Asiakaspalvelu

Aloita usein kysytyistä kysymyksistä alla. Etkö löytänyt vastausta? Lähetä meille viesti. Vastaamme 1 arkipäivän kuluessa.

Seuraa tilaustasi Reaaliaikainen toimitustilanne, ei odotusaikaa vastaukselle. Seuraa tilausta

1Missä tilaukseni on?

Miten seuraan tilaustani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostivahvistuksen, jossa on seurantakoodi. Voit milloin tahansa syöttää tilausnumerosi seurantasivullamme.

Seuraa tilaustasi

Kuinka kauan toimitus kestää?

Käsittely 3-5 arkipäivää · Toimitus 5-10 arkipäivää

Käsittelyaika 3-5 arkipäivää (ma-pe). Toimitus 5-10 arkipäivää. Kokonaisarvioitu toimitusaika: 8-15 arkipäivää. Kaikki tilaukset lähetetään täydellä seurantakoodilla.

Klo 18:00 CET mennessä (ma-pe) tehdyt tilaukset käsitellään samana arkipäivänä. Sen jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Ilmainen toimitus kaikille tilauksille Alankomaissa, Belgiassa, Tšekissä, Tanskassa, Italiassa, Puolassa, Romaniassa ja Espanjassa.

Seuranta ei päivity, mitä teen?

Saat seurantalinkin sähköpostitse heti, kun tilauksesi on lähetetty. Seuranta-aineiston näkyminen kuljetusyhtiön järjestelmässä voi kestää 24-72 tuntia, erityisesti kuljetuksen alkuvaiheessa.

Et saa seurantalinkkiä 2 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksesta tai seuranta ei päivity 4 arkipäivän jälkeen? Käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta tilausnumerosi kanssa. Selvitämme kuljetusyhtiön kanssa, missä pakettisi on.

Seuranta näyttää "toimitettu", mutta en ole saanut pakettia

Tarkista ensin naapurit, talon asukkaat, postilaatikko, porraskäytävä, varasto tai autotalli ja muut turvalliset paikat, joihin kuljettaja on voinut jättää paketin. Kuljettajat jättävät joskus paketin ilman ilmoituslappua.

Jos paketti on edelleen kadoksissa, käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta tilausnumerosi kanssa. Avaamme kuljetusyhtiölle tutkinnan, ja useimmat tapaukset ratkaistaan 4 arkipäivän kuluessa.

2Lähetys & toimitus

Mihin maihin toimitatte?

8 maata · 5 valuuttaa

Pantinoshop toimittaa tällä hetkellä seuraaviin maihin:

Alankomaat (EUR)
Belgia (EUR)
Tanska (DKK)
Tšekki (CZK)
Italia (EUR)
Puola (PLN)
Romania (RON)
Espanja (EUR)

Maksat aina paikallisessa valuutassasi. Toimituksista muihin maihin voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimituskulut ja toimitusajat

Ilmainen toimitus kaikille tilauksille Alankomaissa, Belgiassa, Tšekissä, Tanskassa, Italiassa, Puolassa, Romaniassa ja Espanjassa.

Vaihe	Hinta	Aika
Käsittely	Ilmainen	3-5 arkipäivää
Toimitus	Ilmainen	5-10 arkipäivää
Kokonaisaika	Ilmainen	8-15 arkipäivää

Kaikki lähetykset lähetetään seurantakoodilla. Teemme yhteistyötä luotettavien kansainvälisten logistiikkakumppaneiden kanssa; tarkka kuljetusyritys voi vaihdella sijaintisi mukaan.

Toimitusajat ilmoitetaan arkipäivinä (maanantaista perjantaihin). Viikonloput ja pyhäpäivät eivät kuulu mukaan. Viivästyksiä voi esiintyä sääolosuhteiden, pyhäpäivien tai muiden odottamattomien tilanteiden vuoksi.

Voinko vielä muuttaa toimitusosoitettani?

Käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. Voimme muuttaa osoitetta, kunnes tilaus on käsittelyssä. Kun paketti on kuljetuksessa, osoitteen muuttaminen ei enää ole mahdollista.

3Palautus ja hyvitys

Mikä on palautuskäytäntönne?

14 päivän peruutusoikeus · palautuskulut noin 20–40 €

Sinulla on 14 päivää vastaanotosta peruuttaa tilauksesi ilman syytä. Ilmoituksen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Peruutuksen yhteydessä saat koko ostosumman takaisin alkuperäisine toimituskuluineen.

Koska toimittajamme sijaitsee Aasiassa, palautus lähetetään sinne. Palautuskulut ovat siksi asiakkaan omalla vastuulla.

Ehdot:

Eheä, käyttämätön ja käyttämätön.
Alkuperäinen pakkaus, jossa tarrat ja hintalaput ovat vielä kiinnitettyinä.
Vain sinetöidyt tuotteet voidaan palauttaa, jos sinetti on ehjä.
Vaurioiden tai käytön jälkien yhteydessä voidaan tehdä arvon alennus (sinua informoidaan etukäteen).

