COȘ 0
Coșul tău este gol
Începe cu întrebările frecvente de mai jos. Nu ai găsit răspuns? Trimite-ne un mesaj. Răspundem în 1 zi lucrătoare.
De îndată ce comanda ta este expediată, primești o confirmare prin e-mail cu un link track & trace. Poți introduce numărul comenzii oricând pe pagina noastră de urmărire.
Timp de procesare 3-5 zile lucrătoare (luni-vineri). Livrare 5-10 zile lucrătoare. Timp total estimat de livrare: 8-15 zile lucrătoare. Toate comenzile sunt trimise cu track & trace complet.
Comenzile plasate înainte de ora 18:00 CET (luni-vineri) sunt procesate în aceeași zi lucrătoare. Comenzile după această oră sunt procesate în ziua lucrătoare următoare.
Transport gratuit pentru toate comenzile din Olanda, Belgia, Cehia, Danemarca, Finlanda, Franța, Germania, Irlanda, Italia, Polonia, România, Spania și Suedia.
Primești un link de urmărire prin e-mail imediat ce comanda ta este expediată. Poate dura 24-72 de ore până când informațiile de tracking devin vizibile la transportator, mai ales în prima fază a transportului.
Dacă nu primești un link de urmărire în 2 zile lucrătoare după confirmarea comenzii sau tracking-ul nu se actualizează după 4 zile lucrătoare, folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii. Vom colabora cu transportatorul pentru a afla unde este pachetul tău.
Verifică mai întâi la vecini, colegi de casă, cutia poștală, hol, magazie sau garaj și alte locuri sigure unde curierul ar fi putut lăsa pachetul. Curierii lasă uneori pachetul fără a lăsa un aviz.
Dacă pachetul este în continuare pierdut, folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii tale. Vom deschide o investigație la transportator și majoritatea cazurilor se rezolvă în 4 zile lucrătoare.
Pantinoshop livrează în prezent către:
Plătești întotdeauna în moneda locală. Pentru livrări în alte țări, poți contacta serviciul nostru clienți.
Transport gratuit pentru toate comenzile din Olanda, Belgia, Cehia, Danemarca, Finlanda, Franța, Germania, Irlanda, Italia, Polonia, România, Spania și Suedia.
| Pas | Preț | Timp |
|---|---|---|
| Procesare | Gratuit | 3-5 zile lucrătoare |
| Livrare | Gratuit | 5-10 zile lucrătoare |
| Estimare totală | Gratuit | 8-15 zile lucrătoare |
Toate comenzile sunt trimise cu urmărire track & trace. Colaborăm cu parteneri logistici internaționali de încredere; transportatorul specific poate varia în funcție de locația ta.
Timpul de livrare este exprimat în zile lucrătoare (luni-vineri). Weekendurile și sărbătorile legale nu sunt incluse. Pot apărea întârzieri din cauza condițiilor meteo, sărbătorilor sau altor situații neprevăzute.
Folosește formularul de contact de mai jos cât mai curând posibil după plasarea comenzii. Putem modifica adresa atâta timp cât comanda nu este încă procesată. Odată ce coletul este în drum spre curier, modificarea adresei nu mai este posibilă.
Ai 14 zile de la primire pentru a-ți retrage comanda fără a oferi un motiv. După înregistrare, ai încă 14 zile pentru a trimite produsul înapoi. La retragere, primești înapoi suma totală plătită, inclusiv costurile inițiale de livrare.
Deoarece furnizorul nostru este situat în Asia, returul se va face tot acolo. Costurile de retur sunt, prin urmare, în sarcina clientului.
Condiții:
Înregistrează mai întâi returul prin formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Suntem bucuroși să te ajutăm și să găsim împreună o soluție potrivită.
Costurile de retur sunt între 20 și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului și curier. Pentru prețul exact, poți verifica tariful curierului ales.
