Servizio clienti

Inizia con le domande frequenti qui sotto. Non hai trovato risposta? Inviaci un messaggio. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.

Segui il tuo ordine Stato spedizione in tempo reale, nessun tempo di attesa per una risposta. Segui ordine

1Dove si trova il mio ordine?

Come seguo il mio ordine?

Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai una conferma via email con un link di tracciamento. Puoi inserire il tuo numero d’ordine in qualsiasi momento sulla nostra pagina di tracciamento.

Segui il tuo ordine

Quanto dura la consegna?

Elaborazione 3-5 giorni lavorativi · Consegna 5-10 giorni lavorativi

Tempo di elaborazione 3-5 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì). Consegna 5-10 giorni lavorativi. Tempo totale di consegna previsto: 8-15 giorni lavorativi. Tutti gli ordini vengono spediti con tracciamento completo.

Gli ordini effettuati prima delle 18:00 CET (da lunedì a venerdì) vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo. Gli ordini dopo tale orario saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Spedizione gratuita su tutti gli ordini in Paesi Bassi, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Italia, Polonia, Romania e Spagna.

Il mio tracking non si aggiorna, cosa faccio?

Riceverai un link di tracciamento via email non appena il tuo ordine sarà spedito. Potrebbero volerci 24-72 ore prima che le informazioni di tracciamento siano visibili dal corriere, soprattutto nella fase iniziale del trasporto.

Se non ricevi un link di tracciamento entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, o se il tracking non si aggiorna dopo 4 giorni lavorativi, usa il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d’ordine. Ci attiveremo con il corriere per scoprire dove si trova il tuo pacco.

Il tracking dice "consegnato" ma non ho ricevuto il pacco

Controlla prima dai vicini, coinquilini, nella cassetta della posta, nel portico, nel capanno o nel garage e altri luoghi sicuri dove il corriere potrebbe aver lasciato il pacco. A volte i corrieri lasciano il pacco senza lasciare un avviso.

Se il pacco è ancora smarrito, usa il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d’ordine. Apriremo un’indagine con il corriere e la maggior parte dei casi viene risolta entro 4 giorni lavorativi.

2Spedizione e consegna

In quali paesi spedite?

8 paesi · 5 valute

Pantinoshop attualmente spedisce verso:

Paesi Bassi (EUR)
Belgio (EUR)
Danimarca (DKK)
Repubblica Ceca (CZK)
Italia (EUR)
Polonia (PLN)
Romania (RON)
Spagna (EUR)

Paghi sempre nella tua valuta locale. Per spedizioni verso altri paesi puoi contattare il nostro servizio clienti.

Costi di spedizione e tempi di consegna

Spedizione gratuita su tutti gli ordini in Paesi Bassi, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Italia, Polonia, Romania e Spagna.

Passo	Prezzo	Tempo
Elaborazione	Gratuito	3-5 giorni lavorativi
Consegna	Gratuito	5-10 giorni lavorativi
Tempo totale previsto	Gratuito	8-15 giorni lavorativi

Tutte le spedizioni vengono effettuate con tracciamento. Collaboriamo con partner logistici internazionali affidabili; il corriere specifico può variare a seconda della tua posizione.

I tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi (da lunedì a venerdì). Weekend e festivi non sono inclusi. Ritardi possono verificarsi a causa di condizioni meteorologiche, festività o altre situazioni impreviste.

Posso ancora modificare il mio indirizzo di consegna?

Usa il modulo di contatto qui sotto il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. Possiamo modificare l'indirizzo finché l'ordine non è in lavorazione. Una volta che il pacco è in consegna al corriere, non è più possibile cambiare l'indirizzo.

3Reso e rimborso

Qual è la vostra politica di reso?

Diritto di recesso di 14 giorni · costi di reso circa €20-40

Hai 14 giorni dal ricevimento per recedere dall'ordine senza fornire motivazioni. Dopo la registrazione hai altri 14 giorni per restituire il prodotto. In caso di recesso riceverai l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione originali.

Poiché il nostro fornitore si trova in Asia, il reso viene inviato anche lì. Le spese di reso sono quindi a carico del cliente.

