Widerrufsrecht

Pantino Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei Pantino geben wir unser Bestes, um dich mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden zu stellen. Wir verstehen jedoch, dass ein Kauf manchmal nicht ganz den Erwartungen entspricht. Deshalb bieten wir eine klare und kundenfreundliche Rückgabe- und Umtauschpolitik. Lies hier unsere Versandbedingungen.

1. Widerrufsfrist und Rückgabefrist

• Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Widerrufsrecht).
• Nach dem Widerruf hast du weitere 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden.
• Du erhältst den vollen Kaufbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten zurück.
• Die Rückerstattung erfolgt, nachdem das Produkt korrekt an die unten auf dieser Seite angegebene Rücksendeadresse eingegangen ist.
  Achtung! Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten und werden nicht erstattet.

2. Bedingungen für Rücksendungen

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, gelten folgende Bedingungen:

• Das Produkt muss unbeschädigt, ungetragen und unbenutzt sein.
• Das Produkt muss in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Preisschildern zurückgeschickt werden.
• Spezielle Produkte, wie versiegelte Artikel, können nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel gebrochen ist.
• Wenn ein zurückgesandtes Produkt beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über das notwendige Maß zur Begutachtung hinausgehen, kann eine Wertminderung angewendet werden. Die Höhe richtet sich nach dem Ausmaß des Schadens und der Möglichkeit, das Produkt erneut zu verkaufen. Der Kunde wird darüber im Voraus informiert.

3. Rücksendeverfahren

Unsere Rücksendeprozedur ist einfach und besteht aus vier Schritten:

1. Melde deine Rücksendung an: 

   1.1 Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

   1.2 Für eine korrekte Bearbeitung deiner Rücksendung kontaktiere bitte unseren Kundenservice über [Kontakt aufnehmen] oder sende eine E-Mail an info@pantinoshop.nl. Bitte gib deine Bestellnummer und die Produkte an, die du zurücksenden möchtest.

   1.3 Um Rücksendungen korrekt zu erfassen, bitten wir dich, deine Rücksendung vorher anzumelden. Rücksendungen ohne Anmeldung können Verzögerungen bei der Bearbeitung verursachen und möglicherweise nicht korrekt verarbeitet werden. 

   1.4 Achtung: Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten. Unsere Rücksendeadresse befindet sich in unserem internationalen Lager (Asien/China) und ist auf dem Rücksendeformular angegeben.

2. Sie können auch das gesetzliche Widerrufsformular verwenden:
   Laden Sie das Rücksendeformular (PDF) herunter

3. Verpacken Sie das Produkt: Stellen Sie sicher, dass das Produkt gut verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
4. Senden Sie das Produkt zurück: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Die Rücksendekosten liegen meist zwischen 20 € und 40 €, abhängig von Größe und Versanddienstleister können diese höher ausfallen.
5. Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

4. Umtausch

• Möchten Sie ein Produkt umtauschen? Das ist möglich, sofern das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht.
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen über Kontakt aufnehmen für Anweisungen.
• Umtausch ist möglich, solange das gewünschte Produkt vorrätig ist. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Beschädigter Artikel:

• Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen unseren Kundenservice über Kontakt aufnehmen. Geben Sie dabei an:
  • Ihre Bestellnummer.
  • Fotos des Schadens.
  • Eine Beschreibung des Problems.
  • Wenn ein zurückgesandtes Produkt beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über das zur Begutachtung notwendige Maß hinausgehen, kann eine Wertminderung angewendet werden. Die Höhe wird basierend auf dem Ausmaß des Schadens und der Möglichkeit des Wiederverkaufs bestimmt. Der Kunde wird im Voraus darüber informiert.

Falscher Artikel:

• Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte sofort und geben Sie Folgendes an:
  • Ihre Bestellnummer.
  • Der Artikel, den Sie erhalten sollten.
  • Der Artikel, den Sie erhalten haben (einschließlich eines Fotos).

Wenn ein Artikel defekt oder falsch geliefert wurde, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz. Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten defekten Artikels bearbeitet.

6. Kosten für die Rücksendung

• Rücksendung verursacht durch den Kunden: Die Rücksendekosten betragen zwischen 20 € und 40 €. Die genauen Kosten hängen von der Paketgröße ab und können auf der Website des Versanddienstleisters berechnet werden.

7. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Wie lange habe ich Zeit zum Zurücksenden? Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
• Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung? Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
• Was kostet eine Rücksendung? Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die Rücksendekosten liegen meist zwischen €20 und €40, abhängig von Größe und Zustelldienst können diese höher ausfallen.
• Kann ich ein Produkt umtauschen? Ja, ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich, sofern das Produkt ungetragen und im Originalzustand ist.

8. Wer ist verantwortlich bei Verlust oder Schaden während der Rücksendung?

Der Kunde ist vollständig verantwortlich für eine korrekte Rücksendung.

📌 Wir können nicht für verlorene oder falsch zugestellte Rücksendungen haftbar gemacht werden.

• Wenn ein Paket nicht ankommt oder verloren geht, kann nur der Absender (Sie) eine Reklamation beim Zustelldienst einreichen, da der Versand in deren Verantwortung liegt. Da Sie das Paket versendet haben und wir keinen Einfluss auf den Transportprozess haben, können wir hierfür nicht kontaktiert werden und haften nicht für Verluste oder Verzögerungen. 

9. Versandversicherung

Für € 2,95 können Sie beim Bezahlen eine Versandversicherung zu Ihrer Bestellung hinzufügen.

Was abgedeckt ist:

Pakete, die während des Transports verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden.

• Was nicht abgedeckt ist:
• Vom Kunden falsch angegebene Versandadresse
• Pakete, die als zugestellt markiert sind, ohne Nachweis von Diebstahl oder Schaden
• Käufer bereut den Kauf, Verzögerungen beim Versand oder Zollprobleme

Bestellungen ohne Versandversicherung

Wie Sie eine Reklamation einreichen: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum (verlorene Pakete) oder innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung (beschädigt/gestohlen) unter info@pantinoshop.nl. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung sowie Fotos oder Beweismaterial an.

Lösung: Genehmigte Reklamationen werden kostenlos ersetzt. Rückerstattungen erfolgen nur, wenn der Artikel nicht vorrätig ist. Alle Reklamationen werden nach eigenem Ermessen genehmigt. Hinweis: Versandversicherung ist nicht erstattungsfähig und auf eine Reklamation pro Bestellung begrenzt. 

Kontaktdaten
Für Fragen oder Hilfe können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

• E-Mail: info@pantinoshop.nl oder Kontakt aufnehmen
• Telefon: +31 850830017
• Bei Fragen zu unserer Rückgabepolitik können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren unter info@pantinoshop.nl

Öffnungszeiten Kundenservice:

• Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 18:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen