Serviciu clienți

De îndată ce comanda ta este expediată, primești o confirmare prin e-mail cu un link track & trace. Poți introduce numărul comenzii oricând pe pagina noastră de urmărire.

Urmărește comanda ta

Timp de procesare 3-5 zile lucrătoare (luni-vineri). Livrare 5-10 zile lucrătoare. Timp total estimat de livrare: 8-15 zile lucrătoare. Toate comenzile sunt expediate cu track & trace complet.

Comenzile plasate înainte de ora 18:00 CET (luni-vineri) sunt procesate în aceeași zi lucrătoare. Comenzile după această oră sunt procesate în ziua lucrătoare următoare.

Transport gratuit pentru toate comenzile din Olanda, Belgia, Cehia, Danemarca, Italia, Polonia, România și Spania.

Primești un link de tracking prin e-mail imediat ce comanda ta este expediată. Poate dura 24-72 de ore până când informațiile de tracking devin vizibile la transportator, mai ales în prima fază a transportului.

Nu primești un link de tracking în 2 zile lucrătoare după confirmarea comenzii sau tracking-ul nu se actualizează după 4 zile lucrătoare? Folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii. Vom colabora cu transportatorul pentru a afla unde se află pachetul tău.

Verifică mai întâi la vecini, colegi de casă, cutia poștală, hol, magazie sau garaj și alte locuri sigure unde curierul ar fi putut lăsa pachetul. Curierii lasă uneori pachetul fără a lăsa un aviz.

Dacă pachetul este în continuare pierdut, folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii tale. Vom deschide o investigație la transportator și majoritatea cazurilor se rezolvă în 4 zile lucrătoare.

Pantinoshop livrează în prezent către:

• Olanda (EUR)
• Belgia (EUR)
• Danemarca (DKK)
• Cehia (CZK)
• Italia (EUR)
• Polonia (PLN)
• România (RON)
• Spania (EUR)

Plătești întotdeauna în moneda locală. Pentru livrări în alte țări, poți contacta serviciul nostru clienți.

Transport gratuit pentru toate comenzile din Olanda, Belgia, Cehia, Danemarca, Italia, Polonia, România și Spania.

Toate comenzile sunt expediate cu track & trace. Colaborăm cu parteneri logistici internaționali de încredere; transportatorul specific poate varia în funcție de locația ta.

Timpul de livrare este exprimat în zile lucrătoare (luni până vineri). Weekendurile și sărbătorile legale nu sunt incluse. Pot apărea întârzieri din cauza condițiilor meteo, sărbătorilor sau altor situații neprevăzute.

Folosește formularul de contact de mai jos cât mai curând după plasarea comenzii. Putem modifica adresa atâta timp cât comanda nu este încă procesată. Odată ce coletul este în drum spre curier, modificarea adresei nu mai este posibilă.

Ai 14 zile de la primire pentru a-ți retrage comanda fără a oferi un motiv. După anunțare, ai încă 14 zile pentru a trimite produsul înapoi. La retragere, primești înapoi suma totală plătită, inclusiv costurile inițiale de livrare.

Deoarece furnizorul nostru este situat în Asia, returul se face tot acolo. Costurile de retur sunt, prin urmare, în sarcina clientului.

Condiții:

• Nedeteriorat, nepurtat și neutilizat.
• Ambalaj original cu etichete și prețuri încă atașate.
• Articolele sigilate pot fi returnate doar dacă sigiliul este intact.
• În caz de deteriorare sau urme de utilizare, se poate aplica o depreciere a valorii (vei fi informat în prealabil).

Anunță mai întâi returul prin formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Suntem bucuroși să te ajutăm și să găsim împreună o soluție potrivită.

Costurile de retur sunt între 20 și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului și curier. Pentru prețul exact, poți verifica tariful curierului ales.

Formularul legal de retragere poate fi descărcat de pe pagina noastră de politică de retur. Politica completă de retur: politica de rambursare.

1. Anunță returul. Folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. De obicei răspundem în termen de 1 zi lucrătoare.

2. Împachetează produsul. Asigură-te că produsul este bine ambalat pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Folosește, dacă este posibil, ambalajul original, cu etichetele și prețurile încă atașate.

