Serviciu clienți

Începe cu întrebările frecvente de mai jos. Nu ai găsit răspuns? Trimite-ne un mesaj. Răspundem în 1 zi lucrătoare.

Urmărește comanda ta Stare live a livrării, fără timp de așteptare pentru răspuns. Urmărește comanda

1Unde este comanda mea?

Cum îmi urmăresc comanda?

De îndată ce comanda ta este expediată, primești o confirmare prin e-mail cu un link track & trace. Poți introduce numărul comenzii oricând pe pagina noastră de urmărire.

Urmărește comanda ta

Cât durează livrarea?

Procesare 3-5 zile lucrătoare · Livrare 5-10 zile lucrătoare

Timp de procesare 3-5 zile lucrătoare (luni-vineri). Livrare 5-10 zile lucrătoare. Timp total estimat de livrare: 8-15 zile lucrătoare. Toate comenzile sunt trimise cu track & trace complet.

Comenzile plasate înainte de ora 18:00 CET (luni-vineri) sunt procesate în aceeași zi lucrătoare. Comenzile după această oră sunt procesate în ziua lucrătoare următoare.

Transport gratuit pentru toate comenzile din Olanda, Belgia, Cehia, Danemarca, Italia, Polonia, România și Spania.

Tracking-ul meu nu s-a actualizat, ce fac?

Primești un link de urmărire prin e-mail imediat ce comanda ta este expediată. Poate dura 24-72 de ore până când informațiile de tracking devin vizibile la transportator, mai ales în prima fază a transportului.

Dacă nu primești un link de urmărire în 2 zile lucrătoare după confirmarea comenzii sau tracking-ul nu se actualizează după 4 zile lucrătoare, folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii. Vom colabora cu transportatorul pentru a afla unde este pachetul tău.

Tracking-ul arată „livrat”, dar nu am primit pachetul

Verifică mai întâi la vecini, colegi de casă, cutia poștală, hol, magazie sau garaj și alte locuri sigure unde curierul ar fi putut lăsa pachetul. Curierii lasă uneori pachetul fără a lăsa un aviz.

Dacă pachetul este în continuare pierdut, folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii tale. Vom deschide o investigație la transportator și majoritatea cazurilor se rezolvă în 4 zile lucrătoare.

2Expediere & livrare

În ce țări livrați?

8 țări · 5 valute

Pantinoshop livrează în prezent către:

Olanda (EUR)
Belgia (EUR)
Danemarca (DKK)
Cehia (CZK)
Italia (EUR)
Polonia (PLN)
România (RON)
Spania (EUR)

Plătești întotdeauna în moneda locală. Pentru livrări în alte țări, poți contacta serviciul nostru clienți.

Costuri și termene de livrare

Transport gratuit pentru toate comenzile din Olanda, Belgia, Cehia, Danemarca, Italia, Polonia, România și Spania.

Pas	Preț	Timp
Procesare	Gratuit	3-5 zile lucrătoare
Livrare	Gratuit	5-10 zile lucrătoare
Estimare totală	Gratuit	8-15 zile lucrătoare

Toate comenzile sunt trimise cu urmărire track & trace. Colaborăm cu parteneri logistici internaționali de încredere; transportatorul specific poate varia în funcție de locația ta.

Timpul de livrare este exprimat în zile lucrătoare (luni-vineri). Weekendurile și sărbătorile legale nu sunt incluse. Pot apărea întârzieri din cauza condițiilor meteo, sărbătorilor sau altor situații neprevăzute.

Pot să schimb adresa de livrare?

Folosește formularul de contact de mai jos cât mai curând posibil după plasarea comenzii. Putem modifica adresa atâta timp cât comanda nu este încă procesată. Odată ce coletul este în drum spre curier, modificarea adresei nu mai este posibilă.

3Retur & rambursare

Care este politica voastră de retur?

Drept de retragere de 14 zile · costuri de retur aprox. 20-40 €

Ai 14 zile de la primire pentru a-ți retrage comanda fără a oferi un motiv. După înregistrare, ai încă 14 zile pentru a trimite produsul înapoi. La retragere, primești înapoi suma totală plătită, inclusiv costurile inițiale de livrare.

Deoarece furnizorul nostru este situat în Asia, returul se va face tot acolo. Costurile de retur sunt, prin urmare, în sarcina clientului.

