Käyttöehdot

Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia ostoksia, jotka tehdään osoitteessa pantinoshop.com elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä. Tekemällä ostoksen hyväksyt alla olevat ehdot.

Ehdot koskevat kaikkia asiakkaita aktiivisilla markkinoillamme: Alankomaat, Belgia, Tšekki, Tanska, Italia, Puola, Romania, Espanja, Ranska, Saksa, Suomi, Ruotsi ja Irlanti.

ARTIKLA 1 – MÄÄRITELMÄT

Peruuttamisaika: ajanjakso, jonka aikana kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatti- tai liiketoimintansa harjoittamisen yhteydessä ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa.

Päivä: kalenteripäivä.

Tilaussopimus: etäsopimus, joka koskee tuote- ja/tai palvelusarjaa ja jossa toimitus- ja/tai ostovelvollisuus jakautuu ajallisesti.

Pysyvä väline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että ne ovat myöhemmin luettavissa ja että tallennetut tiedot voidaan toistaa muuttumattomina.

Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus peruuttamisajan kuluessa.

Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etäältä.

Etäsopimus: sopimus, joka tehdään elinkeinonharjoittajan ylläpitämän tuotteiden ja/tai palvelujen järjestäytyneen etämyyntijärjestelmän puitteissa käyttäen yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä sopimuksen tekemiseen asti.

Etäviestintäväline: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti samassa tilassa.

Yleiset ehdot: nämä elinkeinonharjoittajan yleiset ehdot.

ARTIKLA 2 – ELINKEINONHARJOITTAJAN HENKILÖLLISYYS

Nimi: Pantinoshop

Yritys: LRS ECOM B.V.

Osoite: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Alankomaat

Kauppakamarin (KvK) numero: 96816031

ALV-numero: NL867774125B01

Sähköposti: info@pantinoshop.nl

Yhteydenottolomake: Kirjoita meille täällä

Puhelin: +31 6 20081625

Aukioloajat: Maanantaista perjantaihin, 09:00 – 18:00 (CET)

Huomaa: Osoitetta käytetään yksinomaan rekisteröitynä yritysosoitteena, eikä se ole käynti- tai palautusosoite. Palautukset on ilmoitettava etukäteen, minkä jälkeen oikea palautusosoite toimitetaan sähköpostitse.

Pyrimme vastaamaan kaikkiin kysymyksiin yhden arkipäivän kuluessa.

ARTIKLA 3 – SOVELTAMISALA

Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista elinkeinonharjoittajan tekemää tarjousta sekä jokaista elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä tehtyä etäsopimusta ja tilausta.

Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, kuluttajalle ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, että yleiset ehdot ovat nähtävissä elinkeinonharjoittajan toimitiloissa ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kohdasta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle välineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, kuluttajalle ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, missä yleiset ehdot ovat sähköisesti nähtävissä ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.

Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitaisten yleisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota siihen sovellettavaan määräykseen, joka on hänelle edullisin.

Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys on kokonaan tai osittain pätemätön tai se julistetaan pätemättömäksi, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muilta osin voimassa, ja kyseinen määräys korvataan viipymättä yhteisellä sopimuksella määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman läheisesti alkuperäisen määräyksen sisältöä.

Tilanteita, joita ei ole näissä yleisissä ehdoissa säännelty, on arvioitava näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.

Mahdolliset epäselvyydet ehtojemme yhden tai useamman määräyksen tulkinnasta tai sisällöstä on tulkittava näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.

ARTIKLA 4 – TARJOUS

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai siihen liittyy ehtoja, tämä ilmoitetaan nimenomaisesti tarjouksessa.

Tarjous ei ole sitova. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa ja tarkistaa tarjousta.

Tarjous sisältää täydellisen ja täsmällisen kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, niiden on vastattava todenmukaisesti tarjottuja tuotteita ja/tai palveluja. Ilmeiset erehdykset tai virheet tarjouksessa eivät sido elinkeinonharjoittajaa.

