Ogólne warunki

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych na pantinoshop.nl pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem. Dokonując zakupu, akceptujesz poniższe warunki.

Warunki mają zastosowanie do wszystkich klientów na naszych aktywnych rynkach: Holandia, Belgia, Czechy, Dania, Włochy, Polska, Rumunia i Hiszpania.

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

Okres na odstąpienie: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach swojego zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Umowa na czas określony: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór jest rozłożony w czasie.

Trwały nośnik danych: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający późniejsze odczytanie i niezmienione odtworzenie tych informacji.

Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do rezygnacji z umowy na odległość w okresie na odstąpienie.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi na odległość konsumentom.

Umowa na odległość: umowa, w ramach systemu sprzedaży na odległość organizowanego przez przedsiębiorcę, w której do zawarcia umowy używa się wyłącznie jednej lub więcej technik komunikacji na odległość.

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 2 – TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY

Nazwa: Pantino

Firma: Pantinoshop

Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holandia

Numer Krajowego Rejestru Sądowego (KvK): 85263494

Numer VAT: NL004072511B88

E-mail: info@pantinoshop.nl

Formularz kontaktowy: Napisz do nas tutaj

Telefon: +31 85 083 0017

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 09:00 – 18:00 | sobota 10:00 – 18:00 | niedziela nieczynne (CET)

Uwaga: Adres jest używany wyłącznie jako adres siedziby i nie służy jako adres do odwiedzin ani zwrotów. Zwroty muszą być zgłoszone wcześniej, po czym właściwy adres zwrotny zostanie przesłany e-mailem.

Staramy się odpowiedzieć na wszystkie pytania w ciągu jednego dnia roboczego.

ARTYKUŁ 3 – ZASTOSOWANIE

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków jest udostępniany konsumentowi. Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można przeglądać u przedsiębiorcy i że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie bezpłatnie przesłane.

Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może być udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, stosuje się odpowiednio ustępy drugi i trzeci, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w jakimkolwiek momencie okaże się w całości lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i pozostałe warunki pozostają w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze porozumienia przez postanowienie, które w jak największym stopniu odzwierciedla cel oryginalnego.

Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać „zgodnie z duchem” tych ogólnych warunków.

Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień naszych warunków należy wyjaśniać „zgodnie z duchem” tych ogólnych warunków.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest uzależniona od warunków, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani do odstąpienia od umowy.

Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z akceptacją oferty. Dotyczy to w szczególności:

  • cena, z wyłączeniem ewentualnych kosztów odprawy celnej i podatku VAT od importu. Te dodatkowe koszty ponosi i ryzyko z nimi związane klient. Poczta i/lub firma kurierska może w odniesieniu do importu korzystać ze specjalnych przepisów dotyczących usług pocztowych i kurierskich. Przepisy te obowiązują, gdy towary są importowane do kraju UE docelowego. Poczta lub firma kurierska pobiera podatek VAT (wraz z kosztami odprawy celnej lub bez nich) od odbiorcy towarów;
  • ewentualne koszty wysyłki;
  • sposób zawarcia umowy oraz jakie czynności są do tego potrzebne;
  • czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy nie;
  • sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
  • termin akceptacji oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
  • wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż standardowa stawka podstawowa za używane środki komunikacji;
  • czy umowa po zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
  • sposób, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane przekazane w ramach umowy;
  • ewentualne inne języki, w których oprócz niderlandzkiego umowa może zostać zawarta;
  • kodeksy postępowania, których przestrzega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
  • minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku umowy o czas nieokreślony.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie akceptacji oferty przez konsumenta oraz spełnienia warunków z nią związanych.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.

Jeśli umowa zostaje zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznej transmisji danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonywać płatności elektronicznie, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także poznać wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub wniosku z uzasadnieniem lub nałożyć szczególne warunki realizacji.

Przedsiębiorca dołączy do produktu lub usługi dla konsumenta następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechować na trwałym nośniku danych w dostępnej formie:

  1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
  2. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
  3. informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
  4. dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;
  5. wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa trwa dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku umowy o świadczenie usług na czas nieokreślony lub określony, postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym dostatecznej dostępności odpowiednich produktów.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu maksymalnie 14 dni. W Pantino wydłużamy ten termin do 14 dni, aby mógł Pan/Pani spokojnie ocenić zakup. Okres na namysł rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wskazanego i przedsiębiorcy znanego przedstawiciela.

