Termini e condizioni generali

Questi termini e condizioni generali si applicano a tutti gli acquisti effettuati su pantinoshop.nl tra l'imprenditore e il consumatore. Completando un acquisto, accetti le condizioni di seguito riportate.

Le condizioni si applicano a tutti i clienti nei nostri mercati attivi: Paesi Bassi, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Italia, Polonia, Romania e Spagna.

ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria professione o attività commerciale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore.

Giorno: giorno di calendario.

Contratto a durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui obbligazione di consegna e/o di acquisto è distribuita nel tempo.

Supporto durevole: qualsiasi strumento che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo da poterle consultare in futuro e riprodurre senza modifiche le informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione.

L'imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.

Contratto a distanza: un contratto nel contesto di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza.

Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Termini e Condizioni Generali: i presenti termini e condizioni generali dell'imprenditore.

ARTICOLO 2 – IDENTITÀ DELL'IMPRENDITORE

Nome: Pantino

Azienda: Pantinoshop

Indirizzo: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Paesi Bassi

Numero della Camera di Commercio (KvK): 85263494

Partita IVA: NL004072511B88

E-mail: info@pantinoshop.nl

Modulo di contatto: Scrivici qui

Telefono: +31 85 083 0017

Orari di apertura: da lunedì a venerdì, 09:00 – 18:00 | sabato 10:00 – 18:00 | domenica chiuso (CET)

Attenzione: l'indirizzo viene utilizzato esclusivamente come sede legale e non funge da indirizzo per visite o resi. Le restituzioni devono essere comunicate in anticipo, dopodiché l'indirizzo corretto per il reso sarà fornito via e-mail.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le domande entro un giorno lavorativo.

ARTICOLO 3 – APPLICABILITÀ

Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente salvato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.

Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di conflitto tra condizioni generali.

Se una o più disposizioni di queste condizioni generali risultano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e queste condizioni rimarranno valide per il resto e la disposizione interessata sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo originale.

Situazioni non regolate da queste condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di queste condizioni generali.

Eventuali ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" di queste condizioni generali.

ARTICOLO 4 – L'OFFERTA

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene esplicitamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro per il consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

• il prezzo, esclusi eventuali costi di sdoganamento e IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere può utilizzare il regime speciale per i servizi postali e di corriere riguardo all'importazione. Questo regime si applica quando le merci vengono importate nel paese UE di destinazione. Il servizio postale o di corriere riscuote l'IVA (con o senza i costi di sdoganamento) dal destinatario delle merci;
• gli eventuali costi di spedizione;
• il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie per farlo;
• l'eventuale applicabilità del diritto di recesso;
• le modalità di pagamento, consegna e esecuzione del contratto;
• il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
• l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
• se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come il consumatore può consultarlo;
• il modo in cui il consumatore può controllare e, se desidera, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto prima della sua conclusione;
• le eventuali altre lingue in cui, oltre al neerlandese, il contratto può essere stipulato;
• i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
• la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a durata determinata.

Opzionale: taglie, colori, tipi di materiale disponibili.

ARTICOLO 5 – IL CONTRATTO

Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa associate.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
3. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
4. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
5. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

In geval van een duurovereenkomst is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT

All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro un massimo di 14 giorni. Da Pantino estendiamo questo termine a 14 giorni, così potrà valutare il suo acquisto con tutta calma. Il periodo di ripensamento inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato al venditore.

Durante il periodo di ripensamento, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nello stato e nell'imballaggio originali al venditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal venditore.

La nostra procedura di reso è semplice e consiste nei seguenti passaggi:

1. Segnalate il vostro reso:

   1.1 Avete il diritto di annullare il vostro ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione.

   1.2 Per una corretta gestione della vostra restituzione, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto o scrivendo a info@pantinoshop.nl. Indicate il numero d'ordine e i prodotti che desiderate restituire.

   1.3 Per registrare correttamente i resi, vi chiediamo di segnalare la restituzione in anticipo. Le restituzioni senza preavviso possono subire ritardi e potrebbero non essere elaborate correttamente.

   1.4 Attenzione: le spese di restituzione sono a carico del consumatore. Il nostro indirizzo di reso è il nostro magazzino internazionale (Asia) ed è indicato nel modulo di reso.