Kaikki tarjouksen kuvat, erittelyt ja tiedot ovat suuntaa antavia eivätkä voi antaa aihetta korvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.

Tuotekuvat vastaavat todenmukaisesti tarjottuja tuotteita. Elinkeinonharjoittaja ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.

Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Tämä koskee erityisesti:

hinta. Kaikki hinnat ovat ilman arvonlisäveroa, tulleja ja tuontiveroja. Tuonnin arvonlisävero, tulliselvityskulut ja tuontitullit eivät sisälly hintaan, ja kuljetusliike tai tulliviranomainen perii ne suoraan asiakkaalta toimituksen yhteydessä;
mahdollisia toimituskuluja;
miten sopimus tehdään ja mitä toimia se edellyttää;
sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
maksutapaa, toimitusta ja sopimuksen täyttämistä;
tarjouksen hyväksymisaikaa tai aikaa, jonka elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;
etäviestinnän maksun suuruutta, jos etäviestintävälineen käytön kustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintätavan tavanomaisen perusmaksun mukaan;
arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
miten kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja halutessaan korjata sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;
mahdollisia muita kieliä, joilla sopimus voidaan hollannin lisäksi tehdä;
käytännesääntöjä, joihin elinkeinonharjoittaja on sitoutunut, ja miten kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja
etäsopimuksen vähimmäiskestoa jatkuvaa palvelua koskevan sopimuksen tapauksessa.

Valinnaista: saatavilla olevat koot, värit ja materiaalityypit.

ARTIKLA 5 – SOPIMUS

Jollei 4 kohdan määräyksistä muuta johdu, sopimus syntyy sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittajan on viipymättä vahvistettava tarjouksen hyväksymisen vastaanottaminen sähköisesti. Kunnes elinkeinonharjoittaja on vahvistanut tämän hyväksynnän vastaanottamisen, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittajan on toteutettava asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron turvaamiseksi ja tarjottava turvallinen verkkoympäristö. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittajan on noudatettava tähän tarkoitukseen asianmukaisia turvatoimia.

Elinkeinonharjoittaja voi lain rajoissa selvittää, kykeneekö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki etäsopimuksen vastuulliseen tekemiseen liittyvät tosiseikat ja tekijät. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän selvityksen perusteella hyvät perusteet olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perusteluineen tai liittää sen täyttämiseen erityisiä ehtoja.

Elinkeinonharjoittajan on annettava kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla pysyvälle välineelle:

elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi toimittaa valituksia;
ehdot, joilla ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä maininta peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
tiedot takuista ja olemassa olevasta myynnin jälkeisestä palvelusta;
näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, ellei elinkeinonharjoittaja ole jo antanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täyttämistä;
sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimuksen kesto on yli vuoden tai se on voimassa toistaiseksi.

Jatkuvan sopimuksen tapauksessa edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.

Jokainen sopimus tehdään sillä lykkäävällä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

ARTIKLA 6 – PERUUTTAMISOIKEUS

Tuotteita ostettaessa kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus syytä ilmoittamatta enintään 14 päivän ajan. Pantinoshopilla pidennämme tämän ajan 14 päivään, jotta voit rauhassa arvioida ostoksesi. Peruuttamisaika alkaa sitä päivää seuraavana päivänä, jona kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittama edustaja vastaanottaa tuotteen.

Peruuttamisaikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa avata tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää sen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote elinkeinonharjoittajalle kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja, mikäli se on kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä kunnossaan ja pakkauksessaan elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

Palautusmenettelymme on yksinkertainen ja koostuu seuraavista vaiheista:

Rekisteröi palautuksesi:
1.1 Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.

1.2 Varmistaaksesi, että palautuksesi käsitellään oikein, ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeellamme tai sähköpostitse info@pantinoshop.nl. Ilmoita tilausnumerosi ja tuotteet, jotka haluat palauttaa.

