Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i wymian Pantinoshop

W Pantinoshop staramy się, aby nasi klienci byli zadowoleni z naszych produktów i usług. Rozumiemy jednak, że czasami zakup może nie do końca spełniać oczekiwania. Dlatego oferujemy jasną i przyjazną dla klienta politykę zwrotów i wymian. Przeczytaj naszą politykę wysyłki tutaj.

1. Czas do namysłu i termin zwrotu

• Masz prawo anulować swoje zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny (prawo do odstąpienia od umowy).
• Po anulowaniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktów.
• Otrzymasz zwrot pełnej kwoty zakupu, w tym pierwotnych kosztów wysyłki.
• Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony po prawidłowym otrzymaniu produktu na adres zwrotny podany na dole tej strony.
  Uwaga! Koszty zwrotu ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Koszty zwrotu wynoszą zazwyczaj od 89 - 179 PLN, w zależności od rozmiaru i firmy kurierskiej mogą być wyższe.

2. Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany, muszą być spełnione następujące warunki:

• Produkt musi być nieuszkodzony, nienoszony i nieużywany.
• Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi dołączonymi etykietami i metkami cenowymi.
• Określone produkty, takie jak artykuły zapieczętowane, nie mogą być zwrócone, jeśli pieczęć została zerwana.
• Jeśli zwrócony produkt jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do oceny produktu, może zostać zastosowane zmniejszenie wartości. Jego wysokość jest ustalana na podstawie stopnia uszkodzenia i możliwości ponownej sprzedaży produktu. Klient zostanie o tym poinformowany z góry.

3. Procedura zwrotu

Nasza procedura zwrotu jest prosta i składa się z czterech kroków:

1. Zgłoś swój zwrot: 

   1.1 Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny.

   1.2 W celu prawidłowego przetworzenia zwrotu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta poprzez [Kontakt] lub wyślij e-mail na adres info@pantinoshop.nl. Podaj numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.

   1.3 Aby prawidłowo rejestrować zwroty, prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu. Przesyłki zwrotne bez zgłoszenia mogą ulec opóźnieniu w przetwarzaniu i mogą nie zostać poprawnie przetworzone. 

   1.4 Uwaga: koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Nasz adres zwrotny znajduje się w naszym międzynarodowym magazynie (Azja/Chiny) i jest podany na formularzu zwrotu.

2. Możesz również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy:
   Pobierz formularz zwrotu (PDF)

3. Zapakuj produkt: Upewnij się, że produkt jest dobrze zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania.
4. Wyślij produkt: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Koszty zwrotu wynoszą zazwyczaj od 89 - 179 PLN, w zależności od rozmiaru i firmy kurierskiej mogą być wyższe.
5. Zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni. Kwota zostanie zwrócona za pomocą pierwotnej metody płatności.

4. Wymiana

• Chcesz wymienić produkt? Jest to możliwe, pod warunkiem że produkt spełnia warunki zwrotu.
• Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni poprzez formularz kontaktowy w celu uzyskania instrukcji.
• Wymiana jest możliwa, o ile pożądany produkt jest dostępny w magazynie. W przypadku różnicy w cenie skontaktujemy się z Tobą.

5. Uszkodzone lub niewłaściwe artykuły

Uszkodzony artykuł:

• Jeśli otrzymasz wadliwy lub uszkodzony artykuł, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni poprzez formularz kontaktowy. Podaj przy tym:
  • Numer zamówienia.
  • Zdjęcia uszkodzenia.
  • Opis problemu.
  • Jeśli zwrócony produkt jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do oceny produktu, może zostać zastosowane zmniejszenie wartości. Jego wysokość jest ustalana na podstawie stopnia uszkodzenia i możliwości ponownej sprzedaży produktu. Klient zostanie o tym poinformowany z góry

Niewłaściwy artykuł:

• Jeśli otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami natychmiast i podaj następujące informacje:
  • Numer zamówienia.
  • Artykuł, który powinieneś otrzymać.
  • Artykuł, który otrzymałeś (wraz ze zdjęciem).

Jeśli artykuł jest wadliwy lub został dostarczony niewłaściwy, najpierw bezpłatnie wyślemy Ci artykuł zastępczy. Jeśli ponownie dotrze wadliwy lub uszkodzony, lub jeśli wolisz odstąpić od umowy, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego wadliwego artykułu.

6. Koszty zwrotu

• Zwrot z winy klienta: Koszty zwrotu wynoszą od 89 do 179 PLN. Dokładne koszty zależą od wielkości paczki i można je obliczyć na stronie internetowej przewoźnika.
• Zwrot z naszej winy: Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub dostarczony omyłkowo, koszty zwrotu pokrywamy my. Najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta; otrzymasz wtedy instrukcje dotyczące zwrotu.

7. Często zadawane pytania (FAQ)

• Ile mam czasu na zwrot? W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
• Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy? W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zwrotu.
• Ile kosztuje przesyłka zwrotna?  Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Koszty zwrotu wynoszą zazwyczaj od 89 - 179 PLN, w zależności od rozmiaru i firmy kurierskiej mogą być wyższe.
• Czy mogę wymienić produkt? Tak, wymiana jest możliwa w ciągu 14 dni od otrzymania, pod warunkiem że produkt jest nienoszony i w oryginalnym stanie.

8. Kto jest odpowiedzialny za utratę lub uszkodzenie przesyłki zwrotnej?

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłową przesyłkę zwrotną.

📌 Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub nieprawidłowo dostarczone zwroty.

• Jeśli paczka nie dotrze lub zaginie, tylko nadawca (Ty) może złożyć reklamację u firmy kurierskiej, ponieważ wysyłka leży w ich gestii. Ponieważ to Ty wysłałeś paczkę, a my nie mamy wpływu na proces transportu, nie możemy być w tej sprawie kontaktowani i nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualną utratę lub opóźnienie. 

Dane kontaktowe
W przypadku pytań lub potrzeby pomocy możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

• E-mail: info@pantinoshop.nl lub formularz kontaktowy
• Telefon: +31 6 20081625
• W przypadku pytań dotyczących naszej polityki zwrotów zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@pantinoshop.nl

Godziny pracy Działu Obsługi Klienta:

• Poniedziałek - piątek: 09:00 - 18:00 (CET)