Najczęściej zadawane pytania
Szybko znajdź odpowiedzi dotyczące wysyłki, zwrotów i płatności.
Wybierz temat:
Wysyłka i dostawa
7 artykułów
Zwroty i refundacje
8 artykułów
Płatność
6 artykułów
Wysyłka i dostawa
Wszystko o śledzeniu, czasie dostawy i wysyłce
Czas dostawy nie obejmuje możliwych opóźnień celnych.
Zobacz naszą pełną politykę wysyłki.
Oferujemy darmową standardową wysyłkę do wszystkich krajów, do których wysyłamy.
Zamówienia Pantino są wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu w Azji. Dzięki takiej logistyce możemy utrzymywać atrakcyjne ceny oraz ograniczać koszty magazynowania i wysyłki. Pamiętaj, że VAT oraz ewentualne opłaty importowe zawsze pokrywa klient i muszą zostać opłacone przy dostawie, jeśli wymagają tego przepisy kraju docelowego. Koszty te nie są wliczone w cenę zakupu.
Wysyłamy do:
Holandia
Belgia
Czechy
Dania
Włochy
Polska
Rumunia
Hiszpania
Niemcy
Francja
Irlandia
Finlandia
SzwecjaNie masz pewności, czy wysyłamy do Twojego kraju? Skontaktuj się z nami.
Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z informacjami do śledzenia.
Możesz też w każdej chwili śledzić zamówienie na naszej stronie śledzenia przesyłki.
Przewoźnik czasami potrzebuje 1-2 dni roboczych, aby aktywować śledzenie.
Jeśli śledzenie nadal nie działa po 48 godzinach, skontaktuj się z nami poprzez naszą stronę kontaktową.
Jeśli paczka nie dotarła po przewidywanym czasie dostawy, skontaktuj się z nami.
W przypadku zagubionych paczek zawsze najpierw wysyłamy nową paczkę, zanim przejdziemy do zwrotu pieniędzy. Maksymalny ustawowy termin dostawy wynosi 30 dni.
Możesz napisać do nas poprzez naszą stronę kontaktową.
Czas odpowiedzi: Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin. Podaj numer zamówienia, aby szybciej otrzymać pomoc.
Zwroty i refundacje
Informacje o zwrotach i refundacjach
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy od otrzymania zamówienia.
Produkty muszą być nieużywane, nieprane i w oryginalnym stanie, z metkami. Zobacz naszą pełną politykę zwrotów.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zwykle wynoszą one od 85 do 130 zł, zależnie od rozmiaru i firmy kurierskiej.
Wyjątek: W przypadku wadliwych lub uszkodzonych produktów zwracamy koszty przesyłki zwrotnej.
Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia poprzez naszą stronę kontaktową, podając numer zamówienia.
Po zatwierdzeniu otrzymasz instrukcje dotyczące adresu zwrotu.
Gdy zwrot zostanie odebrany i zatwierdzony, refundacja zostanie przetworzona w ciągu 14 dni.
Zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
Otrzymasz pełny zwrot za zwrócone produkty.
Uwaga: Cła lub podatki importowe zapłacone lokalnym organom nie podlegają zwrotowi.
Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy poprzez naszą stronę kontaktową.
Podaj numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia. Po zatwierdzeniu oferujemy darmową wymianę albo pełny zwrot pieniędzy.
Bezpośrednia wymiana nie jest możliwa. Możesz zwrócić produkt, otrzymać refundację i złożyć nowe zamówienie.
Tak. Za 12,90 zł możesz dodać ochronę wysyłki podczas realizacji zamówienia.
Obejmuje ona paczki zagubione, skradzione lub uszkodzone w transporcie. Roszczenia możesz zgłaszać poprzez naszą stronę kontaktową.
Płatność
Metody płatności i informacje o transakcjach
Akceptujemy:
- Karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
- Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Lokalne metody płatności: Bancontact
Zobacz naszą politykę płatności, aby poznać więcej szczegółów.
Tak. Po przetworzeniu płatności otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem.
Nie widzisz wiadomości? Sprawdź folder spam albo skontaktuj się z nami poprzez naszą stronę kontaktową.
Jeśli płatność zostanie odrzucona:
- Sprawdź, czy wszystkie dane płatności są poprawne
- Spróbuj użyć innej metody płatności
- Skontaktuj się ze swoim bankiem
Nadal masz problem? Napisz do nas poprzez naszą stronę kontaktową.
Płatności w Twoim regionie są realizowane w złotych (PLN).
Tak. Używamy szyfrowania SSL i współpracujemy z certyfikowanymi dostawcami płatności, którzy spełniają obowiązujące standardy bezpieczeństwa i prywatności.
Nigdy nie przechowujemy Twoich danych płatniczych.
Skontaktuj się z nami bezpośrednio poprzez naszą stronę kontaktową, podając numer zamówienia.
Sprawdzimy i rozwiążemy każdy spór dotyczący płatności tak szybko, jak to możliwe.
Masz jeszcze pytania?
Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże Ci w każdej sprawie.
