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Envío & Entrega
Todo sobre seguimiento, plazos y envíos
El plazo estimado de entrega es de 8-15 días laborables para España.
Esto incluye tiempo de preparación (3-5 días laborables) y tiempo de envío (5-10 días laborables). Posibles retrasos aduaneros no están incluidos.
Consulta nuestra política de envío completa.
Ofrecemos envío estándar gratuito a España.
Los pedidos de Pantino se envían directamente desde nuestro almacén internacional en Asia. Esto nos permite mantener precios competitivos y reducir costes de almacenamiento y envío. Ten en cuenta que el IVA y cualquier posible tasa de importación corren siempre por cuenta del cliente y pueden cobrarse en el momento de la entrega si así lo exige la normativa del país de destino. Estos costes no están incluidos en el precio de compra.
Actualmente realizamos envíos a España.
Estamos trabajando para ampliar nuestros envíos a más países europeos.
En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
También puedes seguir tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página de seguimiento.
La empresa de transporte puede necesitar 1-2 días laborables para activar el seguimiento.
Si tu seguimiento sigue sin funcionar después de 48 horas, contáctanos en info@pantinoshop.nl.
Si tu paquete no ha llegado después del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros.
En caso de paquetes perdidos, siempre enviamos primero un nuevo paquete antes de proceder con el reembolso. El plazo máximo legal de entrega es de 30 días.
Puedes contactarnos a través de info@pantinoshop.nl o mediante nuestra página de contacto.
Tiempo de respuesta: intentamos responder en un plazo de 24 horas. Indica tu número de pedido para recibir ayuda más rápido.
Devoluciones & Reembolsos
Información sobre devoluciones y reembolsos
Dispones de 14 días de derecho de desistimiento desde la recepción de tu pedido.
Los productos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con etiquetas. Consulta nuestra política de devoluciones completa.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Normalmente oscilan entre 20 € y 30 €, dependiendo del tamaño del paquete y de la empresa de transporte elegida.
Excepción: si el producto está defectuoso o dañado, reembolsamos los gastos de devolución.
Ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega en info@pantinoshop.nl indicando tu número de pedido.
Una vez aprobada la devolución, recibirás las instrucciones correspondientes.
Una vez recibido y aprobado tu pedido devuelto, tu reembolso se procesará dentro de los 14 días.
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Recibirás un reembolso completo por los productos devueltos.
Importante: los aranceles o impuestos de importación pagados a las autoridades locales no son reembolsables.
Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega en info@pantinoshop.nl.
Indica tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos claras. Tras la aprobación, ofrecemos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
No es posible hacer cambios directos. Puedes devolver el artículo para recibir un reembolso y realizar un nuevo pedido.
Sí. Por 2,95 € puedes añadir protección de envío durante el checkout.
Esto cubre paquetes perdidos, robados o dañados durante el transporte. Las reclamaciones pueden enviarse a info@pantinoshop.nl.
Pago
Métodos de pago e información de la transacción
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
- Monederos digitales: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Métodos de pago locales: iDEAL, Bancontact
Consulta nuestra política de pago para más detalles.
Sí. En cuanto tu pago haya sido procesado correctamente, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.
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Si el problema continúa, escríbenos a info@pantinoshop.nl.
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Sí. Utilizamos cifrado SSL y trabajamos únicamente con proveedores de pago certificados que cumplen con los estándares de seguridad y privacidad aplicables.
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