Condizioni:

Intatto, non indossato e non usato.
Imballaggio originale con etichette e cartellini ancora attaccati.
Gli articoli sigillati possono essere restituiti solo se il sigillo è intatto.
In caso di danni o segni di utilizzo può essere applicata una riduzione del valore (verrai informato in anticipo).

Registra prima il tuo reso tramite il modulo di contatto qui sotto con il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire. Siamo felici di aiutarti e cercheremo insieme una soluzione adeguata.

I costi di reso sono tra €20 e €40, a seconda della dimensione del pacco e del corriere. Per il prezzo esatto puoi controllare la tariffa del corriere scelto.

Il modulo di recesso legale può essere scaricato dalla nostra pagina della politica di reso. Politica di reso completa: refund policy.

Come avvio un reso?

1. Registra il tuo reso. Usa il modulo di contatto qui sotto con il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire. Normalmente rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.

2. Imballa il prodotto. Assicurati che il prodotto sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto. Se possibile, usa l'imballaggio originale, con etichette e cartellini ancora attaccati.

3. Spedisci il prodotto. Dopo l'approvazione riceverai l'indirizzo di reso e il modulo di reso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. I costi di reso sono generalmente tra €20 e €40, a seconda delle dimensioni e del corriere possono essere più alti. Usa un metodo di spedizione con tracciamento.

4. Rimborso. Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, elaboriamo il tuo rimborso entro 14 giorni. L'importo verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.

Avvia un reso

Chi paga le spese di reso?

Il cliente paga le spese di reso. Secondo la nostra politica di reso:

Le spese di reso sono normalmente tra €20 e €40.
A seconda della dimensione e del servizio di consegna questo importo può essere più alto.

Se l'articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o spedito erroneamente, ci facciamo carico delle spese di reso. In tal caso allega una foto chiara del problema al tuo messaggio.

Il mio articolo è arrivato danneggiato o difettoso

Che sfortuna. Hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o errato? Segnala entro 14 giorni dalla consegna tramite il modulo di contatto qui sotto e indica:

Il tuo numero d'ordine
Una breve descrizione del problema
Foto chiare del danno o dell'articolo errato

In caso di articolo difettoso o errato hai diritto a un rimborso completo o a un prodotto sostitutivo gratuito. Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo difettoso restituito.

Posso cambiare per un'altra taglia o colore?

Sì, il cambio è possibile entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che il prodotto rispetti le condizioni di reso (integro, non indossato, nella confezione originale) e che il prodotto desiderato sia disponibile.

Segui la stessa procedura di reso (usa il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d'ordine + foto) e indica quale prodotto desideri ricevere in cambio. In caso di differenza di prezzo ti contatteremo prima.

Le spese di reso (normalmente €20-40, a seconda della dimensione e del corriere possono essere più alte) sono a carico del cliente, a meno che l'articolo originale non fosse difettoso, danneggiato o spedito erroneamente.

4Taglia & prodotto

Come trovo la taglia giusta?

In ogni pagina prodotto trovi una tabella delle taglie speciale con le misure in centimetri. Consigliamo di prendere le tue misure con un metro e confrontarle con la tabella per la vestibilità più precisa.

Se sei tra due taglie e preferisci una vestibilità più ampia, scegli la taglia più grande. Per un look più aderente scegli la taglia più piccola.

Quali materiali vengono utilizzati?

I materiali sono indicati in ogni pagina prodotto sotto Materiali. Lavoriamo con una miscela di materiali naturali e sostenibili, a seconda del prodotto. Con attenzione alla qualità, comfort e vestibilità.

Istruzioni di lavaggio

Controlla sempre prima l'etichetta di lavaggio nel capo stesso. Come linea guida generale:

Lavare al rovescio a 30°C con colori simili
Non usare candeggina
Asciugare a bassa temperatura o appendere per mantenere la forma
Stirare a bassa temperatura se necessario

5Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Al momento del pagamento puoi scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:

iDEAL (Paesi Bassi)
Bancontact (Belgio)
Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Tutti i pagamenti sono elaborati nella tua valuta locale: EUR in Paesi Bassi, Belgio, Italia e Spagna, DKK in Danimarca, CZK in Repubblica Ceca, PLN in Polonia e RON in Romania. Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL e gestite tramite provider di pagamento affidabili.

