Pantino Politika vrácení a výměny
V Pantino se snažíme, abyste byli s našimi produkty a službami spokojeni. Přesto chápeme, že nákup nemusí vždy vyhovovat. Proto nabízíme jasnou a zákaznicky orientovanou politiku vrácení a výměny. Přečtěte si naše zásady dopravy.
1. Lhůta pro rozmyšlení a vrácení
- Máte právo objednávku do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu zrušit (právo na odstoupení).
- Po zrušení máte dalších 14 dní na odeslání produktů zpět.
- Obdržíte zpět plnou částku včetně původních nákladů na dopravu.
- Vrácení peněz bude zpracováno poté, co bude produkt správně přijat na adrese pro vrácení uvedené na konci této stránky.
Pozor! Náklady na vrácení hradí zákazník a nejsou refundovány.
2. Podmínky pro vrácení
Pro nárok na vrácení nebo výměnu platí následující podmínky:
- Produkt musí být nepoškozený, nenosený a nepoužitý.
- Produkt musí být vrácen v originálním obalu se všemi štítky a cenovkami stále připevněnými.
- Specifické produkty, jako jsou zapečetěné položky, nelze vrátit, pokud byla pečeť porušena.
- Pokud je vrácený produkt poškozený nebo vykazuje známky používání přesahující nezbytné pro posouzení produktu, může být uplatněno snížení hodnoty. Výše snížení závisí na závažnosti poškození a možnosti produkt znovu prodat. Zákazník bude o tom předem informován.
3. Postup vrácení
Naše postupy pro vrácení jsou jednoduché a skládají se ze čtyř kroků:
-
Nahlaste své vrácení:
1.1 Máte právo objednávku do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu odvolat.
1.2 Pro správné zpracování vašeho vrácení kontaktujte naši zákaznickou podporu přes [Kontaktujte nás] nebo napište na info@pantinoshop.nl. Uveďte číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit.
1.3 Abychom mohli vrácení správně zaregistrovat, žádáme vás, abyste své vrácení předem nahlásili. Vrácení bez předchozího oznámení může způsobit zpoždění v zpracování a nemusí být správně vyřízeno.
1.4 Pozor: náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Naše adresa pro vrácení se nachází v našem mezinárodním skladu (Asie/Čína) a je uvedena na formuláři pro vrácení.
-
Můžete také využít zákonný formulář pro odstoupení od smlouvy:
Stáhněte si formulář pro vrácení (PDF) - Zabalte produkt: Ujistěte se, že je produkt dobře zabalen, aby nedošlo k poškození během přepravy. Pokud možno použijte originální obal.
- Odešlete produkt: Náklady na vrácení hradí zákazník. Náklady na vrácení se obvykle pohybují mezi 20 € a 40 €, v závislosti na velikosti a přepravci mohou být vyšší.
- Vrácení peněz: Po obdržení a kontrole vráceného produktu zpracujeme vaše vrácení peněz do 14 dnů. Částka bude vrácena původní platební metodou.
4. Výměna
- Chcete produkt vyměnit? To je možné, pokud produkt splňuje podmínky pro vrácení.
- Kontaktujte naši zákaznickou podporu do 14 dnů přes kontakt pro instrukce.
- Výměny jsou možné, pokud je požadovaný produkt skladem. V případě cenového rozdílu vás budeme kontaktovat.
5. Poškozené nebo chybné zboží
Poškozené zboží:
- Pokud obdržíte vadné nebo poškozené zboží, kontaktujte do 14 dnů naši zákaznickou podporu přes kontakt. Uveďte:
- Vaše číslo objednávky.
- Fotografie poškození.
- Popis problému.
- Pokud je vrácený produkt poškozený nebo vykazuje známky používání, které přesahují nezbytné pro posouzení produktu, může být uplatněno snížení hodnoty. Výše snížení se určuje podle závažnosti poškození a možnosti dalšího prodeje produktu. Zákazník bude o tom předem informován.
Chybné zboží:
- Pokud jste obdrželi jiný produkt, než jste objednali, kontaktujte nás ihned a uveďte následující:
- Vaše číslo objednávky.
- Zboží, které jste měli obdržet.
- Zboží, které jste obdrželi (včetně fotografie).
Pokud je zboží vadné nebo bylo doručeno chybně, máte nárok na plnou náhradu nebo bezplatnou výměnu. Vrácení peněz bude zpracováno do 14 dnů od obdržení vráceného vadného zboží.
6. Náklady na vrácení
- Vrácení způsobené zákazníkem: Náklady na vrácení činí mezi 20 € a 40 €. Přesné náklady závisí na velikosti balíku a můžete je vypočítat na webu přepravce.
7. Často kladené otázky (FAQ)
- Jak dlouho mám na vrácení? Do 14 dnů od obdržení vaší objednávky.
- Jak rychle obdržím své vrácení peněz? Do 14 dnů od obdržení vašeho vráceného zboží.
- Kolik stojí vrácení zboží? Náklady na vrácení hradí zákazník. Náklady na vrácení se obvykle pohybují mezi 20 a 40 €, v závislosti na velikosti a přepravní službě mohou být vyšší.
- Mohu produkt vyměnit? Ano, výměna je možná do 14 dnů od převzetí, pokud je produkt nenošený a v původním stavu.
8. Kdo je odpovědný za ztrátu nebo poškození během vrácení?
Zákazník je plně odpovědný za správné odeslání vráceného zboží.
📌 Nejsme odpovědní za ztracené nebo nesprávně doručené vrácené zásilky.
- Pokud zásilka nedorazí nebo se ztratí, může reklamaci podat pouze odesílatel (vy) u přepravní služby, protože přeprava je jejich odpovědností. Protože jste zásilku odeslali vy a nemáme vliv na přepravní proces, nemůžeme být v této věci kontaktováni a neneseme odpovědnost za případné ztráty nebo zpoždění.
9. Pojištění zásilky
Za 2,95 € si můžete při objednávce přidat pojištění zásilky.
Co je kryto:
Zásilky ztracené, ukradené nebo poškozené během přepravy.
- Co není kryto:
- Nesprávná doručovací adresa zadaná zákazníkem
- Zásilky označené jako doručené bez důkazu o krádeži nebo poškození
- Kupující lituje nákupu, zpoždění při doručení nebo celní problémy
Objednávky bez pojištění zásilky
Jak podat reklamaci: Kontaktujte nás do 14 dnů od očekávaného data doručení (ztracené zásilky) nebo do 7 dnů od doručení (poškozené/ukradené) na info@pantinoshop.nl. Uveďte číslo objednávky, popis a fotografie nebo důkazy.
Řešení: Schválené reklamace jsou bezplatně nahrazeny. Vrácení peněz je možné pouze v případě, že zboží není skladem. Všechny reklamace jsou schvalovány dle vlastního uvážení. Poznámka: Pojištění zásilky není vratné a je omezeno na jednu reklamaci na objednávku.
Kontaktní údaje
Pro dotazy nebo pomoc se můžete obrátit na naši zákaznickou podporu.
- E-mail: info@pantinoshop.nl nebo kontaktovat nás
- Telefon: +31 850830017
- Máte-li dotazy ohledně našeho reklamačního řádu, můžete se kdykoli obrátit na naši zákaznickou podporu prostřednictvím info@pantinoshop.nl
Otevírací doba zákaznické podpory:
- Pondělí až pátek: 09:00 - 18:00 hodin
- Sobota: 10:00 - 18:00 hodin
- Neděle: Zavřeno