W czasie okresu na namyśle konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakowuje lub używa produktu tylko w takim zakresie, jaki jest niezbędny do oceny, czy chce go zachować. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Nasza procedura zwrotu jest prosta i składa się z następujących kroków:

  1. Zgłoś swój zwrot:

    1.1 Masz prawo anulować zamówienie do 14 dni od otrzymania bez podania przyczyny.

    1.2 Aby prawidłowo obsłużyć zwrot, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego lub na adres info@pantinoshop.nl. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz produktów, które chcesz zwrócić.

    1.3 Aby prawidłowo zarejestrować zwroty, prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu. Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia mogą ulec opóźnieniu i nie zostać prawidłowo przetworzone.

    1.4 Uwaga: koszty zwrotu ponosi konsument. Nasz adres zwrotny to nasz międzynarodowy magazyn (Azja) i jest podany na formularzu zwrotu.

  2. Możesz również skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia: Pobierz formularz zwrotu (PDF)
  3. Zapakuj produkt: Upewnij się, że produkt jest dobrze zapakowany, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania.
  4. Wyślij produkt: Koszty zwrotu ponosi konsument. Zazwyczaj wynoszą one od 20 do 40 €, w zależności od wielkości paczki i wybranego przewoźnika. Sprawdź aktualne stawki na stronie przewoźnika.
  5. Zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonujemy zwrotu w ciągu 14 dni. Kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności.
  6. Ważne: Koszty zwrotu ponosi klient. Nasz adres zwrotny znajduje się poza UE (Azja), w naszym międzynarodowym magazynie. Dokładny adres znajduje się na formularzu zwrotu, który można pobrać powyżej.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany do poinformowania o tym przedsiębiorcy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie powinno nastąpić w formie pisemnej lub e-mailowej. Po zgłoszeniu chęci skorzystania z prawa do odstąpienia, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni do miejsca pochodzenia (nasz adres zwrotny znajduje się poza UE, w naszym międzynarodowym magazynie w Azji). Konsument musi udowodnić, że zwrócone towary zostały wysłane na czas, na przykład za pomocą dowodu nadania.

Jeśli klient po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie poinformuje o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwróci produktu przedsiębiorcy, umowa sprzedaży zostaje zawarta.

Zobacz także naszą pełną politykę zwrotów i zwrotów pieniędzy po więcej informacji.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY W PRZYPADKU ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu ponosi on sam. Koszty zwrotu zazwyczaj wynoszą od 20 do 40 €, w zależności od wielkości paczki i wybranego przewoźnika. Sprawdź aktualne stawki na stronie przewoźnika. Możesz pobrać nasz formularz zwrotu (na żądanie) lub przeczytać pełną procedurę w naszym polityce zwrotów i zwrotów pieniędzy.

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, że produkt został już zwrócony sprzedawcy internetowemu lub przedstawiono niezbite dowody kompletnego zwrotu.

ARTYKUŁ 8 – WYJĄTKI OD PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie, co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

  1. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
  2. które są wyraźnie o charakterze osobistym;
  3. których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;
  4. które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;
  5. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
  6. dotyczących pojedynczych gazet i czasopism;
  7. dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument zdjął plombę;
  8. dotyczących produktów higienicznych, których konsument zdjął plombę;

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

  1. dotyczące zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub rekreacyjnych świadczonych w określonym dniu lub w określonym okresie;
  2. których dostawa została rozpoczęta za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu na odstąpienie od umowy;
  3. dotyczące zakładów i loterii.

ARTYKUŁ 9 – CENA

W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

Wbrew poprzedniemu punktowi przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Ta zależność od wahań oraz fakt, że podane ceny mogą być cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawnych lub regulacji.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to uzgodnił i:

  1. są one wynikiem przepisów prawnych lub regulacji; lub
  2. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę z dniem wejścia w życie podwyżki cen.
  3. Wszystkie ceny na naszej stronie internetowej są podane bez podatku VAT, ceł i opłat importowych.
  4. Ponieważ nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawcy spoza UE (Chiny), podatek VAT, opłaty celne i cła importowe zawsze ponosi klient przy dostawie.
  5. Klient jest odpowiedzialny za zapłatę tych kosztów organowi celnemu lub przewoźnikowi.
  6. Przed złożeniem zamówienia prosimy o sprawdzenie ewentualnych dodatkowych kosztów u organu celnego w swoim kraju.

