Refusionspolitik

Pantino Retur- og Ombytningspolitik

Hos Pantino gør vi vores bedste for at gøre dig tilfreds med vores produkter og service. Vi forstår dog, at et køb nogle gange ikke lever op til forventningerne. Derfor tilbyder vi en klar og kundevenlig retur- og ombytningspolitik. Læs vores forsendelsespolitik her.

1. Fortrydelsesret og returfrist

  • Du har ret til at annullere din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund (fortrydelsesret).
  • Efter annullering har du yderligere 14 dage til at returnere produkterne.
  • Du modtager det fulde købsbeløb inklusive de oprindelige forsendelsesomkostninger tilbage.
  • Tilbagebetalingen behandles, når produktet er modtaget korrekt på den returadresse, der er angivet nederst på denne side.
    Bemærk! Returneringsomkostninger er for egen regning og refunderes ikke. Omkostningerne ved returneringen er for egen regning. Returneringsomkostninger ligger normalt mellem 149 DKK og 299 DKK, afhængigt af størrelse og leveringsservice kan dette være højere.

2. Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering eller ombytning gælder følgende betingelser:

  • Produktet skal være intakt, ubrugte og ubrugte.
  • Produktet skal returneres i originalemballagen med alle mærkater og prismærker stadig fastgjort.
  • Specifikke produkter, såsom forseglede varer, kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.
  • Hvis et returneret produkt er beskadiget eller viser tegn på brug, der går ud over det nødvendige for at vurdere produktet, kan der blive pålagt en værdiforringelse. Omfanget af denne fastsættes ud fra skadens alvor og muligheden for at sælge produktet igen. Kunden informeres om dette på forhånd.

3. Returneringsprocedure

Vores returneringsprocedure er enkel og består af fire trin:

  1. Tilmeld din returnering: 

    1.1 Du har ret til at fortryde din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.

    1.2 For korrekt behandling af din returnering, kontakt venligst vores kundeservice via [Kontakt os] eller send en mail til info@pantinoshop.nl. Angiv dit ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere.

    1.3 For at kunne registrere din returnering korrekt, beder vi dig om at tilmelde din returnering på forhånd. Returneringer uden tilmelding kan forsinke behandlingen og muligvis ikke blive behandlet korrekt. 

    1.4 Bemærk: returneringer er for egen regning. Vores returadresse er på vores internationale lager (Asien/Kina) og er angivet på returformularen.

  2. Du kan også benytte den lovpligtige fortrydelsesformular:
    Download returformularen (PDF)

  3. Pak produktet: Sørg for, at produktet er godt pakket for at undgå skader under transport. Brug om muligt den originale emballage.
  4. Send produktet: Omkostningerne ved returnering afholdes af dig. Returomkostninger ligger typisk mellem 149 DKK og 299 DKK, afhængigt af størrelse og leveringsservice kan det være højere.
  5. Refusion: Efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare behandler vi din refusion inden for 14 dage. Beløbet tilbageføres via den oprindelige betalingsmetode.

4. Ombytning

  • Vil du bytte et produkt? Det kan lade sig gøre, så længe produktet opfylder returvilkårene.
  • Kontakt vores kundeservice inden for 14 dage via kontakt os for instruktioner.
  • Ombytning er mulig, så længe det ønskede produkt er på lager. Hvis der er prisforskel, kontakter vi dig.

5. Beskadigede eller forkerte varer

Beskadiget vare:

  • Hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare, kontakt venligst inden for 14 dage vores kundeservice via kontakt os. Oplys venligst:
    • Dit ordrenummer.
    • Billeder af skaden.
    • En beskrivelse af problemet.
    • Hvis en returneret vare er beskadiget eller viser tegn på brug, der går ud over det nødvendige for at vurdere produktet, kan der blive pålagt en værdiforringelse. Omfanget fastsættes ud fra skadens alvor og muligheden for at sælge produktet igen. Kunden informeres på forhånd herom.

Forkert vare:

  • Hvis du har modtaget et andet produkt end det bestilte, kontakt os straks og oplys følgende:
    • Dit ordrenummer.
    • Den vare, du skulle have modtaget.
    • Den vare, du har modtaget (inklusive et foto).

Hvis en vare er defekt eller forkert leveret, har du ret til fuld refusion eller gratis ombytning. Refusionen behandles inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede defekte vare.

6. Omkostninger ved returnering

  • Returnering forårsaget af kunden: Returomkostningerne er mindst 126 DKK. De præcise omkostninger afhænger af pakkens størrelse og kan beregnes på transportørens hjemmeside.

7. Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

  • Hvor lang tid har jeg til at returnere? Inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.
  • Hvor hurtigt modtager jeg min tilbagebetaling? Inden for 14 dage efter modtagelse af din returnering.
  • Hvad koster en returnering?  Omkostningerne ved returnering afholdes af kunden. Returneringsomkostninger ligger typisk mellem 149 DKK og 299 DKK, afhængigt af størrelse og leveringsfirma kan det være højere.
  • Kan jeg bytte et produkt? Ja, ombytning er muligt inden for 14 dage efter modtagelse, forudsat at produktet er ubrugt og i original stand.

8. Hvem er ansvarlig ved tab eller skade under returnering?

Kunden er fuldt ansvarlig for korrekt returnering.

📌 Vi kan ikke holdes ansvarlige for tabte eller fejlleverede returneringer.

  • Hvis en pakke ikke ankommer eller forsvinder, kan kun afsenderen (dig) indgive en reklamation til leveringsfirmaet, da forsendelsen er deres ansvar. Da du har sendt pakken, og vi ikke har indflydelse på transportprocessen, kan vi ikke kontaktes om dette og er ikke ansvarlige for eventuelt tab eller forsinkelse. 

9. Forsendelsesbeskyttelse

For 22 DKK kan du tilføje forsendelsesbeskyttelse til din ordre ved kassen.

Hvad dækkes:

Pakker, der er gået tabt, stjålet eller beskadiget under transport.

  • Hvad dækkes ikke:
  • Forkert forsendelsesadresse angivet af kunden
  • Pakker markeret som leveret uden bevis for tyveri eller skade
  • Køber fortryder sit køb, forsinkelser i forsendelsen eller toldproblemer

Ordrer uden forsendelsesbeskyttelse

Sådan indgiver du en reklamation: Kontakt os inden for 14 dage efter forventet leveringsdato (forsvundne pakker) eller inden for 7 dage efter levering (beskadiget/stjålet) via info@pantinoshop.nl. Angiv dit ordrenummer, en beskrivelse samt billeder eller bevismateriale.

Løsning: Godkendte reklamationer bliver erstattet gratis. Refusion gives kun, hvis varen ikke er på lager. Alle reklamationer godkendes efter eget skøn. Bemærk: Forsendelsesbeskyttelse kan ikke refunderes og er begrænset til én reklamation pr. ordre. 

Kontaktoplysninger
For spørgsmål eller hjælp kan du kontakte vores kundeservice.

Åbningstider Kundeservice:

  • Mandag til fredag: 09:00 - 18:00
  • Lørdag: 10:00 - 18:00
  • Søndag: Lukket