3. Trimite produsul. După aprobare, vei primi adresa de retur și formularul de retur. Costurile de returnare sunt în sarcina ta. Costurile de retur sunt de obicei între 20 și 40 €, în funcție de dimensiune și serviciul de livrare, acestea pot fi mai mari. Folosește o metodă de expediere cu track & trace.

4. Rambursare. După primirea și verificarea produsului returnat, procesăm rambursarea ta în termen de 14 zile. Suma va fi returnată prin metoda de plată inițială.

Inițiază un retur

Clientul plătește costurile de retur. Conform politicii noastre de retur:

• Costurile de retur sunt de obicei între 20 și 40 €.
• În funcție de dimensiune și serviciul de livrare, această sumă poate fi mai mare.

Dacă articolul este defect, deteriorat în timpul transportului sau trimis greșit, noi suportăm costurile complete de retur. În acest caz, atașează o fotografie clară a problemei în mesajul tău.

Ne pare rău. Ai primit un articol defect, deteriorat sau greșit? Raportează acest lucru în termen de 14 zile de la livrare prin formularul de contact de mai jos și menționează:

• Numărul comenzii tale
• O scurtă descriere a problemei
• Fotografii clare ale daunelor sau articolului greșit

În cazul unui articol defect sau livrat greșit ai dreptul la rambursare completă sau un produs de înlocuire gratuit. Rambursarea se procesează în termen de 14 zile de la primirea articolului defect returnat.

Da, schimbul este posibil în termen de 14 zile de la primire, dacă produsul respectă condițiile de retur (neavariat, nepurtat, în ambalajul original) și produsul dorit este în stoc.

Urmează aceeași procedură de retur (folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii + fotografie) și menționează ce produs dorești în schimb. În cazul unui diferențe de preț, te vom contacta în prealabil.

Costurile de retur (normal între 20 și 40 €; în funcție de dimensiune și curier pot fi mai mari) sunt suportate de client, cu excepția cazului în care articolul original a fost defect, deteriorat sau trimis greșit.

Pe fiecare pagină de produs găsești un tabel de mărimi special cu dimensiuni în centimetri. Recomandăm să-ți iei propriile măsuri cu o bandă de măsurat și să le compari cu tabelul pentru cea mai precisă potrivire.

Ești între două mărimi și preferi o croială mai largă? Alege atunci mărimea mai mare. Pentru un aspect mai strâmt, alege mărimea mai mică.

Materialele sunt menționate pe fiecare pagină de produs sub Materiale. Lucrăm cu un amestec de materiale naturale și durabile, în funcție de produs. Cu atenție la calitate, confort și croială.

Verificați întotdeauna mai întâi eticheta de spălare din articolul de îmbrăcăminte. Ca regulă generală:

• Spălați pe dos la 30°C cu culori similare
• Nu folosiți înălbitor
• Uscați la temperatură joasă sau atârnați pe sârmă pentru a păstra forma
• Călcați la temperatură joasă dacă este necesar

La finalizarea comenzii poți alege dintre următoarele metode de plată:

• iDEAL (Olanda)
• Bancontact (Belgia)
• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Toate plățile sunt procesate în moneda ta locală: EUR în Olanda, Belgia, Italia și Spania, DKK în Danemarca, CZK în Cehia, PLN în Polonia și RON în România. Toate tranzacțiile sunt securizate cu criptare SSL și procesate prin furnizori de plată de încredere.

Da. Nu stocăm niciodată datele complete ale cardului tău pe serverele noastre. Plățile sunt procesate prin furnizori certificați PCI-DSS (Shopify Payments). Checkout-ul nostru folosește criptare SSL pe 256 de biți de la început până la sfârșit.

Dacă plata ta a fost refuzată la finalizarea comenzii, acestea sunt cele mai frecvente cauze:

• Adresa de facturare nu corespunde cu adresa înregistrată la banca ta
• Limita zilnică de cheltuieli a fost atinsă
• Banca a marcat tranzacția ca suspectă (achizițiile online sunt uneori blocate automat)

Încearcă o altă cartelă sau metodă de plată, sau contactează banca ta. Dacă tot nu reușești, folosește formularul de contact de mai jos și te vom ajuta.