Miejscem dostawy uważa się kraj, z którego rozpoczyna się wysyłka. W takim przypadku dostawa odbywa się poza UE. W związku z tym usługa pocztowa lub kurierska pobierze podatek VAT od importu lub opłaty celne od odbiorcy. Dlatego przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT.

Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu błędów drukarskich i składniowych. Za skutki błędów drukarskich i składniowych nie ponosimy odpowiedzialności. W przypadku błędów drukarskich przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

ARTYKUŁ 10 – ZGODNOŚĆ I GWARANCJA

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi spełniają warunki umowy, specyfikacje podane w ofercie, rozsądne wymagania dotyczące trwałości i/lub użyteczności oraz obowiązujące w dniu zawarcia umowy przepisy prawne i/lub regulacje rządowe. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytkowanie.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń konsumenta wynikających z umowy wobec przedsiębiorcy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

Jako konsument masz również 24-miesięczną ustawową gwarancję zgodnie z przepisami o sprzedaży konsumenckiej. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

  • konsument samodzielnie naprawiał i/lub modyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
  • dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były niewłaściwie traktowane lub niezgodne z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami na opakowaniu;
  • niesprawność w całości lub częściowo wynika z przepisów nałożonych lub nałożonych przez władze dotyczących rodzaju lub jakości stosowanych materiałów.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I REALIZACJA

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby zachować najwyższą staranność przy odbiorze i realizacji zamówień.

Miejscem dostawy jest adres podany firmie przez konsumenta.

Z zachowaniem postanowień artykułu 4, firma zrealizuje zaakceptowane zamówienia z należytą starannością, jednak nie później niż w ciągu 14 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów oraz do ewentualnego odszkodowania.

Jeśli dostawa zostanie opóźniona z powodu siły wyższej (np. opóźnienia celne, pandemie, strajki), przedsiębiorca poinformuje konsumenta jak najszybciej i zaproponuje alternatywne rozwiązanie po konsultacji.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci konsumentowi kwotę zapłaconą przez niego tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnej zwrotnej wysyłki ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i przedsiębiorcy znanemu przedstawicielowi, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

Międzynarodowe centrum wysyłkowe

Zamówienia Pantino są zawsze wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu w Azji. Dzięki tej efektywnej logistyce możemy oferować nasze produkty w atrakcyjnych cenach i oszczędzać na kosztach magazynowania i wysyłki. Należy pamiętać, że VAT i ewentualne cła zawsze są opłacane przez klienta i pobierane przy dostawie, zgodnie z przepisami kraju docelowego. Koszty te nie są wliczone w cenę zakupu i ponosi je klient.

Ważne informacje dotyczące wysyłki:

  • Czas realizacji: 3–5 dni roboczych (potwierdzenie zamówienia, kontrola jakości i pakowanie).
  • Czas wysyłki: 5–10 dni roboczych (w zależności od miejsca docelowego).
  • Całkowity szacowany czas dostawy: 8–15 dni roboczych.
  • Bezpłatna wysyłka na wszystkie zamówienia do Holandii, Belgii, Czech, Danii, Włoch, Polski, Rumunii i Hiszpanii.

Pełna polityka dostaw znajduje się na naszej stronie z polityką dostaw.

Całkowity czas dostawy = czas realizacji + czas wysyłki.

Wszystkie szacunkowe/standardowe czasy dostawy opierają się na danych z wcześniejszych zamówień. Są to czasy orientacyjne i służą jedynie jako wskazówka.

Czas dostawy składa się z dwóch głównych elementów:

1) Czas realizacji (3–5 dni roboczych):

  • Potwierdzenie zamówienia
  • Dostosowania
  • Kontrola jakości
  • Pakowanie

2) Czas wysyłki (w zależności od miejsca docelowego, 5–10 dni roboczych):

Czas dostawy liczony jest od momentu odebrania paczki z naszego międzynarodowego centrum transportowego do miejsca docelowego i może się różnić w zależności od lokalizacji dostawy.

Całkowity szacowany czas dostawy:

  • Holandia, Belgia, Czechy, Dania, Włochy, Polska, Rumunia i Hiszpania: 8–15 dni roboczych* (bezpłatna standardowa wysyłka)

Zobacz naszą pełną politykę dostaw po więcej szczegółów.

