Términos y condiciones generales

Estas condiciones generales se aplican a todas las compras realizadas en pantinoshop.nl entre el empresario y el consumidor. Al completar una compra, usted acepta las condiciones siguientes.

Las condiciones se aplican a todos los clientes dentro de nuestros mercados activos: Países Bajos, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Italia, Polonia, Rumanía y España.

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: día natural.

Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición está distribuida en el tiempo.

Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda ser consultada en el futuro y reproducida sin cambios.

Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.

El empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.

Técnica para la comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

Condiciones Generales: las presentes condiciones generales del empresario.

ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD DEL EMPRESARIO

Nombre: Pantino

Empresa: Pantinoshop

Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos

Número de la Cámara de Comercio (KvK): 85263494

Número de IVA: NL004072511B88

Correo electrónico: info@pantinoshop.nl

Formulario de contacto: Escríbanos aquí

Teléfono: +31 85 083 0017

Horario de atención: De lunes a viernes, 09:00 – 18:00 | Sábado 10:00 – 18:00 | Domingo cerrado (CET)

Atención: La dirección se utiliza únicamente como domicilio social y no funciona como dirección de visita o devolución. Las devoluciones deben ser notificadas previamente, tras lo cual se proporcionará la dirección correcta de devolución por correo electrónico.

Nos esforzamos por responder a todas las preguntas dentro de un día hábil.

ARTÍCULO 3 – APLICABILIDAD

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en derogación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.

En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables de manera correspondiente y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, siempre acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.

Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán vigentes en lo demás y la disposición correspondiente será reemplazada sin demora mediante acuerdo mutuo por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito original.

Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.

Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.

ARTÍCULO 4 – LA OFERTA

Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no obligan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor entienda claramente cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

  • el precio, excluidos los posibles costes de despacho e IVA de importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería puede utilizar el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan en el país de destino de la UE. El servicio postal o de mensajería recauda el IVA (junto con los costes de despacho, si procede) del destinatario de las mercancías;
  • los posibles costes de envío;
  • la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
  • la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
  • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
  • el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
  • el importe de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
  • si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor consultarlo;
  • la forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato antes de celebrarlo;
  • los otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
  • los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
  • la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración determinada.

Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.

ARTÍCULO 5 – EL CONTRATO

El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla con las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas para ello.

El empresario puede, dentro del marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados, basados en esta investigación, para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de tal manera que pueda almacenarse de forma accesible en un soporte duradero:

  1. la dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
  2. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
  3. la información sobre garantías y el servicio postventa existente;
  4. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
  5. los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de un contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante un máximo de 14 días. En Pantino ampliamos este plazo a 14 días, para que pueda evaluar su compra con tranquilidad. El período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y conocido por el empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Nuestro procedimiento de devolución es sencillo y consta de los siguientes pasos:

  1. Notifique su devolución:

    1.1 Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de la recepción sin necesidad de justificarlo.

    1.2 Para una correcta gestión de su devolución, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o escriba a info@pantinoshop.nl. Indique su número de pedido y los productos que desea devolver.

    1.3 Para registrar correctamente las devoluciones, le solicitamos que notifique su devolución con antelación. Las devoluciones sin notificación previa pueden sufrir retrasos y posiblemente no se procesen correctamente.

    1.4 Atención: los gastos de devolución corren por cuenta del consumidor. Nuestra dirección de devolución es nuestro almacén internacional (Asia) y está indicada en el formulario de devolución.

  2. También puede utilizar el formulario modelo legal de desistimiento: Descargar formulario de devolución (PDF)
  3. Empaque el producto: Asegúrese de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte. Utilice, si es posible, el embalaje original.
  4. Envíe el producto: Los costes de la devolución corren a cargo del consumidor. Los gastos de devolución suelen oscilar entre 20 € y 40 €, dependiendo del tamaño del paquete y del transportista elegido. Consulte la página web del transportista para tarifas actualizadas.
  5. Reembolso: Tras la recepción y comprobación del producto devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días. El importe será reembolsado mediante el método de pago original.
  6. Importante: Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Nuestra dirección de devolución está fuera de la UE (Asia), en nuestro almacén internacional. La dirección exacta figura en el formulario de devolución que puede descargar arriba.

Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. La comunicación debe realizarse mediante un aviso por escrito o por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes al lugar de origen (nuestra dirección de devolución se encuentra fuera de la UE, en nuestro almacén internacional en Asia). El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el cliente no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario dentro de los plazos indicados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará definitiva.

Consulte también nuestra política completa de devoluciones y reembolsos para más información.

ARTÍCULO 7 – COSTES EN CASO DE DESISTIMIENTO

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo. Los costes de devolución suelen oscilar entre 20 € y 40 €, dependiendo del tamaño del paquete y del transportista elegido. Consulte la página web del transportista para tarifas actualizadas. Puede descargar nuestro formulario de devolución (a petición) o leer el procedimiento completo en nuestra política de reembolsos.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, y en todo caso dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante online o se pueda presentar prueba concluyente de la devolución completa.

ARTÍCULO 8 – EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

  1. que han sido elaborados por el empresario conforme a especificaciones del consumidor;
  2. que son claramente de naturaleza personal;
  3. que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
  4. que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
  5. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
  6. de periódicos y revistas sueltos;
  7. de grabaciones de audio y video y software informático cuya precinta haya sido rota por el consumidor;
  8. de productos higiénicos cuya precinta haya sido rota por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

  1. relacionado con alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período específico;
  2. cuyo suministro ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de desistimiento;
  3. relacionados con apuestas y loterías.

ARTÍCULO 9 – EL PRECIO

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.

En derogación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que no tenga control, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionan en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.

Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y:

  1. estos sean consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o
  2. el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
  3. Todos los precios en nuestro sitio web son sin IVA, derechos aduaneros ni derechos de importación.
  4. Dado que nuestros productos se envían directamente desde el proveedor fuera de la UE (China), el IVA, los gastos de despacho y los derechos de importación corren siempre por cuenta del cliente al momento de la entrega.
  5. El cliente es responsable del pago de estos costos a la autoridad aduanera o al transportista.
  6. Infórmese sobre posibles costos adicionales a través de la autoridad aduanera de su país antes de realizar un pedido.

El lugar de entrega se considera el país donde comienza el envío. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por lo tanto, el servicio postal o de mensajería cobrará el IVA de importación o los gastos de despacho al destinatario. Por ello, el empresario no cobra IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

ARTÍCULO 10 – CONFORMIDAD Y GARANTÍA

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

Como consumidor, además, usted tiene una garantía legal de 24 meses conforme a la legislación de compra de consumidores. El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo sobre el uso o aplicación de los productos.

La garantía no es válida si:

  • el consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros los reparen o modifiquen;
  • los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o indicaciones en el embalaje;
  • la deficiencia es total o parcialmente consecuencia de las normas que el gobierno ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

ARTÍCULO 11 – ENTREGA Y EJECUCIÓN

El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos.

El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

Con sujeción a lo establecido en el artículo 4, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar dentro de los 14 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo y a reclamar una posible indemnización.

Si la entrega se retrasa por fuerza mayor (por ejemplo, retrasos en aduanas, pandemias, huelgas), el empresario informará al consumidor lo antes posible y ofrecerá una solución alternativa en consulta.

En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la resolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Centro de envío internacional

Los pedidos de Pantino siempre se envían directamente desde nuestro almacén internacional en Asia. Gracias a esta logística eficiente, podemos ofrecer nuestros productos a precios competitivos y ahorrar en costos de almacenamiento y envío. Tenga en cuenta que el IVA y cualquier derecho de importación siempre son pagados por el cliente y se cobran en la entrega, conforme a la legislación del país de destino. Estos costos no están incluidos en el precio de compra y corren por cuenta del cliente.

