Yleiset ehdot Pantinoshop.nl

Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia ostoksia, jotka on tehty osoitteessa pantinoshop.nl yrittäjän ja kuluttajan välillä. Suorittamalla ostoksen hyväksyt alla olevat ehdot.

Ehdot koskevat kaikkia asiakkaita aktiivisilla markkinoillamme: Alankomaat, Belgia, Tšekki, Tanska, Italia, Puola, Romania ja Espanja.

ARTIKLA 1 – MÄÄRITELMÄT

Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai yrityksessään ja tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa.

Päivä: kalenteripäivä.

Kestotilaus: etäsopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluita, joiden toimitus- ja/tai vastaanottovelvoite on ajallisesti hajautettu.

Kestävä tietoväline: mikä tahansa väline, joka mahdollistaa kuluttajan tai yrittäjän tallentaa henkilökohtaisesti hänelle osoitettu tieto siten, että sitä voidaan myöhemmin tarkastella ja toistaa muuttumattomana.

Peruuttamisoikeus: kuluttajan oikeus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa.

Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita etämyyntinä kuluttajille.

Etäsopimus: sopimus, jossa yrittäjän järjestämän etämyyntijärjestelmän puitteissa tuotteiden ja/tai palveluiden myynti tapahtuu käyttäen yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa aina sopimuksen tekemiseen saakka.

Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samassa tilassa samanaikaisesti.

Yleiset ehdot: nämä yrittäjän voimassa olevat yleiset ehdot.

ARTIKLA 2 – YRITTÄJÄN TUNNISTETIEDOT

Nimi: Pantino

Yritys: Pantinoshop

Osoite: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Alankomaat

Kaupparekisterin (KvK) numero: 85263494

ALV-numero: NL004072511B88

Sähköposti: info@pantinoshop.nl

Yhteydenottolomake: Kirjoita meille tästä

Puhelin: +31 85 083 0017

Aukioloajat: Maanantaista perjantaihin, 09:00 – 18:00 | Lauantai 10:00 – 18:00 | Sunnuntai suljettu (CET)

Huomio: Osoitetta käytetään ainoastaan toimipaikan osoitteena, eikä se toimi käynti- tai palautusosoitteena. Palautukset on ilmoitettava etukäteen, jonka jälkeen oikea palautusosoite toimitetaan sähköpostitse.

Pyrimme vastaamaan kaikkiin kysymyksiin yhden työpäivän kuluessa.

ARTIKLA 3 – SOVELTAMISALA

Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tekemää tarjousta sekä jokaista etämyynti- ja tilaussopimusta yrittäjän ja kuluttajan välillä.

Ennen etäsopimuksen tekemistä yleiset ehdot asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat nähtävillä yrittäjällä ja ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, voidaan edellisestä kohdasta poiketen ennen etäsopimuksen tekemistä asettaa nämä yleiset ehdot kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleiset ehdot ovat sähköisesti saatavilla ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.

Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan vastaavasti, ja kuluttaja voi ristiriitatilanteessa vedota aina sovellettavaan määräykseen, joka on hänelle edullisin.

Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai kumottu, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muuten voimassa, ja kyseinen määräys korvataan viipymättä yhteisymmärryksessä määräyksellä, joka mahdollisimman hyvin vastaa alkuperäisen tarkoitusta.

Tilanteet, joita ei ole säädetty näissä yleisissä ehdoissa, on arvioitava näiden yleisten ehtojen "hengen" mukaisesti.

Yhden tai useamman ehtomme tulkinnasta tai sisällöstä aiheutuvat epäselvyydet on selitettävä näiden yleisten ehtojen "hengen" mukaisesti.

ARTIKKELI 4 – TARJOUS

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se tehdään ehtojen alaisena, tämä mainitaan selvästi tarjouksessa.

Tarjous on sitomaton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.

Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjottavista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä hyvän arvion tarjouksesta. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjottavista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai selkeät virheet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.

Kaikki kuvat, tekniset tiedot ja tiedot tarjouksessa ovat suuntaa-antavia, eikä niistä voi vaatia korvauksia tai sopimuksen purkua.

Tuotekuvat ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että kuvatut värit vastaavat tarkasti tuotteiden todellisia värejä.

