Avvia il reso online. Il modo più rapido per restituire o cambiare un articolo è il nostro
portale resi — la maggior parte delle richieste richiede meno di un minuto.
Politica di Reso e Cambio Pantinoshop
Da Pantinoshop facciamo del nostro meglio per soddisfarti con i nostri prodotti e servizi. Tuttavia, comprendiamo che a volte un acquisto potrebbe non essere completamente soddisfacente. Per questo offriamo una politica di reso e cambio chiara e orientata al cliente. Leggi qui la nostra politica di spedizione.
1. Periodo di riflessione e termini per il reso
- Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire motivazioni (diritto di recesso).
- Dopo l’annullamento, hai ancora 14 giorni per restituire i prodotti.
- Riceverai il rimborso completo dell’importo pagato, comprese le spese di spedizione originali.
- Il rimborso verrà effettuato dopo che il prodotto sarà stato ricevuto correttamente all’indirizzo di reso indicato in fondo a questa pagina.
Attenzione! Le spese di reso sono a carico del cliente e non vengono rimborsate. I costi per la spedizione del reso sono a carico del cliente. Le spese di reso solitamente variano da €20 fino a €40, a seconda delle dimensioni e del corriere possono essere più elevate.
2. Condizioni per la restituzione
Per poter usufruire di un reso o di una sostituzione, si applicano le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere integro, non indossato e inutilizzato.
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con tutte le etichette e cartellini ancora attaccati.
- Prodotti specifici, come articoli sigillati, non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto.
- Se un prodotto restituito è danneggiato o presenta segni di utilizzo superiori a quelli necessari per valutarne le caratteristiche, può essere applicata una riduzione del valore. L’entità di tale riduzione viene determinata in base alla gravità del danno e alla possibilità di rivendere il prodotto. Il cliente sarà informato in anticipo.
3. Procedura di reso
La nostra procedura di reso è semplice e si compone di quattro passaggi:
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Segnala il tuo reso:
1.1 Hai il diritto di recedere dall’ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione.
1.2 Per una corretta gestione del tuo reso, contatta il nostro servizio clienti tramite [Contattaci] o invia una mail a info@pantinoshop.nl. Indica il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.
1.3 Per poter registrare correttamente i resi, ti chiediamo di segnalare il reso in anticipo. I resi non segnalati potrebbero subire ritardi nella lavorazione e potrebbero non essere gestiti correttamente.
1.4 Attenzione: le spese di reso sono a carico del cliente. Il nostro indirizzo di reso si trova nel nostro magazzino internazionale (Asia/Cina) ed è indicato nel modulo di reso.
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Puoi anche utilizzare il modulo di recesso legale:
Scarica il modulo di reso (PDF)
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Imballa il prodotto: Assicurati che il prodotto sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto. Usa, se possibile, l'imballaggio originale.
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Spedisci il prodotto: I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. I costi di reso solitamente variano da €20 fino a €40, a seconda delle dimensioni e del corriere, e possono essere più alti.
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Rimborso: Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. L'importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale.
4. Scambio
- Vuoi cambiare un prodotto? Puoi farlo, a condizione che il prodotto rispetti le condizioni di reso.
- Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni tramite contattaci per le istruzioni.
- Gli scambi sono possibili purché il prodotto desiderato sia disponibile. In caso di differenza di prezzo, ti contatteremo.
5. Articoli danneggiati o errati
Articolo danneggiato:
- Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni tramite contattaci. Indica:
- Il tuo numero d'ordine.
- Foto del danno.
- Una descrizione del problema.
- Se un prodotto restituito è danneggiato o presenta segni di utilizzo oltre a quelli necessari per valutarlo, può essere applicata una riduzione del valore. L'entità viene determinata in base alla gravità del danno e alla possibilità di rivendere il prodotto. Il cliente sarà informato in anticipo.
Articolo errato:
- Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente e fornisci le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine.
- L'articolo che avresti dovuto ricevere.
- L'articolo che hai ricevuto (inclusa una foto).
Se un articolo è difettoso o consegnato erroneamente, ti invieremo prima un articolo sostitutivo gratuito. Se arriva nuovamente difettoso o danneggiato, oppure se preferisci la risoluzione, riceverai un rimborso completo. Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo difettoso restituito.
6. Costi di reso
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Reso causato dal cliente: I costi di reso sono minimo €. I costi esatti dipendono dalla dimensione del pacco e possono essere calcolati sul sito del corriere.
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Reso causato da noi: se l’articolo è difettoso, danneggiato o consegnato per errore, i costi di reso sono a nostro carico. Contatta prima il nostro servizio clienti; riceverai le istruzioni per il reso.
7. Domande frequenti (FAQ)
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Quanto tempo ho per restituire? Entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
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Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso? Entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
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Quanto costa un reso? I costi di reso sono a carico del cliente. Le spese di reso variano solitamente da €20 fino a €40, a seconda della dimensione e del corriere, e possono essere più alte.
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Posso cambiare un prodotto? Sì, il cambio è possibile entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che il prodotto sia non indossato e in condizioni originali.
8. Chi è responsabile in caso di perdita o danni durante il reso?
Il cliente è completamente responsabile per una corretta spedizione del reso.
📌 Non possiamo essere ritenuti responsabili per resi persi o consegnati erroneamente.
- Se un pacco non arriva o si perde, solo il mittente (tu) può presentare un reclamo al corriere, poiché la spedizione è sotto la loro responsabilità. Poiché sei tu a spedire il pacco e noi non abbiamo controllo sul processo di trasporto, non possiamo essere contattati per questo e non siamo responsabili per eventuali perdite o ritardi.
Dati di contatto
Per domande o assistenza puoi contattare il nostro servizio clienti.
Orari del Servizio Clienti:
- Da lunedì a venerdì: 09:00 - 18:00 (CET)