Formularul legal de retragere poate fi descărcat de pe pagina noastră de politică de retur. Politica completă de retur: politica de rambursare.
1. Înregistrează returul. Folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. De obicei răspundem în termen de 1 zi lucrătoare.
2. Împachetează produsul. Asigură-te că produsul este bine ambalat pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Folosește, dacă este posibil, ambalajul original, cu etichetele și prețurile încă atașate.
3. Trimite produsul. După aprobare, vei primi adresa de retur și formularul de retur. Costurile de returnare sunt în sarcina ta. Costurile de retur sunt de obicei între 20 și 40 €, în funcție de dimensiune și serviciul de livrare, acestea pot fi mai mari. Folosește o metodă de expediere cu track & trace.
4. Rambursare. După primirea și verificarea produsului returnat, procesăm rambursarea ta în termen de 14 zile. Suma va fi returnată prin metoda de plată inițială.
Clientul plătește costurile de retur. Conform politicii noastre de retur:
Dacă articolul este defect, deteriorat în timpul transportului sau trimis greșit, noi suportăm costurile complete de retur. În acest caz, atașează o fotografie clară a problemei în mesajul tău.
Ne pare rău. Ai primit un articol defect, deteriorat sau greșit? Raportează acest lucru în termen de 14 zile de la livrare prin formularul de contact de mai jos și menționează:
În cazul unui articol defect sau livrat greșit ai dreptul la rambursare completă sau un produs de înlocuire gratuit. Rambursarea se procesează în termen de 14 zile de la primirea articolului defect returnat.
Da, schimbul este posibil în termen de 14 zile de la primire, atâta timp cât produsul respectă condițiile de retur (nepurtat, nealterat, în ambalajul original) și produsul dorit este în stoc.
Urmează aceeași procedură de retur (folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii + fotografie) și menționează ce produs dorești în schimb. În cazul unui diferențe de preț, te vom contacta în prealabil.
Costurile de retur (normal între 20 și 40 €; în funcție de dimensiune și curier pot fi mai mari) sunt suportate de client, cu excepția cazului în care articolul original a fost defect, deteriorat sau trimis greșit.
Pe fiecare pagină de produs găsești un tabel de mărimi special cu dimensiuni în centimetri. Recomandăm să-ți iei propriile măsuri cu o bandă de măsurat și să le compari cu tabelul pentru cea mai precisă potrivire.
Ești între două mărimi și preferi o croială mai largă? Alege atunci mărimea mai mare. Pentru un aspect mai strâmt, alege mărimea mai mică.
Verificați întotdeauna mai întâi eticheta de spălare din articolul de îmbrăcăminte. Ca regulă generală:
La finalizarea comenzii poți alege dintre următoarele metode de plată:
Toate plățile sunt procesate în moneda ta locală: EUR în Țările de Jos, Belgia, Germania, Franța, Irlanda, Italia, Spania și Finlanda, DKK în Danemarca, CZK în Cehia, PLN în Polonia, RON în România și SEK în Suedia. Metodele de plată pe care le vezi depind de țara ta și sunt afișate la finalizarea comenzii. Toate tranzacțiile sunt securizate cu criptare SSL și procesate prin furnizori de plată de încredere.
Da. Nu stocăm niciodată datele complete ale cardului tău pe serverele noastre. Plățile sunt procesate prin furnizori certificați PCI-DSS (Shopify Payments). Finalizarea comenzii folosește criptare SSL pe 256 de biți de la început până la sfârșit.
Dacă plata ta a fost refuzată la finalizarea comenzii, acestea sunt cele mai frecvente cauze:
Încearcă o altă cartelă sau metodă de plată, sau contactează banca ta. Dacă problema persistă, folosește formularul de contact de mai jos și te vom ajuta.
Nu ai găsit răspuns la întrebarea ta? Trimite-ne un mesaj și vom răspunde în termen de 1 zi lucrătoare. Sfat: menționează numărul comenzii pentru a accelera procesul.
