Generelle betingelser Pantinoshop.nl

Disse generelle betingelser gælder for alle køb foretaget på pantinoshop.nl mellem virksomheden og forbrugeren. Ved at gennemføre et køb accepterer du nedenstående betingelser.

Betingelserne gælder for alle kunder inden for vores aktive markeder: Nederlandene, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Italien, Polen, Rumænien og Spanien.

ARTIKEL 1 – DEFINITIONER

Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af sit erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.

Dag: kalenderdag.

Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.

Holdbart datamedie: ethvert hjælpemiddel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information, der er personligt rettet til ham, på en måde, der muliggør fremtidig gennemsyn og uændret gengivelse af den gemte information.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.

Virksomheden: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.

Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der i forbindelse med et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil aftalens indgåelse udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation.

Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er til stede i samme rum samtidig.

Generelle betingelser: disse generelle betingelser for virksomheden.

ARTIKEL 2 – VIRKSOMHEDENS IDENTITET

Navn: Pantino

Firma: Pantinoshop

Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederlandene

Erhvervsregistreringsnummer (KvK): 85263494

CVR-nummer: NL004072511B88

E-mail: info@pantinoshop.nl

Kontaktformular: Skriv til os her

Telefon: +31 85 083 0017

Åbningstider: Mandag til fredag, 09:00 – 18:00 | Lørdag 10:00 – 18:00 | Søndag lukket (CET)

Bemærk: Adressen bruges udelukkende som registreret adresse og fungerer ikke som besøgs- eller returadresse. Returneringer skal anmeldes på forhånd, hvorefter den korrekte returadresse vil blive oplyst via e-mail.

Vi bestræber os på at besvare alle spørgsmål inden for én arbejdsdag.

ARTIKEL 3 – ANVENDELIGHED

Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgs- og bestillingsaftale mellem virksomheden og forbrugeren.

Før aftalen indgås på afstand, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, at de generelle betingelser kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.

Hvis aftalen indgås på afstand elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, i fravigelse af det foregående stykke og inden aftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på en varig datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, hvor de generelle betingelser elektronisk kan læses, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis.

I tilfælde hvor der ud over disse generelle betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, gælder andet og tredje stykke tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og disse betingelser for resten gældende, og den pågældende bestemmelse vil hurtigst muligt blive erstattet ved gensidig aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt nærmer sig formålet med den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal vurderes 'i ånden' af disse generelle betingelser.

Uklareheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes 'i ånden' af disse generelle betingelser.

ARTIKEL 4 – TILBUDDET

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette blive tydeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet for forbrugeren. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke virksomheden.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes ægte farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette vedrører især:

• prisen, undtagen eventuelle toldklareringsomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger påhviler og bæres af kunden. Post- og/eller kurerfirmaet kan ved import gøre brug af den særlige ordning for post- og kurerfirmaer. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-destinationslandet. Post- eller kurerfirmaet opkræver moms (eventuelt sammen med toldklareringsomkostninger) hos modtageren af varerne;
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for det;
• om fortrydelsesretten gælder eller ej;
• betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen;
• fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor erhvervsdrivende garanterer prisen;
• højden af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
• om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
• hvordan forbrugeren kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen, inden aftalens indgåelse;
• de eventuelle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over hollandsk;
• de adfærdskodekser, som erhvervsdrivende har underkastet sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskodekser; og
• minimal varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

ARTIKEL 5 – AFTALEN

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren annullere aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger.

Erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og forhold, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til motiveret at afvise en bestilling eller anmodning eller stille særlige betingelser for opfyldelsen.

Erhvervsdrivende skal ved produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig og holdbar datamedie:

1. besøgsadressen på erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
2. betingelserne for, og måden hvorpå, forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
3. oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
4. de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens opfyldelse;
5. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i forrige stykke kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under den betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

ARTIKEL 6 – FORTRYDELSESRET

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden angivelse af grund i op til 14 dage. Hos Pantino forlænger vi denne periode til 14 dage, så du i ro og mag kan vurdere dit køb. Betænkningstiden begynder dagen efter, at forbrugeren eller en forud udpeget og erhvervsdrivende kendt repræsentant har modtaget produktet.

I betænkningstiden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet med alt tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som erhvervsdrivende har givet.

Vores returprocedure er enkel og består af følgende trin:

1. Registrer din retur:

   1.1 Du har ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.

   1.2 For korrekt håndtering af din returforsendelse beder vi dig kontakte vores kundeservice via vores kontaktformular eller skrive til info@pantinoshop.nl. Oplys dit ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere.

   1.3 For at kunne registrere returneringer korrekt, beder vi dig om at tilmelde din returforsendelse på forhånd. Returforsendelser uden forudgående tilmelding kan blive forsinkede og muligvis ikke blive behandlet korrekt.

