Întrebări frecvente
Găsește rapid răspunsuri despre livrare, retururi și plată.
Alege un subiect:
Livrare & Expediere
7 articole
Retururi & Rambursări
8 articole
Plată
6 articole
Livrare & Expediere
Totul despre urmărire, termene de livrare și expediere
Eventualele întârzieri vamale nu sunt incluse.
Consultă politica noastră de livrare completă.
Oferim livrare standard gratuită în toate țările în care livrăm.
Comenzile Pantino sunt expediate direct din depozitul nostru internațional din Asia. Acest lucru ne permite să menținem prețuri competitive și să reducem costurile de depozitare și expediere. Te rugăm să reții că TVA-ul și eventualele taxe de import sunt întotdeauna în sarcina clientului și pot fi percepute la livrare dacă legislația țării de destinație o impune. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul de achiziție.
Livrăm în:
Țările de Jos
Belgia
Cehia
Danemarca
Italia
Polonia
România
Spania
Germania
Franța
Irlanda
Finlanda
SuediaNu ești sigur dacă livrăm în țara ta? Contactează-ne.
De îndată ce comanda ta este expediată, vei primi un e-mail cu informațiile de urmărire.
Îți poți urmări comanda oricând și prin pagina noastră de urmărire.
Curierul poate avea nevoie de 1-2 zile lucrătoare pentru a activa urmărirea.
Dacă urmărirea nu funcționează nici după 48 de ore, contactează-ne la pagina noastră de contact.
Dacă coletul tău nu a ajuns după termenul estimat de livrare, contactează-ne.
În cazul coletelor pierdute, trimitem întotdeauna mai întâi un colet nou înainte de a proceda la rambursare. Termenul legal maxim de livrare este de 30 de zile.
Ne poți contacta la pagina noastră de contact.
Timp de răspuns: încercăm să răspundem în 24 de ore. Menționează numărul comenzii pentru asistență mai rapidă.
Retururi & Rambursări
Informații despre retururi și rambursări
Ai drept de retur de 14 zile de la primirea comenzii.
Produsele trebuie să fie nefolosite, nespălate și în starea originală, cu etichete. Consultă politica noastră de retur completă.
Costurile de returnare sunt suportate de client. De obicei, costurile de retur sunt între 100 lei și 150 lei, în funcție de dimensiunea coletului și de curierul ales.
Excepție: în cazul produselor defecte sau deteriorate, rambursăm costurile de retur.
Contactează-ne în termen de 14 zile de la livrare la pagina noastră de contact și menționează numărul comenzii.
După aprobare, vei primi instrucțiunile cu adresa de retur.
După ce returul tău este primit și verificat, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
Vei primi o rambursare integrală pentru produsele returnate.
Notă: taxele vamale sau de import plătite autorităților locale nu pot fi rambursate.
Contactează-ne în termen de 14 zile de la livrare la pagina noastră de contact.
Menționează numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și fotografii clare. După verificare, îți oferim o înlocuire gratuită sau o rambursare integrală.
Schimbul direct nu este posibil. Poți returna produsul pentru rambursare și apoi plasa o comandă nouă.
Da. Pentru 14,90 lei poți adăuga protecție pentru expediere la finalizarea comenzii.
Aceasta acoperă coletele pierdute, furate sau deteriorate în timpul transportului. Reclamațiile pot fi trimise la pagina noastră de contact.
Plată
Metode de plată și informații despre tranzacție
Acceptăm:
- Carduri de credit și debit: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
- Portofele digitale: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Metode de plată locale: Bancontact
Pentru mai multe detalii, consultă politica noastră de plată.
Da. De îndată ce plata este procesată cu succes, vei primi o confirmare a comenzii prin e-mail.
Nu ai primit-o? Verifică folderul de spam sau contactează-ne la pagina noastră de contact.
Dacă plata îți este refuzată:
- Verifică dacă toate datele de plată sunt corecte
- Încearcă o altă metodă de plată
- Contactează banca ta
Dacă problema persistă, scrie-ne la pagina noastră de contact.
Plățile din regiunea ta sunt procesate în lei (RON).
Da. Folosim criptare SSL și colaborăm exclusiv cu furnizori de plată certificați care respectă standardele de securitate și confidențialitate aplicabile.
Nu stocăm niciodată datele tale de plată.
Contactează-ne imediat la pagina noastră de contact și menționează numărul comenzii.
Investigăm și rezolvăm orice litigiu de plată cât mai repede posibil.
Mai ai întrebări?
Echipa noastră de suport te ajută cu plăcere.
