Derecho de desistimiento

Política de devoluciones y cambios de Pantino

En Pantino hacemos todo lo posible para que estés satisfecho con nuestros productos y servicio. Sin embargo, entendemos que a veces una compra no cumple con tus expectativas. Por eso ofrecemos una política de devoluciones y cambios clara y orientada al cliente. Lee aquí nuestra política de envío.

1. Plazo de reflexión y devolución

• Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin necesidad de justificarlo (derecho de desistimiento).
• Después de la cancelación, dispones de 14 días adicionales para enviar los productos de vuelta.
• Recibirás el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales.
• El reembolso se procesará una vez que el producto haya sido recibido correctamente en la dirección de devolución indicada al final de esta página.
  ¡Atención! Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente y no serán reembolsados.

2. Condiciones para devolver

Para ser elegible para una devolución o cambio, se aplican las siguientes condiciones:

• El producto debe estar intacto, sin usar y sin llevar puesto.
• El producto debe enviarse en el embalaje original con todas las etiquetas y etiquetas de precio aún adheridas.
• Productos específicos, como artículos sellados, no pueden devolverse si el sello ha sido roto.
• Si un producto devuelto está dañado o muestra signos de uso que van más allá de lo necesario para evaluarlo, se puede aplicar una depreciación. El importe se determinará según la gravedad del daño y la posibilidad de volver a vender el producto. El cliente será informado previamente.

3. Procedimiento de devolución

Nuestro procedimiento de devolución es sencillo y consta de cuatro pasos:

1. Notifica tu devolución: 

   1.1 Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de la recepción sin necesidad de justificarlo.

   1.2 Para un procesamiento correcto de tu devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de [Contactar] o envía un correo a info@pantinoshop.nl. Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

   1.3 Para poder registrar correctamente las devoluciones, te pedimos que las notifiques previamente. Las devoluciones sin notificación pueden sufrir retrasos en el procesamiento y posiblemente no se gestionen correctamente. 

   1.4 Atención: las devoluciones corren por cuenta del cliente. Nuestra dirección de devolución se encuentra en nuestro almacén internacional (Asia/China) y está indicada en el formulario de devolución.

2. También puedes usar el formulario legal de desistimiento:
   Descarga el formulario de devolución (PDF)

3. Empaqueta el producto: Asegúrate de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte. Usa el embalaje original si es posible.
4. Envía el producto: Los costos de la devolución corren por tu cuenta. Los costos de devolución suelen estar entre 20 € y 40 €, dependiendo del tamaño y la empresa de mensajería, puede ser más alto.
5. Reembolso: Tras recibir y revisar el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de 14 días. El importe se devolverá mediante el método de pago original.

4. Cambios

• ¿Quieres cambiar un producto? Puedes hacerlo, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución.
• Contacta con nuestro servicio al cliente dentro de los 14 días a través de contactar para instrucciones.
• Los cambios son posibles siempre que el producto deseado esté en stock. Si hay diferencia de precio, nos pondremos en contacto contigo.

5. Artículos dañados o incorrectos

Artículo dañado:

• Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contacta con nuestro servicio al cliente dentro de los 14 días a través de contactar. Indica:
  • Tu número de pedido.
  • Fotos del daño.
  • Una descripción del problema.
  • Si un producto devuelto está dañado o muestra signos de uso que van más allá de lo necesario para evaluar el producto, se puede aplicar una depreciación. El monto se determina según la gravedad del daño y la posibilidad de revender el producto. El cliente será informado previamente.

Artículo incorrecto:

• Si recibiste un producto diferente al que pediste, contacta con nosotros inmediatamente y proporciona lo siguiente:
  • Tu número de pedido.
  • El artículo que deberías haber recibido.
  • El artículo que recibiste (incluida una foto).

Si un artículo está defectuoso o se entregó incorrectamente, tienes derecho a un reembolso completo o a un reemplazo gratuito. El reembolso se procesa dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo defectuoso devuelto.

6. Costos de devolución

• Devolución causada por el cliente: Los costos de devolución son entre 20 € y 40 €. El costo exacto depende del tamaño del paquete y puedes calcularlo en la página web del transportista.

7. Preguntas frecuentes (FAQ)

• ¿Cuánto tiempo tengo para devolver? Dentro de 14 días después de recibir tu pedido.
• ¿Cuánto tiempo tarda en recibirse mi reembolso? Dentro de 14 días después de recibir tu devolución.
• ¿Cuánto cuesta una devolución? Los costos de la devolución corren por cuenta del cliente. Los gastos de devolución suelen estar entre €20 y €40, dependiendo del tamaño y el servicio de entrega, puede ser más alto.
• ¿Puedo cambiar un producto? Sí, el cambio es posible dentro de 14 días tras la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y esté en su estado original.

8. ¿Quién es responsable en caso de pérdida o daño durante la devolución?

El cliente es totalmente responsable de una devolución correcta.

📌 No nos hacemos responsables por devoluciones perdidas o entregadas incorrectamente.

• Si un paquete no llega o se pierde, solo el remitente (tú) puede presentar una reclamación al servicio de entrega, ya que el envío es su responsabilidad. Como tú enviaste el paquete y no tenemos control sobre el proceso de transporte, no podemos ser contactados al respecto ni somos responsables por pérdidas o retrasos. 

9. Protección de envío

Por € 2,95 puedes añadir protección de envío a tu pedido al finalizar la compra.

Lo que está cubierto:

Paquetes perdidos, robados o dañados durante el transporte.

• Lo que no está cubierto:
• Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente
• Paquetes marcados como entregados sin prueba de robo o daño
• El comprador se arrepiente de su compra, retrasos en el envío o problemas aduaneros

Pedidos sin protección de envío

Cómo presentar una reclamación: Contacta con nosotros dentro de 14 días después de la fecha de entrega esperada (paquetes perdidos) o dentro de 7 días tras la entrega (daños/robos) a través de info@pantinoshop.nl. Indica tu número de pedido, una descripción y fotos o pruebas.

Solución: Las reclamaciones aprobadas se reemplazan gratuitamente. Los reembolsos solo se otorgan si el artículo no está en stock. Todas las reclamaciones se aprueban a nuestra discreción. Nota: La protección de envío no es reembolsable y está limitada a una reclamación por pedido. 

Datos de contacto
Para preguntas o ayuda, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

• Correo electrónico: info@pantinoshop.nl o contactar
• Teléfono: +31 850830017
• Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, siempre puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@pantinoshop.nl

Horario de Atención al Cliente:

• Lunes a viernes: 09:00 - 18:00 horas
• Sábado: 10:00 - 18:00 horas
• Domingo: Cerrado