Realizacja:

Czas realizacji zaczyna się w dniu złożenia zamówienia. Twoje zamówienie jest zwykle realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych. Gdy tylko przetworzymy Twoje zamówienie, możemy je wysłać.

Uwaga:

Mogą wystąpić opóźnienia związane ze świętami; producenci i przewoźnicy ograniczają swoją działalność. Nie mamy na to wpływu. Normalna działalność zostanie wznowiona zaraz po świętach.

Nieprawidłowe dane adresowe, procedury celne i inne okoliczności mogą spowodować opóźnienie dostawy.

Śledź swoje zamówienie

Gdy Twoje artykuły zostaną wysłane, otrzymasz od nas e-mail z numerem śledzenia.

Jeśli nie otrzymałeś przesyłki lub numer śledzenia nie działa, nie martw się. Skontaktuj się z nami, a znajdziemy rozwiązanie!

Firmy kurierskie

Współpracujemy z zaufanymi lokalnymi firmami kurierskimi, w zależności od miejsca przeznaczenia.

Anulacje

Jeśli zmienisz zdanie przed otrzymaniem zamówienia, możesz je anulować w dowolnym momencie przed wysyłką. Zapoznaj się z naszym regulaminem zwrotów i zwrotów pieniędzy, jeśli zamówienie zostało już wysłane.

Nieprzewidziane opóźnienia

Dostawa może potrwać dłużej niż podane tutaj standardowe czasy. Skontaktuj się z nami, jeśli Twoja przesyłka jest ZA DŁUGO w drodze (poza podanym przez nas terminem), chętnie pomożemy rozwiązać każdą sytuację, która jest poza naszą kontrolą!

Zmiana adresu

Nie możemy zmienić adresu dostawy, gdy przesyłka jest już w drodze. Jeśli chcesz zmienić miejsce dostawy swojego zamówienia, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia poprzez info@pantinoshop.nl. Prosimy pamiętać, że realizujemy i wysyłamy zamówienia w ciągu jednego dnia roboczego od momentu złożenia zamówienia.

Przesyłka uszkodzona podczas transportu:

Jeśli otrzymasz uszkodzoną przesyłkę, odmów jej przyjęcia i skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli przesyłka została dostarczona bez Twojej obecności, skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby omówić dalsze kroki.

Poprawny adres dostawy: Konsument jest zobowiązany do podania przy zamówieniu poprawnego, pełnego i aktualnego adresu dostawy. Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona z powodu niepełnych, błędnych lub nieaktualnych danych adresowych i zostanie zwrócona do nadawcy lub musi zostać przekierowana, wszelkie dodatkowe koszty (przekierowanie, zwrot, ponowna wysyłka) ponosi konsument. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub zagubione przesyłki spowodowane błędnymi danymi adresowymi.

ARTYKUŁ 12 – UMOWY NA CZAS OKREŚLONY: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE

Wypowiedzenie

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, na koniec określonego okresu.

Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach:

  • wypowiadać w dowolnym momencie i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;
  • wypowiadać co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
  • zawsze wypowiadać z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.

Wbrew poprzedniemu ustępowi, umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism może być automatycznie przedłużona na czas określony, nie dłuższy niż trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług, może być przedłużana na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, a w przypadku umowy dotyczącej regularnej, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostawy dzienników, gazet i czasopism – z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Okres obowiązywania

Jeśli umowa ma trwać dłużej niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem ustalonego okresu obowiązywania.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ

Pełny przegląd akceptowanych metod płatności znajduje się w naszej polityce płatności. Płatności są przetwarzane w lokalnych walutach aktywnych rynków (DKK, EUR, SEK, PLN, USD), w zależności od lokalizacji klienta, i są chronione szyfrowaniem SSL.

O ile nie postanowiono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.

W przypadku zaległości płatniczych konsumenta przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo naliczyć uzasadnione koszty uprzednio podane konsumentowi do wiadomości.

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG

Skargi dotyczące realizacji umowy muszą być zgłoszone przedsiębiorcy w ciągu 7 dni, w sposób pełny i jasny, po stwierdzeniu przez konsumenta wad.

