Obsługa klienta

Zacznij od najczęściej zadawanych pytań poniżej. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas wiadomość. Odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego.

Śledź swoje zamówienie Aktualny status wysyłki, brak czasu oczekiwania na odpowiedź. Śledź zamówienie

1Gdzie jest moje zamówienie?

Jak śledzić moje zamówienie?

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz potwierdzenie e-mailem z linkiem do śledzenia. Możesz w każdej chwili wpisać numer zamówienia na naszej stronie śledzenia.

Śledź swoje zamówienie

Jak długo trwa dostawa?

Realizacja 3-5 dni roboczych · Dostawa 5-10 dni roboczych

Czas realizacji 3-5 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Dostawa 5-10 dni roboczych. Całkowity przewidywany czas dostawy: 8-15 dni roboczych. Wszystkie zamówienia są wysyłane z pełnym śledzeniem.

Zamówienia złożone przed 18:00 CET (od poniedziałku do piątku) są realizowane tego samego dnia roboczego. Zamówienia po tej godzinie są realizowane następnego dnia roboczego.

Darmowa wysyłka na wszystkie zamówienia w Holandii, Belgii, Czechach, Danii, Finlandii, Francji, Niemczech, Irlandii, Włoszech, Polsce, Rumunii, Hiszpanii i Szwecji.

Moje śledzenie nie zostało zaktualizowane, co teraz?

Otrzymasz link do śledzenia e-mailem, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Może to potrwać 24-72 godziny, zanim informacje o śledzeniu będą widoczne u przewoźnika, zwłaszcza na początku transportu.

Jeśli nie otrzymasz linku do śledzenia w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia lub śledzenie nie zmienia się po 4 dniach roboczych, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej podając numer zamówienia. Skontaktujemy się z przewoźnikiem, aby ustalić, gdzie jest Twoja paczka.

Śledzenie pokazuje "dostarczono", ale nie otrzymałem paczki

Najpierw sprawdź u sąsiadów, współlokatorów, w skrzynce pocztowej, na klatce schodowej, w szopie lub garażu oraz innych bezpiecznych miejscach, gdzie kurier mógł zostawić paczkę. Kurierzy czasem zostawiają paczkę bez pozostawienia notatki.

Jeśli paczka nadal jest zagubiona, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej podając numer zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika, a większość spraw zostanie rozwiązana w ciągu 4 dni roboczych.

2Wysyłka i dostawa

Do jakich krajów dostarczacie?

13 krajów · 6 walut

Pantinoshop obecnie dostarcza do:

Holandia (EUR)
Belgia (EUR)
Dania (DKK)
Czechy (CZK)
Włochy (EUR)
Polska (PLN)
Rumunia (RON)
Hiszpania (EUR)
Niemcy (EUR)
Finlandia (EUR)
Francja (EUR)
Irlandia (EUR)
Szwecja (SEK)

Zawsze płacisz w lokalnej walucie. W przypadku wysyłki do innych krajów możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Koszty wysyłki i czas dostawy

Darmowa wysyłka na wszystkie zamówienia w Holandii, Belgii, Czechach, Danii, Finlandii, Francji, Niemczech, Irlandii, Włoszech, Polsce, Rumunii, Hiszpanii i Szwecji.

Krok	Cena	Czas
Realizacja	Darmowa	3-5 dni roboczych
Dostawa	Darmowa	5-10 dni roboczych
Całkowity czas oczekiwania	Darmowa	8-15 dni roboczych

Wszystkie przesyłki są wysyłane z możliwością śledzenia. Współpracujemy z zaufanymi międzynarodowymi partnerami logistycznymi; konkretny przewoźnik może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji.

Czas dostawy podawany jest w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku). Weekendy i święta nie są wliczane. Opóźnienia mogą wystąpić z powodu warunków pogodowych, świąt lub innych nieprzewidzianych sytuacji.

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Użyj poniższego formularza kontaktowego jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Możemy zmienić adres, dopóki zamówienie nie jest przetwarzane. Po wysłaniu paczki do przewoźnika zmiana adresu nie jest możliwa.

3Zwroty i zwrot pieniędzy

Jaka jest wasza polityka zwrotów?

14 dni na odstąpienie od umowy · koszty zwrotu ok. 20-40 €

Masz 14 dni od otrzymania, aby odstąpić od zamówienia bez podania przyczyny. Po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Przy odstąpieniu otrzymasz pełny zwrot kwoty zakupu wraz z pierwotnymi kosztami wysyłki.

Ponieważ nasz dostawca znajduje się w Azji, zwrot również odbywa się tam. Koszty zwrotu ponosi klient.