Jokainen tarjous sisältää riittävät tiedot, jotta kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti:

• hinta, lukuun ottamatta mahdollisia tullauskustannuksia ja tuontialv:tä. Nämä lisäkustannukset ovat asiakkaan vastuulla ja riskillä. Posti- ja/tai kuriiripalvelu voi käyttää erityistä postin ja kuriiripalvelujen tullausjärjestelyä, kun tavarat tuodaan EU:n kohdemaahan. Posti- tai kuriiripalvelu perii arvonlisäveron (ja mahdolliset tullauskulut) tavaroiden vastaanottajalta;
• mahdolliset lähetyskulut;
• tapa, jolla sopimus syntyy ja mitä toimenpiteitä se edellyttää;
• peruuttamisoikeuden soveltuminen tai sen puuttuminen;
• maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
• tarjouksen hyväksymiselle asetettu määräaika tai määräaika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
• etäviestinnän kustannukset, jos viestintätekniikan käytöstä peritään maksu muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen normaalilla perusmaksulla;
• tallennetaanko sopimus sen syntymisen jälkeen ja jos tallennetaan, miten kuluttaja voi siihen tutustua;
• tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja tarvittaessa korjata sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;
• mahdolliset muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
• käyttäytymissäännöt, joita yrittäjä noudattaa, ja tapa, jolla kuluttaja voi sähköisesti tutustua näihin sääntöihin; sekä
• etämyyntisopimuksen vähimmäiskesto kestotilanteessa.

Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalit.

ARTIKLA 5 – SOPIMUS

Sopimus syntyy, lukuun ottamatta kohdan 4 määräyksiä, kuluttajan hyväksyessä tarjouksen ja täyttäessä siihen liittyvät ehdot.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa viipymättä sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanoton. Siihen asti, kunnes yrittäjä on vahvistanut tämän vastaanoton, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä ryhtyy asianmukaisiin teknisiin ja organisatorisiin toimiin sähköisen tiedonsiirron suojaamiseksi ja huolehtii turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa siihen sopivia turvatoimia.

Yrittäjä voi – lain puitteissa – selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuulliselle tekemiselle. Jos yrittäjällä on tämän tutkimuksen perusteella hyvät syyt olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä tai asettaa erityisehtoja sopimuksen täytäntöönpanolle.

Yrittäjä toimittaa tuotteeseen tai palveluun liittyen kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavalle ja pysyvälle tietovälineelle:

1. yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi tehdä valituksia;
2. ehdot, joiden mukaan ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
3. tiedot takuista ja olemassa olevasta jälkipalvelusta;
4. tämän ehdon 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
5. sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi.

Kestotilauksen tapauksessa edellisen kohdan määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.

Jokainen sopimus tehdään ehdollisena kyseisten tuotteiden riittävälle saatavuudelle.

KOHTA 6 – PERUUTTAMISOIKEUS

Tuotteiden oston yhteydessä kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman syytä enintään 14 päivän kuluessa. Pantino pidentää tätä aikaa 14 päivään, jotta voit rauhassa arvioida ostoksesi. Peruuttamisaika alkaa kuluttajan tai hänen etukäteen nimeämänsä ja yrittäjälle ilmoittaman edustajan vastaanottamispäivää seuraavasta päivästä.

Peruuttamisajan aikana kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän säilyttää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän palauttaa tuotteen kaikki toimitetut lisävarusteet mukaan lukien – mikäli se on kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle, yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

Palautusmenettelymme on yksinkertainen ja koostuu seuraavista vaiheista:

1. Ilmoita palautuksestasi:

   1.1 Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä.

   1.2 Jotta palautuksesi käsitellään oikein, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta tai kirjoittamalla osoitteeseen info@pantinoshop.nl. Ilmoita tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.

   1.3 Jotta palautukset voidaan rekisteröidä oikein, pyydämme ilmoittamaan palautuksesta etukäteen. Ilmoittamattomat palautukset voivat viivästyä ja niitä ei välttämättä käsitellä oikein.

   1.4 Huomio: palautuskulut ovat kuluttajan omalla vastuulla. Palautusosoitteemme on kansainvälinen varastomme (Aasiassa) ja se on mainittu palautuslomakkeessa.