2. Potete anche utilizzare il modulo di recesso legale: Scarica modulo di reso (PDF)
3. Imballare il prodotto: Assicuratevi che il prodotto sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto. Se possibile, utilizzate l'imballaggio originale.
4. Spedire il prodotto: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore. I costi di reso variano generalmente tra €20 e €40, a seconda della dimensione del pacco e del corriere scelto. Consultate il sito web del corriere per le tariffe aggiornate.
5. Rimborso: Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. L'importo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.
6. Importante: le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il nostro indirizzo di reso si trova fuori dall'UE (Asia), nel nostro magazzino internazionale. L'indirizzo esatto è indicato nel modulo di reso che potete scaricare sopra.

Quando il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto all'imprenditore. La comunicazione deve avvenire tramite una dichiarazione scritta o via e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni al luogo di origine (il nostro indirizzo di reso si trova fuori dall'UE, nel nostro magazzino internazionale in Asia). Il consumatore deve dimostrare che gli articoli consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.

Se il cliente, dopo la scadenza dei termini indicati nei paragrafi 2 e 3, non ha manifestato la volontà di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera concluso.

Vedere anche la nostra completa politica di reso e rimborso per maggiori informazioni.

ARTICOLO 7 – COSTI IN CASO DI RECESSO

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione sono a suo carico. I costi di reso sono generalmente compresi tra €20 e €40, a seconda della dimensione del pacco e del corriere scelto. Consultare il sito web del corriere per le tariffe aggiornate. È possibile scaricare il nostro modulo di reso (su richiesta) o leggere la procedura completa nella nostra politica di rimborso.

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore restituirà tale importo il prima possibile, comunque entro 14 giorni dal recesso. A condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal negoziante online o che venga fornita prova certa della restituzione completa.

ARTICOLO 8 – ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

1. che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
2. che sono chiaramente di natura personale;
3. che per loro natura non possono essere restituiti;
4. che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo;
6. per giornali e riviste sfusi;
7. per registrazioni audio e video e software per computer la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore;
8. per prodotti igienici la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

1. riguardante l'alloggio, il trasporto, la ristorazione o il tempo libero da svolgere in una data specifica o durante un determinato periodo;
2. la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
3. relativi a scommesse e lotterie.

ARTICOLO 9 – IL PREZZO

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dei prezzi dovute a variazioni delle aliquote IVA.

In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcun controllo, con prezzi variabili. Tale soggezione alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi di riferimento sono specificati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:

1. questi derivano da disposizioni o regolamenti di legge; oppure
2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
3. Tutti i prezzi sul nostro sito web sono esclusi IVA, dazi doganali e dazi all'importazione.
4. Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dal fornitore fuori dall'UE (Cina), IVA, costi di sdoganamento e dazi all'importazione sono sempre a carico del cliente al momento della consegna.
5. Il cliente è responsabile del pagamento di tali costi all'autorità doganale o al vettore.
6. Informatevi su eventuali costi aggiuntivi presso l'autorità doganale del vostro paese prima di effettuare un ordine.

Il luogo di consegna si considera il paese da cui inizia la spedizione. In questo caso la consegna avviene fuori dall'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere addebiterà l'IVA all'importazione o i costi di sdoganamento al destinatario. Pertanto, l'imprenditore non addebita l'IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errori di stampa o battitura, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

ARTICOLO 10 – CONFORMITÀ E GARANZIA

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. Il reso dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

Inoltre, come consumatore, avete una garanzia legale di 24 mesi secondo la normativa sulla vendita ai consumatori. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde a quello di fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli sull'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non è valida se:

• il consumatore ha riparato o modificato i prodotti consegnati da solo o tramite terzi;
• i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o con le indicazioni sulla confezione;
• l'inadeguatezza è totalmente o parzialmente dovuta a disposizioni imposte o che saranno imposte dall'autorità riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

ARTICOLO 11 – CONSEGNA E ESECUZIONE

L'imprenditore adotterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini.

Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.

Salvo quanto previsto all'articolo 4, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima sollecitudine, comunque entro 14 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e di richiedere eventuali risarcimenti.

Se la consegna è ritardata a causa di forza maggiore (ad esempio ritardi doganali, pandemie, scioperi), l'imprenditore informerà il consumatore il prima possibile e offrirà una soluzione alternativa in accordo con lui.

