Zákaznický servis

Jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzení e-mailem s odkazem na track & trace. Svůj číslo objednávky můžete kdykoli zadat na naší stránce pro sledování.

Sledujte svou objednávku

Doba zpracování 3-5 pracovních dnů (pondělí až pátek). Doručení 5-10 pracovních dnů. Celková očekávaná doba doručení: 8-15 pracovních dnů. Všechny objednávky jsou odesílány s plným track & trace.

Objednávky provedené před 18:00 SEČ (pondělí až pátek) jsou zpracovány tentýž pracovní den. Objednávky po tomto čase jsou zpracovány následující pracovní den.

Doprava zdarma na všechny objednávky v Nizozemsku, Belgii, České republice, Dánsku, Itálii, Polsku, Rumunsku a Španělsku.

Sledovací odkaz obdržíte e-mailem, jakmile bude vaše objednávka odeslána. Může trvat 24-72 hodin, než se informace o sledování objeví u dopravce, zejména v počáteční fázi přepravy.

Nepřijmete-li žádný sledovací odkaz do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky, nebo se sledování po 4 pracovních dnech nepohybuje? Použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky. Společně s dopravcem zjistíme, kde se váš balíček nachází.

Nejprve se podívejte u sousedů, spolubydlících, do schránky, na verandu, do kůlny nebo garáže a na další bezpečná místa, kde mohl doručovatel balíček nechat. Doručovatelé někdy nechávají balíčky bez zanechání zprávy.

Pokud je balíček stále ztracen, použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky. Zahájíme šetření u dopravce a většina případů je vyřešena do 4 pracovních dnů.

Pantinoshop momentálně dodává do:

• Nizozemsko (EUR)
• Belgie (EUR)
• Dánsko (DKK)
• Česká republika (CZK)
• Itálie (EUR)
• Polsko (PLN)
• Rumunsko (RON)
• Španělsko (EUR)

Vždy platíte ve své místní měně. Pro dopravu do jiných zemí kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Doprava zdarma na všechny objednávky v Nizozemsku, Belgii, České republice, Dánsku, Itálii, Polsku, Rumunsku a Španělsku.

Všechny zásilky jsou odesílány s track & trace. Spolupracujeme s důvěryhodnými mezinárodními logistickými partnery; konkrétní dopravce se může lišit podle vaší lokality.

Doba dodání je uváděna v pracovních dnech (pondělí až pátek). Víkendy a svátky se nepočítají. Mohou nastat zpoždění kvůli počasí, svátkům nebo jiným nepředvídaným okolnostem.

Použijte níže uvedený kontaktní formulář

Máte 14 dní od obdržení na odstoupení od objednávky bez udání důvodu. Po nahlášení máte dalších 14 dní na odeslání produktu zpět. Při odstoupení obdržíte plnou částku včetně původních nákladů na dopravu.

Protože náš dodavatel sídlí v Asii, vrácení zboží směřuje také tam. Náklady na vrácení proto hradí zákazník.

Podmínky:

• Neznehodnocené, nenosené a nepoužité.
• Originální obal s připevněnými štítky a cenovkami.
• Zapečetěné zboží lze vrátit pouze, pokud je pečeť neporušená.
• V případě poškození nebo známek používání může být uplatněno snížení hodnoty (budete o tom předem informováni).

Nejprve nahlaste své vrácení přes níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky a produkty, které chcete vrátit. Rádi vám pomůžeme a společně najdeme vhodné řešení.

Náklady na vrácení se pohybují mezi 20 a 40 €, v závislosti na velikosti balíku a dopravci. Přesnou cenu si můžete ověřit u vámi zvoleného dopravce.

Zákonný formulář pro odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout na naší stránce s pravidly pro vrácení. Kompletní pravidla vrácení: refund policy.

1. Nahlaste své vrácení. Použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky a produkty, které chcete vrátit. Obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne.

2. Zabalte produkt. Ujistěte se, že je produkt dobře zabalen, aby nedošlo k poškození během přepravy. Pokud možno použijte originální obal s připevněnými štítky a cenovkami.

