Kundeservice

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelse via e-mail med et track & trace-link. Du kan til enhver tid indtaste dit ordrenummer på vores sporingsside.

Følg din ordre

Behandlingstid 3-5 arbejdsdage (mandag til fredag). Levering 5-10 arbejdsdage. Samlet forventet leveringstid: 8-15 arbejdsdage. Alle ordrer sendes med fuld track & trace.

Ordrer afgivet før kl. 18:00 CET (mandag til fredag) behandles samme arbejdsdag. Ordrer efter dette tidspunkt behandles den følgende arbejdsdag.

Gratis levering på alle ordrer i Nederlandene, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Italien, Polen, Rumænien og Spanien.

Du modtager et tracking-link via e-mail, så snart din ordre er afsendt. Det kan tage 24-72 timer, før trackinginformationen bliver synlig hos transportøren, især i den første fase af transporten.

Modtager du ikke et tracking-link inden for 2 arbejdsdage efter din ordrebekræftelse, eller bevæger tracking sig ikke efter 4 arbejdsdage? Brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi kontakter så transportøren for at finde ud af, hvor din pakke er.

Tjek først hos naboer, husstandsmedlemmer, din postkasse, opgangen, dit skur eller garage og andre sikre steder, hvor leveringsmanden kan have efterladt pakken. Leveringsfolk efterlader nogle gange en pakke uden at efterlade en seddel.

Hvis pakken stadig er forsvundet, brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi åbner en undersøgelse hos transportøren, og de fleste sager løses inden for 4 arbejdsdage.

Pantinoshop leverer i øjeblikket til:

• Nederlandene (EUR)
• Belgien (EUR)
• Danmark (DKK)
• Tjekkiet (CZK)
• Italien (EUR)
• Polen (PLN)
• Rumænien (RON)
• Spanien (EUR)

Du betaler altid i din lokale valuta. For forsendelse til andre lande kan du kontakte vores kundeservice.

Gratis levering på alle ordrer i Nederlandene, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Italien, Polen, Rumænien og Spanien.

Alle forsendelser sendes med track & trace. Vi samarbejder med pålidelige internationale logistikpartnere; den specifikke transportør kan variere afhængigt af din placering.

Leveringstider er angivet i hverdage (mandag til fredag). Weekender og helligdage tælles ikke med. Forsinkelser kan forekomme på grund af vejret, helligdage eller andre uforudsete situationer.

Brug kontaktformularen nedenfor så hurtigt som muligt efter din bestilling. Vi kan ændre adressen, så længe ordren ikke er under behandling. Når pakken er på vej til transportøren, kan adresseændring ikke længere foretages.

Du har 14 dage efter modtagelsen til at fortryde din ordre uden angivelse af grund. Efter anmeldelse har du yderligere 14 dage til at sende produktet retur. Ved fortrydelse modtager du hele købsbeløbet inklusive de oprindelige forsendelsesomkostninger tilbage.

Da vores leverandør er baseret i Asien, sendes en retur også dertil. Returomkostningerne er derfor for kundens egen regning.

Betingelser:

• Ubeskadiget, ubrugt og ubenyttet.
• Original emballage med labels og prismærker stadig fastgjort.
• Forseglede varer kan kun returneres, hvis forseglingen er intakt.
• Ved skader eller brugsspor kan der blive pålagt en værdiforringelse (du bliver informeret på forhånd).

Anmeld din retur først via kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere. Vi hjælper gerne med at finde en passende løsning.

Returomkostninger ligger mellem €20 og €40, afhængigt af pakkestørrelse og transportør. For den præcise pris kan du tjekke taksten hos din valgte transportør.

Den lovpligtige fortrydelsesformular kan du downloade via vores returpolitik-side. Fuld returpolitik: refusionspolitik.

1. Anmeld din retur. Brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere. Vi svarer normalt inden for 1 arbejdsdag.