Condiții:

Nedeteriorat, nefolosit și neîncercat.
Ambalaj original cu etichete și prețuri încă atașate.
Articolele sigilate pot fi returnate doar dacă sigiliul este intact.
În caz de deteriorare sau urme de utilizare, se poate aplica o depreciere a valorii (vei fi informat în prealabil).

Înregistrează mai întâi returul prin formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Suntem bucuroși să te ajutăm și să găsim împreună o soluție potrivită.

Costurile de retur sunt între 20 și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului și curier. Pentru prețul exact, poți verifica tariful curierului ales.

Formularul legal de retragere poate fi descărcat de pe pagina noastră de politică de retur. Politica completă de retur: politica de rambursare.

Cum încep un retur?

1. Înregistrează returul. Folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. De obicei răspundem în termen de 1 zi lucrătoare.

2. Împachetează produsul. Asigură-te că produsul este bine ambalat pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Folosește, dacă este posibil, ambalajul original, cu etichetele și prețurile încă atașate.

3. Trimite produsul. După aprobare, vei primi adresa de retur și formularul de retur. Costurile de returnare sunt în sarcina ta. Costurile de retur sunt de obicei între 20 și 40 €, în funcție de dimensiune și serviciul de livrare, acestea pot fi mai mari. Folosește o metodă de expediere cu track & trace.

4. Rambursare. După primirea și verificarea produsului returnat, procesăm rambursarea ta în termen de 14 zile. Suma va fi returnată prin metoda de plată inițială.

Inițiază un retur

Cine plătește costurile de retur?

Clientul plătește costurile de retur. Conform politicii noastre de retur:

Costurile de retur sunt de obicei între 20 și 40 €.
În funcție de dimensiune și serviciul de livrare, această sumă poate fi mai mare.

Dacă articolul este defect, deteriorat în timpul transportului sau trimis greșit, noi suportăm costurile complete de retur. În acest caz, atașează o fotografie clară a problemei în mesajul tău.

Articolul meu a sosit deteriorat sau defect

Ne pare rău. Ai primit un articol defect, deteriorat sau greșit? Raportează acest lucru în termen de 14 zile de la livrare prin formularul de contact de mai jos și menționează:

Numărul comenzii tale
O scurtă descriere a problemei
Fotografii clare ale daunelor sau articolului greșit

În cazul unui articol defect sau livrat greșit ai dreptul la rambursare completă sau un produs de înlocuire gratuit. Rambursarea se procesează în termen de 14 zile de la primirea articolului defect returnat.

Pot schimba pentru o altă mărime sau culoare?

Da, schimbul este posibil în termen de 14 zile de la primire, atâta timp cât produsul respectă condițiile de retur (nepurtat, nealterat, în ambalajul original) și produsul dorit este în stoc.

Urmează aceeași procedură de retur (folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii + fotografie) și menționează ce produs dorești în schimb. În cazul unui diferențe de preț, te vom contacta în prealabil.

Costurile de retur (normal între 20 și 40 €; în funcție de dimensiune și curier pot fi mai mari) sunt suportate de client, cu excepția cazului în care articolul original a fost defect, deteriorat sau trimis greșit.

4Mărime & produs

Cum găsesc mărimea potrivită?

Pe fiecare pagină de produs găsești un tabel de mărimi special cu dimensiuni în centimetri. Recomandăm să-ți iei propriile măsuri cu o bandă de măsurat și să le compari cu tabelul pentru cea mai precisă potrivire.

Ești între două mărimi și preferi o croială mai largă? Alege atunci mărimea mai mare. Pentru un aspect mai strâmt, alege mărimea mai mică.

Ce materiale sunt folosite?

Materialele sunt menționate pe fiecare pagină de produs sub Materiale. Lucrăm cu un amestec de materiale naturale și durabile, în funcție de produs. Cu atenție la calitate, confort și croială.

Instrucțiuni de spălare

Verificați întotdeauna mai întâi eticheta de spălare din articolul de îmbrăcăminte. Ca regulă generală:

Spălați pe dos la 30°C cu culori similare
Nu folosiți înălbitor
Uscați la temperatură joasă sau atârnați pe sârmă pentru a păstra forma
Călcați la temperatură joasă dacă este necesar

5Plată

Ce metode de plată acceptați?

La finalizarea comenzii poți alege dintre următoarele metode de plată:

iDEAL (Olanda)
Bancontact (Belgia)
Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Toate plățile sunt procesate în moneda ta locală: EUR în Olanda, Belgia, Italia și Spania, DKK în Danemarca, CZK în Cehia, PLN în Polonia și RON în România. Toate tranzacțiile sunt securizate cu criptare SSL și procesate prin furnizori de plată de încredere.