Warunki:

Nienaruszone, nieużywane i niezałożone.
Oryginalne opakowanie z dołączonymi etykietami i metkami z ceną.
Produkty zapieczętowane można zwrócić tylko, jeśli plomba jest nienaruszona.
W przypadku uszkodzeń lub śladów użytkowania może zostać zastosowana utrata wartości (zostaniesz o tym wcześniej poinformowany).

Najpierw zgłoś zwrot przez formularz kontaktowy poniżej podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. Chętnie pomożemy i wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

Koszty zwrotu mieszczą się w przedziale 20–40 €, w zależności od wielkości paczki i przewoźnika. Dokładną cenę możesz sprawdzić w cenniku wybranego przewoźnika.

Ustawowy formularz odstąpienia od umowy możesz pobrać na naszej stronie polityki zwrotów. Pełna polityka zwrotów: refund policy.

Jak rozpocząć zwrot?

1. Zgłoś zwrot. Użyj poniższego formularza kontaktowego podając numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

2. Zapakuj produkt. Upewnij się, że produkt jest dobrze zapakowany, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania z dołączonymi etykietami i metkami z ceną.

3. Wyślij produkt. Po zatwierdzeniu otrzymasz adres zwrotny oraz formularz zwrotu. Koszty zwrotu ponosi klient. Koszty zwrotu zwykle mieszczą się w przedziale 20–40 €, w zależności od rozmiaru i firmy kurierskiej mogą być wyższe. Użyj metody wysyłki z numerem śledzenia.

4. Zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetwarzamy Twój zwrot w ciągu 14 dni. Kwota zostanie zwrócona za pomocą pierwotnej metody płatności.

Rozpocznij zwrot

Kto płaci za koszty zwrotu?

Klient pokrywa koszty zwrotu. Zgodnie z naszą polityką zwrotów:

Koszty zwrotu zwykle wynoszą od 20 do 40 €.
W zależności od rozmiaru i firmy kurierskiej kwota ta może być wyższa.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub wysłany błędnie, pokrywamy pełne koszty zwrotu. W takim przypadku dołącz wyraźne zdjęcie problemu do swojej wiadomości.

Mój produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy

Przykro nam. Czy otrzymałeś wadliwy, uszkodzony lub błędny produkt? Zgłoś to w ciągu 14 dni od dostawy za pomocą formularza kontaktowego poniżej i podaj:

Twój numer zamówienia
Krótki opis problemu
Wyraźne zdjęcia uszkodzenia lub błędnego produktu

W przypadku wadliwego lub błędnie wysłanego produktu masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wymiany. Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego wadliwego produktu.

Czy mogę wymienić na inny rozmiar lub kolor?

Tak, wymiana jest możliwa w ciągu 14 dni od otrzymania, pod warunkiem spełnienia warunków zwrotu (nieuszkodzony, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu) oraz dostępności wybranego produktu.

Postępuj zgodnie z tą samą procedurą zwrotu (użyj formularza kontaktowego poniżej z numerem zamówienia + zdjęciem) i podaj, jaki produkt chcesz otrzymać w zamian. W przypadku różnicy w cenie skontaktujemy się z Tobą wcześniej.

Koszty zwrotu (zwykle 20-40 €; w zależności od rozmiaru i przewoźnika mogą być wyższe) ponosi klient, chyba że oryginalny produkt był wadliwy, uszkodzony lub wysłany błędnie.

4Rozmiar i produkt

Jak znaleźć odpowiedni rozmiar?

Na każdej stronie produktu znajdziesz specjalną tabelę rozmiarów z wymiarami w centymetrach. Zalecamy zmierzyć swoje wymiary centymetrem krawieckim i porównać je z tabelą, aby uzyskać najdokładniejsze dopasowanie.

Jeśli jesteś pomiędzy dwoma rozmiarami i wolisz luźniejsze dopasowanie, wybierz większy rozmiar. Dla bardziej przylegającego wyglądu wybierz mniejszy rozmiar.

Instrukcje prania

Zawsze najpierw sprawdź metkę pielęgnacyjną na ubraniu. Jako ogólna zasada:

Pieraj na lewej stronie w 30°C z podobnymi kolorami
Nie używaj wybielacza
Susz w niskiej temperaturze lub powieś na lince, aby zachować kształt
Prasuj w niskiej temperaturze, jeśli to konieczne

5Płatność

Jakie metody płatności akceptujecie?

Podczas finalizacji zamówienia możesz wybrać jedną z następujących metod płatności:

MobilePay, Blik
Bancontact (Belgia)
Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Wszystkie płatności są przetwarzane w Twojej lokalnej walucie: EUR w Holandii, Belgii, Niemczech, Francji, Irlandii, Włoszech, Hiszpanii i Finlandii, DKK w Danii, CZK w Czechach, PLN w Polsce, RON w Rumunii i SEK w Szwecji. Dostępne metody płatności zależą od Twojego kraju i są wyświetlane podczas składania zamówienia. Wszystkie transakcje są zabezpieczone szyfrowaniem SSL i realizowane przez zaufanych dostawców płatności.

