Politica de rambursare Pantino
Bine ați venit la Politica de rambursare Pantino. Scopul nostru este să vă oferim o experiență excelentă de cumpărături și înțelegem că pot exista momente în care este necesară o rambursare. Mai jos găsiți toate detaliile despre politica noastră privind rambursările.
1. Opțiuni de rambursare
1.1 Produse defecte sau deteriorate: Dacă ați primit un produs care este defect sau deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primire. Vom înlocui produsul sau vom aranja o rambursare completă.
1.2 Nemulțumire: Dacă nu sunteți mulțumit de un produs și doriți să îl returnați pentru rambursare, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primire. Produsul trebuie să fie în stare neutilizată și vânzabilă, cu toate etichetele și ambalajele originale.
2. Procedura de rambursare
2.1 Contactați-ne: Trimiteți un e-mail la info@pantinoshop.nl sau faceți clic aici cu numărul comenzii și motivul rambursării. Echipa noastră de servicii pentru clienți va procesa cererea dvs. cât mai curând posibil.
2.2 Trimiterea produsului: Dacă returnarea dvs. este aprobată, veți primi instrucțiuni despre cum să returnați produsul. Vă recomandăm să returnați produsul printr-o metodă de expediere cu urmărire.
2.3 Inspectare și rambursare: De îndată ce primim și inspectăm produsul returnat, vom efectua rambursarea prin metoda de plată inițială. În cazul unei retrageri conform dreptului consumatorului, rambursarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea declarației de retragere, cu condiția ca produsul să fi fost returnat sau să fiți demonstrat că a fost expediat.
3. Observații importante
- Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială.
- Costurile de expediere pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau deteriorat. Costurile de returnare sunt de obicei între 20 și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului și de transportatorul ales.
- Produsele care nu respectă condițiile de returnare pot să nu fie eligibile pentru rambursare.
4. Protecția transportului
Pentru 2,95 € puteți adăuga opțional protecția transportului la comanda dvs. în timpul finalizării comenzii. Această protecție este un serviciu suplimentar și se activează numai dacă este selectată explicit la checkout.
Ce acoperă:
Coletelor pierdute, furate sau deteriorate în timpul transportului.
- Ce nu acoperă:
- Adresă de livrare incorectă furnizată de client
- Coletelor marcate ca livrate fără dovezi de furt sau deteriorare
- Cumpărătorul regretă achiziția, întârzieri la livrare sau probleme vamale
Comenzi fără protecție de transport: când nu este adăugată protecția transportului, coletele pierdute, furate sau deteriorate sunt acoperite de regulile standard de răspundere ale serviciului de livrare și nu pot fi compensate de Pantino.
Cum să depuneți o reclamație: Contactați-ne în termen de 14 zile de la data estimată a livrării (pentru colete pierdute) sau în termen de 7 zile de la livrare (pentru colete deteriorate/furate) la info@pantinoshop.nl. Menționați numărul comenzii, o descriere și fotografii sau dovezi.
Soluție: Reclamațiile aprobate vor fi înlocuite gratuit. Rambursările se acordă doar dacă articolul nu este în stoc. Toate reclamațiile sunt aprobate la discreția noastră.
Notă: Protecția transportului nu este rambursabilă și este limitată la o singură reclamație per comandă.
5. Contactați-ne
Pentru întrebări suplimentare sau asistență, ne puteți contacta oricând prin:
- Email: info@pantinoshop.nl sau faceți clic aici
- Telefon: +31 85 083 0017
Suntem aici să vă ajutăm și să ne asigurăm că sunteți mulțumit de experiența dvs. la Pantino.
Vă mulțumim că ați cumpărat de la noi.
Mai multe informații
Consultați și pagina noastră despre retur și perioada de reflecție pentru procedura completă de returnare și condiții, sau termenii și condițiile generale pentru detalii juridice.
Date companie
Pantinoshop
- 📧 E-mail: info@pantinoshop.nl
- 📞 Telefon: +31 85 083 0017
- 📍 Adresă: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Olanda (adres sediu, nu adresă de vizită sau retur)
- 🕒 Program de lucru: Luni până vineri 09:00 – 18:00 | Sâmbătă 10:00 – 18:00 | Duminică închis (CET)
- KvK: 85263494
- TVA: NL004072511B88
