Zákaznický servis

Začněte s často kladenými dotazy níže. Nenašli jste odpověď? Pošlete nám zprávu. Odpovíme do 1 pracovního dne.

Sledujte svou objednávku Živý stav zásilky, žádné čekání na odpověď. Sledovat objednávku

1Kde je moje objednávka?

Jak sledovat svou objednávku?

Jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzení e-mailem s odkazem na track & trace. Svůj číslo objednávky můžete kdykoli zadat na naší stránce pro sledování.

Sledujte svou objednávku

Jak dlouho trvá doručení?

Zpracování 3-5 pracovních dnů · Doručení 5-10 pracovních dnů

Doba zpracování 3-5 pracovních dnů (pondělí až pátek). Doba doručení 5-10 pracovních dnů. Celková očekávaná doba doručení: 8-15 pracovních dnů. Všechny objednávky jsou odesílány s plným track & trace.

Objednávky provedené před 18:00 SEČ (pondělí až pátek) jsou zpracovány tentýž pracovní den. Objednávky po tomto čase jsou zpracovány následující pracovní den.

Doprava zdarma na všechny objednávky v Nizozemsku, Belgii, České republice, Dánsku, Finsku, Francii, Irsku, Itálii, Německu, Polsku, Rumunsku, Španělsku a Švédsku.

Moje sledování není aktualizováno, co teď?

Sledovací odkaz obdržíte e-mailem, jakmile bude vaše objednávka odeslána. Zobrazení sledovacích informací u dopravce může trvat 24-72 hodin, zejména v počáteční fázi přepravy.

Nepřijmete-li žádný sledovací odkaz do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky, nebo se sledování po 4 pracovních dnech nepohybuje? Použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky. Společně s dopravcem zjistíme, kde se váš balíček nachází.

Sledování ukazuje „doručeno“, ale balíček jsem neobdržel

Nejprve se podívejte u sousedů, spolubydlících, do schránky, na verandu, do kůlny nebo garáže a na další bezpečná místa, kde mohl doručovatel balíček nechat. Doručovatelé někdy balíček nechají bez zanechání zprávy.

Pokud je balíček stále ztracený, použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky. Zahájíme šetření u dopravce a většina případů je vyřešena do 4 pracovních dnů.

2Doprava & doručení

Do kterých zemí dodáváte?

13 zemí · 6 měn

Pantinoshop momentálně dodává do:

Nizozemsko (EUR)
Belgie (EUR)
Dánsko (DKK)
Česká republika (CZK)
Itálie (EUR)
Polsko (PLN)
Rumunsko (RON)
Španělsko (EUR)
Německo (EUR)
Finsko (EUR)
Francie (EUR)
Irsko (EUR)
Švédsko (SEK)

Vždy platíte ve své místní měně. Pro dopravu do jiných zemí kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Náklady na dopravu a doby dodání

Doprava zdarma na všechny objednávky v Nizozemsku, Belgii, České republice, Dánsku, Finsku, Francii, Irsku, Itálii, Německu, Polsku, Rumunsku, Španělsku a Švédsku.

Krok	Cena	Čas
Zpracování	Zdarma	3-5 pracovních dnů
Doručení	Zdarma	5-10 pracovních dnů
Celkový odhad	Zdarma	8-15 pracovních dnů

Všechny zásilky jsou odesílány s track & trace. Spolupracujeme s důvěryhodnými mezinárodními logistickými partnery; konkrétní dopravce se může lišit podle vaší lokality.

Doba dodání je uváděna v pracovních dnech (pondělí až pátek). Víkendy a svátky se nepočítají. Mohou nastat zpoždění kvůli počasí, svátkům nebo jiným nepředvídaným okolnostem.

Mohu ještě změnit doručovací adresu?

Použijte níže uvedený kontaktní formulář co nejdříve po zadání objednávky. Můžeme změnit adresu, pokud objednávka ještě není zpracována. Jakmile je balík na cestě k dopravci, změna adresy již není možná.

3Vrácení a refundace

Jaká jsou vaše pravidla vrácení?

14denní právo na odstoupení · náklady na vrácení cca 20-40 €

Máte 14 dní od obdržení na odstoupení od objednávky bez udání důvodu. Po nahlášení máte dalších 14 dní na odeslání produktu zpět. Při odstoupení obdržíte plnou částku včetně původních nákladů na dopravu.

Protože náš dodavatel sídlí v Asii, vrácení zboží směřuje tam. Náklady na vrácení proto hradí zákazník.