1.3 Varmistaaksemme, että palautukset rekisteröidään oikein, pyydämme sinua ilmoittamaan palautuksestasi etukäteen. Ilman ennakkoilmoitusta tehdyt palautukset voivat viivästyä eikä niitä välttämättä käsitellä oikein.

1.4 Huomaa: palautuksen toimituskuluista vastaa kuluttaja. Palautusosoitteemme on kansainvälinen varastomme (Aasia) ja se on mainittu palautuslomakkeessa.
Voit myös käyttää lakisääteistä peruuttamislomakemallia: Lataa palautuslomake (PDF)
Pakkaa tuote: Varmista, että tuote on asianmukaisesti pakattu kuljetusvaurioiden estämiseksi. Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkausta.
Lähetä tuote: Palautuksen toimituskuluista vastaa kuluttaja. Palautuskustannukset ovat yleensä €20 ja €40 välillä, riippuen paketin koosta ja valitusta kuljetusyhtiöstä. Tarkista ajantasaiset hinnat kuljetusyhtiön verkkosivuilta.
Hyvitys: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi 14 päivän kuluessa. Summa hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle.
Tärkeää: Palautuksen toimituskuluista vastaat sinä. Palautusosoitteemme on EU:n ulkopuolella (Aasia), kansainvälisessä varastossamme. Tarkka osoite on mainittu palautuslomakkeessa, jonka voit ladata yltä.

Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yritykselle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä kirjallisesti tai sähköpostitse. Ilmoitettuaan yritykselle haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa sen alkuperäiseen sijaintipaikkaan (palautusosoitteemme on EU:n ulkopuolella, kansainvälisessä varastossamme Aasiassa). Kuluttajan on kyettävä osoittamaan, että tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi esittämällä lähetystodistus.

Jos asiakas ei ole 2 ja 3 kohdassa tarkoitettujen määräaikojen päätyttyä ilmoittanut elinkeinonharjoittajalle haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle, kauppa on lopullinen.

Katso myös täydellinen palautus- ja hyvityskäytäntömme saadaksesi lisätietoja.

ARTIKLA 7 – PERUUTTAMISESTA AIHEUTUVAT KUSTANNUKSET

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, palautuksen toimituskuluista vastaa kuluttaja. Palautuskustannukset ovat yleensä €20 ja €40 välillä, riippuen paketin koosta ja valitusta kuljetusyhtiöstä. Tarkista ajantasaiset hinnat kuljetusyhtiön verkkosivuilta. Voit ladata palautuslomakkeemme (pyynnöstä) tai lukea koko menettelyn hyvityskäytännöstämme.

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista vastaa kuluttaja.

Jos kuluttaja on maksanut summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Tämä edellyttää kuitenkin, että verkkokauppias on jo vastaanottanut tuotteen takaisin tai että täydellisestä palautuksesta voidaan esittää kiistaton näyttö.

ARTIKLA 8 – POIKKEUKSET PERUUTTAMISOIKEUTEEN

Elinkeinonharjoittaja voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvattujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen pätee vain, jos elinkeinonharjoittaja on selkeästi ilmoittanut siitä tarjouksessa tai viimeistään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien tuotteiden osalta:

jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan erittelyjen mukaisesti;
jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia;
joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa;
jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
yksittäiset sanoma- ja aikakauslehdet;
ääni- ja kuvatallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetin kuluttaja on murtanut;
hygieniatuotteet, joiden sinetin kuluttaja on murtanut.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien palvelujen osalta:

jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintolapalveluja tai vapaa-ajan toimintaa, jotka on määrä tuottaa tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana;
joiden toimittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä;
jotka koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.

ARTIKLA 9 – HINTA

Tarjouksessa mainittuna voimassaoloaikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.

