Kundeservice

Start med de ofte stillede spørgsmål nedenfor. Fandt du ikke svar? Send os en besked. Vi svarer inden for 1 arbejdsdag.

Følg din ordre Live forsendelsesstatus, ingen ventetid på svar. Følg ordre

1Hvor er min ordre?

Hvordan følger jeg min ordre?

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelse via e-mail med et track & trace-link. Du kan til enhver tid indtaste dit ordrenummer på vores sporingsside.

Følg din ordre

Hvor lang tid tager leveringen?

Behandling 3-5 arbejdsdage · Levering 5-10 arbejdsdage

Behandlingstid 3-5 arbejdsdage (mandag til fredag). Levering 5-10 arbejdsdage. Samlet forventet leveringstid: 8-15 arbejdsdage. Alle ordrer sendes med fuld track & trace.

Ordrer afgivet før kl. 18:00 CET (mandag til fredag) behandles samme arbejdsdag. Ordrer efter dette tidspunkt behandles den følgende arbejdsdag.

Gratis levering på alle ordrer i Nederlandene, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Finland, Frankrig, Irland, Italien, Polen, Rumænien, Spanien, Sverige og Tyskland.

Min tracking er ikke opdateret, hvad gør jeg?

Du modtager et tracking-link via e-mail, så snart din ordre er afsendt. Det kan tage 24-72 timer, før trackinginformationen bliver synlig hos transportøren, især i den første fase af transporten.

Modtager du ikke et tracking-link inden for 2 arbejdsdage efter din ordrebekræftelse, eller bevæger tracking sig ikke efter 4 arbejdsdage? Brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi kontakter transportøren for at finde ud af, hvor din pakke er.

Tracking siger "leveret", men jeg har ikke modtaget pakken

Tjek først hos naboer, husstandsmedlemmer, din postkasse, opgangen, dit skur eller garage og andre sikre steder, hvor leveringsmanden kan have efterladt pakken. Leveringsfolk efterlader nogle gange en pakke uden at efterlade en seddel.

Hvis pakken stadig er forsvundet, brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi åbner en undersøgelse hos transportøren, og de fleste sager løses inden for 4 arbejdsdage.

2Forsendelse & levering

Til hvilke lande leverer I?

13 lande · 6 valutaer

Pantinoshop leverer i øjeblikket til:

Nederlandene (EUR)
Belgien (EUR)
Danmark (DKK)
Tjekkiet (CZK)
Italien (EUR)
Polen (PLN)
Rumænien (RON)
Spanien (EUR)
Tyskland (EUR)
Finland (EUR)
Frankrig (EUR)
Irland (EUR)
Sverige (SEK)

Du betaler altid i din lokale valuta. For forsendelse til andre lande kan du kontakte vores kundeservice.

Forsendelsesomkostninger og leveringstider

Gratis levering på alle ordrer i Nederlandene, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Finland, Frankrig, Irland, Italien, Polen, Rumænien, Spanien, Sverige og Tyskland.

Trin	Pris	Tid
Behandling	Gratis	3-5 arbejdsdage
Levering	Gratis	5-10 arbejdsdage
Samlet forventning	Gratis	8-15 arbejdsdage

Alle forsendelser sendes med track & trace. Vi samarbejder med pålidelige internationale logistikpartnere; den specifikke transportør kan variere afhængigt af din placering.

Leveringstider er angivet i hverdage (mandag til fredag). Weekender og helligdage tælles ikke med. Forsinkelser kan forekomme på grund af vejret, helligdage eller andre uforudsete situationer.

Kan jeg stadig ændre min leveringsadresse?

Brug kontaktformularen nedenfor så hurtigt som muligt efter din bestilling. Vi kan ændre adressen, så længe ordren ikke er under behandling. Når pakken er på vej til fragtfirmaet, kan adressen ikke længere ændres.

3Retur & refusion

Hvad er jeres returpolitik?

14 dages fortrydelsesret · returomkostninger ca. €20-40

Du har 14 dage efter modtagelse til at fortryde din ordre uden angivelse af grund. Efter anmeldelse har du yderligere 14 dage til at sende produktet retur. Ved fortrydelse modtager du hele købsbeløbet inklusive de oprindelige forsendelsesomkostninger tilbage.