Podmínky:

Neznehodnocené, nenosené a nepoužité.
Originální obal s připevněnými štítky a cenovkami.
Zapečetěné zboží lze vrátit pouze, pokud je pečeť neporušená.
V případě poškození nebo známek používání může být uplatněno snížení hodnoty (budete o tom předem informováni).

Nejprve nahlaste své vrácení přes níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky a produkty, které chcete vrátit. Rádi vám pomůžeme a společně najdeme vhodné řešení.

Náklady na vrácení se pohybují mezi 20 a 40 €, v závislosti na velikosti balíku a dopravci. Přesnou cenu si můžete ověřit u vámi zvoleného dopravce.

Zákonný formulář pro odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout na naší stránce s pravidly vrácení. Kompletní pravidla vrácení: refund policy.

Jak zahájit vrácení?

1. Nahlaste své vrácení. Použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky a produkty, které chcete vrátit. Obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne.

2. Zabalte produkt. Ujistěte se, že je produkt dobře zabalen, aby nedošlo k poškození během přepravy. Pokud možno použijte originální obal s připevněnými štítky a cenovkami.

3. Odešlete produkt. Po schválení obdržíte adresu pro vrácení a formulář pro vrácení. Náklady na vrácení hradí zákazník. Náklady na vrácení se obvykle pohybují mezi 20 a 40 €, v závislosti na velikosti a dopravci mohou být vyšší. Použijte způsob dopravy s track & trace.

4. Vrácení peněz. Po obdržení a kontrole vráceného produktu zpracujeme vaše vrácení peněz do 14 dnů. Částka bude vrácena původní platební metodou.

Zahájit vrácení zboží

Kdo platí náklady na vrácení?

Zákazník hradí náklady na vrácení. V souladu s našimi pravidly vrácení:

Náklady na vrácení se obvykle pohybují mezi 20 a 40 €.
V závislosti na velikosti a dopravci může být tato částka vyšší.

Pokud je zboží vadné, poškozené během přepravy nebo chybně zaslané, hradíme plné náklady na vrácení. V takovém případě přiložte jasnou fotografii problému k vaší zprávě.

Můj produkt dorazil poškozený nebo vadný

To je nepříjemné. Obdrželi jste vadné, poškozené nebo chybné zboží? Nahlaste to do 14 dnů od doručení přes níže uvedený kontaktní formulář a uveďte:

Vaše číslo objednávky
Krátký popis problému
Jasné fotografie poškození nebo chybného zboží

V případě vadného nebo chybně dodaného zboží máte nárok na plnou refundaci nebo bezplatnou náhradu. Refundace bude zpracována do 14 dnů od obdržení vráceného vadného zboží.

Mohu vyměnit za jinou velikost nebo barvu?

Ano, výměna je možná do 14 dnů od obdržení, pokud produkt splňuje podmínky vrácení (nepoškozený, nenosený, v originálním obalu) a požadovaný produkt je skladem.

Postupujte podle stejného postupu vrácení (použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky + fotografií) a uveďte, který produkt chcete místo toho obdržet. V případě cenového rozdílu vás předem kontaktujeme.

Náklady na vrácení (obvykle 20–40 €, v závislosti na velikosti a dopravci mohou být vyšší) hradí zákazník, pokud původní zboží nebylo vadné, poškozené nebo chybně zaslané.

4Velikost & produkt

Jak najdu správnou velikost?

Na každé produktové stránce najdete speciální tabulku velikostí s rozměry v centimetrech. Doporučujeme změřit si své míry krejčovským metrem a porovnat je s tabulkou pro co nejpřesnější střih.

Pokud jste mezi dvěma velikostmi a chcete volnější střih, zvolte větší velikost. Pro těsnější vzhled vyberte menší velikost.

Pokyny k praní

Vždy nejprve zkontrolujte štítek na oblečení. Obecně platí:

Perte naruby na 30 °C s podobnými barvami
Nepoužívejte bělidlo
Sušte na nízkou teplotu nebo zavěste na šňůru, aby si zachovalo tvar
Pokud je potřeba, žehlit na nízkou teplotu

5Platba

Jaké platební metody akceptujete?

