Palautuskäytäntö

Aloita palautus verkossa. Nopein tapa palauttaa tai vaihtaa tuote on palautusportaalistamme — useimmat pyynnöt vievät alle minuutin.

Pantinoshopn palautus- ja vaihtokäytäntö

Pantinoshoplla teemme parhaamme, jotta olisit tyytyväinen tuotteisiimme ja palveluumme. Ymmärrämme kuitenkin, ettei ostos aina vastaa odotuksiasi. Siksi tarjoamme selkeän ja asiakasystävällisen palautus- ja vaihtokäytännön. Lue toimituskäytäntömme täältä.

1. Peruuttamisaika ja palautusaika

  • Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta (peruuttamisoikeus).
  • Peruutuksen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet.
  • Saat täyden hyvityksen alkuperäiset toimituskulut mukaan lukien.
  • Hyvitys käsitellään sen jälkeen, kun tuote on vastaanotettu asianmukaisesti tämän sivun alalaidassa mainittuun palautusosoitteeseen.
    Huomio! Palautuskustannuksista vastaat itse eikä niitä korvata. Palautuslähetyksen kustannuksista vastaat itse. Palautuskustannukset ovat yleensä €20 ja €40 välillä, koosta riippuen ja toimituspalvelusta riippuen ne voivat olla korkeammat.

2. Palautuksen ehdot

Palautukseen tai vaihtoon oikeuttavat seuraavat ehdot:

  • Tuotteen on oltava vahingoittumaton, käyttämätön ja puettamaton.
  • Tuote on palautettava alkuperäispakkauksessa kaikkine etiketteineen ja hintalappuineen.
  • Tiettyjä tuotteita, kuten sinetöityjä tuotteita, ei voi palauttaa, jos sinetti on murrettu.
  • Jos palautettu tuote on vaurioitunut tai siinä näkyy käytön merkkejä enemmän kuin tuotteen arvioimiseksi on tarpeen, voidaan soveltaa arvonalennusta. Summa määräytyy vaurion vakavuuden ja tuotteen jälleenmyyntimahdollisuuden perusteella. Asiakkaalle ilmoitetaan asiasta etukäteen.

3. Palautusmenettely

Palautusmenettelymme on yksinkertainen ja koostuu neljästä vaiheesta:

  1. Rekisteröi palautuksesi: 

    1.1 Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta.

    1.2 Palautuksesi asianmukaista käsittelyä varten ota yhteyttä asiakaspalveluumme [Ota yhteyttä] kautta tai sähköpostitse info@pantinoshop.nl. Mainitse tilausnumerosi ja tuotteet, jotka haluat palauttaa.

    1.3 Jotta palautukset voidaan rekisteröidä oikein, pyydämme sinua ilmoittamaan palautuksestasi etukäteen. Ilman ennakkoilmoitusta tehtyjen palautusten käsittely voi viivästyä eikä niitä välttämättä käsitellä oikein. 

    1.4 Huomaa: palautukset tapahtuvat omalla kustannuksellasi. Palautusosoitteemme sijaitsee kansainvälisessä varastossamme (Aasia/Kiina) ja se on mainittu palautuslomakkeessa.

  2. Voit myös käyttää lakisääteistä peruuttamislomaketta:
    Lataa palautuslomake (PDF)

  3. Pakkaa tuote: Varmista, että tuote on hyvin pakattu kuljetusvaurioiden estämiseksi. Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkausta.
  4. Lähetä tuote: Palautuksen toimituskuluista vastaat itse. Palautuskustannukset ovat yleensä €20 ja €40 välillä, koosta riippuen ja toimituspalvelusta riippuen ne voivat olla korkeammat.
  5. Hyvitys: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi 14 päivässä. Summa hyvitetään alkuperäisellä maksutavalla.

4. Vaihdot

  • Haluatko vaihtaa tuotteen? Se onnistuu, kunhan tuote täyttää palautusehdot.
  • Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa kohdasta ota yhteyttä saadaksesi ohjeet.
  • Vaihdot ovat mahdollisia niin kauan kuin haluttua tuotetta on varastossa. Jos hinnassa on eroa, otamme sinuun yhteyttä.

5. Vaurioituneet tai väärät tuotteet

Vaurioitunut tuote:

  • Jos saat viallisen tai vaurioituneen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa kohdasta ota yhteyttä. Liitä mukaan:
    • Tilausnumerosi.
    • Valokuvat vauriosta.
    • Kuvaus ongelmasta.
    • Jos palautettu tuote on vaurioitunut tai siinä näkyy käytön merkkejä enemmän kuin tuotteen arvioimiseksi on tarpeen, voidaan soveltaa arvonalennusta. Summa määräytyy vaurion vakavuuden ja tuotteen jälleenmyyntimahdollisuuden perusteella. Asiakkaalle ilmoitetaan asiasta etukäteen.

Väärä tuote:

  • Jos olet saanut eri tuotteen kuin tilasit, ota meihin välittömästi yhteyttä ja ilmoita seuraavat tiedot:
    • Tilausnumerosi.
    • Tuote, jonka sinun olisi pitänyt saada.
    • Tuote, jonka sait (mukaan lukien valokuva).

Jos tuote on viallinen tai virheellisesti toimitettu, lähetämme sinulle ensin maksuttoman korvaavan tuotteen. Jos se saapuu jälleen viallisena tai vaurioituneena, tai jos haluat mieluummin peruuttaa tilauksen, saat täyden hyvityksen. Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa palautetun viallisen tuotteen vastaanottamisesta.

6. Palautuskustannukset

  • Asiakkaan aiheuttama palautus: Palautuskustannukset ovat €20 ja €40 välillä. Tarkka kustannus riippuu paketin koosta ja se voidaan laskea kuljetusyhtiön verkkosivuilla.
  • Meistä johtuva palautus: Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai toimitettu virheellisesti, vastaamme palautuskustannuksista. Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, niin saat palautusohjeet.

7. Usein kysytyt kysymykset (UKK)

  • Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa? 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
  • Kuinka nopeasti saan hyvitykseni? 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
  • Mitä palautuslähetys maksaa? Palautuslähetyksen kustannuksista vastaat itse. Palautuskustannukset ovat yleensä €20 ja €40 välillä, koosta riippuen ja toimituspalvelusta riippuen ne voivat olla korkeammat.
  • Voinko vaihtaa tuotteen? Kyllä, vaihdot ovat mahdollisia 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, edellyttäen että tuote on puettamaton ja alkuperäisessä kunnossaan.

8. Kuka vastaa katoamisesta tai vaurioitumisesta palautuksen aikana?

Asiakas on täysin vastuussa asianmukaisesta palautuslähetyksestä.

📌 Emme voi olla vastuussa kadonneista tai väärin toimitetuista palautuksista.

  • Jos paketti ei saavu perille tai katoaa, vain lähettäjä (sinä) voi tehdä korvausvaatimuksen toimituspalvelulle, koska lähetys on heidän vastuullaan. Koska sinä lähetit paketin emmekä me voi vaikuttaa kuljetusprosessiin, meihin ei voi ottaa yhteyttä tässä asiassa emmekä ole vastuussa mahdollisesta katoamisesta tai viivästyksestä. 

Yhteystiedot
Kysymyksissä tai avuntarpeessa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Asiakaspalvelun aukioloajat:

  • Maanantaista perjantaihin: 09:00 - 18:00