In caso di risoluzione conformemente al comma precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso. Le spese di eventuale reso sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danni e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato e noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Centro spedizioni internazionale

Gli ordini Pantino vengono sempre spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale in Asia. Grazie a questa logistica efficiente, possiamo offrire i nostri prodotti a prezzi competitivi e risparmiare sui costi di stoccaggio e spedizione. Si prega di notare che IVA e eventuali dazi doganali sono sempre a carico del cliente e vengono riscossi alla consegna, in conformità con la normativa del paese di destinazione. Questi costi non sono inclusi nel prezzo di acquisto e sono a carico del cliente.

Informazioni importanti sulla spedizione:

• Tempo di elaborazione: 3–5 giorni lavorativi (conferma ordine, controllo qualità e imballaggio).
• Tempo di spedizione: 5–10 giorni lavorativi (a seconda della destinazione).
• Tempo totale stimato di consegna: 8–15 giorni lavorativi.
• Spedizione gratuita su tutti gli ordini verso Paesi Bassi, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Italia, Polonia, Romania e Spagna.

La politica di consegna completa è disponibile sulla nostra pagina della politica di consegna.

Tempo totale di consegna = tempo di elaborazione + tempo di spedizione.

Tutti i tempi di consegna stimati/standard si basano su dati di ordini precedenti. Sono tempi indicativi e devono essere considerati solo come riferimento.

Il tempo di consegna è composto da due parti principali:

1) Tempo di elaborazione (3–5 giorni lavorativi):

• Conferma ordine
• Personalizzazioni
• Controllo qualità
• Imballaggio

2) Tempo di spedizione (a seconda della destinazione, 5–10 giorni lavorativi):

Il tempo di consegna è calcolato dal momento in cui il pacco viene ritirato dal nostro centro di trasporto internazionale fino alla destinazione desiderata, e può variare in base al luogo di consegna.

Tempo totale stimato di consegna:

• Paesi Bassi, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Italia, Polonia, Romania e Spagna: 8–15 giorni lavorativi* (spedizione standard gratuita)

Consulta la nostra politica di consegna completa per maggiori dettagli.

Elaborazione:

Il tempo di elaborazione inizia il giorno in cui effettui l'ordine. Il tuo ordine viene normalmente elaborato entro 3–5 giorni lavorativi. Non appena elaboriamo il tuo ordine, possiamo spedirlo.

Attenzione:

Possono verificarsi ritardi legati alle festività; produttori e corrieri limitano le loro attività. Questo è fuori dal nostro controllo. Le normali operazioni riprenderanno subito dopo le festività.

Dati indirizzo errati, procedure doganali e altre circostanze possono causare ritardi nella consegna.

Segui il tuo ordine

Quando i tuoi articoli vengono spediti, riceverai una nostra email con un numero di tracciamento.

Se non hai ricevuto il pacco o se il numero di tracciamento non funziona, non preoccuparti. Contattaci e troveremo una soluzione!

Corrieri

Collaboriamo con corrieri locali affidabili, a seconda della destinazione.

Annullamenti

Se cambi idea prima di ricevere il tuo ordine, puoi annullarlo in qualsiasi momento prima della spedizione. Consulta la nostra politica di reso e rimborso se l'ordine è già stato spedito.

Ritardi imprevisti

La consegna potrebbe richiedere più tempo rispetto ai tempi standard indicati. Contattaci se il tuo pacco è IN RITARDO (oltre il termine da noi indicato), saremo lieti di aiutarti a risolvere qualsiasi situazione fuori dal nostro controllo!

Modifica del tuo indirizzo

Non possiamo più modificare l'indirizzo di consegna una volta che la spedizione è in corso. Se desideri modificare il luogo di consegna del tuo ordine, contattaci entro 24 ore dall'ordine tramite info@pantinoshop.nlSi prega di notare che elaboriamo e spediamo gli ordini entro un giorno lavorativo dalla ricezione dell'ordine.

Pacco danneggiato durante il trasporto:

Se ricevi un pacco danneggiato, rifiutalo e contatta il nostro servizio clienti. Se il pacco è stato consegnato senza la tua presenza, contatta il servizio clienti per discutere i passaggi successivi.

Indirizzo di consegna corretto: Il consumatore è tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e aggiornato al momento dell'ordine. Se un pacco non può essere consegnato a causa di dati di indirizzo incompleti, errati o obsoleti e viene restituito al mittente o deve essere rispedito, tutti i costi aggiuntivi (deviazione, reso, nuova spedizione) saranno a carico del consumatore. L'imprenditore non può essere ritenuto responsabile per ritardi o pacchi smarriti a causa di dati di indirizzo errati.

