Podmínky služby

Tyto všeobecné podmínky se vztahují na všechny nákupy provedené na pantinoshop.nl mezi podnikatelem a spotřebitelem. Dokončením nákupu souhlasíte s níže uvedenými podmínkami.

Podmínky platí pro všechny zákazníky na našich aktivních trzích: Nizozemsko, Belgie, Česko, Dánsko, Itálie, Polsko, Rumunsko, Španělsko, Francie, Německo, Finsko, Švédsko a Irsko.

ČLÁNEK 1 – DEFINICE

Lhůta pro rozmyšlenou: doba, během níž může spotřebitel využít právo na odstoupení.

Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci svého podnikání nebo povolání a uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem.

Den: kalendářní den.

Dlouhodobá smlouva: smlouva na dálku týkající se série produktů a/nebo služeb, jejichž dodání a/nebo odběr je rozložen v čase.

Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uložit informace určené jemu osobně tak, aby bylo možné je později vyhledat a nezměněně reprodukovat.

Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během lhůty pro rozmyšlenou.

Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby na dálku spotřebitelům.

Smlouva na dálku: smlouva, při níž je v rámci systému prodeje na dálku organizovaného podnikatelem až do uzavření smlouvy použita pouze jedna nebo více technik komunikace na dálku.

Technika pro komunikaci na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel byli současně ve stejné místnosti.

Všeobecné podmínky: tyto všeobecné podmínky podnikatele.

ČLÁNEK 2 – IDENTITA PODNIKATELE

Jméno: Pantino

Firma: Pantinoshop

Adresa: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nizozemsko

Číslo obchodního rejstříku (KvK): 96816031

DIČ: NL867774125B01

E-mail: info@pantinoshop.nl

Kontaktní formulář: Napište nám zde

Telefon: +31 6 20081625

Otevírací doba: Pondělí až pátek, 09:00 – 18:00 (SEČ)

Pozor: Adresa slouží výhradně jako sídlo a neslouží jako adresa pro návštěvy nebo vrácení zboží. Vrácení musí být předem nahlášeno, poté bude správná adresa pro vrácení zaslána e-mailem.

Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do jednoho pracovního dne.

ČLÁNEK 3 – POUŽITELNOST

Tyto všeobecné podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku a objednávku mezi podnikatelem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy na dálku je spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných podmínek. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné podmínky jsou k nahlédnutí u podnikatele a na žádost spotřebitele budou co nejdříve bezplatně zaslány.

Pokud je smlouva uzavřena na dálku elektronicky, může být v rozporu s předchozím odstavcem a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto všeobecných podmínek spotřebiteli elektronicky zpřístupněn takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné podmínky elektronicky nahlédnout a že na žádost spotřebitele budou bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.

V případě, že kromě těchto všeobecných podmínek platí také specifické podmínky pro produkty nebo služby, platí druhý a třetí odstavec obdobně a spotřebitel se v případě rozporu všeobecných podmínek může vždy odvolat na ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušené, zůstává smlouva a tyto podmínky v ostatním platné a příslušné ustanovení bude neprodleně nahrazeno ustanovením, které co nejvíce odpovídá smyslu původního, po vzájemné dohodě.

Situace, které nejsou v těchto všeobecných podmínkách upraveny, je třeba posuzovat „duchem“ těchto všeobecných podmínek.

Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich podmínek je třeba vykládat „duchem“ těchto všeobecných podmínek.

ČLÁNEK 4 – NABÍDKA

Pokud má nabídka omezenou platnost nebo je podmíněna určitými podmínkami, je to v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku měnit a upravovat.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli řádné posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou věrnou reprezentací nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.

Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody nebo zrušení smlouvy.

Obrázky produktů jsou věrnou reprezentací nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.

Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojena. To se týká zejména:

cena s výjimkou případných celních poplatků a dovozní DPH. Tyto dodatečné náklady hradí a nesou riziko zákazník. Poštovní a/nebo kurýrní služba může při dovozu využít zvláštní režim pro poštovní a kurýrní služby. Tento režim platí, pokud jsou zboží dováženy do cílové země EU. Poštovní nebo kurýrní služba vybírá DPH (a případně i celní poplatky) od příjemce zboží;
případné náklady na dopravu;
způsob, jakým smlouva vznikne a jaké kroky jsou k tomu potřeba;
zda se uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy;
způsob platby, dodání a plnění smlouvy;
lhůta pro přijetí nabídky nebo lhůta, po kterou podnikatel garantuje cenu;
výše sazby za dálkovou komunikaci, pokud jsou náklady na použití technologie pro dálkovou komunikaci účtovány jinak než podle běžné základní sazby za použité komunikační prostředky;
zda je smlouva po uzavření archivována, a pokud ano, jakým způsobem je pro spotřebitele přístupná;
způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit údaje, které poskytl v rámci smlouvy;
případné další jazyky, ve kterých může být smlouva uzavřena kromě nizozemštiny;
kodexy chování, kterým se podnikatel podřídil, a způsob, jakým si je spotřebitel může elektronicky prohlédnout; a
minimální doba trvání smlouvy na dálku v případě smlouvy na dobu neurčitou.

Volitelné: dostupné velikosti, barvy, druhy materiálů.

ČLÁNEK 5 – SMLOUVA

Smlouva vzniká, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění stanovených podmínek.

Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronickou cestou, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí přijetí nabídky. Dokud podnikatel toto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.

Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijímá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajišťuje bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme odpovídající bezpečnostní opatření.

Podnikatel si může – v rámci zákonných možností – ověřit, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, stejně jako všechny skutečnosti a faktory důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud podnikatel na základě tohoto šetření má oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn odůvodněně odmítnout objednávku nebo žádost či stanovit zvláštní podmínky pro její plnění.

Podnikatel spotřebiteli k produktu nebo službě přiloží následující informace písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat:

adresa provozovny podnikatele, kde se může spotřebitel obrátit s reklamací;
podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné upozornění na vyloučení tohoto práva;
informace o zárukách a existujícím poprodejním servisu;
údaje uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud je podnikatel spotřebiteli již před plněním smlouvy neposkytl;
požadavky na ukončení smlouvy, pokud smlouva trvá déle než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.

V případě smlouvy na dobu neurčitou platí ustanovení předchozího odstavce pouze pro první dodávku.

Každá smlouva je uzavřena pod podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

ČLÁNEK 6 – PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do maximálně 14 dnů. U Pantino tuto lhůtu prodlužujeme na 14 dní, abyste mohli svůj nákup v klidu posoudit. Doba na rozmyšlenou začíná běžet dnem následujícím po převzetí produktu spotřebitelem nebo zástupcem, kterého spotřebitel předem určil a o kterém podnikatel ví.

Během doby na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej přeje ponechat. Pokud využije svého práva na odstoupení od smlouvy, vrátí produkt spolu se všemi dodanými příslušenstvími a – pokud je to rozumně možné – v původním stavu a obalu podnikateli, v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.

Onze retourprocedure is eenvoudig en bestaat uit de volgende stappen:

Meld uw retour aan:
1.1 U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

1.2 Voor een correcte afhandeling van uw retourzending, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via ons contactformulier of te schrijven naar info@pantinoshop.nl. Vermeld uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren.

1.3 Om retouren correct te kunnen registreren, verzoeken wij u uw retourzending vooraf aan te melden. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen vertraging oplopen en mogelijk niet correct worden verwerkt.

1.4 Let op: retourzendingen zijn voor eigen rekening van de consument. Ons retouradres is ons internationale magazijn (Azië) en staat vermeld op het retourformulier.
U kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping: Download retourformulier (PDF)
Verpak het product: Zorg ervoor dat het product goed is ingepakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
Verstuur het product: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de consument. De retourkosten liggen doorgaans tussen €20 en €40, afhankelijk van de pakketgrootte en gekozen vervoerder. Raadpleeg de website van de vervoerder voor actuele tarieven.
Terugbetaling: Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Důležité: Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Naše adresa pro vrácení se nachází mimo EU (v Asii), v našem mezinárodním skladu. Přesná adresa je uvedena na formuláři pro vrácení, který si můžete stáhnout výše.

Pokud chce spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, je povinen to oznámit podnikateli do 14 dnů od obdržení produktu. Oznámení musí být provedeno písemně nebo e-mailem. Poté, co spotřebitel oznámí, že chce uplatnit své právo na odstoupení, musí zákazník produkt vrátit do 14 dnů na místo původu (naše adresa pro vrácení se nachází mimo EU, v našem mezinárodním skladu v Asii). Spotřebitel musí prokázat, že zboží bylo včas odesláno zpět, například pomocí dokladu o odeslání.