2. Voit myös käyttää lakisääteistä peruuttamislomaketta: Lataa palautuslomake (PDF)
3. Pakkaa tuote: Varmista, että tuote on pakattu hyvin, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana. Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäistä pakkausta.
4. Lähetä tuote: Palautuskulut ovat kuluttajan vastuulla. Palautuskulut ovat yleensä 20–40 € välillä, riippuen paketin koosta ja valitusta kuljetusyrityksestä. Tarkista kuljetusyrityksen verkkosivuilta ajantasaiset hinnat.
5. Hyvitys: Saatuamme ja tarkistettuamme palautetun tuotteen käsittelemme hyvityksesi 14 päivän kuluessa. Summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
6. Tärkeää: Palautuskulut ovat asiakkaan omalla vastuulla. Palautusosoitteemme sijaitsee EU:n ulkopuolella (Aasiassa), kansainvälisessä varastossamme. Tarkka osoite löytyy yllä olevasta palautuslomakkeesta, jonka voit ladata.

Kun kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä kirjallisesti tai sähköpostitse. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa alkuperäiseen palautuspaikkaan (palautusosoitteemme sijaitsee EU:n ulkopuolella, kansainvälisessä varastossamme Aasiassa). Kuluttajan on todistettava, että toimitetut tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyskuitilla.

Jos asiakas ei ilmoita haluavansa käyttää peruutusoikeuttaan tai ei palauta tuotetta yrittäjälle kohdissa 2 ja 3 mainittujen määräaikojen jälkeen, kauppa katsotaan tehdyksi.

Katso myös täydellinen palautus- ja hyvityskäytäntömme lisätietoja varten.

ARTIKLA 7 – KUSTANNUKSET PERUUTUSTILANTEESSA

Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, palautuskustannukset ovat hänen vastuullaan. Palautuskulut ovat yleensä 20–40 € välillä, riippuen paketin koosta ja valitusta kuljetusyrityksestä. Tarkista kuljetusyrityksen verkkosivuilta ajantasaiset hinnat. Voit ladata palautuslomakkeemme (pyynnöstä) tai lukea koko menettelyn palautus- ja hyvityskäytännöstämme.

Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, tuotteiden palautuskustannukset ovat kuluttajan vastuulla.

Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjä palauttaa sen mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Edellytyksenä on, että tuote on jo vastaanotettu takaisin verkkokauppiaalta tai että voidaan esittää pätevä todiste täydellisestä palautuksesta.

ARTIKLA 8 – POIKKEUKSET PERUUTUSOIKEUDESTA

Yrittäjä voi poissulkea kuluttajan peruutusoikeuden tuotteissa, kuten kohdissa 2 ja 3 on kuvattu. Peruutusoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos yrittäjä on ilmoittanut siitä selvästi tarjouksessa, vähintään ajoissa ennen sopimuksen tekemistä.

Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteissa:

1. jotka yrittäjä on valmistanut kuluttajan antamien eritelmien mukaisesti;
2. jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
3. jotka luonteensa vuoksi eivät ole palautettavissa;
4. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
5. joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusmahdollisuutta;
6. irtonaisissa sanomalehdissä ja aikakauslehdissä;
7. ääni- ja videotallenteissa sekä tietokoneohjelmistoissa, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut;
8. hygieniatuotteissa, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluissa:

1. joka koskee majoitusta, kuljetusta, ravintolapalvelua tai vapaa-ajanviettoa tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana;
2. josta toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruutusajan päättymistä;
3. koskee vedonlyöntiä ja arpajaisia.

KOHTA 9 – HINTA

Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, paitsi arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvat hinnanmuutokset.

Poiketen edellisestä kohdasta yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat ovat sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin ja joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa, muuttuvilla hinnoilla. Tämä sidonnaisuus vaihteluihin ja se, että mahdollisesti ilmoitetut hinnat ovat ohjehintoja, mainitaan tarjouksessa.

Hinnankorotukset alle 3 kuukauden kuluessa sopimuksen syntymisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.

