Polityka zwrotów i wymian Pantino
W Pantino dokładamy wszelkich starań, abyś był zadowolony z naszych produktów i obsługi. Rozumiemy jednak, że zakup czasem może nie spełnić oczekiwań. Dlatego oferujemy jasną i przyjazną klientowi politykę zwrotów i wymian. Przeczytaj nasze zasady wysyłki.
1. Okres na przemyślenie i termin zwrotu
- Masz prawo do anulowania zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania bez podania przyczyny (prawo do odstąpienia).
- Po anulowaniu masz dodatkowe 14 dni na odesłanie produktów.
- Otrzymasz pełny zwrot kwoty zakupu wraz z pierwotnymi kosztami wysyłki.
- Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony po prawidłowym otrzymaniu produktu na adres zwrotny podany na dole tej strony.
Uwaga! Koszty zwrotu ponosi klient i nie są one zwracane.
2. Warunki zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany, obowiązują następujące warunki:
- Produkt musi być nienaruszony, nieużywany i niezałożony.
- Produkt należy odesłać w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi metkami i cenówkami nadal przymocowanymi.
- Specyficzne produkty, takie jak zapieczętowane artykuły, nie mogą być zwrócone, jeśli plomba została naruszona.
- Jeśli zwrócony produkt jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do oceny produktu, może zostać zastosowana obniżka wartości. Jej wysokość zależy od stopnia uszkodzenia i możliwości ponownej sprzedaży produktu. Klient zostanie o tym wcześniej poinformowany.
3. Procedura zwrotu
Nasza procedura zwrotu jest prosta i składa się z czterech kroków:
-
Zgłoś swój zwrot:
1.1 Masz prawo do odstąpienia od zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny.
1.2 W celu prawidłowego przetworzenia zwrotu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez [Kontakt] lub wyślij mail na info@pantinoshop.nl. Podaj numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.
1.3 Aby prawidłowo zarejestrować zwroty, prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu. Zwroty bez zgłoszenia mogą spowodować opóźnienia w przetwarzaniu i mogą nie zostać poprawnie obsłużone.
1.4 Uwaga: koszty zwrotów ponosi klient. Nasz adres zwrotny znajduje się w naszym magazynie międzynarodowym (Azja/Chiny) i jest podany na formularzu zwrotu.
-
Możesz również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy:
Pobierz formularz zwrotu (PDF) - Zapakuj produkt: Upewnij się, że produkt jest dobrze zapakowany, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania.
- Wyślij produkt: Koszty zwrotu ponosi klient. Koszty zwrotu zwykle wynoszą od 20 do 40 €, w zależności od rozmiaru i przewoźnika mogą być wyższe.
- Zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, przetworzymy Twój zwrot w ciągu 14 dni. Kwota zostanie zwrócona tą samą metodą płatności.
4. Wymiana
- Chcesz wymienić produkt? Możesz to zrobić, pod warunkiem, że produkt spełnia warunki zwrotu.
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni poprzez kontakt w celu uzyskania instrukcji.
- Wymiany są możliwe, o ile pożądany produkt jest dostępny w magazynie. W przypadku różnicy w cenie skontaktujemy się z Tobą.
5. Uszkodzone lub błędne produkty
Uszkodzony produkt:
- Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni poprzez kontakt. Podaj:
- Twój numer zamówienia.
- Zdjęcia uszkodzeń.
- Opis problemu.
- Jeśli zwrócony produkt jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do oceny produktu, może zostać zastosowana utrata wartości. Jej wysokość jest ustalana na podstawie stopnia uszkodzenia i możliwości ponownej sprzedaży produktu. Klient zostanie o tym wcześniej poinformowany.
Błędny produkt:
- Jeśli otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami natychmiast i podaj następujące informacje:
- Twój numer zamówienia.
- Produkt, który powinieneś otrzymać.
- Produkt, który otrzymałeś (wraz ze zdjęciem).
Jeśli produkt jest uszkodzony lub został wysłany błędnie, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wymiany. Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego uszkodzonego produktu.
6. Koszty zwrotu
- Zwrot spowodowany przez klienta: Koszty zwrotu wynoszą od 20 do 40 €. Dokładne koszty zależą od rozmiaru paczki i można je obliczyć na stronie przewoźnika.
7. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
- Jak długo mam na zwrot? W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
- Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy? W ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.
- Ile kosztuje zwrot? Koszty zwrotu ponosi klient. Zwykle wynoszą one od 20 do 40 €, w zależności od rozmiaru i firmy kurierskiej mogą być wyższe.
- Czy mogę wymienić produkt? Tak, wymiana jest możliwa w ciągu 14 dni od otrzymania, pod warunkiem, że produkt jest nieużywany i w oryginalnym stanie.
8. Kto ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie podczas zwrotu?
Klient jest w pełni odpowiedzialny za prawidłowy zwrot towaru.
📌 Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub błędnie dostarczone zwroty.
- Jeśli przesyłka nie dotrze lub zaginie, tylko nadawca (Ty) może złożyć reklamację u firmy kurierskiej, ponieważ wysyłka jest ich odpowiedzialnością. Ponieważ to Ty wysłałeś przesyłkę i nie mamy wpływu na proces transportu, nie można się do nas z tym zwracać i nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne straty lub opóźnienia.
9. Ochrona przesyłki
Za 2,95 € możesz dodać ochronę przesyłki do swojego zamówienia podczas finalizacji zakupu.
Co jest objęte ochroną:
Przesyłki zagubione, skradzione lub uszkodzone podczas transportu.
- Co nie jest objęte ochroną:
- Nieprawidłowy adres wysyłki podany przez klienta
- Przesyłki oznaczone jako dostarczone bez dowodu kradzieży lub uszkodzenia
- Kupujący żałuje zakupu, opóźnienia w wysyłce lub problemy celne
Zamówienia bez ochrony przesyłki
Jak złożyć reklamację: Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od przewidywanej daty dostawy (zagubione przesyłki) lub w ciągu 7 dni od dostawy (uszkodzone/ukradzione) przez info@pantinoshop.nl. Podaj numer zamówienia, opis oraz zdjęcia lub dowody.
Rozwiązanie: Zatwierdzone reklamacje są wymieniane bezpłatnie. Zwroty są udzielane tylko, jeśli artykuł nie jest dostępny w magazynie. Wszystkie reklamacje są zatwierdzane według własnego uznania. Uwaga: Ochrona przesyłki nie podlega zwrotowi i jest ograniczona do jednej reklamacji na zamówienie.
Dane kontaktowe
W razie pytań lub potrzeby pomocy możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
- E-mail: info@pantinoshop.nl lub skontaktuj się z nami
- Telefon: +31 850830017
- W razie pytań dotyczących naszej polityki zwrotów zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta przez info@pantinoshop.nl
Godziny otwarcia obsługi klienta:
- Poniedziałek - piątek: 09:00 - 18:00
- Sobota: 10:00 - 18:00
- Niedziela: Zamknięte