Ilmoita palautuksestasi ensin alla olevan yhteydenottolomakkeen kautta tilausnumerosi ja palautettavien tuotteiden kanssa. Autamme mielellämme ja etsimme yhdessä sopivan ratkaisun.

Palautuskulut ovat 20–40 € paketin koosta ja kuljetusyrityksestä riippuen. Tarkista tarkka hinta valitsemasi kuljetusyrityksen hinnastosta.

Lain mukaisen peruutuslomakkeen voit ladata palautuskäytäntösivultamme. Koko palautuskäytäntö: hyvityskäytäntö.

Miten aloitan palautuksen?

1. Ilmoita palautuksestasi. Käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta tilausnumerosi ja palautettavien tuotteiden kanssa. Vastaamme yleensä yhden työpäivän kuluessa.

2. Pakkaa tuote. Varmista, että tuote on hyvin pakattu kuljetusvaurioiden välttämiseksi. Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkausta, jossa on vielä tarrat ja hintalaput kiinnitettyinä.

3. Lähetä tuote. Hyväksynnän jälkeen saat palautusosoitteen ja palautuslomakkeen. Palautuskulut ovat asiakkaan omalla vastuulla. Palautuskulut ovat yleensä 20–40 €, mutta voivat olla suuremmat koosta ja kuljetuspalvelusta riippuen. Käytä seurantakoodilla varustettua lähetysmenetelmää.

4. Hyvitys. Kun vastaanotamme ja tarkistamme palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi 14 päivän kuluessa. Summa palautetaan alkuperäisellä maksutavalla.

Aloita palautus

Kuka maksaa palautuskulut?

Asiakas maksaa palautuskulut. Palautusehtojemme mukaisesti:

Palautuskulut ovat yleensä 20–40 €.
Koko ja toimitustapa voivat vaikuttaa kulujen suuruuteen.

Jos tuote on viallinen, vahingoittunut kuljetuksen aikana tai väärin toimitettu, me korvaamme palautuskulut kokonaan. Lisää viestiisi selkeä kuva ongelmasta.

Tuotteeni saapui vahingoittuneena tai viallisena

Ikävää kuulla. Oletko saanut viallisen, vahingoittuneen tai väärän tuotteen? Ilmoita siitä 14 päivän kuluessa toimituksesta käyttämällä alla olevaa yhteydenottolomaketta ja kerro:

Tilausnumerosi
Lyhyt kuvaus ongelmasta
Selkeät kuvat vahingosta tai väärästä tuotteesta

Viallisen tai väärin toimitetun tuotteen osalta sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen tai ilmaiseen korvaavaan tuotteeseen. Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa viallisten tuotteiden vastaanotosta.

Voinko vaihtaa toiseen kokoon tai väriin?

Kyllä, vaihto on mahdollista 14 päivän kuluessa vastaanotosta, jos tuote täyttää palautusehdot (ehjä, käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessa) ja haluttu tuote on varastossa.

Noudata samaa palautusprosessia (käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta tilausnumerosi ja kuvan kanssa) ja ilmoita, minkä tuotteen haluat tilalle. Hintaeron osalta otamme sinuun yhteyttä etukäteen.

Palautuskulut (yleensä 20–40 €, koosta ja kuljetuspalvelusta riippuen mahdollisesti enemmän) ovat asiakkaan vastuulla, ellei alkuperäinen tuote ole viallinen, vahingoittunut tai väärin toimitettu.

4Koko & tuote

Miten löydän oikean koon?

Jokaisella tuotteen sivulla on erityinen kokotaulukko senttimetreinä. Suosittelemme mittaamaan itsesi mittanauhalla ja vertaamaan mittoja taulukkoon parhaan istuvuuden saamiseksi.

Jos olet kahden koon välissä ja haluat väljempää istuvuutta, valitse suurempi koko. Tiukempaan lookiin valitse pienempi koko.

Mitä materiaaleja käytetään?

Materiaalit on mainittu jokaisen tuotteen sivulla kohdassa Materiaalit. Käytämme luonnollisten ja kestävien materiaalien sekoitusta tuotteen mukaan. Panostamme laatuun, mukavuuteen ja istuvuuteen.

Pesuohjeet

Tarkista aina ensin vaatteen pesulappu. Yleisenä ohjeena:

Pese nurinpäin 30°C:ssa samanväristen kanssa
Älä käytä valkaisuainetta
Kuivaa alhaisella lämpötilalla tai ripusta kuivumaan, jotta muoto säilyy
Silitys alhaisella lämpötilalla tarvittaessa

5Maksu

Mitkä maksutavat hyväksytte?

Kassalla voit valita seuraavista maksutavoista:

iDEAL (Alankomaat)
Bancontact (Belgia)
Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Kaikki maksut käsitellään paikallisessa valuutassasi: EUR Alankomaissa, Belgiassa, Italiassa ja Espanjassa, DKK Tanskassa, CZK Tšekissä, PLN Puolassa ja RON Romaniassa. Kaikki tapahtumat ovat suojattuja SSL-salauksella ja käsitellään luotettavien maksupalveluntarjoajien kautta.