Pokud zákazník po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámí, že chce využít právo na odstoupení od smlouvy, nebo produkt nevrátí podnikateli, je koupě považována za dokončenou.

Pro více informací viz také naše úplné pravidla pro vrácení a refundaci.

ČLÁNEK 7 – NÁKLADY V PŘÍPADĚ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Pokud spotřebitel využije právo na odstoupení od smlouvy, náklady na zpětné zaslání hradí on. Náklady na vrácení obvykle činí 20 až 40 €, v závislosti na velikosti balíku a zvoleném dopravci. Pro aktuální ceny navštivte webové stránky dopravce. Můžete si stáhnout náš formulář pro vrácení (na vyžádání) nebo si přečíst celý postup v našem politice vrácení peněz.

Pokud spotřebitel využije právo na odstoupení od smlouvy, náklady na vrácení produktů hradí spotřebitel.

Pokud spotřebitel zaplatil částku, podnikatel ji co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení, vrátí. Podmínkou je, že produkt již byl vrácen internetovému prodejci nebo lze předložit nezpochybnitelný důkaz o úplném vrácení.

ČLÁNEK 8 – VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů uvedených v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení platí pouze tehdy, pokud podnikatel toto jasně uvedl v nabídce, nejpozději však včas před uzavřením smlouvy.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů:

které podnikatel vyrobil podle specifikací spotřebitele;
které jsou zjevně osobní povahy;
které svou povahou nelze vrátit;
které se rychle kazí nebo zastarávají;
jejichž cena je závislá na výkyvech finančního trhu, na který podnikatel nemá vliv;
volně prodávaných novin a časopisů;
audio a video nahrávek a počítačového softwaru, jejichž spotřebitel porušil pečeť;
hygienických produktů, jejichž spotřebitel porušil pečeť;

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb:

týkající se ubytování, dopravy, stravovacích služeb nebo volnočasových aktivit, které mají být poskytnuty k určitému datu nebo během určitého období;
jejichž dodání bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
týkající se sázek a loterií.

ČLÁNEK 9 – CENA

Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.

Na rozdíl od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy na finančním trhu a na které podnikatel nemá vliv, s proměnlivými cenami. Tato vázanost na výkyvy a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, jsou uvedeny v nabídce.

Zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy jsou povolena pouze, pokud jsou důsledkem zákonných předpisů nebo nařízení.

Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy jsou povolena pouze, pokud to podnikatel sjednal a:

tato zvýšení jsou důsledkem zákonných předpisů nebo nařízení; nebo
spotřebitel má právo smlouvu vypovědět ke dni, kdy dojde ke zvýšení ceny.
Všechny ceny na našich webových stránkách jsou bez DPH, celních a dovozních poplatků.
Jelikož jsou naše produkty zasílány přímo od dodavatele mimo EU (Čína), DPH, poplatky za proclení a dovozní cla jsou vždy hrazeny zákazníkem při dodání.
Zákazník je sám odpovědný za úhradu těchto poplatků celnímu úřadu nebo dopravci.
Před zadáním objednávky se informujte o případných dalších poplatcích u celního úřadu ve vaší zemi.

Místem dodání se považuje země, odkud zásilka vychází. V tomto případě se dodání uskutečňuje mimo EU. V důsledku toho poštovní nebo kurýrní služba vybere u příjemce DPH z dovozu nebo clo. Proto podnikatel neúčtuje DPH.

Všechny ceny jsou uvedeny s výhradou tiskových a sazebních chyb. Za následky tiskových a sazebních chyb není přijímána žádná odpovědnost. V případě tiskových a sazebních chyb není podnikatel povinen dodat produkt za chybnou cenu.

ČLÁNEK 10 – SHODA A ZÁRUKA

Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, rozumným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a platným zákonným předpisům a/nebo vládním nařízením ke dni uzavření smlouvy. Pokud bylo dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že produkt je vhodný pro jiný než běžný způsob použití.

Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky, která může spotřebitel uplatnit vůči podnikateli na základě smlouvy.

Případné vady nebo nesprávně dodané produkty musí být podnikateli písemně nahlášeny do 14 dnů od dodání. Vrácení produktů musí proběhnout v originálním obalu a v novém stavu.

