Najczęściej zadawane pytania
Szybko znajdź odpowiedzi dotyczące wysyłki, zwrotów i płatności.
Wybierz temat:
Wysyłka i dostawa
7 artykułów
Zwroty i refundacje
8 artykułów
Płatność
6 artykułów
Wysyłka i dostawa
Wszystko o śledzeniu, czasie dostawy i wysyłce
Szacowany czas dostawy wynosi 8-15 dni roboczych dla Polski.
Obejmuje to czas przetwarzania (3-5 dni roboczych) oraz czas wysyłki (5-10 dni roboczych). Czas dostawy nie obejmuje możliwych opóźnień celnych.
Zobacz naszą pełną politykę wysyłki.
Oferujemy darmową standardową wysyłkę do Polski.
Zamówienia Pantino są wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu w Azji. Dzięki takiej logistyce możemy utrzymywać atrakcyjne ceny oraz ograniczać koszty magazynowania i wysyłki. Pamiętaj, że VAT oraz ewentualne opłaty importowe zawsze pokrywa klient i muszą zostać opłacone przy dostawie, jeśli wymagają tego przepisy kraju docelowego. Koszty te nie są wliczone w cenę zakupu.
Obecnie wysyłamy do Polski.
Pracujemy nad rozszerzeniem dostaw na kolejne kraje europejskie. Obserwuj naszą stronę.
Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z informacjami do śledzenia.
Możesz też w każdej chwili śledzić zamówienie na naszej stronie śledzenia przesyłki.
Przewoźnik czasami potrzebuje 1-2 dni roboczych, aby aktywować śledzenie.
Jeśli śledzenie nadal nie działa po 48 godzinach, skontaktuj się z nami pod adresem info@pantinoshop.nl.
Jeśli paczka nie dotarła po przewidywanym czasie dostawy, skontaktuj się z nami.
W przypadku zagubionych paczek zawsze najpierw wysyłamy nową paczkę, zanim przejdziemy do zwrotu pieniędzy. Maksymalny ustawowy termin dostawy wynosi 30 dni.
Możesz napisać do nas na info@pantinoshop.nl albo skorzystać z naszej strony kontaktowej.
Czas odpowiedzi: Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin. Podaj numer zamówienia, aby szybciej otrzymać pomoc.
Zwroty i refundacje
Informacje o zwrotach i refundacjach
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy od otrzymania zamówienia.
Produkty muszą być nieużywane, nieprane i w oryginalnym stanie, z metkami. Zobacz naszą pełną politykę zwrotów.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zwykle wynoszą one od 20 do 30 euro, zależnie od rozmiaru i firmy kurierskiej.
Wyjątek: W przypadku wadliwych lub uszkodzonych produktów zwracamy koszty przesyłki zwrotnej.
Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia pod adresem info@pantinoshop.nl, podając numer zamówienia.
Po zatwierdzeniu otrzymasz instrukcje dotyczące adresu zwrotu.
Gdy zwrot zostanie odebrany i zatwierdzony, refundacja zostanie przetworzona w ciągu 14 dni.
Zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
Otrzymasz pełny zwrot za zwrócone produkty.
Uwaga: Cła lub podatki importowe zapłacone lokalnym organom nie podlegają zwrotowi.
Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy pod adresem info@pantinoshop.nl.
Podaj numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia. Po zatwierdzeniu oferujemy darmową wymianę albo pełny zwrot pieniędzy.
Bezpośrednia wymiana nie jest możliwa. Możesz zwrócić produkt, otrzymać refundację i złożyć nowe zamówienie.
Tak. Za 2,95 euro możesz dodać ochronę wysyłki podczas realizacji zamówienia.
Obejmuje ona paczki zagubione, skradzione lub uszkodzone w transporcie. Roszczenia możesz zgłaszać na info@pantinoshop.nl.
Płatność
Metody płatności i informacje o transakcjach
Akceptujemy:
- Karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
- Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Lokalne metody płatności: iDEAL, Bancontact
Zobacz naszą politykę płatności, aby poznać więcej szczegółów.
Tak. Po przetworzeniu płatności otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem.
Nie widzisz wiadomości? Sprawdź folder spam albo skontaktuj się z nami pod adresem info@pantinoshop.nl.
Jeśli płatność zostanie odrzucona:
- Sprawdź, czy wszystkie dane płatności są poprawne
- Spróbuj użyć innej metody płatności
- Skontaktuj się ze swoim bankiem
Nadal masz problem? Napisz do nas na info@pantinoshop.nl.
Wszystkie transakcje są przetwarzane w euro (EUR).
Tak. Używamy szyfrowania SSL i współpracujemy z certyfikowanymi dostawcami płatności, którzy spełniają obowiązujące standardy bezpieczeństwa i prywatności.
Nigdy nie przechowujemy Twoich danych płatniczych.
Skontaktuj się z nami bezpośrednio na info@pantinoshop.nl, podając numer zamówienia.
Sprawdzimy i rozwiążemy każdy spór dotyczący płatności tak szybko, jak to możliwe.
Masz jeszcze pytania?
Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże Ci w każdej sprawie.