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Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las compras realizadas en pantinoshop.com entre el empresario y el consumidor. Al completar una compra, acepta las condiciones que se indican a continuación.
Las condiciones se aplican a todos los clientes de nuestros mercados activos: Países Bajos, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Italia, Polonia, Rumanía, España, Francia, Alemania, Finlandia, Suecia e Irlanda.
Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Contrato de duración indefinida: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su consulta futura y la reproducción sin modificaciones de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
El empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y condiciones generales: los presentes términos y condiciones generales del empresario.
Nombre: Pantinoshop
Empresa: LRS ECOM B.V.
Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos
Número de la Cámara de Comercio (KvK): 96816031
Número de IVA: NL867774125B01
Correo electrónico: info@pantinoshop.nl
Formulario de contacto: Escríbanos aquí
Teléfono: +31 6 20081625
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)
Atención: La dirección se utiliza exclusivamente como domicilio social y no funciona como dirección de visitas ni de devoluciones. Las devoluciones deben registrarse previamente, tras lo cual se proporcionará la dirección de devolución correcta por correo electrónico.
Nos esforzamos por responder a todas las preguntas en el plazo de un día laborable.
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato celebrado a distancia y pedido entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los establecimientos del empresario y que, a solicitud del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por medios electrónicos, de tal forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a solicitud del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o de cualquier otra forma.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicará lo dispuesto en los apartados segundo y tercero, y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si en algún momento una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o fueran anuladas, el contrato y estas condiciones se mantendrán vigentes en todo lo demás, y la disposición correspondiente será sustituida sin demora, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al sentido de la disposición original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos incluidos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a una indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos ofrecen una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Toda oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:
Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al respecto.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicos, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, verificar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar motivadamente un pedido o una solicitud, o para imponer condiciones especiales a su ejecución.
El empresario facilitará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
En el caso de un contrato de duración determinada, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo máximo de 14 días. En Pantinoshop ampliamos este plazo a 14 días, para que pueda evaluar su compra con toda tranquilidad. El plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por este y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Nuestro procedimiento de devolución es sencillo y consta de los siguientes pasos:
1.1 Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de recibirlo sin indicar ningún motivo.
1.2 Para gestionar correctamente su devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto o escriba a info@pantinoshop.nl. Indique su número de pedido y los productos que desea devolver.
1.3 Para poder registrar correctamente las devoluciones, le solicitamos que notifique su devolución con antelación. Las devoluciones sin notificación previa pueden sufrir retrasos y es posible que no se procesen correctamente.
1.4 Tenga en cuenta: las devoluciones corren por cuenta del consumidor. Nuestra dirección de devolución es nuestro almacén internacional (Asia) y figura en el formulario de devolución.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. La comunicación deberá realizarse mediante una notificación escrita o por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días al lugar de origen (nuestra dirección de devolución se encuentra fuera de la UE, en nuestro almacén internacional de Asia). El consumidor deberá demostrar que los productos entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
Consulte también nuestra política completa de devoluciones y reembolsos para obtener más información.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán a su cargo. Los costes de devolución suelen oscilar desde 20 € hasta 40 €, dependiendo del tamaño del paquete y del transportista elegido. Consulte el sitio web del transportista para conocer las tarifas actuales. Puede descargar nuestro formulario de devolución (previa solicitud) o leer el procedimiento completo en nuestra política de reembolsos.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a su cargo.
Si el consumidor ha efectuado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir del desistimiento. No obstante, esto estará sujeto a que la tienda web ya haya recibido el producto o a que se pueda presentar una prueba concluyente de su devolución completa.
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como los descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, en cualquier caso, con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
Durante el período de validez indicado en la oferta, no se aumentarán los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo las modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tenga influencia. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados, en su caso, sean precios orientativos se mencionan en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
El IVA de importación y los gastos de despacho aduanero no están incluidos en el precio de venta y son cobrados directamente al cliente por el transportista o la autoridad aduanera en el momento de la entrega.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de composición. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de composición, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, así como las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
La garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no menoscaba los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días desde la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
Como consumidor, además, tiene una garantía legal de 24 meses conforme a la legislación sobre compraventa de bienes de consumo. El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no será responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de posibles recomendaciones relativas al uso o la aplicación de los productos.
La garantía no será aplicable si:
El empresario observará la máxima diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos.
Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo establecido al respecto en el artículo 4, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor diligencia posible y, como máximo, dentro de los 15 días laborables, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retrasos o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello, como máximo, 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes y a una eventual indemnización por daños y perjuicios.
Si la entrega se retrasa por causa de fuerza mayor (por ejemplo, retrasos aduaneros, pandemias o huelgas), el empresario informará al consumidor lo antes posible y ofrecerá una solución alternativa de común acuerdo.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará lo antes posible el importe abonado por el consumidor y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si resultara imposible entregar un producto solicitado, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible de que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una eventual devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Los pedidos de Pantinoshop siempre se envían directamente desde nuestro almacén internacional en Asia. Gracias a esta logística eficiente, podemos ofrecer nuestros productos a precios competitivos y ahorrar en costes de almacenamiento y envío. El IVA de importación, los gastos de despacho de aduanas y los derechos de importación no están incluidos en el precio y son cobrados directamente al cliente por el transportista o la autoridad aduanera en el momento de la entrega.
Información importante sobre el envío:
La política de entrega completa se encuentra en nuestra página de política de entrega.
Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío.
Todos los tiempos de entrega estimados/normales se basan en datos de pedidos anteriores. Son tiempos estimados y solo deben utilizarse como referencia.