   1.4 Bemærk: Returforsendelser er for forbrugerens egen regning. Vores returadresse er vores internationale lager (Asien) og fremgår af returformularen.

2. Du kan også benytte den lovpligtige fortrydelsesformular: Download returformular (PDF)
3. Pak produktet: Sørg for, at produktet er godt pakket ind for at undgå skader under transporten. Brug om muligt den originale emballage.
4. Send produktet: Omkostningerne ved returforsendelsen afholdes af forbrugeren. Returomkostningerne ligger typisk mellem €20 og €40, afhængigt af pakkens størrelse og den valgte transportør. Se transportørens hjemmeside for aktuelle priser.
5. Tilbagebetaling: Efter modtagelse og kontrol af det returnerede produkt behandler vi din tilbagebetaling inden for 14 dage. Beløbet tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode.
6. Vigtigt: Returforsendelser er for egen regning. Vores returadresse er uden for EU (Asien), i vores internationale lager. Den præcise adresse fremgår af returformularen, som du kan downloade ovenfor.

Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage til oprindelsesstedet (vores returadresse er uden for EU, i vores internationale lager i Asien). Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er sendt tilbage rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til erhvervsdrivende, er købet bindende.

Se også vores fulde retur- og tilbagebetalingspolitik for mere information.

ARTIKEL 7 – OMKOSTNINGER VED FORTRYDELSE

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af ham. Returomkostningerne ligger typisk mellem €20 og €40, afhængigt af pakkens størrelse og den valgte transportør. Se transportørens hjemmeside for aktuelle priser. Du kan downloade vores returformular (på forespørgsel) eller læse hele proceduren i vores tilbagebetalingspolitik.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelse. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget retur af webshoppen, eller at der kan fremvises ubestrideligt bevis for fuldstændig returnering.

ARTIKEL 8 – UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN

Erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

1. der er fremstillet af erhvervsdrivende i henhold til forbrugerens specifikationer;
2. der tydeligt er af personlig karakter;
3. der på grund af deres art ikke kan returneres;
4. der hurtigt kan blive fordærvet eller forældet;
5. hvor prisen er bundet til udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
6. for løse aviser og tidsskrifter;
7. for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
8. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

1. vedrørende overnatning, transport, restaurantvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal finde sted på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvor leveringen med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt, før fortrydelsesfristen er udløbet;
3. vedrørende væddemål og lotterier.

ARTIKEL 9 – PRISEN

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, undtagen prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

I fravigelse af forrige punkt kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er bundet til udsving på finansmarkedet, som erhvervsdrivende ikke kan påvirke. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende, fremgår af tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har aftalt det, og:

1. disse skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.
3. Alle priser på vores hjemmeside er eksklusive moms, told- og importafgifter.
4. Da vores produkter sendes direkte fra leverandøren uden for EU (Kina), er moms, toldbehandlingsgebyrer og importafgifter altid kundens ansvar ved levering.
5. Kunden er selv ansvarlig for betalingen af disse omkostninger til toldmyndighederne eller transportøren.
6. Informer dig om eventuelle ekstra omkostninger via toldmyndighederne i dit land, inden du afgiver en bestilling.

Leveringsstedet anses for at være det land, hvor forsendelsen påbegyndes. I dette tilfælde sker leveringen uden for EU. Derfor vil post- eller kurerfirmaet opkræve importmoms eller toldbehandlingsgebyrer hos modtageren. Derfor opkræves der ikke moms af erhvervsdrivende.

Alle priser er under forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenser af tryk- og sætningsfejl. Ved tryk- og sætningsfejl er erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

ARTIKEL 10 – OVERENSSTEMMELSE OG GARANTI

Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti givet af erhvervsdrivende, producent eller importør ændrer ikke ved de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for erhvervsdrivende i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller forkerte leverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

Som forbruger har du desuden 24 måneders lovpligtig garanti i henhold til forbrugerkøbeloven. Virksomhedens garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte forbrugers anvendelse eller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

• forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller ladet tredjepart reparere og/eller bearbejde dem;
• de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller behandlet på emballagen;
• fejlen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

ARTIKEL 11 – LEVERING OG UDFØRELSE

Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Med forbehold af det, der er nævnt i artikel 4, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hurtighed, dog senest inden for 14 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage besked herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.

Hvis leveringen forsinkes på grund af force majeure (f.eks. toldforsinkelser, pandemier, strejker), vil virksomheden informere forbrugeren hurtigst muligt og i samråd tilbyde en alternativ løsning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af en bestilt vare viser sig umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det klart og forståeligt blive meddelt, at en erstatningsvare leveres. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og virksomheden bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Internationalt transportcenter

Ordrer fra Pantino sendes altid direkte fra vores internationale lager i Asien. Takket være denne effektive logistik kan vi tilbyde vores produkter til konkurrencedygtige priser og spare på lager- og forsendelsesomkostninger. Bemærk, at moms og eventuelle importafgifter altid betales af kunden og opkræves ved levering i overensstemmelse med lovgivningen i destinationslandet. Disse omkostninger er ikke inkluderet i købsprisen og afholdes af kunden.

Vigtig forsendelsesinformation:

• Behandlingstid: 3–5 arbejdsdage (ordrebekræftelse, kvalitetskontrol og emballage).
• Forsendelsestid: 5–10 arbejdsdage (afhængig af destination).
• Samlet estimeret leveringstid: 8–15 arbejdsdage.
• Gratis forsendelse på alle ordrer til Nederlandene, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Italien, Polen, Rumænien og Spanien.

Den fulde leveringspolitik findes på vores side med leveringspolitik.

Samlet leveringstid = behandlingstid + forsendelsestid.

Alle estimerede/typiske leveringstider er baseret på data fra tidligere ordrer. Disse tider er estimater og skal kun ses som vejledende.

Leveringstiden består af to hoveddele:

1) Behandlingstid (3–5 arbejdsdage):

• Ordrebekræftelse
• Tilpasninger
• Kvalitetskontrol
• Emballage

2) Forsendelsestid (afhængig af destination, 5–10 arbejdsdage):

Leveringstiden beregnes fra det tidspunkt, pakken afhentes i vores internationale transportcenter, til den ønskede destination, og kan variere afhængigt af leveringsstedet.

Samlet estimeret leveringstid:

• Nederland, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Italien, Polen, Rumænien og Spanien: 8–15 arbejdsdage* (gratis standardforsendelse)

Se vores fulde leveringspolitik for flere detaljer.

Behandling:

Behandlingstiden starter på den dag, du afgiver din ordre. Din ordre behandles normalt inden for 3–5 arbejdsdage. Når vi har behandlet din ordre, kan vi sende den.

Bemærk:

Der kan forekomme forsinkelser i forbindelse med helligdage; producenter og transportører begrænser deres aktiviteter. Dette er uden for vores kontrol. Normal drift genoptages straks efter helligdagene.

Forkerte adresseoplysninger, toldbehandlingsprocedurer og andre omstændigheder kan føre til forsinkelse af leveringen.

Følg din ordre

Når dine varer bliver sendt, modtager du en e-mail fra os med et sporingsnummer.

Hvis du ikke har modtaget denne, eller hvis sporingsnummeret ikke virker, skal du ikke bekymre dig. Kontakt os, så finder vi en løsning!

Forsendelsesfirmaer

Vi samarbejder med pålidelige lokale fragtpartnere afhængigt af destinationen.

Annulleringer

Hvis du ombestemmer dig, før du har modtaget din ordre, kan du til enhver tid annullere din ordre, før den er afsendt. Se vores retur- og refusionspolitik, hvis ordren allerede er afsendt.

Uforudsete forsinkelser

Leveringen kan tage længere tid end de her angivne standardtider. Kontakt os, hvis din pakke er FOR LANG tid undervejs (uden for den angivne tidsramme), så hjælper vi dig gerne med at løse enhver situation, der ligger uden for vores kontrol!

Ændring af din adresse

Vi kan ikke ændre leveringsadressen, når forsendelsen er på vej. Hvis du ønsker at ændre leveringsstedet for din ordre, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter bestilling via info@pantinoshop.nlBemærk, at vi behandler og sender ordrer inden for én arbejdsdag efter bestilling.

Pakke beskadiget under transport:

Hvis du modtager en beskadiget pakke, skal du nægte at modtage den og kontakte vores kundeservice. Hvis pakken er leveret uden din tilstedeværelse, skal du kontakte kundeservice for at drøfte de næste skridt.

Korrekt leveringsadresse: Forbrugeren er forpligtet til at angive en korrekt, fuldstændig og aktuel leveringsadresse ved bestilling. Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af ufuldstændige, forkerte eller forældede adresseoplysninger og returneres til afsenderen eller skal videresendes, afholdes alle ekstra omkostninger (omdirigering, returnering, ny forsendelse) af forbrugeren. Virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller mistede pakker som følge af forkerte adresseoplysninger.

ARTIKEL 12 – VARIGEAFTALER: VARIGHED, OPSIGELSE OG FORLÆNGELSE

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige de i de foregående stykker nævnte aftaler:

• til enhver tid opsige og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• minst opsige på samme måde, som de er indgået af ham;
• altid opsige med samme opsigelsesfrist, som erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

I fravigelse af det foregående stykke kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale med en opsigelsesfrist på højst en måned ved udløbet af forlængelsen.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

ARTIKEL 13 – BETALING

En komplet oversigt over accepterede betalingsmetoder findes i vores betalingspolitik. Betalinger behandles i de lokale valutaer for de aktive markeder (DKK, EUR, SEK, PLN, USD), afhængigt af kundens placering, og beskyttes med SSL-kryptering.