Jako spotřebitel máte navíc 24 měsíců zákonné záruky podle zákona o ochraně spotřebitele. Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy nenese odpovědnost za konečnou vhodnost produktů pro konkrétní použití spotřebitelem ani za případná doporučení ohledně použití nebo aplikace produktů.

Záruka neplatí, pokud:

spotřebitel dodané produkty sám opravil a/nebo upravil nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími osobami;
dodané produkty byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo byly jinak nezodpovědně zacházeny či v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo byly na obalu upravovány;
nefunkčnost je zcela nebo částečně důsledkem předpisů, které vláda stanovila nebo stanoví ohledně povahy či kvality použitých materiálů.

ČLÁNEK 11 – DODÁNÍ A PLNĚNÍ

Podnikatel bude při převzetí a plnění objednávek dbát maximální péče.

Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel oznámil podnikateli.

S přihlédnutím k tomu, co je uvedeno v článku 4, podnikatel provede přijaté objednávky s náležitou rychlostí, nejpozději však do 14 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou. Pokud dojde ke zpoždění dodávky nebo pokud objednávka nemůže být provedena nebo je provedena pouze částečně, spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bez nákladů zrušit a nárok na případné odškodnění.

Pokud dojde ke zpoždění dodávky z důvodu vyšší moci (např. celní zpoždění, pandemie, stávky), podnikatel o tom spotřebitele co nejdříve informuje a nabídne alternativní řešení po dohodě.

V případě odstoupení podle předchozího odstavce podnikatel co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení, vrátí spotřebiteli částku, kterou zaplatil.

Pokud se ukáže, že dodání objednaného produktu není možné, podnikatel se bude snažit zajistit náhradní zboží. Nejpozději při doručení bude jasně a srozumitelně oznámeno, že je dodáváno náhradní zboží. U náhradních produktů nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případné vrácení zboží nese podnikatel.

Riziko poškození a/nebo ztráty zboží nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli známému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Mezinárodní přepravní centrum

Objednávky Pantino jsou vždy odesílány přímo z našeho mezinárodního skladu v Asii. Díky této efektivní logistice můžeme nabízet naše produkty za výhodné ceny a šetřit na skladovacích a přepravních nákladech. Upozorňujeme, že DPH a případné dovozní cla vždy platí zákazník a jsou vybírány při doručení v souladu s legislativou země určení. Tyto náklady nejsou zahrnuty v ceně nákupu a hradí je zákazník.

Důležité informace o dopravě:

Doba zpracování: 3–5 pracovních dnů (potvrzení objednávky, kontrola kvality a balení).
Doba přepravy: 5–10 pracovních dnů (v závislosti na cíli).
Celkový odhadovaný čas doručení: 8–15 pracovních dnů.
Zdarma doprava na všechny objednávky do Nizozemska, Belgie, Česka, Dánska, Itálie, Polska, Rumunska a Španělska.

Úplný doručovací řád najdete na naší stránce s doručovacím řádem.

Celková doba dodání = doba zpracování + doba přepravy.

Všechny odhadované/standardní doby dodání jsou založeny na datech z předchozích objednávek. Jsou to odhady a slouží pouze jako orientační.

Doba dodání se skládá ze dvou hlavních částí:

1) Doba zpracování (3–5 pracovních dnů):

Potvrzení objednávky
Úpravy
Kontrola kvality
Balení

2) Doba přepravy (v závislosti na cíli, 5–10 pracovních dnů):

Doba dodání se počítá od okamžiku vyzvednutí balíku v našem mezinárodním přepravním centru až do požadovaného místa určení a může se lišit podle místa doručení.

Celkový odhadovaný čas dodání:

Nizozemsko, Belgie, Česko, Dánsko, Itálie, Polsko, Rumunsko, Španělsko, Francie, Německo, Finsko, Švédsko a Irsko: 8–15 pracovních dnů* (zdarma standardní doprava)

Podrobnosti najdete v našem úplném doručovacím řádu.

Zpracování:

Doba zpracování začíná dnem, kdy zadáte objednávku. Vaše objednávka je obvykle zpracována do 3–5 pracovních dnů. Jakmile objednávku zpracujeme, můžeme ji odeslat.

