Drept de retragere

Politica de Retur și Schimb Pantino

La Pantino ne străduim să te mulțumim cu produsele și serviciile noastre. Totuși, înțelegem că uneori o achiziție poate să nu fie pe deplin satisfăcătoare. De aceea oferim o politică clară și orientată către client pentru retur și schimb. Citește aici politica noastră de livrare.

1. Perioada de reflecție și termenul de retur

• Ai dreptul să anulezi comanda în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv (drept de retragere).
• După anulare, ai încă 14 zile pentru a trimite produsele înapoi.
• Vei primi înapoi suma integrală plătită, inclusiv costurile inițiale de transport.
• Rambursarea se va procesa după ce produsul este primit corect la adresa de retur menționată la finalul acestei pagini.
  Atenție! Costurile de retur sunt pe cheltuiala clientului și nu sunt rambursate.

2. Condiții pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur sau schimb, se aplică următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie intact, nepurtat și neutilizat.
• Produsul trebuie returnat în ambalajul original cu toate etichetele și prețurile încă atașate.
• Produsele specifice, cum ar fi articolele sigilate, nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt.
• Dacă un produs returnat este deteriorat sau prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru a evalua produsul, se poate aplica o diminuare a valorii. Aceasta se stabilește în funcție de gravitatea daunelor și posibilitatea de a revinde produsul. Clientul va fi informat în prealabil.

3. Procedura de retur

Procedura noastră de retur este simplă și constă în patru pași:

1. Anunță returul: 

   1.1 Ai dreptul să anulezi comanda în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv.

   1.2 Pentru o procesare corectă a returului, contactează serviciul nostru clienți prin [Contact] sau trimite un email la info@pantinoshop.nl. Menționează numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

   1.3 Pentru a putea înregistra corect retururile, te rugăm să anunți returul în prealabil. Retururile fără anunț pot întârzia procesarea și pot fi procesate incorect. 

   1.4 Atenție: costurile retururilor sunt pe cheltuiala clientului. Adresa noastră de retur se află la depozitul nostru internațional (Asia/China) și este menționată pe formularul de retur.

2. Poți folosi și formularul legal de retragere:
   Descarcă formularul de retur (PDF)

3. Ambalează produsul: Asigură-te că produsul este bine ambalat pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Folosește, dacă este posibil, ambalajul original.
4. Trimite produsul: Costurile de retur sunt suportate de tine. Costurile de retur sunt de obicei între 20 și 40 €, în funcție de dimensiune și curier, acestea pot fi mai mari.
5. Rambursare: După primirea și verificarea produsului returnat, procesăm rambursarea în termen de 14 zile. Suma va fi returnată prin metoda de plată inițială.

4. Schimburi

• Dorești să schimbi un produs? Poți face acest lucru, cu condiția ca produsul să îndeplinească condițiile de retur.
• Contactează în termen de 14 zile serviciul nostru clienți prin contact pentru instrucțiuni.
• Schimburile sunt posibile atâta timp cât produsul dorit este în stoc. Dacă există o diferență de preț, te vom contacta.

5. Articole deteriorate sau greșite

Articol deteriorat:

• Dacă primești un articol defect sau deteriorat, contactează în termen de 14 zile serviciul nostru clienți prin contact. Menționează:
  • Numărul comenzii tale.
  • Fotografii ale daunelor.
  • O descriere a problemei.
  • Dacă un produs returnat este deteriorat sau prezintă urme de utilizare care depășesc necesarul pentru evaluarea produsului, se poate aplica o depreciere a valorii. Aceasta se stabilește în funcție de gravitatea daunelor și posibilitatea de revânzare a produsului. Clientul va fi informat în prealabil.

Articol greșit:

• Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, contactează-ne imediat și furnizează următoarele informații:
  • Numărul comenzii tale.
  • Articolul pe care ar fi trebuit să-l primești.
  • Articolul pe care l-ai primit (inclusiv o fotografie).

Dacă un articol este defect sau livrat greșit, ai dreptul la rambursare completă sau înlocuire gratuită. Rambursarea se procesează în termen de 14 zile de la primirea articolului defect returnat.

6. Costuri pentru retur

• Retur cauzat de client: Costurile de retur sunt între 20 și 40 €. Costul exact depinde de dimensiunea coletului și poate fi calculat pe site-ul curierului.

7. Întrebări frecvente (FAQ)

• Cât timp am la dispoziție pentru a returna? În termen de 14 zile de la primirea comenzii.
• Cât de repede primesc rambursarea? În termen de 14 zile de la primirea returului.
• Cât costă o returnare? Costurile returului sunt suportate de client. De obicei, costurile de retur sunt între 20 și 40 €, în funcție de dimensiune și pot fi mai mari în funcție de serviciul de livrare.
• Pot schimba un produs? Da, schimbul este posibil în termen de 14 zile de la primire, cu condiția ca produsul să fie nepurtat și în stare originală.

8. Cine este responsabil în caz de pierdere sau deteriorare în timpul returului?

Clientul este pe deplin responsabil pentru o returnare corectă.

📌 Nu putem fi trași la răspundere pentru retururi pierdute sau livrate greșit.

• Dacă un colet nu ajunge sau se pierde, doar expeditorul (tu) poate depune o reclamație la serviciul de livrare, deoarece transportul este responsabilitatea lor. Deoarece tu ai expediat coletul și noi nu avem control asupra procesului de transport, nu putem fi contactați în această privință și nu suntem responsabili pentru eventuale pierderi sau întârzieri. 

9. Protecția transportului

Pentru 2,95 € poți adăuga protecție transport la comanda ta la finalizarea acesteia.

Ce este acoperit:

Coletelor pierdute, furate sau deteriorate în timpul transportului.

• Ce nu este acoperit:
• Adresă de livrare incorectă furnizată de client
• Colet marcat ca livrat fără dovezi de furt sau deteriorare
• Cumpărătorul regretă achiziția, întârzieri la livrare sau probleme vamale

Comenzi fără protecție transport

Cum poți depune o reclamație: Contactează-ne în termen de 14 zile de la data estimată de livrare (pentru colete pierdute) sau în termen de 7 zile de la livrare (pentru daune/furt) prin info@pantinoshop.nl. Menționează numărul comenzii, o descriere și fotografii sau dovezi.

Soluție: Reclamațiile aprobate vor fi înlocuite gratuit. Rambursările se acordă doar dacă articolul nu este în stoc. Toate reclamațiile sunt aprobate la discreția noastră. Notă: Protecția transportului nu este rambursabilă și este limitată la o singură reclamație per comandă. 

Date de contact
Pentru întrebări sau asistență, poți contacta serviciul nostru clienți.

• E-mail: info@pantinoshop.nl sau contactează-ne
• Telefon: +31 850830017
• Pentru întrebări legate de politica noastră de retur, poți oricând să contactezi serviciul nostru clienți prin info@pantinoshop.nl

Program Serviciu Clienți:

• Luni până vineri: 09:00 - 18:00
• Sâmbătă: 10:00 - 18:00
• Duminică: Închis