Servizio clienti

Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai una conferma via email con un link di tracciamento. Puoi inserire il tuo numero d’ordine in qualsiasi momento sulla nostra pagina di tracciamento.

Segui il tuo ordine

Tempo di elaborazione 3-5 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì). Consegna 5-10 giorni lavorativi. Tempo totale di consegna previsto: 8-15 giorni lavorativi. Tutti gli ordini sono spediti con tracciamento completo.

Gli ordini effettuati prima delle 18:00 CET (da lunedì a venerdì) vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo. Gli ordini dopo tale orario saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Spedizione gratuita su tutti gli ordini in Paesi Bassi, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Italia, Polonia, Romania e Spagna.

Riceverai un link di tracciamento via email non appena il tuo ordine sarà spedito. Potrebbero volerci 24-72 ore prima che le informazioni di tracciamento siano visibili dal corriere, soprattutto nella fase iniziale del trasporto.

Non ricevi un link di tracciamento entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, o il tracking non si aggiorna dopo 4 giorni lavorativi? Usa il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d’ordine. Ci attiveremo con il corriere per scoprire dove si trova il tuo pacco.

Controlla prima dai vicini, coinquilini, nella cassetta della posta, nel portico, nel capanno o garage e altri luoghi sicuri dove il corriere potrebbe aver lasciato il pacco. A volte i corrieri lasciano il pacco senza lasciare un avviso.

Se il pacco è ancora smarrito, usa il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d’ordine. Apriremo un’indagine con il corriere e la maggior parte dei casi viene risolta entro 4 giorni lavorativi.

Pantinoshop attualmente spedisce verso:

• Paesi Bassi (EUR)
• Belgio (EUR)
• Danimarca (DKK)
• Repubblica Ceca (CZK)
• Italia (EUR)
• Polonia (PLN)
• Romania (RON)
• Spagna (EUR)

Paghi sempre nella tua valuta locale. Per spedizioni in altri paesi puoi contattare il nostro servizio clienti.

Spedizione gratuita su tutti gli ordini in Paesi Bassi, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Italia, Polonia, Romania e Spagna.

Tutte le spedizioni vengono effettuate con tracciamento. Collaboriamo con partner logistici internazionali affidabili; il corriere specifico può variare a seconda della tua posizione.

I tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi (da lunedì a venerdì). Weekend e festivi non sono inclusi. Ritardi possono verificarsi a causa di condizioni meteorologiche, festività o altre situazioni impreviste.

Usa il modulo di contatto qui sotto il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. Possiamo modificare l'indirizzo finché l'ordine non è in lavorazione. Una volta che il pacco è in consegna al corriere, non è più possibile cambiare l'indirizzo.

Hai 14 giorni dal ricevimento per recedere dall'ordine senza fornire motivazioni. Dopo la registrazione hai altri 14 giorni per restituire il prodotto. In caso di recesso riceverai l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione originali.

Poiché il nostro fornitore si trova in Asia, il reso viene inviato anche lì. Le spese di reso sono quindi a carico del cliente.

Condizioni:

• Intatto, non indossato e non usato.
• Imballaggio originale con etichette e cartellini ancora attaccati.
• Gli articoli sigillati possono essere restituiti solo se il sigillo è intatto.
• In caso di danni o segni di utilizzo può essere applicata una riduzione del valore (verrai informato in anticipo).

Registra prima il tuo reso tramite il modulo di contatto qui sotto con il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire. Siamo felici di aiutarti a trovare una soluzione adatta.

I costi di reso sono tra €20 e €40, a seconda della dimensione del pacco e del corriere. Per il prezzo esatto puoi controllare la tariffa del corriere scelto.

Il modulo di recesso legale può essere scaricato dalla nostra pagina della politica di reso. Politica di reso completa: refund policy.

1. Registra il tuo reso. Usa il modulo di contatto qui sotto con il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire. Normalmente rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.

2. Imballa il prodotto. Assicurati che il prodotto sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto. Se possibile, usa l'imballaggio originale, con etichette e cartellini ancora attaccati.

3. Spedisci il prodotto. Dopo l'approvazione riceverai l'indirizzo di reso e il modulo di reso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. I costi di reso sono generalmente tra €20 e €40, a seconda delle dimensioni e del corriere possono essere più alti. Usa un metodo di spedizione con tracciamento.

4. Rimborso. Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, elaboriamo il tuo rimborso entro 14 giorni. L'importo verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.

Avvia un reso

Il cliente paga le spese di reso. Secondo la nostra politica di reso:

• Le spese di reso sono normalmente tra €20 e €40.
• A seconda della dimensione e del servizio di consegna questo importo può essere più alto.

Se l'articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato erroneamente, ci assumiamo tutte le spese di reso. In tal caso allega una foto chiara del problema al tuo messaggio.

Che sfortuna. Hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o errato? Segnala entro 14 giorni dalla consegna tramite il modulo di contatto qui sotto e indica:

• Il tuo numero d'ordine
• Una breve descrizione del problema
• Foto chiare del danno o dell'articolo errato

In caso di articolo difettoso o errato hai diritto a un rimborso completo o a un prodotto sostitutivo gratuito. Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo difettoso restituito.

Sì, il cambio è possibile entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che il prodotto rispetti le condizioni di reso (integro, non indossato, nella confezione originale) e che il prodotto desiderato sia disponibile.

Segui la stessa procedura di reso (usa il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d'ordine + foto) e indica quale prodotto desideri ricevere in cambio. In caso di differenza di prezzo ti contatteremo prima.

Le spese di reso (normalmente €20-40, a seconda della dimensione e del corriere possono essere più alte) sono a carico del cliente, a meno che l'articolo originale non fosse difettoso, danneggiato o inviato erroneamente.

In ogni pagina prodotto trovi una tabella delle taglie speciale con le misure in centimetri. Consigliamo di prendere le tue misure con un metro e confrontarle con la tabella per la vestibilità più precisa.

Se sei tra due taglie e preferisci una vestibilità più ampia, scegli la taglia più grande. Per un look più aderente scegli la taglia più piccola.

I materiali sono indicati in ogni pagina prodotto sotto Materiali. Lavoriamo con una miscela di materiali naturali e sostenibili, a seconda del prodotto. Con attenzione alla qualità, comfort e vestibilità.

Controlla sempre prima l'etichetta di lavaggio nel capo. Come linea guida generale:

• Lavare al rovescio a 30°C con colori simili
• Non usare candeggina
• Asciugare a bassa temperatura o appendere per mantenere la forma
• Stirare a bassa temperatura se necessario

Al momento del pagamento puoi scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:

• iDEAL (Paesi Bassi)
• Bancontact (Belgio)
• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Tutti i pagamenti sono elaborati nella tua valuta locale: EUR in Paesi Bassi, Belgio, Italia e Spagna, DKK in Danimarca, CZK in Repubblica Ceca, PLN in Polonia e RON in Romania. Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL e gestite tramite provider di pagamento affidabili.

Sì. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta sui nostri server. I pagamenti sono gestiti da provider certificati PCI-DSS (Shopify Payments). Il nostro checkout utilizza crittografia SSL a 256 bit end-to-end.

Se il pagamento al checkout è stato rifiutato, queste sono le cause più comuni:

• L’indirizzo di fatturazione non corrisponde a quello registrato presso la tua banca
• È stato raggiunto il limite di spesa giornaliero
• La banca ha segnalato la transazione come sospetta (gli acquisti online a volte vengono bloccati automaticamente)

Prova un’altra carta o metodo di pagamento, oppure contatta la tua banca. Se ancora non funziona, usa il modulo di contatto qui sotto e ti aiuteremo.