Pozor:

Mohou nastat zpoždění kvůli svátkům; výrobci a dopravci omezují své aktivity. To je mimo naši kontrolu. Normální provoz bude obnoven ihned po svátcích.

Nesprávné údaje o adrese, celní odbavení a jiné okolnosti mohou způsobit zpoždění dodávky.

Sledujte svou objednávku

Když budou vaše položky odeslány, obdržíte od nás e-mail s číslem pro sledování.

Pokud jste zásilku neobdrželi nebo pokud sledovací číslo nefunguje, nemusíte se obávat. Kontaktujte nás a najdeme řešení!

Přepravní společnosti

Spolupracujeme s důvěryhodnými místními přepravci v závislosti na cílové destinaci.

Zrušení objednávek

Pokud změníte názor před obdržením objednávky, můžete ji kdykoli zrušit, dokud nebyla odeslána. Podívejte se na naše zásady vrácení a refundace, pokud byla objednávka již odeslána.

Nepředvídaná zpoždění

Doručení může trvat déle než zde uvedené standardní doby. Kontaktujte nás, pokud je vaše zásilka PŘÍLIŠ DLOUHO na cestě (mimo námi uvedenou lhůtu), rádi vám pomůžeme vyřešit jakoukoli situaci, která je mimo naši kontrolu!

Změna vaší adresy

Jakmile je zásilka na cestě, nelze již změnit dodací adresu. Pokud chcete změnit místo doručení vaší objednávky, kontaktujte nás do 24 hodin od zadání objednávky na info@pantinoshop.nl. Vezměte prosím na vědomí, že objednávky zpracováváme a odesíláme do jednoho pracovního dne od zadání objednávky.

Balíček poškozený během přepravy:

Pokud obdržíte poškozený balíček, odmítněte jej a kontaktujte naše zákaznické služby. Pokud byl balíček doručen bez vaší přítomnosti, kontaktujte zákaznickou podporu, abyste prodiskutovali další kroky.

Správná dodací adresa: Spotřebitel je povinen při objednávce uvést správnou, úplnou a aktuální dodací adresu. Pokud nelze zásilku doručit kvůli neúplným, nesprávným nebo zastaralým údajům o adrese a zásilka je vrácena odesílateli nebo musí být přesměrována, veškeré dodatečné náklady (přesměrování, vrácení, nové odeslání) hradí spotřebitel. Podnikatel nemůže být odpovědný za zpoždění nebo ztrátu zásilek způsobenou nesprávnými údaji o adrese.

ČLÁNEK 12 – SMLOUVY NA DOBU URČITOU: DOBA TRVÁNÍ, VÝPOVĚĎ A PRODLOUŽENÍ

Výpověď

Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět s dodržením dohodnutých pravidel pro výpověď a výpovědní lhůty nejvýše jednoho měsíce.

Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět ke konci sjednané doby s dodržením dohodnutých pravidel pro výpověď a výpovědní lhůty nejvýše jednoho měsíce.

Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

vypovědět kdykoli a nesmí být omezena na výpověď v určitém čase nebo období;
vypovědět minimálně stejným způsobem, jakým byla smlouva uzavřena;
vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel stanovil pro sebe.

Prodloužení

Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být automaticky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.

Odchylkou od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů, automaticky prodloužena na dobu určitou maximálně tří měsíců, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu na konci prodloužení vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.

Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů nebo služeb, může být prodloužena pouze automaticky na dobu neurčitou, pokud může spotřebitel smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, a s výpovědní lhůtou nejvýše tři měsíce v případě, že smlouva se týká pravidelného, ale méně než měsíčního dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.

Smlouva na omezenou dobu, která se týká pravidelného dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů (zkušební nebo úvodní předplatné), se automaticky neprodlužuje a končí po uplynutí zkušební nebo úvodní doby.

Doba trvání

Pokud má smlouva trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost nebrání výpovědi před uplynutím sjednané doby.

ČLÁNEK 13 – PLATBA

Úplný přehled přijatých platebních metod naleznete v našem platebním řádu. Platby jsou zpracovávány v místních měnách aktivních trhů (DKK, EUR, SEK, PLN, USD) v závislosti na poloze zákazníka a jsou chráněny šifrováním SSL.

Pokud není dohodnuto jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 7 pracovních dnů po začátku lhůty pro rozmyšlenou, jak je uvedeno v článku 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.

Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.

V případě prodlení se spotřebitelem má podnikatel, s výhradou zákonných omezení, právo účtovat spotřebiteli předem oznámené přiměřené náklady.

ČLÁNEK 14 – ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ

Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podány podnikateli do 7 dnů, plně a jasně popsány, poté co spotřebitel zjistí vady.

Stížnosti podané podnikateli jsou zodpovězeny do 14 dnů od data přijetí. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel do 14 dnů potvrdí přijetí stížnosti a uvede, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

Pokud nelze stížnost vyřešit dohodou, vzniká spor, který podléhá řešení sporů.

Stížnost nezastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neurčí jinak.

Pokud podnikatel shledá stížnost oprávněnou, podnikatel podle svého výběru bezplatně vymění nebo opraví dodané produkty.

Spotřebitelé v EU mohou spory také předkládat prostřednictvím online platformy pro řešení sporů Evropské komise: ec.europa.eu/consumers/odr

Spotřebitelé s bydlištěm v EU mají také právo podat stížnost prostřednictvím online platformy pro řešení sporů (ODR) Evropské komise: https://ec.europa.eu/consumers/odrNáš e-mail pro tento účel je uveden v identifikaci podnikatele (článek 2).

ČLÁNEK 15 – SPORY A APLIKOVATELNÉ PRÁVO

Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se výlučně vztahuje nizozemské právo. To platí i v případě, že spotřebitel má bydliště v zahraničí. Spotřebitelé však vždy zachovávají ochranu, kterou jim poskytuje kogentní spotřebitelská legislativa jejich země pobytu.

ČLÁNEK 16 – CESOP

V důsledku pravidel zavedených a zpřísněných od roku 2024 týkajících se směrnice EU o povinnosti hlášení pro poskytovatele platebních služeb – a související implementace Centrálního elektronického systému platebních informací (CESOP) – mohou poskytovatelé platebních služeb zaznamenávat údaje v evropském systému CESOP.

ČLÁNEK 17 – OSOBNÍ ÚDAJE

Zpracování vašich osobních údajů probíhá v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) EU. Více si přečtěte v našem zásadách ochrany osobních údajů.

ČLÁNEK 18 – VYŠŠÍ MOC

Podnikatel nenese odpovědnost za zpoždění nebo nesplnění závazků způsobené okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně, ale nikoli výlučně: války, teroristických činů, pandemií, epidemií, přírodních katastrof, extrémních povětrnostních podmínek, stávky, výluky, požáru, embarg, vývozních či dovozních omezení, celních a vládních zásahů, poruch dopravy, zpoždění u dopravců, IT poruch třetích stran nebo jiných nepředvídaných událostí. V případě vyšší moci se lhůta dodání a plnění odpovídajícím způsobem prodlužuje a strany mohou smlouvu zcela nebo částečně zrušit bez nároku na náhradu, pokud situace vyšší moci trvá déle než 30 dní.

ČLÁNEK 19 – PROMOAKCE A SLEVOVÉ KÓDY

Pro promoakce, slevové kódy a kupóny platí následující:

Slevové kódy nelze kombinovat s jinými nabídkami, probíhajícími promoakcemi nebo jinými slevovými kódy, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Slevové kódy nelze směnit za hotovost, kredit do obchodu ani dárkové poukazy.
Každý slevový kód je omezen na jedno použití na zákazníka a jednu objednávku.
Slevové kódy mají platnost uvedenou v podmínkách akce; prošlé kódy nelze použít.
Podnikatel si vyhrazuje právo zrušit nebo změnit slevové kódy, promoakce a nabídky bez předchozího upozornění, stejně jako odmítnout zjevné zneužití.
Pokud je objednávka uskutečněná s použitím slevového kódu zcela nebo částečně vrácena, bude vrácena pouze skutečně zaplacená částka.

ČLÁNEK 20 – ZMĚNY VŠEOBECNÝCH PODMÍNEK

Podnikatel si vyhrazuje právo tyto všeobecné podmínky pravidelně měnit. Vždy platná verze je zveřejněna na této stránce s datem poslední aktualizace. Je odpovědností spotřebitele se platné podmínky před každým nákupem seznámit. Pro stávající objednávky platí podmínky, které byly účinné v době objednávky. Podstatné změny mohou být registrovaným zákazníkům sděleny e-mailem.