Hinnankorotukset, jotka tapahtuvat yli 3 kuukautta sopimuksen syntymisen jälkeen, ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on siitä sopinut ja:

1. nämä johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä; tai
2. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.
3. Kaikki verkkosivustomme hinnat ovat ilman arvonlisäveroa, tullimaksuja ja tuontitulleja.
4. Koska tuotteemme lähetetään suoraan EU:n ulkopuoliselta toimittajalta (Kiina), arvonlisävero, tulliselvityskulut ja tuontitullit ovat aina asiakkaan vastuulla toimitushetkellä.
5. Asiakas on itse vastuussa näiden kulujen maksamisesta tulliviranomaiselle tai kuljetusyhtiölle.
6. Tarkista mahdolliset lisäkustannukset oman maasi tulliviranomaiselta ennen tilauksen tekemistä.

Toimituspaikkana pidetään maata, josta lähetys alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolella. Tämän seurauksena posti- tai kuriiripalvelu perii vastaanottajalta tuontiveron tai tulliselvityskulut. Siksi yrittäjä ei veloita arvonlisäveroa.

Kaikki hinnat ovat paino- ja asettelutarkistusten alaisia. Paino- ja asettelutarkistusten seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja asettelutarkistusten yhteydessä yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisen hinnan mukaisesti.

KOHTA 10 – VASTAAVUUS JA TAKUU

Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja teknisiä tietoja, kohtuullisia kestävyys- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä sopimuksen syntymishetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Mikäli sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.

Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta kuluttajan sopimuksen perusteella yrittäjää kohtaan käyttämiin laillisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin.

Mahdolliset viat tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa ja uudessa kunnossa.

Kuluttajana sinulla on lisäksi 24 kuukauden lakisääteinen takuu kuluttajakauppalain mukaisesti. Yrittäjän takuu vastaa valmistajan takuuajan pituutta. Yrittäjä ei kuitenkaan koskaan ole vastuussa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan yksilölliseen käyttötarkoitukseen eikä mahdollisista käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista.

Takuu ei ole voimassa, jos:

• kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmannen osapuolen tehdä niin;
• toimitetut tuotteet ovat altistuneet epänormaalille käsittelylle tai niitä on muuten käsitelty huolimattomasti tai vastoin yrittäjän ohjeita ja/tai pakkauksessa annettuja ohjeita;
• virheellisyys johtuu kokonaan tai osittain viranomaisten asettamista tai asettamista määräyksistä koskien käytettyjen materiaalien laatua tai luonnetta.

KOHTA 11 – TOIMITUS JA TOTEUTUS

Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta tilausten vastaanottamisessa ja toteuttamisessa.

Toimituspaikkana pidetään kuluttajan yritykselle ilmoittamaa osoitetta.

Ottaen huomioon, mitä kohdassa 4 on mainittu, yritys suorittaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy tai tilaus voidaan toteuttaa vain osittain tai ei lainkaan, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kuluja ja oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen.

Jos toimitus viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi (esim. tulliviiveet, pandemiat, lakot), yrittäjä tiedottaa kuluttajaa mahdollisimman pian ja tarjoaa neuvottelujen jälkeen vaihtoehtoisen ratkaisun.

Edellisen kohdan mukaisessa purkutilanteessa yrittäjä palauttaa kuluttajalle maksetun summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.

Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdolliset palautuskulut ovat yrittäjän vastuulla.

Tuotteiden vahingoittumis- ja katoamisriski on yrittäjällä siihen asti, kunnes ne toimitetaan kuluttajalle tai ennalta nimetylle ja yrittäjälle ilmoitetulle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

Kansainvälinen kuljetuskeskus

Pantino-tilaukset lähetetään aina suoraan kansainvälisestä varastostamme Aasiassa. Tämän tehokkaan logistiikan ansiosta voimme tarjota tuotteitamme kilpailukykyisin hinnoin ja säästää varastointi- ja toimituskuluissa. Huomioithan, että arvonlisävero ja mahdolliset tuontimaksut maksetaan aina asiakkaan toimesta ja ne peritään toimituksen yhteydessä kohdemaan lainsäädännön mukaisesti. Nämä kulut eivät sisälly ostohintaan ja ovat asiakkaan vastuulla.