Il mio pagamento è sicuro?

Sì. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta sui nostri server. I pagamenti sono gestiti da provider certificati PCI-DSS (Shopify Payments). Il nostro checkout utilizza crittografia SSL a 256 bit end-to-end.

Il mio pagamento è stato rifiutato

Se il pagamento è stato rifiutato al checkout, queste sono le cause più comuni:

L’indirizzo di fatturazione non corrisponde a quello registrato presso la tua banca
È stato raggiunto il limite di spesa giornaliero
La banca ha segnalato la transazione come sospetta (gli acquisti online a volte vengono bloccati automaticamente)

Prova un’altra carta o metodo di pagamento, oppure contatta la tua banca. Se ancora non funziona, usa il modulo di contatto qui sotto e ti aiuteremo.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Nessuna risposta trovata alla tua domanda? Inviaci un messaggio e risponderemo entro 1 giorno lavorativo. Suggerimento: indica il numero dell’ordine per velocizzare tutto.

Questo è molto probabilmente normale Il tracking può impiegare fino a 72 ore per aggiornarsi dopo la spedizione, soprattutto nella fase iniziale. Concedi ancora un giorno lavorativo. Se dopo non ci sono movimenti, torna qui e il nostro team controllerà per te.

Entro i nostri tempi di consegna standard Il tuo ordine rientra nei nostri tempi di consegna standard. I pacchi possono rimanere alcuni giorni tra i centri di smistamento senza essere scansionati. Questo fa parte del trasporto. Vuoi comunque che il nostro team esamini il tuo caso specifico? Inserisci il messaggio qui sotto.

Verso la fine dei nostri tempi di consegna La maggior parte degli ordini arriva entro 8 giorni lavorativi. Se il tracking non mostra ancora movimenti recenti, completa il messaggio qui sotto e il nostro team esaminerà il tuo caso.

Oltre i nostri tempi di consegna standard Il tuo ordine è oltre i nostri tempi di consegna standard. Inserisci qui sotto il tuo messaggio con eventuali dettagli che possono aiutare, così il nostro team esaminerà il tuo caso e risponderà con i prossimi passi.

L'ordine è probabilmente ancora in elaborazione La maggior parte degli ordini viene spedita entro 1-3 giorni lavorativi. Se hai ordinato più di 3 giorni fa e non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione, inserisci il tuo messaggio qui sotto e il nostro team verificherà lo stato del tuo ordine.

Prima di effettuare un reso La spedizione di reso è a carico del cliente, come descritto nella nostra politica di reso. In caso di problemi di taglia, a volte ci sono alternative possibili a seconda della tua situazione. Indica nel messaggio qui sotto quale sarebbe la soluzione migliore per te, e il nostro team risponderà con ciò che possiamo fare per te.

Lascia che prima lo esaminiamo Che peccato. Descrivi la differenza nel messaggio qui sotto e, se possibile, allega una foto. Il nostro team esaminerà e risponderà con le opzioni disponibili per te.

Lascia che esaminiamo il problema Prendiamo sul serio i reclami di qualità. Descrivi il problema nel messaggio qui sotto e, se possibile, allega una foto. Il nostro team valuterà il caso e risponderà con le soluzioni che possiamo offrire.

Prima di procedere La spedizione di reso è a carico del cliente, come descritto nella nostra politica di reso. Comprendiamo che i costi possano aumentare. Nel messaggio qui sotto chiedi pure se esiste una soluzione alternativa adatta alla tua situazione. Il nostro team valuterà caso per caso e risponderà con ciò che possiamo fare per te.

Spiacenti Descrivi nel messaggio qui sotto cosa hai ricevuto rispetto a cosa hai ordinato e, se possibile, allega una foto. Il nostro team esaminerà e risponderà con i passaggi successivi.

Dopo aver inviato il messaggio, risponderemo con un indirizzo email dove potrai inviare foto chiare del problema. Con le foto spesso possiamo organizzare una sostituzione o un rimborso lo stesso giorno.

Possiamo modificare l'indirizzo solo prima che il pacco sia con il corriere. Invia il tuo messaggio il prima possibile.

La cancellazione è possibile solo prima che l'ordine venga elaborato. Successivamente puoi richiedere un reso dopo la consegna.