Edellisestä kohdasta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota vaihtuvin hinnoin tuotteita tai palveluja, joiden hinnat on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin ja joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa. Tämä sidonnaisuus vaihteluihin ja se, että mahdolliset ilmoitetut hinnat ovat suuntaa antavia, mainitaan tarjouksessa.

Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä.

Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on niin määrännyt ja:

ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä; tai
kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, jona hinnankorotus tulee voimaan.
Kaikki verkkosivustomme hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa sekä tulli- ja tuontimaksuja.
Tuonnin arvonlisävero, tulliselvityskulut ja tuontimaksut eivät sisälly hintaan, ja kuljetuspalvelu tai tulliviranomainen perii ne suoraan asiakkaalta toimituksen yhteydessä.

Tuonnin arvonlisävero ja tulliselvityskulut eivät sisälly myyntihintaan, ja kuljetuspalvelu tai tulliviranomainen perii ne suoraan asiakkaalta toimituksen yhteydessä.

Kaikkien hintojen osalta pidätetään oikeus paino- ja ladontavirheisiin. Paino- ja ladontavirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- tai ladontavirheen sattuessa elinkeinonharjoittaja ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheelliseen hintaan.

ARTIKLA 10 – VAATIMUSTENMUKAISUUS JA TAKUU

Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja erittelyjä, kohtuullisia kestävyyttä ja/tai käyttökelpoisuutta koskevia vaatimuksia sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olleita lakisääteisiä säännöksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Jos niin on sovittu, elinkeinonharjoittaja takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.

Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin elinkeinonharjoittajaa kohtaan sopimuksen nojalla.

Mahdolliset viat tai virheellisesti toimitetut tuotteet on ilmoitettava yritykselle kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessaan ja uudenveroisina.

Kuluttajana sinulla on myös 24 kuukauden lakisääteinen takuu kuluttajakauppalainsäädännön mukaisesti. Yrityksen takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yritys ei kuitenkaan koskaan vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan yksilölliseen käyttötarkoitukseen eikä tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista.

Takuu ei ole voimassa, jos:

kuluttaja on itse korjannut ja/tai muuttanut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmannen osapuolen korjata ja/tai muuttaa niitä;
toimitetut tuotteet on altistettu epätavallisille olosuhteille tai niitä on muutoin käsitelty huolimattomasti tai yrityksen ohjeiden ja/tai pakkauksen ohjeiden vastaisesti;
virheellisyys johtuu kokonaan tai osittain määräyksistä, jotka viranomaiset ovat asettaneet tai tulevat asettamaan käytettyjen materiaalien laadun tai luonteen osalta.

ARTIKLA 11 – TOIMITUS JA TÄYTTÄMINEN

Yritys noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta tilausten vastaanottamisessa ja täyttämisessä.

Toimitusosoite on kuluttajan yritykselle ilmoittama osoite.

Jollei 4 artiklan määräyksistä muuta johdu, yritys käsittelee hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 15 työpäivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida täyttää tai se voidaan täyttää vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan asiasta viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus maksutta ja vaatia mahdollista sovellettavaa korvausta.

Jos toimitus viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi (esim. tulliviivästykset, pandemiat, lakot), yritys ilmoittaa asiasta kuluttajalle mahdollisimman pian ja tarjoaa vaihtoehtoisen ratkaisun neuvotellen.

Edellisen kohdan mukaisen purkamisen tapauksessa yritys palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.

Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, yritys pyrkii kaikin tavoin tarjoamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että toimitetaan korvaava tuote. Peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois korvaavien tuotteiden osalta. Mahdollisen palautuslähetyksen kustannuksista vastaa yritys.

Riski tuotteiden vahingoittumisesta ja/tai katoamisesta on elinkeinonharjoittajalla siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja elinkeinonharjoittajan tuntemalle edustajalle, ellei nimenomaisesti ole toisin sovittu.