Tärkeää toimitustietoa:

• Käsittelyaika: 3–5 arkipäivää (tilausvahvistus, laatutarkastus ja pakkaus).
• Toimitusaika: 5–10 arkipäivää (kohteesta riippuen).
• Arvioitu kokonais toimitusaika: 8–15 arkipäivää.
• Ilmainen toimitus kaikkiin tilauksiin Alankomaihin, Belgiaan, Tšekkiin, Tanskaan, Italiaan, Puolaan, Romaniaan ja Espanjaan.

Täydelliset toimitusehdot löytyvät toimitusehtosivultamme.

Kokonais toimitusaika = käsittelyaika + toimitusaika.

Kaikki arvioidut/tyypilliset toimitusajat perustuvat aiempien tilausten tietoihin. Nämä ovat arvioita ja toimivat vain ohjeellisina.

Toimitusaika koostuu kahdesta pääosasta:

1) Käsittelyaika (3–5 arkipäivää):

• Tilausvahvistus
• Muokkaukset
• Laatutarkastus
• Pakkaus

2) Toimitusaika (kohteesta riippuen, 5–10 arkipäivää):

Toimitusaika lasketaan siitä hetkestä, kun paketti noudetaan kansainvälisestä kuljetuskeskuksestamme haluttuun kohteeseen, ja se voi vaihdella toimituspaikan mukaan.

Arvioitu kokonais toimitusaika:

• Alankomaat, Belgia, Tšekki, Tanska, Italia, Puola, Romania ja Espanja: 8–15 arkipäivää* (ilmainen perustoimitus)

Katso täydellinen toimitusehtomme saadaksesi lisätietoja.

Käsittely:

Käsittelyaika alkaa tilauksen tekemispäivästä. Tilauksesi käsitellään normaalisti 3–5 arkipäivän kuluessa. Kun olemme käsitelleet tilauksesi, voimme lähettää sen.

Huomio:

Juhlapyhien aikana voi esiintyä viiveitä; valmistajat ja kuljetusyritykset rajoittavat toimintaansa. Tämä ei ole meidän hallinnassamme. Normaali toiminta jatkuu heti juhlapyhien jälkeen.

Virheelliset osoitetiedot, tulliselvitysmenettelyt ja muut olosuhteet voivat aiheuttaa toimitusviiveitä.

Seuraa tilaustasi

Kun tuotteesi lähetetään, saat meiltä sähköpostin, jossa on seurantanumero.

Jos et ole saanut tätä tai jos seurantanumero ei toimi, älä huoli. Ota meihin yhteyttä, niin löydämme ratkaisun!

Kuljetusyritykset

Teemme yhteistyötä luotettavien paikallisten kuljetuskumppaneiden kanssa kohteesta riippuen.

Peruutukset

Jos muutat mieltäsi ennen kuin olet vastaanottanut tilauksesi, voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa ennen sen lähettämistä. Katso palautus- ja hyvityskäytäntömme täältä, jos tilaus on jo lähetetty.

Ennakoimattomat viivästykset

Toimitus voi kestää pidempään kuin tässä ilmoitetut normaaliajat. Ota yhteyttä, jos pakettisi on LIIAN PITKÄÄN matkalla (yli ilmoitetun ajan), niin autamme mielellämme ratkaisemaan tilanteen, joka on meidän hallintamme ulkopuolella!

Osoitteen muutos

Emme voi enää muuttaa toimitusosoitetta, kun lähetys on matkalla. Jos haluat muuttaa tilauksesi toimituspaikkaa, ota yhteyttä meihin 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä osoitteessa info@pantinoshop.nlHuomioithan, että käsittelemme ja lähetämme tilaukset yhden työpäivän kuluessa tilauksen tekemisestä.

Paketti vahingoittunut kuljetuksen aikana:

Jos vastaanotat vahingoittuneen paketin, kieltäydy ottamasta sitä vastaan ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos paketti on toimitettu ilman läsnäoloasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun jatkotoimien sopimiseksi.

Oikea toimitusosoite: Kuluttajan on annettava tilauksen yhteydessä oikea, täydellinen ja ajantasainen toimitusosoite. Jos pakettia ei voida toimittaa puutteellisten, virheellisten tai vanhentuneiden osoitetietojen vuoksi ja se palautetaan lähettäjälle tai joudutaan uudelleenlähettämään, kaikki lisäkustannukset (uudelleenohjaus, palautus, uusi lähetys) ovat kuluttajan vastuulla. Yritystä ei voida pitää vastuullisena viivästyksistä tai kadonneista paketeista virheellisten osoitetietojen vuoksi.