El tiempo de entrega consta de dos partes principales:
1) Tiempo de procesamiento (3–5 días laborables):
2) Tiempo de envío (según el destino, 5–10 días laborables):
El tiempo de entrega se calcula desde el momento en que el paquete se recoge en nuestro centro de transporte internacional hasta el destino indicado, y puede variar según la ubicación de entrega.
Tiempo total estimado de entrega:
Consulte nuestra política de entrega completa para obtener más información.
Procesamiento:
El tiempo de procesamiento comienza el día en que realiza su pedido. Normalmente, su pedido se procesa en un plazo de 3–5 días laborables. Una vez procesado, podremos enviarlo.
Tenga en cuenta:
Pueden producirse retrasos relacionados con días festivos, ya que los fabricantes y transportistas reducen su actividad. Esto escapa a nuestro control. Las operaciones normales se reanudarán inmediatamente después de los días festivos.
Los datos de dirección incorrectos, los procedimientos de despacho de aduanas y otras circunstancias pueden provocar retrasos en la entrega.
Seguimiento de su pedido
Cuando se envíen sus artículos, recibirá un correo electrónico nuestro con un número de seguimiento.
Si no lo ha recibido o el número de seguimiento no funciona, no se preocupe. Póngase en contacto con nosotros y encontraremos una solución.
Empresas de transporte
Colaboramos con socios locales de envío fiables, según el destino.
Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, puede cancelarlo en cualquier momento antes de que se envíe. Consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos si el pedido ya se ha enviado.
Retrasos imprevistos
La entrega puede tardar más que los plazos estándar indicados aquí. Póngase en contacto con nosotros si su paquete lleva EN CAMINO DEMASIADO TIEMPO (fuera del plazo que le hemos indicado); estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier situación que escape a nuestro control.
Cambio de su dirección
Ya no podemos modificar la dirección de entrega una vez que el envío está en camino. Si desea cambiar el lugar de entrega de su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido a través de info@pantinoshop.nl. El procesamiento tarda 3–5 días laborables y el envío 5–10 días laborables. El plazo total estimado de entrega es de 8–15 días laborables.
Paquete dañado durante el transporte:
Si recibe un paquete dañado, rechácelo y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entregó en su ausencia, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para hablar sobre los pasos siguientes.
Dirección de entrega correcta: El consumidor está obligado a proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al realizar el pedido. Si un paquete no puede entregarse debido a datos de dirección incompletos, incorrectos u obsoletos y se devuelve al remitente o debe reenviarse, todos los costes adicionales (desvío, devolución y nuevo envío) correrán a cargo del consumidor. El empresario no podrá ser considerado responsable de los retrasos o paquetes perdidos como consecuencia de datos de dirección incorrectos.
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al finalizar el plazo determinado, un contrato celebrado por un período determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
Prórroga
Un contrato celebrado por un período determinado cuyo objeto sea la entrega periódica de productos, incluida la electricidad, o servicios, no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por un período determinado cuyo objeto sea la entrega periódica de diarios, periódicos y semanarios, así como revistas, podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado al finalizar la prórroga, con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado cuyo objeto sea la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y con un plazo de preaviso máximo de tres meses cuando el contrato tenga por objeto la entrega periódica, aunque menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y semanarios, así como revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, periódicos y semanarios, así como revistas, con fines de prueba o de introducción, no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.
Puede consultarse un resumen completo de los métodos de pago aceptados en nuestra política de pagos. Los pagos se procesan en las monedas locales de los mercados activos (CZK, DKK, EUR, PLN, RON, SEK), según la ubicación del cliente, y están protegidos mediante cifrado SSL.
Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del plazo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de 7 días, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más prolongado, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente, a su elección, los productos entregados.
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se regirán exclusivamente por el derecho neerlandés. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero. No obstante, los consumidores conservarán siempre la protección que les brinda la legislación imperativa en materia de consumo de su país de residencia.
Como consecuencia de las normas introducidas y reforzadas desde 2024 en relación con la directiva de la UE sobre la obligación de notificación de los proveedores de servicios de pago, y de la consiguiente implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.
El tratamiento de sus datos personales se lleva a cabo de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Obtenga más información en nuestra política de privacidad.
El empresario no podrá ser considerado responsable de los retrasos o del incumplimiento de obligaciones que se deban a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidas, entre otras: guerras, actos terroristas, pandemias, epidemias, catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, huelgas, cierres patronales, incendios, embargos, restricciones de exportación o importación, intervenciones aduaneras y gubernamentales, interrupciones del transporte, retrasos de los transportistas, fallos informáticos de terceros u otros acontecimientos imprevistos. En caso de fuerza mayor, los plazos de entrega y cumplimiento se ampliarán en consecuencia, y las partes podrán resolver total o parcialmente el contrato sin obligación de indemnizar si la situación de fuerza mayor dura más de 30 días.
A las promociones, códigos de descuento y cupones se les aplican las siguientes condiciones:
El empresario se reserva el derecho de modificar periódicamente estos términos y condiciones generales. La versión vigente en cada momento se publicará en esta página con la fecha de la última actualización. Es responsabilidad del consumidor consultar las condiciones vigentes antes de cada compra. Para los pedidos existentes se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido. Las modificaciones sustanciales podrán comunicarse por correo electrónico a los clientes registrados.
Empresa: LRS ECOM B.V.
Nombre: Pantinoshop
Correo electrónico: info@pantinoshop.nl
Teléfono: +31 6 20081625
Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos (no es una dirección para visitas ni devoluciones)
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)
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Términos y condiciones generales (PDF): Descargar aquí