Kansainvälinen toimituskeskus

Pantinoshopin tilaukset lähetetään aina suoraan kansainvälisestä varastostamme Aasiassa. Tämän tehokkaan logistiikkajärjestelmän ansiosta voimme tarjota tuotteemme kilpailukykyisin hinnoin ja säästää varastointi- ja toimituskustannuksissa. Tuonnin arvonlisävero, tulliselvityskulut ja tuontimaksut eivät sisälly hintaan, ja kuljetuspalvelu tai tulliviranomainen perii ne suoraan asiakkaalta toimituksen yhteydessä.

Tärkeitä toimitustietoja:

Käsittelyaika: 3–5 arkipäivää (tilausvahvistus, laadunvalvonta ja pakkaaminen).
Toimitusaika: 5–10 arkipäivää (määränpäästä riippuen).
Arvioitu kokonaistoimitusaika: 8–15 arkipäivää.
Ilmainen toimitus kaikkiin tilauksiin Alankomaihin, Belgiaan, Tšekkiin, Tanskaan, Italiaan, Puolaan, Romaniaan, Espanjaan, Ranskaan, Saksaan, Suomeen, Ruotsiin ja Irlantiin.

Täydellinen toimituskäytäntö löytyy toimituskäytäntösivultamme.

Kokonaistoimitusaika = käsittelyaika + toimitusaika.

Kaikki arvioidut/normaalit toimitusajat perustuvat aiempien tilausten tietoihin. Nämä ovat arvioita ja niitä tulee käyttää vain suuntaa antavina.

Toimitusaika koostuu kahdesta pääosasta:

1) Käsittelyaika (3–5 arkipäivää):

Tilausvahvistus
Muutokset
Laadunvalvonta
Pakkaaminen

2) Toimitusaika (määränpäästä riippuen, 5–10 arkipäivää):

Toimitusaika lasketaan siitä hetkestä, kun paketti noudetaan kansainvälisestä toimituskeskuksestamme, siihen asti kun se saapuu pyydettyyn määränpäähän, ja se voi vaihdella toimituspaikan mukaan.

Arvioitu kokonaistoimitusaika:

Alankomaat, Belgia, Tšekki, Tanska, Italia, Puola, Romania, Espanja, Ranska, Saksa, Suomi, Ruotsi ja Irlanti: 8–15 arkipäivää* (ilmainen vakiotoimitus)

Katso täydellinen toimituskäytäntömme saadaksesi lisätietoja.

Käsittely:

Huomaa:

Viivästyksiä voi esiintyä juhlapyhien vuoksi, koska valmistajat ja kuljetusyhtiöt supistavat toimintaansa. Tämä on meidän vaikutusvaltamme ulkopuolella. Normaali toiminta jatkuu välittömästi juhlapyhien jälkeen.

Virheelliset osoitetiedot, tullausmenettelyt ja muut olosuhteet voivat johtaa toimitusviivästyksiin.

Seuraa tilaustasi

Kun tuotteesi lähetetään, saat meiltä sähköpostin, jossa on seurantanumero.

Jos et ole saanut sitä tai jos seurantanumero ei toimi, älä huoli. Ota meihin yhteyttä, niin löydämme ratkaisun!

Kuljetusyhtiöt

Teemme yhteistyötä luotettavien paikallisten toimituskumppanien kanssa määränpäästä riippuen.

Peruutukset

Jos muutat mielesi ennen tilauksesi vastaanottamista, voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa ennen sen lähettämistä. Tutustu palautus- ja hyvityskäytäntöömme jos tilaus on jo lähetetty.

Ennakoimattomat viivästykset

Toimitus voi kestää tässä mainittuja normaaliaikoja kauemmin. Ota meihin yhteyttä, jos pakettisi saapuminen kestää LIIAN KAUAN (yli ilmoittamamme aikataulun); autamme mielellämme ratkaisemaan jokaisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevan tilanteen!