ARTIKKELI 12 – KESTOSOPIMUKSET: KESTO, IRTISANOMINEN JA PIDENNYS

Irtisanominen

Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, milloin tahansa määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa mainitut sopimukset:

• irtisanoa milloin tahansa eikä olla rajoitettu irtisanomiseen tiettynä ajankohtana tai tiettynä aikana;
• vähintään irtisanoa samalla tavalla kuin ne on tehty;
• aina irtisanoa samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjä on itselleen sopinut.

Jatkaminen

Määräaikainen sopimus, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden toimittamista, ei saa jatkua tai uusiutua hiljaisesti määräajaksi.

Poiketen edellisestä kohdasta, määräaikainen sopimus, joka koskee säännöllistä päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla jatkoajan päättyessä.

Määräaikainen sopimus, joka koskee säännöllistä tuotteiden tai palveluiden toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee säännöllistä, mutta alle kerran kuukaudessa tapahtuvaa päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien toimittamista.

Rajoitetun kestoajan sopimus, joka koskee säännöllistä päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien toimittamista tutustumistarkoituksessa (kokeilu- tai tutustumistilaus), ei jatku hiljaisesti ja päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson päättyessä.

Kesto

Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

ARTIKLA 13 – MAKSAMINEN

Täydellinen luettelo hyväksytyistä maksutavoista löytyy maksupolitiikastamme osoitteessa betalingsbeleid. Maksut käsitellään aktiivisten markkinoiden paikallisissa valuutoissa (DKK, EUR, SEK, PLN, USD) asiakkaan sijainnin mukaan, ja ne suojataan SSL-salauksella.

Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan on maksettava velvoitteensa 7 työpäivän kuluessa siitä, kun artiklan 6 kohdan 1 tarkoittama peruutusaika alkaa. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen osalta tämä aika alkaa, kun kuluttaja on vastaanottanut sopimuksen vahvistuksen.

Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa yrittäjälle viipymättä virheellisistä annetuista tai ilmoitetuista maksutiedoista.

Jos kuluttaja ei maksa, yrittäjällä on lain rajoituksista huolimatta oikeus periä kuluttajalta etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kulut.

ARTIKLA 14 – VALITUSTEN KÄSITTELY

Sopimuksen täytäntöönpanoon liittyvät valitukset on tehtävä yrittäjälle 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet, ja ne on kuvattava täydellisesti ja selkeästi.

Yrittäjälle tehdyt valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä lukien. Jos valituksen käsittely vaatii ennakoitavissa olevaa pidempää aikaa, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottoviestillä ja ilmoituksella siitä, milloin kuluttaja voi odottaa laajempaa vastausta.

Jos valitusta ei voida ratkaista neuvotteluteitse, syntyy riita, joka on alistettavissa riitojenratkaisumenettelyyn.

Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita.

Jos yrittäjä katsoo valituksen aiheelliseksi, hän korvaa tai korjaa toimitetut tuotteet valintansa mukaan ilman kustannuksia.

EU:n kuluttajat voivat myös esittää riita-asiat Euroopan komission verkkopohjaisen riitojenratkaisualustan kautta: ec.europa.eu/consumers/odr

EU:ssa asuvilla kuluttajilla on myös oikeus tehdä valitus Euroopan komission verkkopohjaisen riitojenratkaisualustan (ODR) kautta: https://ec.europa.eu/consumers/odrSähköpostiosoitteemme tätä tarkoitusta varten on mainittu yrittäjän tunnistetiedoissa (artikla 2).

ARTIKLA 15 – RIIDAT JA SOVELLETTAVA LAKI

Näihin yleisiin ehtoihin sovellettavat sopimukset yrittäjän ja kuluttajan välillä ovat yksinomaan Alankomaiden lain alaisia. Tämä pätee myös, jos kuluttaja asuu ulkomailla. Kuluttajat säilyttävät kuitenkin aina asuinmaansa pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön tarjoaman suojan.