3. Odešlete produkt. Po schválení obdržíte adresu pro vrácení a formulář pro vrácení. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Náklady na vrácení se obvykle pohybují mezi 20 a 40 €, v závislosti na velikosti a dopravci mohou být vyšší. Použijte způsob dopravy s track & trace.

4. Vrácení peněz. Po obdržení a kontrole vráceného produktu zpracujeme vaše vrácení peněz do 14 dnů. Částka bude vrácena původní platební metodou.

Zahájit vrácení zboží

Zákazník hradí náklady na vrácení. Podle našeho vrácení zboží:

• Náklady na vrácení se obvykle pohybují mezi 20 a 40 €.
• V závislosti na velikosti a dopravci může být tato částka vyšší.

Pokud je zboží vadné, poškozené během přepravy nebo chybně doručené, hradíme plné náklady na vrácení. V takovém případě přiložte jasnou fotografii problému k vaší zprávě.

To je nepříjemné. Obdrželi jste vadné, poškozené nebo chybné zboží? Nahlaste to do 14 dnů od doručení přes níže uvedený kontaktní formulář a uveďte:

• Vaše číslo objednávky
• Krátký popis problému
• Jasné fotografie poškození nebo chybného zboží

V případě vadného nebo chybně doručeného zboží máte nárok na plnou náhradu nebo bezplatnou náhradu. Náhrada bude zpracována do 14 dnů od obdržení vráceného vadného zboží.

Ano, výměna je možná do 14 dnů od obdržení, pokud produkt splňuje podmínky pro vrácení (nepoškozený, nenosený, v originálním obalu) a požadovaný produkt je skladem.

Postupujte podle stejného postupu vrácení (použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky + fotografií) a uveďte, který produkt chcete místo toho obdržet. V případě cenového rozdílu vás předem kontaktujeme.

Náklady na vrácení (obvykle 20–40 €; v závislosti na velikosti a dopravci mohou být vyšší) hradí zákazník, pokud původní zboží nebylo vadné, poškozené nebo chybně doručené.

Na každé produktové stránce najdete speciální tabulku velikostí s rozměry v centimetrech. Doporučujeme změřit si své míry krejčovským metrem a porovnat je s tabulkou pro co nejpřesnější střih.

Pokud jste mezi dvěma velikostmi a chcete volnější střih, zvolte větší velikost. Pro těsnější vzhled vyberte menší velikost.

Materiály jsou uvedeny na každé produktové stránce pod Materiály. Pracujeme s kombinací přírodních a udržitelných materiálů v závislosti na produktu. S důrazem na kvalitu, pohodlí a střih.

Vždy nejprve zkontrolujte štítek na oblečení. Obecně platí:

• Perte naruby na 30 °C s podobnými barvami
• Nepoužívejte bělidlo
• Sušte na nízkou teplotu nebo zavěste na šňůru, aby si zachovalo tvar
• Pokud je potřeba, žehlit na nízkou teplotu

Při placení si můžete vybrat z následujících platebních metod:

• iDEAL (Nizozemsko)
• Bancontact (Belgie)
• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Všechny platby jsou zpracovávány ve vaší místní měně: EUR v Nizozemsku, Belgii, Itálii a Španělsku, DKK v Dánsku, CZK v Česku, PLN v Polsku a RON v Rumunsku. Všechny transakce jsou zabezpečeny SSL šifrováním a zpracovávány přes důvěryhodné platební poskytovatele.

Ano. Nikdy neukládáme kompletní údaje o vaší kartě na naše servery. Platby jsou zpracovávány přes poskytovatele certifikované PCI-DSS (Shopify Payments). Naše pokladna používá 256bitové SSL šifrování od začátku do konce.

Pokud byla vaše platba při pokladně zamítnuta, jsou to nejčastější příčiny:

• Fakturační adresa neodpovídá adrese známé vaší bance
• Denní limit výdajů byl dosažen
• Banka označila transakci jako podezřelou (online nákupy jsou někdy automaticky blokovány)

Zkuste jinou kartu nebo platební metodu, nebo kontaktujte svou banku. Pokud to stále nepůjde, použijte níže kontaktní formulář a my vám pomůžeme dál.