Skargi złożone u przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli skarga wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni potwierdzi jej otrzymanie i wskaże, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli skargi nie można rozwiązać w drodze porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie skargi nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie wskaże inaczej na piśmie.

Jeśli skarga zostanie uznana za zasadną przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Konsumenci w UE mogą również przedkładać spory za pośrednictwem internetowej platformy rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr

Konsumenci zamieszkali w UE mają również prawo złożyć skargę za pośrednictwem internetowej platformy rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odrNasz adres e-mail do tego celu jest podany w danych przedsiębiorcy (artykuł 2).

ARTYKUŁ 15 – SPORY I PRAWO WŁAŚCIWE

Do umów zawieranych między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą. Konsumenci zachowują jednak zawsze ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich kraju swojego pobytu.

ARTYKUŁ 16 – CESOP

W związku z wprowadzonymi w 2024 roku zaostrzonymi przepisami dotyczącymi dyrektywy UE o obowiązku raportowania dla dostawców usług płatniczych – oraz powiązaną z tym implementacją Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP) – dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane w europejskim systemie CESOP.

ARTYKUŁ 17 – DANE OSOBOWE

Przetwarzanie Twoich danych osobowych odbywa się zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO) UE. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.

ARTYKUŁ 18 – SIŁA WYŻSZA

Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane okolicznościami poza naszą rozsądną kontrolą, w tym między innymi: wojną, aktami terrorystycznymi, pandemią, epidemią, klęskami żywiołowymi, ekstremalnymi warunkami pogodowymi, strajkami, blokadami, pożarami, embargami, ograniczeniami eksportu lub importu, interwencjami celnymi i rządowymi, zakłóceniami transportu, opóźnieniami przewoźników, awariami IT u podmiotów trzecich lub innymi nieprzewidzianymi zdarzeniami. W przypadku siły wyższej termin dostawy i realizacji zostaje odpowiednio przedłużony, a strony mogą rozwiązać umowę w całości lub częściowo bez obowiązku odszkodowania, jeśli sytuacja siły wyższej trwa dłużej niż 30 dni.

ARTYKUŁ 19 – PROMOCJE I KODY RABATOWE

Dla promocji, kodów rabatowych i kuponów obowiązują następujące zasady:

  • Kody rabatowe nie mogą być łączone z innymi ofertami, trwającymi promocjami ani innymi kodami rabatowymi, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
  • Kody rabatowe nie mogą być wymieniane na gotówkę, kredyt sklepowy ani bony podarunkowe.
  • Każdy kod rabatowy jest ograniczony do jednorazowego użycia na klienta i na zamówienie.
  • Kody rabatowe mają okres ważności określony w warunkach promocji; wygasłe kody nie mogą być używane.
  • Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do anulowania lub zmiany kodów rabatowych, promocji i ofert bez wcześniejszego powiadomienia, a także do odmowy w przypadku ewidentnego nadużycia.
  • Jeśli zamówienie złożone z użyciem kodu rabatowego zostanie zwrócone w całości lub częściowo, zwracana jest wyłącznie faktycznie zapłacona kwota.

ARTYKUŁ 20 – ZMIANY OGÓLNYCH WARUNKÓW

Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do okresowej zmiany niniejszych ogólnych warunków. Obowiązująca wersja jest zawsze publikowana na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji. Konsument jest odpowiedzialny za zapoznanie się z obowiązującymi warunkami przed każdym zakupem. W przypadku istniejących zamówień obowiązują warunki, które były ważne w momencie złożenia zamówienia. Istotne zmiany mogą być przekazywane zarejestrowanym klientom drogą mailową.

TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY / DANE KONTAKTOWE

Firma: Pantinoshop

Nazwa: Pantino

E-mail: info@pantinoshop.nl

Telefon: +31 85 083 0017

Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holandia (nie jest to adres do odwiedzin ani zwrotów)

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 09:00 – 18:00 | sobota 10:00 – 18:00 | niedziela nieczynne (CET)

Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj

Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy: Kliknij tutaj

Polityka dostaw: Kliknij tutaj

Polityka prywatności: Kliknij tutaj

Kontakt i obsługa klienta: Kliknij tutaj

Polityka płatności: Kliknij tutaj

Znak towarowy i naruszenie praw autorskich: Kliknij tutaj

Najczęściej zadawane pytania (FAQ): Kliknij tutaj

Ogólne warunki (PDF): Pobierz tutaj