Peruuttamisoikeus

Pantino Palautus- ja Vaihtopolitiikka

Pantino pyrkii tarjoamaan sinulle tyytyväisyyttä tuotteidemme ja palvelumme kanssa. Ymmärrämme kuitenkin, että ostos ei aina vastaa odotuksia. Siksi tarjoamme selkeän ja asiakasystävällisen palautus- ja vaihtopolitiikan. Lue lisää toimitusehdoistamme.

1. Mielentilan harkinta ja palautusaika

• Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman perusteluja (peruuttamisoikeus).
• Peruutuksen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet.
• Saat täyden ostosumman takaisin alkuperäisine toimituskuluineen.
• Hyvitys käsitellään, kun tuote on vastaanotettu oikein alla mainittuun palautusosoitteeseen.
  Huomio! Palautuskulut ovat asiakkaan omalla vastuulla eikä niitä korvata.

2. Palautusehdot

Palautukseen tai vaihtoon hyväksymiseksi seuraavat ehdot ovat voimassa:

• Tuotteen tulee olla vahingoittumaton, käyttämätön ja käyttämätön.
• Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa kaikkine etiketteineen ja hintalappuineen kiinnitettynä.
• Tietyt tuotteet, kuten sinetöidyt artikkelit, eivät ole palautettavissa, jos sinetti on rikottu.
• Jos palautettu tuote on vahingoittunut tai siinä on käytön jälkiä, jotka ylittävät tuotteen arvioinnin kannalta välttämättömän, voidaan arvon alennus periä. Alennuksen suuruus määräytyy vahingon vakavuuden ja tuotteen uudelleenmyyntimahdollisuuden perusteella. Asiakasta tiedotetaan tästä etukäteen.

3. Palautusprosessi

Palautusprosessimme on yksinkertainen ja koostuu neljästä vaiheesta:

1. Ilmoita palautuksestasi: 

   1.1 Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman perusteluja.

   1.2 Ota yhteyttä asiakaspalveluumme oikean käsittelyn varmistamiseksi osoitteessa [Ota yhteyttä] tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@pantinoshop.nl. Ilmoita tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.

   1.3 Jotta palautukset voidaan rekisteröidä oikein, pyydämme sinua ilmoittamaan palautuksesi etukäteen. Ilmoittamattomat palautukset voivat viivästyttää käsittelyä ja mahdollisesti johtaa virheelliseen käsittelyyn. 

   1.4 Huomio: palautuskulut ovat asiakkaan omalla vastuulla. Palautusosoitteemme sijaitsee kansainvälisessä varastossamme (Aasia/Kiina) ja se on mainittu palautuslomakkeessa.

2. Voit myös käyttää lakisääteistä peruutuslomaketta:
   Lataa palautuslomake (PDF)

3. Pakkaa tuote: Varmista, että tuote on hyvin pakattu kuljetusvaurioiden välttämiseksi. Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäistä pakkausta.
4. Lähetä tuote: Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Palautuskulut ovat yleensä 20–40 €, koon mukaan ja kuljetuspalvelusta riippuen ne voivat olla korkeammat.
5. Hyvitys: Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu, käsittelemme hyvityksesi 14 päivän kuluessa. Summa palautetaan alkuperäisellä maksutavalla.

4. Vaihto

• Haluatko vaihtaa tuotteen? Se on mahdollista, jos tuote täyttää palautusehdot.
• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa osoitteessa ota yhteyttä ohjeita varten.
• Vaihto on mahdollista, kunhan haluttu tuote on varastossa. Jos hinnassa on eroa, otamme sinuun yhteyttä.

5. Vahingoittuneet tai väärät tuotteet

Vahingoittunut tuote:

• Jos saat viallisia tai vahingoittuneita tuotteita, ota 14 päivän kuluessa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa ota yhteyttä. Ilmoita seuraavat tiedot:
  • Tilauksesi numero.
  • Kuvia vahingoista.
  • Kuvaus ongelmasta.
  • Jos palautettu tuote on vahingoittunut tai siinä on käytön jälkiä, jotka ylittävät tuotteen arvioinnin kannalta välttämättömän, voidaan arvon alenemaa soveltaa. Sen suuruus määräytyy vahingon vakavuuden ja tuotteen uudelleenmyyntimahdollisuuden perusteella. Asiakasta tiedotetaan tästä etukäteen.