Información importante sobre el envío:

  • Tiempo de procesamiento: 3–5 días hábiles (confirmación del pedido, control de calidad y empaque).
  • Tiempo de envío: 5–10 días hábiles (según destino).
  • Tiempo total estimado de entrega: 8–15 días hábiles.
  • Envío gratuito en todos los pedidos a Países Bajos, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Italia, Polonia, Rumania y España.

La política completa de entrega está disponible en nuestra página de política de entrega.

Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío.

Todos los tiempos de entrega estimados/normales se basan en datos de pedidos anteriores. Son tiempos aproximados y solo deben usarse como referencia.

El tiempo de entrega consta de dos partes principales:

1) Tiempo de procesamiento (3–5 días hábiles):

  • Confirmación del pedido
  • Ajustes
  • Control de calidad
  • Empaque

2) Tiempo de envío (según destino, 5–10 días hábiles):

El tiempo de entrega se calcula desde que el paquete es recogido en nuestro centro de transporte internacional hasta el destino deseado, y puede variar según la ubicación de entrega.

Tiempo total estimado de entrega:

  • Países Bajos, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Italia, Polonia, Rumania y España: 8–15 días hábiles* (envío estándar gratuito)

Consulte nuestra política de entrega completa para más detalles.

Procesamiento:

El tiempo de procesamiento comienza el día en que realiza su pedido. Normalmente, su pedido se procesa en 3–5 días hábiles. Una vez procesado, podemos enviarlo.

Atención:

Pueden ocurrir retrasos debido a días festivos; los fabricantes y transportistas limitan sus actividades. Esto está fuera de nuestro control. La operación normal se reanudará inmediatamente después de los días festivos.

Datos de dirección incorrectos, procedimientos de aduana y otras circunstancias pueden causar retrasos en la entrega.

Siga su pedido

Cuando sus artículos sean enviados, recibirá un correo electrónico nuestro con un número de seguimiento.

Si no ha recibido este correo o si el número de seguimiento no funciona, no se preocupe. Contáctenos y encontraremos una solución.

Empresas de envío

Trabajamos con socios de envío locales confiables, según el destino.

Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, puede cancelarlo en cualquier momento antes de que sea enviado. Consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos si el pedido ya ha sido enviado.

Retrasos imprevistos

La entrega puede tardar más que los tiempos estándar indicados aquí. Contáctenos si su paquete está DEMASIADO tiempo en tránsito (fuera del plazo indicado por nosotros), ¡y estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier situación fuera de nuestro control!

Cambio de su dirección

No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el envío está en camino. Si desea cambiar el lugar de entrega de su pedido, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido a través de info@pantinoshop.nlTenga en cuenta que procesamos y enviamos los pedidos dentro de un día laborable tras realizar el pedido.

Paquete dañado durante el transporte:

Si recibe un paquete dañado, rechácelo y contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin su presencia, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para discutir los pasos a seguir.

Dirección de entrega correcta: El consumidor está obligado a proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actual al hacer el pedido. Si un paquete no puede ser entregado debido a datos de dirección incompletos, incorrectos o desactualizados y es devuelto al remitente o debe ser reenviado, todos los costos adicionales (desvío, devolución, nuevo envío) correrán por cuenta del consumidor. El empresario no será responsable por retrasos o paquetes perdidos debido a datos de dirección incorrectos.

ARTÍCULO 12 – CONTRATOS DE DURACIÓN: DURACIÓN, CANCELACIÓN Y PRÓRROGA

Cancelación

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de máximo un mes.

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de máximo un mes antes del final del período determinado.

El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

  • rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o período determinado;
  • rescindir al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
  • rescindir siempre con el mismo preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.

Prórroga

Un contrato celebrado por un tiempo determinado para la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.

En derogación del apartado anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado para la entrega periódica de diarios, noticias, semanarios y revistas puede prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.

Un contrato celebrado por un tiempo determinado para la entrega periódica de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, y con un preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato sea para la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias, semanarios y revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, noticias, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga automáticamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la justicia se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

ARTÍCULO 13 – PAGO

Una lista completa de los métodos de pago aceptados se encuentra en nuestra política de pagos. Los pagos se procesan en las monedas locales de los mercados activos (DKK, EUR, SEK, PLN, USD), según la ubicación del cliente, y están protegidos con cifrado SSL.

