Diritto di recesso

Politica di Reso e Cambio Pantino

Da Pantino facciamo del nostro meglio per soddisfarti con i nostri prodotti e servizi. Tuttavia, comprendiamo che a volte un acquisto potrebbe non essere completamente soddisfacente. Per questo offriamo una politica di reso e cambio chiara e orientata al cliente. Leggi qui la nostra politica di spedizione.

1. Periodo di riflessione e termini per il reso

• Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire motivazioni (diritto di recesso).
• Dopo l’annullamento, hai altri 14 giorni per restituire i prodotti.
• Riceverai il rimborso dell’intero importo di acquisto, comprese le spese di spedizione originali.
• Il rimborso sarà effettuato dopo che il prodotto sarà stato ricevuto correttamente all’indirizzo di reso indicato in fondo a questa pagina.
  Attenzione! Le spese di reso sono a carico del cliente e non vengono rimborsate.

2. Condizioni per il reso

Per poter effettuare un reso o un cambio, si applicano le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere integro, non indossato e inutilizzato.
• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con tutte le etichette e cartellini ancora attaccati.
• Prodotti specifici, come articoli sigillati, non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto.
• Se un prodotto restituito è danneggiato o presenta segni di utilizzo superiori a quelli necessari per valutarlo, può essere applicata una riduzione del valore. L’entità di tale riduzione viene determinata in base alla gravità del danno e alla possibilità di rivendere il prodotto. Il cliente sarà informato in anticipo.

3. Procedura di reso

La nostra procedura di reso è semplice e si compone di quattro passaggi:

1. Segnala il tuo reso: 

   1.1 Hai il diritto di recedere dall’ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione.

   1.2 Per una corretta gestione del tuo reso, contatta il nostro servizio clienti tramite [Contattaci] o scrivi a info@pantinoshop.nl. Indica il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.

   1.3 Per registrare correttamente i resi, ti chiediamo di segnalare il reso in anticipo. I resi non segnalati potrebbero subire ritardi nella lavorazione e potrebbero non essere gestiti correttamente. 

   1.4 Attenzione: le spese di reso sono a carico del cliente. Il nostro indirizzo di reso si trova presso il nostro magazzino internazionale (Asia/Cina) ed è indicato nel modulo di reso.

2. Puoi anche utilizzare il modulo di recesso legale:
   Scarica il modulo di reso (PDF)

3. Imballa il prodotto: Assicurati che il prodotto sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto. Usa, se possibile, l'imballaggio originale.
4. Spedisci il prodotto: Le spese di spedizione per il reso sono a carico tuo. I costi di reso sono generalmente tra €20 e €40, a seconda delle dimensioni e del corriere, possono essere più alti.
5. Rimborso: Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, elaboriamo il rimborso entro 14 giorni. L'importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale.

4. Cambio

• Vuoi cambiare un prodotto? Puoi farlo, a condizione che il prodotto rispetti le condizioni di reso.
• Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni tramite contattaci per le istruzioni.
• Gli scambi sono possibili purché il prodotto desiderato sia disponibile. In caso di differenza di prezzo, ti contatteremo.

5. Articoli danneggiati o errati

Articolo danneggiato:

• Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni tramite contattaci. Indica:
  • Il tuo numero d'ordine.
  • Foto del danno.
  • Una descrizione del problema.
  • Se un prodotto restituito è danneggiato o presenta segni di utilizzo oltre quanto necessario per valutarlo, può essere applicata una riduzione del valore. L'entità viene determinata in base alla gravità del danno e alla possibilità di rivendere il prodotto. Il cliente sarà informato in anticipo.

Articolo errato:

• Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente e fornisci le seguenti informazioni:
  • Il tuo numero d'ordine.
  • L'articolo che avresti dovuto ricevere.
  • L'articolo che hai ricevuto (inclusa una foto).

Se un articolo è difettoso o consegnato erroneamente, hai diritto a un rimborso completo o a una sostituzione gratuita. Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo difettoso restituito.

6. Costi di reso

• Reso causato dal cliente: I costi di reso sono tra €20 e €40. I costi esatti dipendono dalla dimensione del pacco e possono essere calcolati sul sito del corriere.

7. Domande frequenti (FAQ)

• Quanto tempo ho per effettuare un reso? Entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
• Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso? Entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
• Quanto costa un reso? Le spese di reso sono a carico del cliente. I costi di reso variano solitamente tra €20 e €40, a seconda della dimensione e del corriere, e possono essere più alti.
• Posso cambiare un prodotto? Sì, il cambio è possibile entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che il prodotto sia non indossato e nelle condizioni originali.

8. Chi è responsabile in caso di perdita o danni durante il reso?

Il cliente è completamente responsabile per una corretta spedizione del reso.

📌 Non siamo responsabili per resi persi o consegnati erroneamente.

• Se un pacco non arriva o si perde, solo il mittente (tu) può presentare un reclamo al corriere, poiché la spedizione è sotto la loro responsabilità. Poiché sei tu a spedire il pacco e noi non abbiamo controllo sul processo di trasporto, non possiamo essere contattati per questo e non siamo responsabili per eventuali perdite o ritardi. 

9. Protezione spedizione

Per € 2,95 puoi aggiungere la protezione spedizione al tuo ordine al momento del pagamento.

Cosa è coperto:

Pacchi persi, rubati o danneggiati durante il trasporto.

• Cosa non è coperto:
• Indirizzo di spedizione errato fornito dal cliente
• Pacchi segnati come consegnati senza prova di furto o danni
• L’acquirente si pente dell’acquisto, ritardi nella spedizione o problemi doganali

Ordini senza protezione spedizione

Come presentare una richiesta: Contattaci entro 14 giorni dalla data di consegna prevista (pacchi persi) o entro 7 giorni dalla consegna (danneggiato/rubato) tramite info@pantinoshop.nl. Indica il numero d’ordine, una descrizione e foto o prove.

Soluzione: Le richieste approvate vengono sostituite gratuitamente. I rimborsi sono concessi solo se l'articolo non è disponibile. Tutte le richieste sono approvate a nostra discrezione. Nota: La protezione spedizione non è rimborsabile ed è limitata a una richiesta per ordine. 

Dati di contatto
Per domande o assistenza puoi contattare il nostro servizio clienti.

• E-mail: info@pantinoshop.nl o contattaci
• Telefono: +31 850830017
• Per domande sulla nostra politica di reso puoi sempre contattare il nostro servizio clienti tramite info@pantinoshop.nl

Orari del Servizio Clienti:

• Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00
• Sabato: 10:00 - 18:00
• Domenica: Chiuso