Často kladené otázky
Rychle najděte odpovědi na dotazy o doručení, vrácení a platbě.
Vyberte téma:
Doprava & Doručení
7 článků
Vrácení & Refundace
8 článků
Platba
6 článků
Doprava & Doručení
Vše o sledování, dodacích lhůtách a dopravě
Případná zpoždění na celnici nejsou zahrnuta.
Přečtěte si naše kompletní přepravní podmínky.
Nabízíme dopravu zdarma do všech zemí, kam doručujeme.
Objednávky Pantino se odesílají přímo z našeho mezinárodního skladu v Asii. Díky tomu můžeme udržovat konkurenceschopné ceny a snižovat skladové a přepravní náklady. Upozorňujeme, že DPH a případná dovozní cla vždy hradí zákazník a mohou být účtována při doručení, pokud to vyžaduje legislativa cílové země. Tyto náklady nejsou zahrnuty v kupní ceně.
Doručujeme do:
Nizozemsko
Belgie
Česko
Dánsko
Itálie
Polsko
Rumunsko
Španělsko
Německo
Francie
Irsko
Finsko
ŠvédskoNejste si jisti, zda doručujeme do vaší země? Kontaktujte nás.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail se sledovacími údaji.
Svou objednávku můžete kdykoli sledovat také prostřednictvím naší sledovací stránky.
Přepravci může trvat 1-2 pracovní dny, než sledování aktivuje.
Pokud sledování nefunguje ani po 48 hodinách, kontaktujte nás na naší kontaktní stránce.
Pokud váš balík nedorazil po uplynutí předpokládané dodací lhůty, kontaktujte nás.
V případě ztracených balíků vždy nejprve zašleme nový balík, než přistoupíme k refundaci. Zákonná maximální dodací lhůta je 30 dnů.
Zastihnete nás na naší kontaktní stránce.
Doba odezvy: Snažíme se odpovědět do 24 hodin. Pro rychlejší vyřízení uveďte číslo objednávky.
Vrácení & Refundace
Informace o vrácení a refundacích
Máte 14denní právo na vrácení od převzetí objednávky.
Produkty musí být nepoužité, neprané a v původním stavu s visačkami. Přečtěte si naše kompletní podmínky vrácení.
Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Náklady na vrácení se obvykle pohybují mezi 500 Kč a 750 Kč v závislosti na velikosti balíku a zvoleném přepravci.
Výjimka: U vadných nebo poškozených produktů náklady na vrácení uhradíme my.
Kontaktujte nás do 14 dnů od doručení na naší kontaktní stránce a uveďte číslo objednávky.
Po schválení obdržíte pokyny k vrácení a adresu pro zaslání.
Jakmile bude vaše vrácení přijato a zkontrolováno, refundace bude zpracována do 14 dnů.
Refundace proběhne stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu.
Obdržíte plnou refundaci za vrácené produkty.
Poznámka: Cla nebo dovozní poplatky zaplacené místním úřadům nelze vrátit.
Kontaktujte nás do 14 dnů od doručení na naší kontaktní stránce.
Uveďte číslo objednávky, krátký popis problému a zřetelné fotografie. Po ověření vám nabídneme bezplatnou výměnu nebo plnou refundaci.
Přímá výměna není možná. Zboží můžete vrátit a poté vytvořit novou objednávku.
Ano. Za 75 Kč si můžete při pokladně přidat ochranu zásilky.
Ta kryje ztracené, odcizené nebo poškozené balíky během přepravy. Reklamace lze zaslat na naší kontaktní stránce.
Platba
Platební metody a informace o transakci
Přijímáme:
- Kreditní a debetní karty: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
- Digitální peněženky: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Místní platební metody: Bancontact
Více informací najdete v našich platebních podmínkách.
Ano. Jakmile bude vaše platba úspěšně zpracována, obdržíte potvrzení objednávky e-mailem.
Nic nepřišlo? Zkontrolujte složku se spamem nebo nás kontaktujte na naší kontaktní stránce.
Pokud je vaše platba zamítnuta:
- Zkontrolujte, zda jsou všechny platební údaje zadány správně
- Zkuste jinou platební metodu
- Kontaktujte svou banku
Pokud problém přetrvává, napište nám na naší kontaktní stránce.
Platby ve vaší oblasti probíhají v českých korunách (CZK).
Ano. Používáme SSL šifrování a spolupracujeme výhradně s certifikovanými poskytovateli plateb, kteří splňují platné bezpečnostní a ochranné standardy.
Vaše platební údaje nikdy neukládáme.
Kontaktujte nás ihned na naší kontaktní stránce a uveďte číslo objednávky.
Každý platební spor co nejrychleji prošetříme a vyřešíme.
Máte další otázky?
Náš tým podpory vám rád pomůže.
