Obsługa klienta

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz potwierdzenie e-mailem z linkiem do śledzenia. Możesz w każdej chwili wpisać numer zamówienia na naszej stronie śledzenia.

Śledź swoje zamówienie

Czas realizacji 3-5 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Dostawa 5-10 dni roboczych. Całkowity przewidywany czas dostawy: 8-15 dni roboczych. Wszystkie zamówienia są wysyłane z pełnym śledzeniem.

Zamówienia złożone przed 18:00 CET (od poniedziałku do piątku) są realizowane tego samego dnia roboczego. Zamówienia po tej godzinie są realizowane następnego dnia roboczego.

Darmowa wysyłka na wszystkie zamówienia w Holandii, Belgii, Czechach, Danii, Włoszech, Polsce, Rumunii i Hiszpanii.

Otrzymasz link do śledzenia e-mailem, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Może to potrwać 24-72 godziny, zanim informacje o śledzeniu będą widoczne u przewoźnika, zwłaszcza na początku transportu.

Jeśli nie otrzymasz linku do śledzenia w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia lub śledzenie nie zmienia się po 4 dniach roboczych, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej podając numer zamówienia. Skontaktujemy się z przewoźnikiem, aby ustalić, gdzie jest Twoja paczka.

Najpierw sprawdź u sąsiadów, współlokatorów, w skrzynce pocztowej, na klatce schodowej, w szopie lub garażu oraz innych bezpiecznych miejscach, gdzie kurier mógł zostawić paczkę. Kurierzy czasem zostawiają paczkę bez pozostawienia notatki.

Jeśli paczka nadal jest zagubiona, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej podając numer zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika, a większość spraw zostanie rozwiązana w ciągu 4 dni roboczych.

Pantinoshop obecnie dostarcza do:

• Holandia (EUR)
• Belgia (EUR)
• Dania (DKK)
• Czechy (CZK)
• Włochy (EUR)
• Polska (PLN)
• Rumunia (RON)
• Hiszpania (EUR)

Zawsze płacisz w lokalnej walucie. W przypadku wysyłki do innych krajów możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Darmowa wysyłka na wszystkie zamówienia w Holandii, Belgii, Czechach, Danii, Włoszech, Polsce, Rumunii i Hiszpanii.

Wszystkie przesyłki są wysyłane z możliwością śledzenia. Współpracujemy z zaufanymi międzynarodowymi partnerami logistycznymi; konkretny przewoźnik może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji.

Czas dostawy podawany jest w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku). Weekendy i święta nie są wliczane. Opóźnienia mogą wystąpić z powodu warunków pogodowych, świąt lub innych nieprzewidzianych sytuacji.

Użyj poniższego formularza kontaktowego jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Możemy zmienić adres, dopóki zamówienie nie jest przetwarzane. Po wysłaniu paczki do przewoźnika zmiana adresu nie jest możliwa.

Masz 14 dni od otrzymania, aby odstąpić od zamówienia bez podania przyczyny. Po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Przy odstąpieniu otrzymasz pełny zwrot kwoty zakupu wraz z pierwotnymi kosztami wysyłki.

Ponieważ nasz dostawca znajduje się w Azji, zwrot również odbywa się tam. Koszty zwrotu ponosi klient.

Warunki:

• Nienaruszone, nieużywane i niezałożone.
• Oryginalne opakowanie z dołączonymi etykietami i metkami z ceną.
• Produkty zapieczętowane można zwrócić tylko, jeśli plomba jest nienaruszona.
• W przypadku uszkodzeń lub śladów użytkowania może zostać zastosowana utrata wartości (zostaniesz o tym wcześniej poinformowany).

Najpierw zgłoś zwrot przez formularz kontaktowy poniżej podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. Chętnie pomożemy i wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

Koszty zwrotu mieszczą się w przedziale 20–40 €, w zależności od wielkości paczki i przewoźnika. Dokładną cenę możesz sprawdzić w cenniku wybranego przewoźnika.

Ustawowy formularz odstąpienia od umowy możesz pobrać na naszej stronie polityki zwrotów. Pełna polityka zwrotów: refund policy.

1. Zgłoś zwrot. Użyj poniższego formularza kontaktowego podając numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

2. Zapakuj produkt. Upewnij się, że produkt jest dobrze zapakowany, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania z dołączonymi etykietami i metkami z ceną.

