Servicio al cliente

Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con un enlace de seguimiento. Puedes ingresar tu número de pedido en nuestra página de seguimiento en cualquier momento.

Sigue tu pedido

Tiempo de procesamiento 3-5 días laborables (lunes a viernes). Entrega 5-10 días laborables. Tiempo total esperado de entrega: 8-15 días laborables. Todos los pedidos se envían con seguimiento completo.

Los pedidos realizados antes de las 18:00 CET (lunes a viernes) se procesan el mismo día laborable. Los pedidos después de esa hora se procesan el siguiente día laborable.

Envío gratuito en todos los pedidos en Países Bajos, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Italia, Polonia, Rumania y España.

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu pedido sea enviado. Puede tardar entre 24 y 72 horas en que la información de seguimiento sea visible con el transportista, especialmente en la primera fase del transporte.

¿No recibes un enlace de seguimiento dentro de 2 días laborables tras la confirmación de tu pedido, o el seguimiento no se actualiza después de 4 días? Usa el formulario de contacto abajo con tu número de pedido. Investigaremos con el transportista para localizar tu paquete.

Primero revisa con vecinos, compañeros de casa, tu buzón, el portal, tu cobertizo o garaje y otros lugares seguros donde el repartidor pudo haber dejado el paquete. A veces los repartidores dejan el paquete sin dejar nota.

Si el paquete sigue perdido, usa el formulario de contacto abajo con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista y la mayoría de los casos se resuelven en 4 días laborables.

Pantinoshop actualmente entrega a:

• Países Bajos (EUR)
• Bélgica (EUR)
• Dinamarca (DKK)
• República Checa (CZK)
• Italia (EUR)
• Polonia (PLN)
• Rumania (RON)
• España (EUR)

Siempre pagas en tu moneda local. Para envíos a otros países, puedes contactar con nuestro servicio al cliente.

Envío gratuito en todos los pedidos en Países Bajos, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Italia, Polonia, Rumania y España.

Todos los envíos se realizan con seguimiento y localización. Trabajamos con socios logísticos internacionales confiables; el transportista específico puede variar según tu ubicación.

Los plazos de entrega se expresan en días laborables (de lunes a viernes). Los fines de semana y festivos no se cuentan. Pueden producirse retrasos por condiciones meteorológicas, festivos u otras situaciones imprevistas.

Usa el formulario de contacto a continuación lo antes posible tras realizar tu pedido. Podemos cambiar la dirección mientras el pedido no esté en proceso. Una vez que el paquete esté en camino al transportista, no es posible cambiar la dirección.

Tienes 14 días desde la recepción para desistir de tu pedido sin dar motivos. Tras el registro, tienes otros 14 días para enviar el producto de vuelta. En caso de desistimiento, recibirás el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales.

Como nuestro proveedor está ubicado en Asia, la devolución también se realiza allí. Por lo tanto, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Condiciones:

• Sin daños, sin usar y sin llevar puesto.
• Embalaje original con etiquetas y precios aún adheridos.
• Los artículos sellados solo se pueden devolver si el sello está intacto.
• En caso de daños o signos de uso, se puede aplicar una depreciación (serás informado previamente).

Primero registra tu devolución a través de el formulario de contacto a continuación con tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Estamos encantados de ayudarte y buscar una solución adecuada juntos.

Los gastos de devolución están entre 20 € y 40 €, según el tamaño del paquete y el transportista. Para el precio exacto, puedes consultar la tarifa del transportista elegido.

Puedes descargar el formulario legal de desistimiento en nuestra página de política de devoluciones. Política completa de devoluciones: política de reembolso.

1. Registra tu devolución. Usa el formulario de contacto a continuación con tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Normalmente respondemos en 1 día laborable.

2. Empaqueta el producto. Asegúrate de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte. Usa, si es posible, el embalaje original, con etiquetas y precios aún adheridos.

3. Envía el producto. Tras la aprobación, recibirás la dirección de devolución y el formulario de devolución. Los costes de la devolución corren por tu cuenta. Los gastos de devolución suelen estar entre 20 € y 40 €, dependiendo del tamaño y la empresa de mensajería, puede ser más alto. Usa un método de envío con seguimiento.

4. Reembolso. Tras recibir y revisar el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días. El importe será reembolsado mediante el método de pago original.

Iniciar una devolución

El cliente paga los costos de devolución. Según nuestra política de devoluciones:

• Los costos de devolución normalmente están entre €20 y €40.
• Dependiendo del tamaño y del servicio de entrega, este importe puede ser mayor.

Si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, nosotros cubrimos los costos completos de devolución. En ese caso, adjunta una foto clara del problema en tu mensaje.

Qué pena. ¿Has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto? Por favor, notifícalo dentro de los 14 días posteriores a la entrega a través del formulario de contacto abajo y proporciona:

• Tu número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Fotos claras del daño o del artículo incorrecto

En caso de artículo defectuoso o enviado incorrectamente, tienes derecho a un reembolso completo o un producto de reemplazo gratuito. El reembolso se procesa dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo defectuoso devuelto.

Sí, el cambio es posible dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución (sin daños, sin usar, en su embalaje original) y el producto deseado esté en stock.

Sigue el mismo procedimiento de devolución (usa el formulario de contacto abajo con tu número de pedido + foto) y especifica qué producto deseas recibir en su lugar. En caso de diferencia de precio, nos pondremos en contacto contigo previamente.

Los costos de devolución (normalmente entre €20-40, pueden ser mayores según tamaño y transportista) corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo original esté defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.

En cada página de producto encontrarás una tabla de tallas especial con medidas en centímetros. Recomendamos tomar tus propias medidas con una cinta métrica y compararlas con la tabla para un ajuste más preciso.

¿Estás entre dos tallas y prefieres un ajuste más holgado? Elige la talla más grande. Para un look más ajustado, elige la talla más pequeña.

Los materiales se indican en cada página de producto bajo Materiales. Trabajamos con una mezcla de materiales naturales y sostenibles, según el producto. Con atención a la calidad, comodidad y ajuste.

Siempre revisa primero la etiqueta de lavado en la prenda. Como regla general:

• Lavar al revés a 30°C con colores similares
• No usar blanqueador
• Secar a baja temperatura o colgar para mantener la forma
• Planchar a baja temperatura si es necesario

Al pagar, puedes elegir entre los siguientes métodos de pago:

• iDEAL (Países Bajos)
• Bancontact (Bélgica)
• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Todos los pagos se procesan en tu moneda local: EUR en Países Bajos, Bélgica, Italia y España, DKK en Dinamarca, CZK en República Checa, PLN en Polonia y RON en Rumania. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago confiables.

Sí. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores certificados PCI-DSS (Shopify Payments). Nuestro checkout usa cifrado SSL de 256 bits de principio a fin.

Si tu pago fue rechazado en el checkout, estas son las causas más comunes:

• La dirección de facturación no coincide con la registrada en tu banco
• Se ha alcanzado el límite diario de gasto
• El banco ha marcado la transacción como sospechosa (las compras online a veces se bloquean por defecto)

Prueba con otra tarjeta o método de pago, o contacta con tu banco. ¿Aún no funciona? Usa el formulario de contacto abajo y te ayudaremos.