ARTIKLA 16 – CESOP

Vuoden 2024 alusta voimaan tulleiden ja tiukennettujen sääntöjen seurauksena, jotka koskevat EU:n maksupalveluntarjoajien raportointivelvollisuusdirektiiviä ja siihen liittyvää Central Electronic System of Payment Information (CESOP) -järjestelmän käyttöönottoa, maksupalveluntarjoajat voivat rekisteröidä tietoja eurooppalaiseen CESOP-järjestelmään.

ARTIKLA 17 – HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

Henkilötietojesi käsittely tapahtuu EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Lue lisää tietosuojakäytännöstämme.

ARTIKLA 18 – YLIVOIMAINEN ESTE

Yrittäjä ei ole vastuussa viivästyksistä tai velvoitteiden täyttämättä jättämisestä olosuhteiden vuoksi, jotka ovat kohtuullisen hallintamme ulkopuolella, mukaan lukien mutta ei rajoittuen: sota, terroriteot, pandemiat, epidemiat, luonnonkatastrofit, äärimmäiset sääolosuhteet, lakot, ulosmarssit, tulipalot, embargot, vienti- tai tuontirajoitukset, tullin ja viranomaisten toimet, kuljetushäiriöt, kuljetusviiveet, kolmansien osapuolten IT-häiriöt tai muut odottamattomat tapahtumat. Force majeure -tapauksessa toimitus- ja täyttöaikaa pidennetään vastaavasti, ja osapuolet voivat purkaa sopimuksen kokonaan tai osittain ilman vahingonkorvausvelvollisuutta, jos force majeure -tilanne kestää yli 30 päivää.

KOHTA 19 – KAMPANJAT JA ALENNUSKOODIT

Kampanjoihin, alennuskoodeihin ja kuponkeihin sovelletaan seuraavaa:

• Alennuskoodeja ei voi yhdistää muihin tarjouksiin, käynnissä oleviin kampanjoihin tai muihin alennuskoodeihin, ellei toisin ole nimenomaisesti mainittu.
• Alennuskoodeja ei voi vaihtaa käteiseksi, kauppakrediitiksi tai lahjakorteiksi.
• Jokainen alennuskoodi on rajoitettu yhteen käyttöön per asiakas ja tilaus.
• Alennuskoodeilla on voimassaoloaika, joka on mainittu kampanjaehdoissa; vanhentuneita koodeja ei voi käyttää.
• Yrittäjä pidättää oikeuden peruuttaa tai muuttaa alennuskoodeja, kampanjoita ja tarjouksia ilman ennakkoilmoitusta sekä kieltäytyä ilmeisestä väärinkäytöstä.
• Jos alennuskoodilla tehty tilaus palautetaan kokonaan tai osittain, palautetaan vain todellisuudessa maksettu summa.

KOHTA 20 – YLEISTEN EHTOJEN MUUTOKSET

Yrittäjä pidättää oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja säännöllisesti. Aina voimassa oleva versio julkaistaan tällä sivulla viimeisimmän päivityspäivän kanssa. Kuluttajan vastuulla on tutustua voimassa oleviin ehtoihin ennen jokaista ostosta. Voimassa olevat ehdot ovat ne, jotka olivat voimassa tilauksen tekohetkellä. Merkittävistä muutoksista voidaan tiedottaa rekisteröidyille asiakkaille sähköpostitse.

---

YRITTÄJÄN TUNNISTETIEDOT / YHTEYSTIEDOT

Yritys: Pantinoshop

Nimi: Pantino

Sähköposti: info@pantinoshop.nl

Puhelin: +31 85 083 0017

Osoite: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Alankomaat (ei käynti- tai palautusosoite)

Aukioloajat: Maanantaista perjantaihin, 09:00 – 18:00 | Lauantai 10:00 – 18:00 | Sunnuntai suljettu (CET)

Yhteydenottolomake: Klikkaa tästä

Palautus- ja hyvityskäytäntö: Klikkaa tästä

Toimitusehdot: Klikkaa tästä

Tietosuojakäytäntö: Klikkaa tästä

Yhteystiedot ja asiakaspalvelu: Klikkaa tästä

Maksukäytäntö: Klikkaa tästä

Tavaramerkki ja tekijänoikeusrikkomus: Klikkaa tästä

Usein kysytyt kysymykset (UKK): Klikkaa tästä

Yleiset ehdot (PDF): Lataa tästä