Väärä tuote:

• Jos olet saanut eri tuotteen kuin tilasit, ota välittömästi yhteyttä ja ilmoita seuraavat tiedot:
  • Tilauksesi numero.
  • Tuote, jonka sinun olisi pitänyt saada.
  • Tuote, jonka olet vastaanottanut (mukaan lukien valokuva).

Jos tuote on viallinen tai väärä, sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen tai ilmaiseen vaihtoon. Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa viallisten tuotteiden vastaanottamisesta.

6. Palautuskulut

• Asiakkaan aiheuttama palautus: Palautuskulut ovat 20–40 € välillä. Tarkat kulut riippuvat paketin koosta, ja ne voi laskea kuljetusyrityksen verkkosivuilta.

7. Usein kysytyt kysymykset (UKK)

• Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa? 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
• Kuinka nopeasti saan hyvitykseni? 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
• Palautuskulut: Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Palautuskulut ovat yleensä 20–40 €, koon mukaan ja kuljetuspalvelusta riippuen ne voivat olla korkeammat.
• Voinko vaihtaa tuotteen? Kyllä, vaihto on mahdollista 14 päivän kuluessa vastaanotosta, kunhan tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.

8. Kuka on vastuussa katoamisesta tai vahingosta palautuksen aikana?

Asiakas on täysin vastuussa palautuksen oikeellisuudesta.

📌 Emme ole vastuussa kadonneista tai väärin toimitetuista palautuksista.

• Jos paketti ei saavu perille tai katoaa, vain lähettäjä (sinä) voi tehdä vaatimuksen kuljetuspalvelulle, koska lähetys on heidän vastuullaan. Koska sinä olet lähettänyt paketin ja meillä ei ole vaikutusvaltaa kuljetusprosessiin, emme voi käsitellä tätä ja emme ole vastuussa mahdollisista katoamisista tai viivästyksistä. 

9. Lähetyssuoja

Voit lisätä lähetyssuojan tilaukseesi kassalla hintaan 2,95 €.

Mitä korvataan:

Paketit, jotka ovat kadonneet, varastettu tai vahingoittuneet kuljetuksen aikana.

• Mitä ei korvata:
• Asiakkaan antama virheellinen toimitusosoite
• Paketit, jotka on merkitty toimitetuiksi ilman varastamisen tai vahingon todisteita
• Ostaja katuu ostostaan, toimitusviiveet tai tulliongelmat

Tilaukset ilman lähetyssuojaa

Kuinka tehdä vaatimus: Ota yhteyttä 14 päivän kuluessa odotetusta toimituspäivästä (kadonneet paketit) tai 7 päivän kuluessa toimituksesta (vahingoittunut/varastettu) osoitteessa info@pantinoshop.nl. Ilmoita tilausnumero, kuvaus sekä valokuvat tai todisteet.

Ratkaisu: Hyväksytyt vaatimukset korvataan ilmaiseksi. Hyvityksiä annetaan vain, jos tuotetta ei ole varastossa. Kaikki vaatimukset hyväksytään oman harkintamme mukaan. Huomautus: Lähetyssuoja ei ole palautettavissa ja rajoittuu yhteen vaatimukseen tilausta kohden. 

Yhteystiedot
Kysymyksissä tai avun tarpeessa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

• Sähköposti: info@pantinoshop.nl tai ota yhteyttä
• Puhelin: +31 850830017
• Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@pantinoshop.nl

Asiakaspalvelun aukioloajat:

• Maanantai - perjantai: 09:00 - 18:00
• Lauantai: 10:00 - 18:00
• Sunnuntai: Suljettu