Da vores leverandør er baseret i Asien, sendes en retur også dertil. Returomkostningerne er derfor for kundens egen regning.

Betingelser:

Ubeskadiget, ubrugt og ubenyttet.
Original emballage med labels og prismærker stadig fastgjort.
Forseglede varer kan kun returneres, hvis forseglingen er intakt.
Ved skader eller brugsspor kan der blive pålagt en værdiforringelse (du bliver informeret på forhånd).

Anmeld din retur først via kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere. Vi hjælper gerne med at finde en passende løsning.

Returomkostninger ligger fra €20 op til €40, afhængigt af pakkestørrelse og fragtfirma. For den præcise pris kan du tjekke taksten hos dit valgte fragtfirma.

Det lovpligtige fortrydelsesformular kan du downloade via vores returpolitik-side. Fuld returpolitik: refund policy.

Hvordan starter jeg en retur?

1. Anmeld din retur. Brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere. Vi svarer normalt inden for 1 arbejdsdag.

2. Pak produktet. Sørg for, at produktet er godt pakket for at undgå skader under transport. Brug om muligt den originale emballage med labels og prismærker stadig fastgjort.

3. Send produktet. Efter godkendelse modtager du returadressen og returskemaet. Omkostningerne ved returneringen er for egen regning. Returomkostninger ligger normalt fra €20 op til €40, afhængigt af størrelse og fragtfirma kan det være højere. Brug en forsendelsesmetode med track & trace.

4. Refusion. Efter modtagelse og kontrol af det returnerede produkt behandler vi din refusion inden for 14 dage. Beløbet tilbagebetales via den oprindelige betalingsmetode.

Start en returordre

Hvem betaler returomkostningerne?

Kunden betaler returomkostningerne. I henhold til vores returpolitik:

Returomkostninger ligger normalt fra €20 op til €40.
Afhængigt af størrelse og leveringsfirma kan beløbet være højere.

Hvis varen er defekt, beskadiget under transport eller forkert sendt, dækker vi alle returomkostninger. Vedlæg i så fald et tydeligt billede af problemet i din besked.

Min vare er beskadiget eller defekt ved modtagelse

Det er ærgerligt. Har du modtaget en defekt, beskadiget eller forkert vare? Meld det inden for 14 dage efter levering via kontaktformularen nedenfor og oplys:

Dit ordrenummer
En kort beskrivelse af problemet
Tydelige billeder af skaden eller den forkerte vare

Ved defekt eller forkert leveret vare har du ret til fuld refundering eller gratis erstatningsprodukt. Refunderingen behandles inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede defekte vare.

Kan jeg bytte til en anden størrelse eller farve?

Ja, ombytning er mulig inden for 14 dage efter modtagelse, såfremt produktet opfylder returvilkårene (intakt, ubrugt, i original emballage) og det ønskede produkt er på lager.

Følg samme returprocedure (brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer + foto) og angiv, hvilket produkt du ønsker i stedet. Ved prisforskel kontakter vi dig på forhånd.

Returomkostningerne (normalt €20-40, afhængigt af størrelse og fragtfirma kan være højere) betales af kunden, medmindre den oprindelige vare var defekt, beskadiget eller forkert sendt.

4Størrelse & produkt

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

På hver produktside finder du en særlig størrelsestabel med mål i centimeter. Vi anbefaler, at du måler dig selv med et målebånd og sammenligner med tabellen for den mest præcise pasform.

Er du mellem to størrelser og foretrækker en løsere pasform? Vælg så den større størrelse. For et mere tætsiddende look vælger du den mindre størrelse.

Vaskeanvisninger

Tjek altid først vaskeanvisningen i tøjet. Som en generel retningslinje:

Vask vrangen ved 30°C med lignende farver
Brug ikke blegemiddel
Tør ved lav temperatur eller hæng til tørre for at bevare formen
Stryg ved lav temperatur om nødvendigt

5Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Ved kassen kan du vælge mellem følgende betalingsmetoder:

iDEAL (Nederland)
Bancontact (Belgien)
Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Alle betalinger behandles i din lokale valuta: EUR i Holland, Belgien, Tyskland, Frankrig, Irland, Italien, Spanien og Finland, DKK i Danmark, CZK i Tjekkiet, PLN i Polen, RON i Rumænien og SEK i Sverige. Hvilke betalingsmetoder du ser, afhænger af dit land og vises ved betaling. Alle transaktioner er sikret med SSL-kryptering og behandles via betroede betalingsudbydere.