Czy moja płatność jest bezpieczna?

Tak. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty na naszych serwerach. Płatności są przetwarzane przez certyfikowanych dostawców PCI-DSS (Shopify Payments). Nasza kasa używa 256-bitowego szyfrowania SSL od początku do końca.

Moja płatność została odrzucona

Jeśli Twoja płatność została odrzucona przy kasie, to najczęstsze przyczyny:

Adres do faktury nie zgadza się z adresem znanym bankowi
Osiągnięto dzienny limit wydatków
Bank oznaczył transakcję jako podejrzaną (zakupy online są czasem automatycznie blokowane)

Spróbuj innej karty lub metody płatności albo skontaktuj się ze swoim bankiem. Jeśli nadal nie działa, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej, a my Ci pomożemy.

Potrzebujesz jeszcze pomocy?

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Wyślij nam wiadomość, a odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego. Wskazówka: podaj numer zamówienia, aby przyspieszyć proces.

To najprawdopodobniej normalne Aktualizacja śledzenia może potrwać do 72 godzin po wysłaniu, zwłaszcza na początku. Daj temu jeszcze jeden dzień roboczy. Jeśli śledzenie nadal się nie zmieni, wróć do nas, a nasz zespół to sprawdzi.

W naszym standardowym czasie dostawy Twoje zamówienie mieści się w naszym standardowym czasie dostawy. Paczki mogą spędzić kilka dni między centrami sortowania bez skanowania. To normalna część transportu. Jeśli chcesz, aby nasz zespół przyjrzał się Twojej konkretnej sprawie, wypełnij poniższą wiadomość.

Pod koniec naszego czasu dostawy Większość zamówień dociera w ciągu 8 dni roboczych. Jeśli śledzenie nadal nie pokazuje żadnych aktualizacji, uzupełnij poniżej swoją wiadomość, a nasz zespół przyjrzy się Twojej sprawie.

Poza naszym standardowym czasem dostawy Twoje zamówienie jest poza naszym standardowym czasem dostawy. Uzupełnij poniżej swoją wiadomość o ewentualne szczegóły, które mogą pomóc, a nasz zespół przyjrzy się Twojej sprawie i odpowie z dalszymi krokami.

Zamówienie może być jeszcze w trakcie realizacji Większość zamówień wysyłana jest w ciągu 3 do 5 dni roboczych. Jeśli zamówiłeś ponad 5 dni temu i nie otrzymałeś potwierdzenia wysyłki, wpisz poniżej wiadomość, a nasz zespół sprawdzi status zamówienia.

Zanim dokonasz zwrotu Zwrot jest na koszt klienta, zgodnie z regulaminem zwrotów. W przypadku problemów z rozmiarem czasem są dostępne alternatywy zależne od sytuacji. W wiadomości napisz, jakie rozwiązanie byłoby dla Ciebie najlepsze, a nasz zespół odpowie, co możemy zrobić.

Pozwól nam najpierw to sprawdzić Przykro nam. Opisz różnicę w wiadomości i dołącz, jeśli to możliwe, zdjęcie. Nasz zespół to sprawdzi i odpowie z dostępnymi opcjami.

Pozwól nam przyjrzeć się problemowi Reklamacje jakości traktujemy poważnie. Opisz problem w wiadomości i dołącz, jeśli to możliwe, zdjęcie. Nasz zespół oceni sprawę i odpowie z możliwymi rozwiązaniami.

Zanim przejdziesz dalej Zwrot jest na koszt klienta, zgodnie z naszym regulaminem zwrotów. Rozumiemy, że koszty mogą być wysokie. W wiadomości zapytaj, czy istnieje alternatywne rozwiązanie dopasowane do Twojej sytuacji. Nasz zespół oceni indywidualnie i odpowie, co możemy dla Ciebie zrobić.

Przepraszamy Opisz w wiadomości, co otrzymałeś w porównaniu z zamówieniem i dołącz, jeśli to możliwe, zdjęcie. Nasz zespół to sprawdzi i odpowie z dalszymi krokami.

Po wysłaniu wiadomości odpowiemy adresem e-mail, na który możesz przesłać wyraźne zdjęcia problemu. Dzięki zdjęciom często możemy tego samego dnia zorganizować wymianę lub zwrot pieniędzy.

Adres można zmienić tylko przed przekazaniem paczki przewoźnikowi. Wyślij wiadomość jak najszybciej.

Anulowanie możliwe tylko przed przetworzeniem zamówienia. Po tym możesz złożyć wniosek o zwrot po dostawie.