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at underrette erhvervsdrivende om fejl i oplyste eller angivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som forud er gjort forbrugeren bekendt.

ARTIKEL 14 – KLAGEHÅNDTERING

Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til erhvervsdrivende inden for 7 dage, fuldt og klart beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager indgivet til erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, vil erhvervsdrivende inden for 14 dage sende en kvittering og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, som kan indbringes for tvistbilæggelse.

En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af erhvervsdrivende, vil erhvervsdrivende efter eget valg enten gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

Forbrugere i EU kan også indbringe tvister via EU-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform: ec.europa.eu/consumers/odr

Forbrugere med bopæl i EU har også ret til at indgive en klage via EU-Kommissionens online platform for tvistbilæggelse (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odrVores e-mailadresse til dette formål er angivet i erhvervsdrivendes identitet (artikel 2).

ARTIKEL 15 – TVISTER OG GÆLDENDE RET

På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse generelle betingelser vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret. Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet. Forbrugere bevarer dog altid den beskyttelse, som den tvingende forbrugerlovgivning i deres bopælsland giver.

ARTIKEL 16 – CESOP

Som følge af de fra 2024 indførte og skærpede regler vedrørende EU-direktivet om rapporteringspligt for betalingsudbydere – og den dermed forbundne implementering af Central Electronic System of Payment Information (CESOP) – kan betalingsudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system.

ARTIKEL 17 – PERSONOPLYSNINGER

Behandlingen af dine personoplysninger sker i overensstemmelse med EU's generelle databeskyttelsesforordning (GDPR). Læs mere i vores privatlivspolitik.

ARTIKEL 18 – FORCE MAJEURE

Virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser, der skyldes omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til: krig, terrorhandlinger, pandemier, epidemier, naturkatastrofer, ekstreme vejrforhold, strejker, lockouter, brand, embargoer, eksport- eller importbegrænsninger, told- og myndighedsindgreb, transportforstyrrelser, forsinkelser hos transportører, IT-fejl hos tredjepart eller andre uforudsete hændelser. I tilfælde af force majeure forlænges leverings- og opfyldelsesfristen tilsvarende, og parterne kan helt eller delvist ophæve aftalen uden erstatningspligt, hvis force majeure-situationen varer længere end 30 dage.

ARTIKEL 19 – KAMPAGNER OG RABATKODER

For kampagner, rabatkoder og kuponer gælder følgende:

• Rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud, igangværende kampagner eller andre rabatkoder, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
• Rabatkoder kan ikke indløses til kontanter, butikscredit eller gavekort.
• Hver rabatkode er begrænset til én brug per kunde og per ordre.
• Rabatkoder har en gyldighedsperiode, der er angivet i kampagnebetingelserne; udløbne koder kan ikke anvendes.
• Virksomheden forbeholder sig retten til uden forudgående varsel at annullere eller ændre rabatkoder, kampagner og tilbud samt at afvise åbenlyst misbrug.
• Hvis en ordre, der er afgivet med en rabatkode, helt eller delvist returneres, refunderes kun det faktisk betalte beløb.

ARTIKEL 20 – ÆNDRINGER AF DE GENERELLE BETINGELSER

Virksomheden forbeholder sig retten til periodisk at ændre disse generelle betingelser. Den til enhver tid gældende version offentliggøres på denne side med dato for seneste opdatering. Det er forbrugerens ansvar at gennemgå de gældende betingelser før hvert køb. For eksisterende ordrer gælder de betingelser, der var gældende på bestillingstidspunktet. Væsentlige ændringer kan meddeles via e-mail til registrerede kunder.

---

IDENTITET AF VIRKSOMHEDEN / KONTAKTOPLYSNINGER

Firma: Pantinoshop

Navn: Pantino

E-mail: info@pantinoshop.nl

Telefon: +31 85 083 0017

Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederland (ikke besøgs- eller returadresse)

Åbningstider: Mandag til fredag, 09:00 – 18:00 | Lørdag 10:00 – 18:00 | Søndag lukket (CET)

Kontaktformular: Klik her

Retur- og refusionspolitik: Klik her

Leveringspolitik: Klik her

Privatlivspolitik: Klik her

Kontakt og kundeservice: Klik her

Betalingspolitik: Klik her

Varemærke og krænkelse af ophavsret: Klik her

Ofte stillede spørgsmål (FAQ): Klik her

Generelle betingelser (PDF): Download her