2. Pak produktet. Sørg for, at produktet er godt pakket for at undgå skader under transport. Brug om muligt den originale emballage med labels og prismærker stadig fastgjort.

3. Send produktet. Efter godkendelse modtager du returadressen og returformularen. Omkostningerne ved returneringen er for egen regning. Returomkostninger ligger normalt mellem €20 og €40, afhængigt af størrelse og leveringsservice kan det være højere. Brug en forsendelsesmetode med track & trace.

4. Refusion. Efter modtagelse og kontrol af det returnerede produkt behandler vi din refusion inden for 14 dage. Beløbet tilbagebetales via den oprindelige betalingsmetode.

Start en returordre

Kunden betaler returomkostningerne. I henhold til vores returpolitik:

• Returomkostninger ligger normalt mellem €20 og €40.
• Afhængigt af størrelse og leveringsfirma kan beløbet være højere.

Hvis varen er defekt, beskadiget under transport eller forkert sendt, dækker vi alle returomkostninger. Vedlæg i så fald et klart billede af problemet i din besked.

Det er ærgerligt. Har du modtaget en defekt, beskadiget eller forkert vare? Meld det da inden for 14 dage efter levering via kontaktformularen nedenfor og oplys:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet
• Klar billeder af skaden eller den forkerte vare

Ved defekt eller forkert leveret vare har du ret til fuld refundering eller et gratis erstatningsprodukt. Refunderingen behandles inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede defekte vare.

Ja, ombytning er muligt inden for 14 dage efter modtagelse, såfremt produktet opfylder returvilkårene (intakt, ubrugt, i original emballage) og det ønskede produkt er på lager.

Følg samme returprocedure (brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer + foto) og angiv, hvilket produkt du i stedet ønsker at modtage. Ved prisforskel kontakter vi dig på forhånd.

Returomkostningerne (normalt €20-40, afhængigt af størrelse og fragtfirma kan være højere) betales af kunden, medmindre den oprindelige vare var defekt, beskadiget eller forkert sendt.

På hver produktside finder du en særlig størrelsestabel med mål i centimeter. Vi anbefaler, at du tager dine egne mål med et målebånd og sammenligner med tabellen for den mest præcise pasform.

Er du mellem to størrelser og foretrækker en løsere pasform? Vælg da den større størrelse. For et mere tætsiddende look vælger du den mindre størrelse.

Materialerne er angivet på hver produktside under Materialer. Vi arbejder med en blanding af naturlige og bæredygtige materialer, afhængigt af produktet. Med fokus på kvalitet, komfort og pasform.

Tjek altid først vaskeanvisningen i tøjet. Som en generel retningslinje:

• Vask vrangen ud ved 30°C med lignende farver
• Brug ikke blegemiddel
• Tør ved lav temperatur eller hæng til tørre for at bevare formen
• Stryg ved lav temperatur om nødvendigt

Ved kassen kan du vælge mellem følgende betalingsmetoder:

• iDEAL (Nederland)
• Bancontact (Belgien)
• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Alle betalinger behandles i din lokale valuta: EUR i Holland, Belgien, Italien og Spanien, DKK i Danmark, CZK i Tjekkiet, PLN i Polen og RON i Rumænien. Alle transaktioner er sikret med SSL-kryptering og behandles via betroede betalingsudbydere.

Ja. Vi gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger på vores servere. Betalinger behandles via PCI-DSS-certificerede udbydere (Shopify Payments). Vores kasse bruger 256-bit SSL-kryptering fra start til slut.

Hvis din betaling blev afvist ved kassen, er dette de mest almindelige årsager:

• Faktureringsadressen stemmer ikke overens med den adresse, der er registreret hos din bank
• Den daglige forbrugsgrænse er nået
• Banken har markeret transaktionen som mistænkelig (online køb bliver nogle gange automatisk blokeret)

Prøv et andet kort eller betalingsmetode, eller kontakt din bank. Virker det stadig ikke? Brug kontaktformularen nedenfor, så hjælper vi dig videre.