Osoitteesi muuttaminen

Paketti vaurioitunut kuljetuksen aikana:

Jos vastaanotat vaurioituneen paketin, kieltäydy ottamasta sitä vastaan ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos paketti toimitettiin ilman läsnäoloasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun keskustellaksesi seuraavista vaiheista.

Oikea toimitusosoite: Kuluttaja on velvollinen ilmoittamaan tilausta tehdessään oikean, täydellisen ja ajantasaisen toimitusosoitteen. Jos pakettia ei voida toimittaa puutteellisten, virheellisten tai vanhentuneiden osoitetietojen vuoksi ja se palautetaan lähettäjälle tai se on ohjattava uudelleen, kaikista lisäkustannuksista (uudelleenohjaus, palautuslähetys ja uusi lähetys) vastaa kuluttaja. Yritystä ei voida pitää vastuussa virheellisistä osoitetiedoista johtuvista viivästyksistä tai kadonneista paketeista.

ARTIKLA 12 – TOISTAISEKSI VOIMASSA OLEVAT SOPIMUKSET: KESTO, IRTISANOMINEN JA JATKAMINEN

Irtisanominen

Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka on tehty tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllisestä toimittamisesta, noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi milloin tahansa määräajan päättyessä irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka on tehty tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllisestä toimittamisesta, noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset:

milloin tahansa ilman rajoitusta tiettyyn ajankohtaan tai tiettyyn ajanjaksoon;
vähintään samalla tavalla kuin hän teki sopimuksen;
aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on määrännyt itselleen.

Jatkaminen

Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka on tarkoitettu tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännölliseen toimittamiseen, ei saa jatkaa tai uusia hiljaisesti määräajaksi.

Edellisestä kohdasta poiketen määräajaksi tehtyä sopimusta, joka on tarkoitettu päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännölliseen toimittamiseen, voidaan jatkaa hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa jatketun sopimuksen jatkokauden päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka on tarkoitettu tuotteiden tai palvelujen säännölliseen toimittamiseen, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.

Kestoltaan rajoitettua sopimusta päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta tutustumistarkoituksessa (koe- tai tutustumistilaus) ei uusita automaattisesti, ja se päättyy automaattisesti koe- tai tutustumisjakson jälkeen.

Kesto

Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi vuoden kuluttua milloin tahansa irtisanoa sopimuksen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus ole esteenä irtisanomiselle ennen sovitun keston päättymistä.

ARTIKLA 13 – MAKSU

Täydellinen luettelo hyväksytyistä maksutavoista löytyy maksukäytännöstämme. Maksut käsitellään aktiivisten markkinoiden paikallisissa valuutoissa (CZK, DKK, EUR, PLN, RON, SEK) asiakkaan sijainnista riippuen, ja ne suojataan SSL-salauksella.

Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velkaa olevat summat on maksettava 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun peruuttamisajan alkamisesta. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen tapauksessa tämä aika alkaa sen jälkeen, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.

Kuluttaja on velvollinen ilmoittamaan yritykselle viipymättä mahdollisista virheistä annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa.

Jos kuluttaja jättää maksun suorittamatta, yrityksellä on lakisääteisin rajoituksin oikeus veloittaa kuluttajalle aiemmin ilmoitetut kohtuulliset kustannukset.

ARTIKLA 14 – VALITUSMENETTELY

Sopimuksen täyttämistä koskevat valitukset on toimitettava yritykselle 7 päivän kuluessa täydellisesti ja selkeästi kuvattuina sen jälkeen, kun kuluttaja on havainnut puutteet.

Yritykselle toimitettuihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valitus vaatii ennakoitavasti pidemmän käsittelyajan, yritys vastaa 14 päivän määräajassa vastaanottovahvistuksella ja ilmoituksella siitä, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.

Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, johon sovelletaan riidanratkaisumenettelyä.

Valitus ei keskeytä yrityksen velvoitteita, ellei yritys kirjallisesti toisin ilmoita.