Er min betaling sikker?

Ja. Vi gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger på vores servere. Betalinger behandles via PCI-DSS-certificerede udbydere (Shopify Payments). Vores kasse bruger 256-bit SSL-kryptering fra start til slut.

Min betaling blev afvist

Hvis din betaling blev afvist ved kassen, er dette de mest almindelige årsager:

Faktureringsadressen stemmer ikke overens med den adresse, der er registreret hos din bank
Den daglige forbrugsgrænse er nået
Banken har markeret transaktionen som mistænkelig (online køb bliver nogle gange automatisk blokeret)

Prøv et andet kort eller betalingsmetode, eller kontakt din bank. Virker det stadig ikke? Brug kontaktformularen nedenfor, så hjælper vi dig videre.

Har du brug for mere hjælp?

Fandt du ikke svar på dit spørgsmål? Send os en besked, så svarer vi inden for 1 arbejdsdag. Tip: oplys dit ordrenummer for at få hurtigere hjælp.

Dette er højst sandsynligt normalt Tracking kan tage op til 72 timer at opdatere efter afsendelse, især i den første fase. Giv det en ekstra arbejdsdag. Hvis tracking stadig ikke har bevæget sig derefter, så kom tilbage, og vores team vil undersøge det for dig.

Inden for vores normale leveringstid Din ordre er inden for vores normale leveringstid. Pakker kan ligge et par dage mellem sorteringscentre uden at blive scannet. Det er en del af transporten. Vil du alligevel have, at vores team ser på din specifikke sag? Udfyld da venligst beskeden nedenfor.

Tæt på slutningen af vores leveringstid De fleste ordrer ankommer inden for 8 arbejdsdage. Hvis din tracking stadig ikke viser nogen nylige bevægelser, så udfyld venligst din besked nedenfor, og vores team vil se på din sag.

Uden for vores normale leveringstid Din ordre er uden for vores normale leveringstid. Udfyld venligst din besked nedenfor med eventuelle detaljer, der kan hjælpe, så vores team kan se på din sag og svare med de næste skridt.

Ordren er muligvis stadig under behandling De fleste ordrer sendes inden for 3 til 5 arbejdsdage. Hvis du har bestilt for mere end 5 arbejdsdage siden og stadig ikke har modtaget en forsendelsesbekræftelse, indtast da din besked nedenfor, og vores team tjekker status på din ordre.

Før du returnerer Returforsendelsen er for kundens egen regning, som beskrevet i vores returpolitik. Ved størrelsesproblemer kan der nogle gange være alternativer afhængigt af din situation. Angiv i din besked nedenfor, hvad der ville være den bedste løsning for dig, så svarer vores team med, hvad vi kan gøre for dig.

Lad os først kigge på det Det er ærgerligt. Beskriv forskellen i din besked nedenfor og vedhæft om muligt et billede. Vores team ser på det og svarer med de muligheder, vi har for dig.

Lad os se på problemet Vi tager kvalitetsklager alvorligt. Beskriv problemet i din besked nedenfor og vedhæft om muligt et billede. Vores team vurderer din sag og svarer med de løsninger, vi kan tilbyde.

Før du fortsætter Returforsendelsen er for kundens egen regning, som beskrevet i vores returpolitik. Vi forstår, at omkostningerne kan løbe op. Spørg gerne i din besked nedenfor, om der er en alternativ løsning, der passer til din situation. Vores team vurderer fra sag til sag og svarer med, hvad vi kan gøre for dig.

Undskyld Beskriv i din besked nedenfor, hvad du har modtaget versus hvad du har bestilt, og vedhæft om muligt et billede. Vores team ser på det og svarer med de næste skridt.

Efter du har sendt beskeden, svarer vi med en e-mailadresse, hvor du kan sende klare billeder af problemet. Med billeder kan vi ofte arrangere en erstatning eller refundering samme dag.

Vi kan kun ændre adressen, før pakken er hos transportøren. Send din besked så hurtigt som muligt.

Annullering er kun mulig, før ordren behandles. Derefter kan du anmode om retur efter levering.