3. Wyślij produkt. Po zatwierdzeniu otrzymasz adres zwrotny oraz formularz zwrotu. Koszty zwrotu ponosi klient. Koszty zwrotu zwykle mieszczą się w przedziale 20–40 €, w zależności od rozmiaru i firmy kurierskiej mogą być wyższe. Użyj metody wysyłki z numerem śledzenia.

4. Zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetwarzamy Twój zwrot w ciągu 14 dni. Kwota zostanie zwrócona za pomocą pierwotnej metody płatności.

Rozpocznij zwrot

Klient pokrywa koszty zwrotu. Zgodnie z naszą polityką zwrotów:

• Koszty zwrotu zwykle wynoszą od 20 do 40 €.
• W zależności od rozmiaru i firmy kurierskiej kwota ta może być wyższa.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub wysłany błędnie, pokrywamy pełne koszty zwrotu. W takim przypadku dołącz wyraźne zdjęcie problemu do swojej wiadomości.

Przykro nam. Czy otrzymałeś wadliwy, uszkodzony lub błędny produkt? Zgłoś to w ciągu 14 dni od dostawy za pomocą formularza kontaktowego poniżej i podaj:

• Twój numer zamówienia
• Krótki opis problemu
• Wyraźne zdjęcia uszkodzenia lub błędnego produktu

W przypadku wadliwego lub błędnie wysłanego produktu masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wymiany. Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego wadliwego produktu.

Tak, wymiana jest możliwa w ciągu 14 dni od otrzymania, pod warunkiem spełnienia warunków zwrotu (nieuszkodzony, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu) oraz dostępności wybranego produktu.

Postępuj zgodnie z tą samą procedurą zwrotu (użyj formularza kontaktowego poniżej z numerem zamówienia + zdjęciem) i podaj, jaki produkt chcesz otrzymać w zamian. W przypadku różnicy w cenie skontaktujemy się z Tobą wcześniej.

Koszty zwrotu (zwykle 20-40 €; w zależności od rozmiaru i przewoźnika mogą być wyższe) ponosi klient, chyba że oryginalny produkt był wadliwy, uszkodzony lub wysłany błędnie.

Na każdej stronie produktu znajdziesz specjalną tabelę rozmiarów z wymiarami w centymetrach. Zalecamy zmierzyć swoje wymiary centymetrem krawieckim i porównać je z tabelą, aby uzyskać najdokładniejsze dopasowanie.

Jeśli jesteś pomiędzy dwoma rozmiarami i wolisz luźniejsze dopasowanie, wybierz większy rozmiar. Dla bardziej przylegającego wyglądu wybierz mniejszy rozmiar.

Materiały są podane na każdej stronie produktu pod Materiały. Pracujemy z mieszanką naturalnych i trwałych materiałów, w zależności od produktu. Z dbałością o jakość, komfort i dopasowanie.

Zawsze najpierw sprawdź metkę pielęgnacyjną na ubraniu. Jako ogólna zasada:

• Pieraj na lewej stronie w 30°C z podobnymi kolorami
• Nie używaj wybielacza
• Susz w niskiej temperaturze lub powieś na lince, aby zachować kształt
• Prasuj w niskiej temperaturze, jeśli to konieczne

Podczas finalizacji zamówienia możesz wybrać jedną z następujących metod płatności:

• iDEAL (Holandia)
• Bancontact (Belgia)
• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Wszystkie płatności są przetwarzane w Twojej lokalnej walucie: EUR w Holandii, Belgii, Włoszech i Hiszpanii, DKK w Danii, CZK w Czechach, PLN w Polsce oraz RON w Rumunii. Wszystkie transakcje są zabezpieczone szyfrowaniem SSL i przetwarzane przez zaufanych dostawców płatności.

Tak. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty na naszych serwerach. Płatności są przetwarzane przez certyfikowanych dostawców PCI-DSS (Shopify Payments). Nasza kasa używa 256-bitowego szyfrowania SSL od początku do końca.

Jeśli Twoja płatność została odrzucona przy kasie, to najczęstsze przyczyny:

• Adres do faktury nie zgadza się z adresem znanym bankowi
• Osiągnięto dzienny limit wydatków
• Bank oznaczył transakcję jako podejrzaną (zakupy online są czasem automatycznie blokowane)

Spróbuj innej karty lub metody płatności albo skontaktuj się ze swoim bankiem. Jeśli nadal nie działa, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej, a my Ci pomożemy.