Jos yritys toteaa valituksen aiheelliseksi, se harkintansa mukaan vaihtaa tai korjaa toimitetut tuotteet maksutta.

ARTIKLA 15 – RIIDAT JA SOVELLETTAVA LAKI

Yrityksen ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Tämä koskee myös tilannetta, jossa kuluttaja asuu ulkomailla. Kuluttajat säilyttävät kuitenkin aina asuinmaansa pakottavan kuluttajalainsäädännön tarjoaman suojan.

ARTIKLA 16 – CESOP

Vuonna 2024 käyttöön otettujen ja tiukennettujen sääntöjen seurauksena, jotka koskevat EU:n direktiiviä maksupalveluntarjoajien raportointivelvollisuudesta – ja siihen liittyvää keskitetyn sähköisen maksutietojärjestelmän (CESOP) käyttöönottoa – maksupalveluntarjoajat voivat rekisteröidä tietoja eurooppalaiseen CESOP-järjestelmään.

ARTIKLA 17 – HENKILÖTIEDOT

Henkilötietojesi käsittely tapahtuu EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Lue lisää tietosuojaselosteestamme.

ARTIKLA 18 – YLIVOIMAINEN ESTE

Elinkeinonharjoittajaa ei voida pitää vastuussa viivästyksistä tai velvoitteiden täyttämättä jättämisestä, jotka johtuvat kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevista olosuhteista, mukaan lukien mutta ei rajoittuen: sota, terroriteot, pandemiat, epidemiat, luonnonkatastrofit, äärimmäiset sääolosuhteet, lakot, työsulut, tulipalo, kauppasaarrot, vienti- tai tuontirajoitukset, tulli- ja viranomaistoimet, kuljetushäiriöt, kuljetusyhtiöiden viivästykset, kolmansien osapuolten IT-häiriöt tai muut ennakoimattomat tapahtumat. Ylivoimaisen esteen sattuessa toimitus- ja suoritusaikaa pidennetään vastaavasti, ja osapuolet voivat purkaa sopimuksen kokonaan tai osittain ilman vahingonkorvausvastuuta, jos ylivoimaisen esteen tilanne kestää yli 30 päivää.

ARTIKLA 19 – KAMPANJAT JA ALENNUSKOODIT

Kampanjoihin, alennuskoodeihin ja kuponkeihin sovelletaan seuraavaa:

Alennuskoodeja ei voi yhdistää muihin tarjouksiin, käynnissä oleviin kampanjoihin tai muihin alennuskoodeihin, ellei nimenomaisesti toisin mainita.
Alennuskoodeja ei voi vaihtaa käteiseen, myymäläkrediittiin tai lahjakortteihin.
Jokainen alennuskoodi on rajoitettu yhteen käyttökertaan asiakasta ja tilausta kohden.
Alennuskoodeilla on kampanjaehdoissa määritetty voimassaoloaika; vanhentuneita koodeja ei voi käyttää.
Elinkeinonharjoittaja pidättää oikeuden peruuttaa tai muuttaa alennuskoodeja, kampanjoita ja tarjouksia ilman ennakkoilmoitusta sekä kieltäytyä ilmeisestä väärinkäytöstä.
Jos alennuskoodilla tehty tilaus palautetaan kokonaan tai osittain, hyvitetään vain tosiasiallisesti maksettu summa.

ARTIKLA 20 – YLEISTEN EHTOJEN MUUTOKSET

Elinkeinonharjoittaja pidättää oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja ajoittain. Kulloinkin voimassa oleva versio julkaistaan tällä sivulla viimeisimmän päivityksen päivämäärän kanssa. Kuluttajan vastuulla on tutustua sovellettaviin ehtoihin ennen jokaista ostosta. Olemassa oleviin tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja. Olennaisista muutoksista voidaan ilmoittaa rekisteröityneille asiakkaille sähköpostitse.