Este plata mea sigură?

Da. Nu stocăm niciodată datele complete ale cardului tău pe serverele noastre. Plățile sunt procesate prin furnizori certificați PCI-DSS (Shopify Payments). Finalizarea comenzii folosește criptare SSL pe 256 de biți de la început până la sfârșit.

Plata mea a fost refuzată

Dacă plata ta a fost refuzată la finalizarea comenzii, acestea sunt cele mai frecvente cauze:

Adresa de facturare nu corespunde cu adresa înregistrată la banca ta
Limita zilnică de cheltuieli a fost atinsă
Banca a marcat tranzacția ca suspectă (achizițiile online sunt uneori blocate automat)

Încearcă o altă cartelă sau metodă de plată, sau contactează banca ta. Dacă problema persistă, folosește formularul de contact de mai jos și te vom ajuta.

Ai nevoie de ajutor suplimentar?

Nu ai găsit răspuns la întrebarea ta? Trimite-ne un mesaj și vom răspunde în termen de 1 zi lucrătoare. Sfat: menționează numărul comenzii pentru a accelera procesul.

Acest lucru este cel mai probabil normal Actualizarea urmăririi poate dura până la 72 de ore după expediere, mai ales în prima fază. Așteaptă încă o zi lucrătoare. Dacă după aceea urmărirea nu s-a actualizat, revino și echipa noastră va verifica pentru tine.

În termenul nostru normal de livrare Comanda ta este în termenul nostru normal de livrare. Pachetele pot sta câteva zile între centrele de sortare fără a fi scanate. Acest lucru face parte din procesul de transport. Dacă dorești totuși ca echipa noastră să analizeze cazul tău specific, completează mesajul de mai jos.

La sfârșitul termenului nostru de livrare Majoritatea comenzilor ajung în termen de 8 zile lucrătoare. Dacă urmărirea coletului nu arată încă o mișcare recentă, completează mai jos mesajul tău și echipa noastră va analiza cazul.

În afara termenului nostru normal de livrare Comanda ta este în afara termenului nostru normal de livrare. Completează mai jos mesajul tău cu eventuale detalii care pot ajuta, iar echipa noastră va analiza cazul tău și va răspunde cu pașii următori.

Comanda este posibil să fie încă în procesare Majoritatea comenzilor sunt expediate în 1 până la 3 zile lucrătoare. Dacă ai comandat acum mai mult de 3 zile lucrătoare și încă nu ai primit confirmarea expedierii, completează mesajul tău mai jos și echipa noastră va verifica starea comenzii tale.

Înainte să faci retur Costurile returului sunt suportate de client, conform politicii noastre de retur. În caz de probleme cu mărimea, uneori există alternative în funcție de situația ta. Menționează în mesajul tău de mai jos care ar fi cea mai bună soluție pentru tine, iar echipa noastră va răspunde cu ce putem face pentru tine.

Lasă-ne să verificăm mai întâi Ce neplăcut. Descrie diferența în mesajul tău de mai jos și, dacă este posibil, adaugă o fotografie. Echipa noastră va analiza și va răspunde cu opțiunile pe care le avem pentru tine.

Lasă-ne să analizăm problema Luăm în serios reclamațiile de calitate. Descrie problema în mesajul tău de mai jos și, dacă este posibil, adaugă o fotografie. Echipa noastră va evalua cazul și va răspunde cu soluțiile pe care le putem oferi.

Înainte să continui Costurile returului sunt suportate de client, conform politicii noastre de retur. Înțelegem că aceste costuri pot fi ridicate. Întreabă în mesajul tău de mai jos dacă există o soluție alternativă potrivită situației tale. Echipa noastră va evalua fiecare caz și va răspunde cu ce putem face pentru tine.

Ne pare rău Descrie în mesajul tău de mai jos ce ai primit versus ce ai comandat și, dacă este posibil, adaugă o fotografie. Echipa noastră va analiza și va răspunde cu pașii următori.

După ce trimiți mesajul, îți vom răspunde cu o adresă de e-mail unde poți trimite fotografii clare ale problemei. Cu poze, de multe ori putem aranja în aceeași zi o înlocuire sau rambursare.

Putem modifica adresa doar înainte ca pachetul să fie preluat de curier. Trimite mesajul cât mai repede posibil.

Anularea este posibilă doar înainte ca comanda să fie procesată. Ulterior poți solicita un retur după livrare.