ARTICOLO 12 – CONTRATTI A DURATA DETERMINATA: DURATA, RECESSO E RINNOVO

Recesso

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, alla scadenza del termine stabilito, da un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei commi precedenti:

• recidere in qualsiasi momento e non essere limitato a recedere in un momento o periodo specifico;
• recidere almeno con le stesse modalità con cui sono stati stipulati;
• recidere sempre con lo stesso preavviso che l’imprenditore ha stabilito per sé;

Rinnovo

Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per una durata determinata.

In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per una durata determinata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere da questo rinnovo con un preavviso massimo di un mese prima della scadenza.

Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e con un preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste.

Un contratto a durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l’equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.

ARTICOLO 13 – PAGAMENTO

Una panoramica completa dei metodi di pagamento accettati è disponibile nella nostra politica di pagamento. I pagamenti vengono elaborati nelle valute locali dei mercati attivi (DKK, EUR, SEK, PLN, USD), a seconda della posizione del cliente, e sono protetti da crittografia SSL.

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.

Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore, salvo limitazioni di legge, ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

ARTICOLO 14 – PROCEDURA DI RECLAMO

I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.

I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, si crea una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'imprenditore.

Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.

I consumatori nell'UE possono anche presentare controversie tramite la piattaforma online per la risoluzione delle controversie della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

I consumatori residenti nell'UE hanno inoltre il diritto di presentare un reclamo tramite la piattaforma online per la risoluzione delle controversie (ODR) della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odrIl nostro indirizzo email a questo scopo è indicato nell'identità dell'imprenditore (articolo 2).

ARTICOLO 15 – CONTROVERSIE E LEGGE APPLICABILE

Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Ciò vale anche se il consumatore risiede all'estero. Tuttavia, i consumatori mantengono sempre la protezione offerta dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori del loro paese di residenza.

ARTICOLO 16 – CESOP

A seguito delle norme introdotte e rafforzate nel 2024 relative alla direttiva UE sull'obbligo di segnalazione per i fornitori di servizi di pagamento – e la conseguente implementazione del Central Electronic System of Payment Information (CESOP) – i fornitori di servizi di pagamento possono registrare dati nel sistema europeo CESOP.

ARTICOLO 17 – DATI PERSONALI

Il trattamento dei tuoi dati personali avviene in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'UE. Leggi di più nella nostra informativa sulla privacy.

ARTICOLO 18 – FORZA MAGGIORE

L'imprenditore non può essere ritenuto responsabile per ritardi o mancato adempimento dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui, ma non solo: guerra, atti terroristici, pandemie, epidemie, calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, serrate, incendi, embarghi, restrizioni all'esportazione o importazione, interventi doganali e governativi, guasti nei trasporti, ritardi dei vettori, malfunzionamenti IT di terzi o altri eventi imprevisti. In caso di forza maggiore, i termini di consegna e adempimento saranno prorogati di conseguenza e le parti potranno risolvere il contratto in tutto o in parte senza obbligo di risarcimento, se la situazione di forza maggiore dura più di 30 giorni.

ARTICOLO 19 – PROMOZIONI E CODICI SCONTO

Per promozioni, codici sconto e coupon valgono le seguenti condizioni:

• I codici sconto non possono essere combinati con altre offerte, promozioni in corso o altri codici sconto, salvo diversa indicazione esplicita.
• I codici sconto non possono essere convertiti in denaro contante, credito in negozio o buoni regalo.
• Ogni codice sconto è limitato a un uso per cliente e per ordine.
• I codici sconto hanno una validità indicata nei termini dell'offerta; i codici scaduti non possono essere utilizzati.
• L'imprenditore si riserva il diritto di annullare o modificare codici sconto, promozioni e offerte senza preavviso, nonché di rifiutare abusi evidenti.
• Se un ordine effettuato con un codice sconto viene restituito totalmente o parzialmente, verrà rimborsato solo l'importo effettivamente pagato.

ARTICOLO 20 – MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

L'imprenditore si riserva il diritto di modificare periodicamente questi termini e condizioni generali. La versione sempre valida viene pubblicata su questa pagina con la data dell'ultimo aggiornamento. È responsabilità del consumatore leggere i termini applicabili prima di ogni acquisto. Per gli ordini esistenti si applicano i termini in vigore al momento dell'ordine. Modifiche sostanziali possono essere comunicate via e-mail ai clienti registrati.

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IDENTITÀ DELL'IMPRENDITORE / INFORMAZIONI DI CONTATTO

Azienda: Pantinoshop

Nome: Pantino

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