Onko maksuni turvallinen?

Kyllä. Emme koskaan tallenna koko korttitietojasi palvelimillemme. Maksut käsitellään PCI-DSS-sertifioitujen palveluntarjoajien (Shopify Payments) kautta. Kassamme käyttää 256-bittistä SSL-salausta alusta loppuun.

Maksuni hylättiin

Jos maksusi hylättiin kassalla, yleisimmät syyt ovat:

Laskutusosoite ei vastaa pankin rekisterissä olevaa osoitetta
Päivittäinen kulutusraja on saavutettu
Pankki on merkinnyt tapahtuman epäilyttäväksi (verkkokaupat estetään joskus automaattisesti)

Kokeile toista korttia tai maksutapaa, tai ota yhteyttä pankkiisi. Jos ongelma jatkuu, käytä alla olevaa yhteydenottolomaketta, niin autamme sinua.

Tarvitsetko vielä apua?

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Lähetä meille viesti, niin vastaamme yhden työpäivän kuluessa. Vinkki: mainitse tilausnumerosi, jotta asiat sujuvat nopeammin.

Tämä on todennäköisesti normaalia Seurannan päivittyminen voi kestää jopa 72 tuntia lähetyksen jälkeen, erityisesti alkuvaiheessa. Odota vielä yksi työpäivä. Jos seuranta ei sen jälkeen ole edennyt, palaa takaisin, niin tiimimme tarkistaa asian.

Normaalin toimitusajan sisällä Tilauksesi on normaalin toimitusaikamme sisällä. Paketit voivat olla muutaman päivän lajittelukeskusten välillä ilman skannausta. Tämä kuuluu kuljetukseen. Haluatko kuitenkin, että tiimimme tarkistaa juuri sinun tapauksesi? Täytä alla oleva viesti.

Toimitusajan loppupuolella Useimmat tilaukset saapuvat 8 työpäivän kuluessa. Jos seuranta ei vieläkään näytä viimeisimpiä liikkeitä, täydennä viestiäsi alla, niin tiimimme tarkistaa tapauksen.

Normaalin toimitusaikamme ulkopuolella Tilauksesi on normaalia toimitusaikaamme pidemmässä viiveessä. Täydennä alla oleva viestisi mahdollisilla tiedoilla, jotka voivat auttaa, niin tiimimme tarkistaa tapauksen ja vastaa jatkotoimista.

Tilaus on mahdollisesti vielä käsittelyssä Useimmat tilaukset lähtevät 1–3 työpäivän kuluessa. Jos olet tilannut yli 3 työpäivää sitten etkä ole saanut lähetysvarmistusta, kirjoita viestisi alle, niin tiimimme tarkistaa tilauksesi tilan.

Ennen kuin palautat Palautus on asiakkaan omalla kustannuksella, kuten palautuskäytännössämme on kuvattu. Koko-ongelmissa on joskus vaihtoehtoja tilanteestasi riippuen. Kerro viestissäsi alla, mikä olisi sinulle paras ratkaisu, niin tiimimme vastaa, mitä voimme tehdä.

Annetaan meidän ensin tarkastella asiaa Ikävää kuulla. Kuvaile ero viestissäsi alla ja liitä mahdollisuuksien mukaan kuva. Tiimimme tarkistaa asian ja vastaa tarjolla olevista vaihtoehdoista.

Annetaan meidän tarkastella ongelmaa Laadunvalitukset otamme vakavasti. Kuvaile ongelma viestissäsi alla ja liitä mahdollisuuksien mukaan kuva. Tiimimme arvioi tapauksen ja vastaa tarjottavista ratkaisuista.

Ennen kuin jatkat Palautus on asiakkaan omalla kustannuksella, kuten palautuskäytännössämme on kuvattu. Ymmärrämme, että kustannukset voivat nousta. Kysy viestissäsi alla, onko tilanteeseesi sopivaa vaihtoehtoista ratkaisua. Tiimimme arvioi tapauksen ja vastaa, mitä voimme tehdä.

Pahoittelut Kuvaile viestissäsi alla, mitä olet vastaanottanut verrattuna tilaamaasi, ja liitä mahdollisuuksien mukaan kuva. Tiimimme tarkistaa asian ja vastaa seuraavista toimenpiteistä.

Viestin lähettämisen jälkeen vastaamme sähköpostiosoitteella, johon voit lähettää selkeät kuvat ongelmasta. Kuvien avulla voimme usein järjestää korvaavan tuotteen tai hyvityksen samana päivänä.

Voimme muuttaa osoitetta vain ennen kuin paketti on kuljetusyhtiöllä. Lähetä viestisi mahdollisimman pian.

Peruutus on mahdollista vain ennen tilauksen käsittelyn aloittamista. Tämän jälkeen voit pyytää palautusta toimituksen jälkeen.