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los costos razonables previamente comunicados al consumidor.

ARTÍCULO 14 – PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los 7 días, de forma completa y clara, después de que el consumidor haya detectado los defectos.

Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que es susceptible de la resolución de disputas.

Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si la queja es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.

Los consumidores en la UE también pueden presentar disputas a través de la plataforma en línea de resolución de litigios de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

Los consumidores con residencia en la UE también tienen derecho a presentar una queja a través de la plataforma en línea de resolución de litigios (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odrNuestro correo electrónico para este fin está indicado en la identidad del empresario (artículo 2).

ARTÍCULO 15 – LITIGIOS Y LEY APLICABLE

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales les es aplicable exclusivamente la legislación neerlandesa. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero. Sin embargo, los consumidores siempre mantienen la protección que ofrece la legislación imperativa de protección al consumidor de su país de residencia.

ARTÍCULO 16 – CESOP

Como resultado de las normas introducidas y reforzadas en 2024 relacionadas con la directiva de la UE sobre la obligación de reporte para los proveedores de servicios de pago – y la implementación asociada del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP) – los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.

ARTÍCULO 17 – DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Lea más en nuestra política de privacidad.

ARTÍCULO 18 – FUERZA MAYOR

El empresario no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a: guerra, actos terroristas, pandemias, epidemias, desastres naturales, condiciones climáticas extremas, huelgas, cierres patronales, incendios, embargos, restricciones de exportación o importación, intervenciones aduaneras o gubernamentales, fallos en el transporte, retrasos de transportistas, fallos informáticos de terceros u otros eventos imprevistos. En caso de fuerza mayor, el plazo de entrega y cumplimiento se extenderá en consecuencia, y las partes podrán rescindir total o parcialmente el contrato sin responsabilidad si la situación de fuerza mayor dura más de 30 días.

ARTÍCULO 19 – PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Para promociones, códigos de descuento y cupones se aplica lo siguiente:

  • Los códigos de descuento no pueden combinarse con otras ofertas, promociones vigentes u otros códigos de descuento, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  • Los códigos de descuento no pueden canjearse por dinero en efectivo, crédito en tienda o tarjetas de regalo.
  • Cada código de descuento está limitado a un uso por cliente y por pedido.
  • Los códigos de descuento tienen una validez indicada en los términos de la promoción; los códigos caducados no pueden ser usados.
  • El empresario se reserva el derecho de cancelar o modificar códigos de descuento, promociones y ofertas sin previo aviso, así como de rechazar abusos evidentes.
  • Si un pedido realizado con un código de descuento es devuelto total o parcialmente, solo se reembolsará el importe realmente pagado.

ARTÍCULO 20 – MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

El empresario se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones generales periódicamente. La versión vigente en todo momento se publica en esta página con la fecha de la última actualización. Es responsabilidad del consumidor revisar los términos vigentes antes de cada compra. Para pedidos existentes, se aplican los términos vigentes en el momento del pedido. Cambios sustanciales pueden ser comunicados por correo electrónico a clientes registrados.

IDENTIDAD DEL EMPRESARIO / DATOS DE CONTACTO

Empresa: Pantinoshop

Nombre: Pantino

Correo electrónico: info@pantinoshop.nl

Teléfono: +31 85 083 0017

Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos (no es dirección para visitas o devoluciones)

Horario de atención: De lunes a viernes, 09:00 – 18:00 | Sábado 10:00 – 18:00 | Domingo cerrado (CET)

Formulario de contacto: Haga clic aquí

Política de devoluciones y reembolsos: Haga clic aquí

Política de entrega: Haga clic aquí

Política de privacidad: Haga clic aquí

Contacto y servicio al cliente: Haga clic aquí

Política de pagos: Haga clic aquí

Marca comercial y violación de derechos de autor: Haga clic aquí

Preguntas frecuentes (FAQ): Haga clic aquí

Términos y condiciones generales (PDF): Descargar aquí