Ofte stillede spørgsmål
Find hurtigt svar om levering, returnering og betaling.
Vælg et emne:
Fragt & Levering
7 artikler
Returnering & Refusion
8 artikler
Betaling
6 artikler
Fragt & Levering
Alt om tracking, leveringstid og fragt
Eventuelle toldforsinkelser er ikke inkluderet.
Se vores fulde leveringspolitik.
Vi tilbyder gratis standardfragt til alle de lande, vi leverer til.
Bestillinger hos Pantino sendes direkte fra vores internationale lager i Asien. Det giver os mulighed for at holde priserne skarpe og reducere lager- og fragtomkostninger. Bemærk, at moms og eventuelle importafgifter altid betales af kunden ved levering, hvis det kræves i destinationslandet. Disse omkostninger er ikke inkluderet i købsprisen.
Vi leverer til:
Holland
Belgien
Tjekkiet
Danmark
Italien
Polen
Rumænien
Spanien
Tyskland
Frankrig
Irland
Finland
SverigeEr du i tvivl, om vi leverer til dit land? Så kontakt os endelig.
Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med trackingoplysninger.
Du kan også altid følge din ordre via vores Track & Trace-side.
Fragtfirmaet kan have brug for 1-2 hverdage til at aktivere tracking.
Hvis din tracking stadig ikke virker efter 48 timer, så kontakt os via vores kontaktside.
Hvis din pakke ikke er ankommet efter den forventede leveringstid, så kontakt os.
Ved bortkomne pakker sender vi altid først en ny pakke, før vi går videre med refundering. Den maksimale lovpligtige leveringstid er 30 dage.
Du kan kontakte os via vores kontaktside.
Svartid: Vi forsøger at svare inden for 24 timer. Oplys gerne dit ordrenummer for hurtigere hjælp.
Returnering & Refusion
Information om returnering og refundering
Du har 14 dages returret efter modtagelse af din ordre.
Produkter skal være ubrugte, uvaskede og i original stand med mærker. Se vores fulde returpolitik.
Omkostningerne til returforsendelsen betales af kunden. Returomkostninger ligger typisk mellem 150 kr. og 225 kr., afhængigt af pakkens størrelse og fragtudbyder.
Undtagelse: Ved defekte eller beskadigede produkter dækker vi returfragten.
Kontakt os inden for 14 dage efter modtagelse via vores kontaktside og oplys dit ordrenummer.
Når retur er godkendt, modtager du instruktioner til returadressen.
Når din retur er modtaget og godkendt, bliver din refundering behandlet inden for 14 dage.
Beløbet refunderes til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Du får det fulde beløb tilbage for de returnerede produkter.
Bemærk: Told og importafgifter betalt til lokale myndigheder kan ikke refunderes.
Kontakt os inden for 14 dage efter levering via vores kontaktside.
Oplys ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og tydelige billeder. Ved godkendelse tilbyder vi en gratis erstatning eller fuld refundering.
Direkte ombytning er ikke mulig. Du kan returnere varen og derefter afgive en ny ordre.
Ja. For 22 kr. kan du tilføje fragtbeskyttelse ved checkout.
Det dækker bortkomne, stjålne eller beskadigede pakker under transport. Krav kan indsendes via vores kontaktside.
Betaling
Betalingsmetoder og transaktionsinfo
Vi accepterer:
- Kredit- og debetkort: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
- Digitale wallets: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Lokale betalingsmetoder: Bancontact
Se vores betalingspolitik for flere detaljer.
Ja. Når din betaling er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.
Har du ikke modtaget den? Tjek din spam-mappe eller kontakt os via vores kontaktside.
Hvis din betaling bliver afvist:
- Kontrollér, at alle betalingsoplysninger er korrekte
- Prøv en anden betalingsmetode
- Kontakt din bank
Hvis problemet fortsætter, så skriv til os via vores kontaktside.
Betalinger i din region behandles i danske kroner (DKK).
Ja. Vi bruger SSL-kryptering og arbejder kun med certificerede betalingsudbydere, der overholder gældende sikkerheds- og privatlivsstandarder.
Vi gemmer aldrig dine betalingsoplysninger.
Kontakt os straks via vores kontaktside og oplys dit ordrenummer.
Vi undersøger og løser enhver betalingstvist hurtigst muligt.
Har du flere spørgsmål?
Vores supportteam hjælper dig gerne.
