Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i wymian Pantino

W Pantino staramy się, aby nasi klienci byli zadowoleni z naszych produktów i usług. Rozumiemy jednak, że czasami zakup może nie do końca spełniać oczekiwania. Dlatego oferujemy jasną i przyjazną dla klienta politykę zwrotów i wymian. Przeczytaj naszą politykę wysyłki tutaj.

1. Czas do namysłu i termin zwrotu

  • Masz prawo anulować swoje zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny (prawo do odstąpienia od umowy).
  • Po anulowaniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktów.
  • Otrzymasz zwrot pełnej kwoty zakupu, w tym pierwotnych kosztów wysyłki.
  • Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony po prawidłowym otrzymaniu produktu na adres zwrotny podany na dole tej strony.
    Uwaga! Koszty zwrotu ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Koszty zwrotu wynoszą zazwyczaj od 89 - 179 PLN, w zależności od rozmiaru i firmy kurierskiej mogą być wyższe.

2. Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany, muszą być spełnione następujące warunki:

  • Produkt musi być nieuszkodzony, nienoszony i nieużywany.
  • Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi dołączonymi etykietami i metkami cenowymi.
  • Określone produkty, takie jak artykuły zapieczętowane, nie mogą być zwrócone, jeśli pieczęć została zerwana.
  • Jeśli zwrócony produkt jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do oceny produktu, może zostać zastosowane zmniejszenie wartości. Jego wysokość jest ustalana na podstawie stopnia uszkodzenia i możliwości ponownej sprzedaży produktu. Klient zostanie o tym poinformowany z góry.

3. Procedura zwrotu

Nasza procedura zwrotu jest prosta i składa się z czterech kroków:

  1. Zgłoś swój zwrot: 

    1.1 Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny.

    1.2 W celu prawidłowego przetworzenia zwrotu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta poprzez [Kontakt] lub wyślij e-mail na adres info@pantinoshop.nl. Podaj numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.

    1.3 Aby prawidłowo rejestrować zwroty, prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu. Przesyłki zwrotne bez zgłoszenia mogą ulec opóźnieniu w przetwarzaniu i mogą nie zostać poprawnie przetworzone. 

    1.4 Uwaga: koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Nasz adres zwrotny znajduje się w naszym międzynarodowym magazynie (Azja/Chiny) i jest podany na formularzu zwrotu.

  2. Możesz również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy:
    Pobierz formularz zwrotu (PDF)

  3. Zapakuj produkt: Upewnij się, że produkt jest dobrze zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania.
  4. Wyślij produkt: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Koszty zwrotu wynoszą zazwyczaj od 89 - 179 PLN, w zależności od rozmiaru i firmy kurierskiej mogą być wyższe.
  5. Zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni. Kwota zostanie zwrócona za pomocą pierwotnej metody płatności.

4. Wymiana

  • Chcesz wymienić produkt? Jest to możliwe, pod warunkiem że produkt spełnia warunki zwrotu.
  • Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni poprzez formularz kontaktowy w celu uzyskania instrukcji.
  • Wymiana jest możliwa, o ile pożądany produkt jest dostępny w magazynie. W przypadku różnicy w cenie skontaktujemy się z Tobą.

5. Uszkodzone lub niewłaściwe artykuły

Uszkodzony artykuł:

  • Jeśli otrzymasz wadliwy lub uszkodzony artykuł, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni poprzez formularz kontaktowy. Podaj przy tym:
    • Numer zamówienia.
    • Zdjęcia uszkodzenia.
    • Opis problemu.
    • Jeśli zwrócony produkt jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do oceny produktu, może zostać zastosowane zmniejszenie wartości. Jego wysokość jest ustalana na podstawie stopnia uszkodzenia i możliwości ponownej sprzedaży produktu. Klient zostanie o tym poinformowany z góry

Niewłaściwy artykuł:

  • Jeśli otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami natychmiast i podaj następujące informacje:
    • Numer zamówienia.
    • Artykuł, który powinieneś otrzymać.
    • Artykuł, który otrzymałeś (wraz ze zdjęciem).

Jeśli artykuł jest wadliwy lub został dostarczony niewłaściwy, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wymiany. Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego wadliwego artykułu.

6. Koszty zwrotu

  • Zwrot z winy klienta: Koszty zwrotu wynoszą od 89 do 179 PLN. Dokładne koszty zależą od wielkości paczki i można je obliczyć na stronie internetowej przewoźnika.

7. Często zadawane pytania (FAQ)

  • Ile mam czasu na zwrot? W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
  • Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy? W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zwrotu.
  • Ile kosztuje przesyłka zwrotna?  Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Koszty zwrotu wynoszą zazwyczaj od 89 - 179 PLN, w zależności od rozmiaru i firmy kurierskiej mogą być wyższe.
  • Czy mogę wymienić produkt? Tak, wymiana jest możliwa w ciągu 14 dni od otrzymania, pod warunkiem że produkt jest nienoszony i w oryginalnym stanie.

8. Kto jest odpowiedzialny za utratę lub uszkodzenie przesyłki zwrotnej?

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłową przesyłkę zwrotną.

📌 Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub nieprawidłowo dostarczone zwroty.

  • Jeśli paczka nie dotrze lub zaginie, tylko nadawca (Ty) może złożyć reklamację u firmy kurierskiej, ponieważ wysyłka leży w ich gestii. Ponieważ to Ty wysłałeś paczkę, a my nie mamy wpływu na proces transportu, nie możemy być w tej sprawie kontaktowani i nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualną utratę lub opóźnienie. 

9. Ochrona przesyłki

Za 2,95 € możesz dodać ochronę przesyłki do swojego zamówienia podczas finalizacji zakupu.

Co jest objęte ochroną:

Paczki, które zostały zagubione, skradzione lub uszkodzone podczas transportu.

  • Co nie jest objęte ochroną:
  • Nieprawidłowy adres wysyłki podany przez klienta
  • Paczki oznaczone jako dostarczone bez dowodu kradzieży lub uszkodzenia
  • Kupujący żałuje zakupu, opóźnienia w wysyłce lub problemy celne

Zamówienia bez ochrony przesyłki

Jak złożyć roszczenie: Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od przewidywanej daty dostawy (zagubione paczki) lub w ciągu 7 dni od dostawy (uszkodzone/skradzione) pod adresem info@pantinoshop.nl. Podaj numer zamówienia, opis oraz zdjęcia lub materiał dowodowy.

Rozwiązanie: Zatwierdzone roszczenia zostaną bezpłatnie wymienione. Zwroty kosztów są przyznawane tylko wtedy, gdy artykuł jest niedostępny w magazynie. Wszystkie roszczenia są zatwierdzane według naszego uznania. Uwaga: Ochrona przesyłki nie podlega zwrotowi i jest ograniczona do jednego roszczenia na zamówienie. 

Dane kontaktowe
W przypadku pytań lub potrzeby pomocy możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Godziny pracy Działu Obsługi Klienta:

  • Poniedziałek - piątek: 09:00 - 18:00
  • Sobota: 10:00 - 18:00
  • Niedziela: Zamknięte