Při placení si můžete vybrat z následujících platebních metod:

iDEAL (Nizozemsko)
Bancontact (Belgie)
Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Všechny platby jsou zpracovány ve vaší místní měně: EUR v Nizozemsku, Belgii, Německu, Francii, Irsku, Itálii, Španělsku a Finsku, DKK v Dánsku, CZK v Česku, PLN v Polsku, RON v Rumunsku a SEK ve Švédsku. Které platební metody uvidíte, závisí na vaší zemi a zobrazí se při placení. Všechny transakce jsou zabezpečeny SSL šifrováním a zpracovány prostřednictvím důvěryhodných platebních poskytovatelů.

Je moje platba bezpečná?

Ano. Nikdy neukládáme kompletní údaje o vaší kartě na naše servery. Platby jsou zpracovávány přes poskytovatele certifikované PCI-DSS (Shopify Payments). Naše pokladna používá 256bitové SSL šifrování od začátku do konce.

Moje platba byla zamítnuta

Pokud byla vaše platba při pokladně zamítnuta, jsou to nejčastější příčiny:

Fakturační adresa neodpovídá adrese známé vaší bance
Denní limit výdajů byl dosažen
Banka označila transakci jako podezřelou (online nákupy jsou někdy automaticky blokovány)

Zkuste jinou kartu nebo platební metodu, nebo kontaktujte svou banku. Pokud to stále nepůjde, použijte níže kontaktní formulář a my vám pomůžeme dál.

Potřebujete ještě pomoc?

Nenašli jste odpověď na svou otázku? Pošlete nám zprávu, odpovíme do 1 pracovního dne. Tip: uveďte své číslo objednávky, aby vše proběhlo rychleji.

To je pravděpodobně normální Aktualizace sledování může trvat až 72 hodin po odeslání, zejména v první fázi. Dejte tomu ještě jeden pracovní den. Pokud se sledování po té stále nepohnulo, vraťte se a náš tým se na to podívá.

V rámci naší běžné dodací lhůty Vaše objednávka je v rámci naší běžné dodací lhůty. Balíky mohou několik dní zůstat mezi třídicími centry bez skenování. To je součást přepravy. Chcete-li, aby se náš tým podíval na váš konkrétní případ, vyplňte prosím níže zprávu.

Blízko konce naší dodací lhůty Většina objednávek dorazí do 8 pracovních dnů. Pokud sledování stále neukazuje žádný nový pohyb, doplňte prosím svou zprávu níže a náš tým se na váš případ podívá.

Mimo naši běžnou dodací lhůtu Vaše objednávka je mimo naši běžnou dodací lhůtu. Níže doplňte svou zprávu o případné podrobnosti, které by mohly pomoci, náš tým se na váš případ podívá a odpoví s dalšími kroky.

Objednávka může být stále ve zpracování Většina objednávek je odeslána do 3 až 5 pracovních dnů. Pokud jste objednali před více než 5 pracovními dny a stále jste neobdrželi potvrzení o odeslání, vyplňte níže svou zprávu a náš tým zkontroluje stav vaší objednávky.

Než začnete vracet Náklady na vrácení nese zákazník, jak je popsáno v našem reklamačním řádu. Při problémech s velikostí jsou někdy možné alternativy v závislosti na vaší situaci. Uveďte ve své zprávě níže, jaké řešení by pro vás bylo nejlepší, a náš tým odpoví, co pro vás můžeme udělat.

Nechte nás to nejprve zkontrolovat To je nepříjemné. Popište rozdíl ve své zprávě níže a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým to zkontroluje a odpoví s možnostmi, které pro vás máme.

Nechte nás se na problém podívat Reklamace kvality bereme vážně. Popište problém ve své zprávě níže a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým váš případ posoudí a odpoví s možnými řešeními.

Než budete pokračovat Náklady na vrácení nese zákazník, jak je popsáno v našem reklamačním řádu. Chápeme, že náklady mohou být vysoké. V níže uvedené zprávě se klidně zeptejte, zda existuje alternativní řešení vhodné pro vaši situaci. Náš tým posoudí každý případ a odpoví, co pro vás můžeme udělat.

Omlouváme se Popište ve své zprávě níže, co jste obdrželi oproti tomu, co jste objednali, a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým to zkontroluje a odpoví s dalšími kroky.

Po odeslání zprávy vám odpovíme e-mailem, kam můžete poslat jasné fotografie problému. Díky fotografiím často dokážeme ještě tentýž den zajistit výměnu nebo vrácení peněz.

Adresu lze změnit pouze před tím, než je balíček u dopravce. Pošlete zprávu co nejdříve.

Zrušení je možné pouze před zpracováním objednávky. Poté můžete požádat o vrácení po doručení.