Informativa sui rimborsi

Avvia il reso online
Il modo più rapido per restituire o cambiare un articolo è il nostro portale resi — la maggior parte delle richieste richiede meno di un minuto.

Politica di Reso e Cambio Pantinoshop

Da Pantinoshop facciamo del nostro meglio per soddisfarti con i nostri prodotti e servizi. Tuttavia, comprendiamo che a volte un acquisto potrebbe non essere completamente soddisfacente. Per questo offriamo una politica di reso e cambio chiara e orientata al cliente. Leggi qui la nostra politica di spedizione.

1. Periodo di riflessione e termini per il reso

  • Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire motivazioni (diritto di recesso).
  • Dopo l’annullamento, hai ancora 14 giorni per restituire i prodotti.
  • Riceverai il rimborso completo dell’importo pagato, comprese le spese di spedizione originali.
  • Il rimborso verrà effettuato dopo che il prodotto sarà stato ricevuto correttamente all’indirizzo di reso indicato in fondo a questa pagina.
    Attenzione! Le spese di reso sono a carico del cliente e non vengono rimborsate. I costi per la spedizione del reso sono a carico del cliente. Le spese di reso solitamente variano da €20 fino a €40, a seconda delle dimensioni e del corriere possono essere più elevate.

2. Condizioni per la restituzione

Per poter usufruire di un reso o di una sostituzione, si applicano le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere integro, non indossato e inutilizzato.
  • Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con tutte le etichette e cartellini ancora attaccati.
  • Prodotti specifici, come articoli sigillati, non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto.
  • Se un prodotto restituito è danneggiato o presenta segni di utilizzo superiori a quelli necessari per valutarne le caratteristiche, può essere applicata una riduzione del valore. L’entità di tale riduzione viene determinata in base alla gravità del danno e alla possibilità di rivendere il prodotto. Il cliente sarà informato in anticipo.

3. Procedura di reso

La nostra procedura di reso è semplice e si compone di cinque passaggi:

  1. Segnala il tuo reso: 

    1.1 Hai il diritto di recedere dall’ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione.

    1.2 Per una corretta gestione del tuo reso, contatta il nostro servizio clienti tramite [Contattaci] o invia una mail a info@pantinoshop.nl. Indica il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.

    1.3 Per poter registrare correttamente i resi, ti chiediamo di segnalare il reso in anticipo. I resi non segnalati potrebbero subire ritardi nella lavorazione e potrebbero non essere gestiti correttamente. 

    1.4 Attenzione: le spese di reso sono a carico del cliente. Il nostro indirizzo di reso si trova nel nostro magazzino internazionale (Asia/Cina) ed è indicato nel modulo di reso.

  2. Puoi anche utilizzare il modulo di recesso legale:
    Scarica il modulo di reso (PDF)

  3. Imballa il prodotto: Assicurati che il prodotto sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto. Usa, se possibile, l'imballaggio originale.
  4. Spedisci il prodotto: I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. I costi di reso solitamente variano da €20 fino a €40, a seconda delle dimensioni e del corriere, e possono essere più alti.
  5. Rimborso: Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. L'importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale.

4. Scambio

  • Vuoi cambiare un prodotto? Puoi farlo, a condizione che il prodotto rispetti le condizioni di reso.
  • Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni tramite contattaci per le istruzioni.
  • Gli scambi sono possibili purché il prodotto desiderato sia disponibile. In caso di differenza di prezzo, ti contatteremo.

5. Articoli danneggiati o errati

Articolo danneggiato:

  • Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni tramite contattaci. Indica:
    • Il tuo numero d'ordine.
    • Foto del danno.
    • Una descrizione del problema.
    • Se un prodotto restituito è danneggiato o presenta segni di utilizzo oltre a quelli necessari per valutarlo, può essere applicata una riduzione del valore. L'entità viene determinata in base alla gravità del danno e alla possibilità di rivendere il prodotto. Il cliente sarà informato in anticipo.

Articolo errato:

  • Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente e fornisci le seguenti informazioni:
    • Il tuo numero d'ordine.
    • L'articolo che avresti dovuto ricevere.
    • L'articolo che hai ricevuto (inclusa una foto).

Se un articolo è difettoso o consegnato erroneamente, ti invieremo prima un articolo sostitutivo gratuito. Se arriva nuovamente difettoso o danneggiato, oppure se preferisci la risoluzione, riceverai un rimborso completo. Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo difettoso restituito.

6. Costi di reso

  • Reso causato dal cliente: I costi di reso sono minimo €. I costi esatti dipendono dalla dimensione del pacco e possono essere calcolati sul sito del corriere.
  • Reso causato da noi: se l’articolo è difettoso, danneggiato o consegnato per errore, i costi di reso sono a nostro carico. Contatta prima il nostro servizio clienti; riceverai le istruzioni per il reso.

7. Domande frequenti (FAQ)

  • Quanto tempo ho per restituire? Entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
  • Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso? Entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
  • Quanto costa un reso?  I costi di reso sono a carico del cliente. Le spese di reso variano solitamente da €20 fino a €40, a seconda della dimensione e del corriere, e possono essere più alte.
  • Posso cambiare un prodotto? Sì, il cambio è possibile entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che il prodotto sia non indossato e in condizioni originali.

8. Chi è responsabile in caso di perdita o danni durante il reso?

Il cliente è completamente responsabile per una corretta spedizione del reso.

📌 Non possiamo essere ritenuti responsabili per resi persi o consegnati erroneamente.

  • Se un pacco non arriva o si perde, solo il mittente (tu) può presentare un reclamo al corriere, poiché la spedizione è sotto la loro responsabilità. Poiché sei tu a spedire il pacco e noi non abbiamo controllo sul processo di trasporto, non possiamo essere contattati per questo e non siamo responsabili per eventuali perdite o ritardi. 

Dati di contatto
Per domande o assistenza puoi contattare il nostro servizio clienti.

Orari del Servizio Clienti:

  • Da lunedì a venerdì: 09:00 - 18:00 (CET)