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons votre remboursement sous 14 jours. Le montant sera reversé via le mode de paiement initial.

4. Échanges

  • Vous souhaitez échanger un produit ? C’est possible, à condition que le produit respecte les conditions de retour.
  • Contactez notre service client dans les 14 jours via contactez-nous pour les instructions.
  • Les échanges sont possibles tant que le produit souhaité est en stock. En cas de différence de prix, nous vous contacterons.

5. Articles endommagés ou incorrects

Article endommagé :

  • Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez notre service client dans les 14 jours via contactez-nous. Veuillez indiquer :
    • Votre numéro de commande.
    • Des photos des dommages.
    • Une description du problème.
    • Si un produit retourné est endommagé ou présente des signes d'utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour évaluer le produit, une dépréciation peut être appliquée. Son montant est déterminé en fonction de la gravité des dommages et de la possibilité de revendre le produit. Le client en est informé à l'avance.

Article incorrect :

  • Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter immédiatement en fournissant les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande.
    • L'article que vous auriez dû recevoir.
    • L'article que vous avez reçu (y compris une photo).

Si un article est défectueux ou livré par erreur, vous avez droit à un remboursement complet ou à un remplacement gratuit. Le remboursement est traité dans les 14 jours suivant la réception de l'article défectueux retourné.

6. Frais de retour

  • Retour causé par le client: Les frais de retour s'élèvent à entre 20 € et 40 €. Le coût exact dépend de la taille du colis et peut être calculé sur le site du transporteur.

7. Questions fréquentes (FAQ)

  • Combien de temps ai-je pour retourner un produit ? Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Quand recevrai-je mon remboursement ? Sous 14 jours après réception de votre retour.
  • Quels sont les frais de retour ? Les frais de retour sont à votre charge. Les coûts de retour se situent généralement entre 20 € et 40 €, selon la taille et le service de livraison, cela peut être plus élevé.
  • Puis-je échanger un produit ? Oui, un échange est possible dans les 14 jours suivant la réception, à condition que le produit soit non porté et en état d'origine.

8. Qui est responsable en cas de perte ou de dommage lors du retour ?

Le client est entièrement responsable d'un retour correct.

📌 Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou mal livrés.

  • Si un colis n'arrive pas ou est perdu, seul l'expéditeur (vous) peut déposer une réclamation auprès du service de livraison, car l'expédition est sous leur responsabilité. Étant donné que vous avez envoyé le colis et que nous n'avons aucune influence sur le processus de transport, nous ne pouvons pas être contactés à ce sujet et ne sommes pas responsables de toute perte ou retard. 

9. Protection d'expédition

Pour 2,95 €, vous pouvez ajouter une protection d'expédition à votre commande lors du paiement.

Ce qui est couvert :

Colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport.

  • Ce qui n'est pas couvert :
  • Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
  • Colis marqués comme livrés sans preuve de vol ou de dommage
  • L'acheteur regrette son achat, retards d'expédition ou problèmes de douane

Commandes sans protection d'expédition

Comment déposer une réclamation : Contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue (colis perdus) ou dans les 7 jours suivant la livraison (endommagé/volé) via info@pantinoshop.nl. Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description et des photos ou preuves.

Solution : Les réclamations approuvées sont remplacées gratuitement. Les remboursements ne sont accordés que si l'article n'est pas en stock. Toutes les réclamations sont approuvées à notre seule discrétion. Remarque : La protection d'expédition n'est pas remboursable et limitée à une réclamation par commande. 

Coordonnées
Pour toute question ou assistance, vous pouvez contacter notre service client.

Horaires du service client:

  • Du lundi au vendredi : 09h00 - 18h00
  • Samedi : 10h00 - 18h00
  • Dimanche : Fermé