Acești termeni și condiții generale se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe pantinoshop.nl între antreprenor și consumator. Prin finalizarea unei achiziții, acceptați termenii de mai jos.
Termenii se aplică tuturor clienților din piețele noastre active: Olanda, Belgia, Cehia, Danemarca, Italia, Polonia, România și Spania.
ARTICOLUL 1 – DEFINIȚII
Perioadă de reflecție: termenul în care consumatorul poate exercita dreptul său de retragere.
Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea profesiei sau afacerii sale și încheie un contract la distanță cu antreprenorul.
Zi: zi calendaristică.
Contract pe durată: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a cărui obligație de livrare și/sau preluare este întinsă în timp.
Suport durabil de date: orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații adresate personal, într-un mod care să permită consultarea ulterioară și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.
Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în termenul de reflecție.
Antreprenorul: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor.
Contract la distanță: un contract în cadrul unui sistem organizat de antreprenor pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, în care până la încheierea contractului se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță.
Tehnică pentru comunicare la distanță: mijloc care poate fi folosit pentru încheierea unui contract, fără ca consumatorul și antreprenorul să fie prezenți simultan în același spațiu.
Termeni și condiții generale: prezentele termeni și condiții generale ale antreprenorului.
ARTICOLUL 2 – IDENTITATEA ANTREPRENORULUI
Nume: Pantino
Companie: Pantinoshop
Adresă: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Olanda
Număr Registrul Comerțului (KvK): 85263494
Număr TVA: NL004072511B88
E-mail: info@pantinoshop.nl
Formular de contact: Scrie-ne aici
Telefon: +31 85 083 0017
Ore de funcționare: Luni până vineri, 09:00 – 18:00 | Sâmbătă 10:00 – 18:00 | Duminică închis (CET)
Atenție: Adresa este folosită exclusiv ca sediu și nu servește ca adresă de vizitare sau retur. Returnările trebuie anunțate în prealabil, după care adresa corectă de retur va fi comunicată prin e-mail.
Ne străduim să răspundem la toate întrebările în termen de o zi lucrătoare.
ARTICOLUL 3 – APLICABILITATE
Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a antreprenorului și fiecărui contract la distanță și comandă încheiat între antreprenor și consumator.
Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica că condițiile generale pot fi consultate la antreprenor și că, la cererea consumatorului, acestea vor fi trimise gratuit cât mai curând posibil.
Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, contrar alineatului precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică într-un mod care să permită consumatorului să îl stocheze cu ușurință pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica unde pot fi consultate condițiile generale pe cale electronică și că acestea vor fi trimise consumatorului gratuit, la cerere, pe cale electronică sau în alt mod.
În cazul în care, pe lângă aceste condiții generale, se aplică și condiții specifice pentru produse sau servicii, alineatele doi și trei se aplică în mod corespunzător, iar consumatorul poate, în cazul unor condiții generale contradictorii, să invoce întotdeauna prevederea aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.
Dacă una sau mai multe prevederi din aceste condiții generale sunt în orice moment total sau parțial nule sau anulate, atunci contractul și aceste condiții rămân valabile în rest, iar prevederea respectivă va fi înlocuită de comun acord fără întârziere cu o prevedere care să se apropie cât mai mult de intenția originală.
Situațiile care nu sunt reglementate în aceste condiții generale trebuie evaluate „în spiritul” acestor condiții generale.
Neclaritățile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi ale condițiilor noastre trebuie interpretate „în spiritul” acestor condiții generale.
ARTICOLUL 4 – OFERTA
Dacă o ofertă are o durată limitată de valabilitate sau este condiționată, acest lucru va fi menționat în mod clar în ofertă.
Oferta este fără obligații. Antreprenorul are dreptul să modifice și să adapteze oferta.
Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului o evaluare corectă a ofertei. Dacă antreprenorul utilizează imagini, acestea reprezintă o redare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu obligă antreprenorul.
Toate imaginile, specificațiile și datele din ofertă sunt orientative și nu pot constitui motiv pentru despăgubiri sau anularea contractului.
Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.
Fiecare ofertă conține informații astfel încât consumatorul să înțeleagă clar care sunt drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei. Aceasta se referă în special la:
- prețul, cu excepția eventualelor costuri de vămuire și TVA la import. Aceste costuri suplimentare sunt în sarcina și pe riscul clientului. Serviciul poștal și/sau curier poate utiliza regimul special pentru servicii poștale și curierat în ceea ce privește importul. Acest regim se aplică atunci când bunurile sunt importate în țara UE de destinație. Serviciul poștal sau curierul colectează TVA-ul (împreună sau nu cu costurile de vămuire) de la destinatarul bunurilor;
- costurile eventuale de expediere;
- modul în care contractul va fi încheiat și ce acțiuni sunt necesare pentru aceasta;
- dacă dreptul de retragere se aplică sau nu;
- modalitatea de plată, livrare și executare a contractului;
- termenul de acceptare a ofertei sau termenul în care antreprenorul garantează prețul;
- tariful pentru comunicarea la distanță, dacă costurile utilizării tehnicii pentru comunicarea la distanță sunt calculate pe o altă bază decât tariful de bază obișnuit pentru mijlocul de comunicare utilizat;
- dacă contractul este arhivat după încheiere și, dacă da, cum poate consumatorul să îl consulte;
- modul în care consumatorul poate verifica și, dacă dorește, corecta datele furnizate în cadrul contractului înainte de încheierea acestuia;
- alte limbi în care, pe lângă olandeză, contractul poate fi încheiat;
- codurile de conduită la care antreprenorul s-a supus și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită prin mijloace electronice; și
- durata minimă a contractului la distanță în cazul unui contract pe durată determinată.
Opțional: mărimi disponibile, culori, tipuri de materiale.
ARTICOLUL 5 – CONTRACTUL
Contractul se încheie, cu excepția prevederilor din alineatul 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și îndeplinirii condițiilor impuse.
Dacă consumatorul a acceptat oferta prin mijloace electronice, antreprenorul confirmă imediat prin mijloace electronice primirea acceptării ofertei. Până când primirea acestei acceptări nu este confirmată de antreprenor, consumatorul poate anula contractul.
Dacă contractul este încheiat electronic, comerciantul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securizarea transmiterii electronice a datelor și asigură un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul va lua măsuri de securitate corespunzătoare.
Comerciantul poate – în limitele legale – să verifice dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate faptele și factorii relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei verificări, comerciantul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere motivat sau să impună condiții speciale pentru executare.
Comerciantul va furniza consumatorului, împreună cu produsul sau serviciul, următoarele informații, în scris sau într-un mod accesibil consumatorului pentru a putea fi stocate pe un suport durabil de date:
- adresa sediului comerciantului unde consumatorul poate depune reclamații;
- condițiile și modalitatea prin care consumatorul poate exercita dreptul de retragere sau o notificare clară privind excluderea dreptului de retragere;
- informațiile privind garanțiile și serviciile post-vânzare existente;
- datele prevăzute la articolul 4 alineatul 3 din acești termeni și condiții, cu excepția cazului în care comerciantul a furnizat deja aceste date consumatorului înainte de executarea contractului;
- cerințele pentru rezilierea contractului dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.
În cazul unui contract pe durată, prevederea din alineatul anterior se aplică doar primei livrări.
Fiecare contract este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor respective.
ARTICOLUL 6 – DREPTUL DE RETRAGERE
La achiziționarea produselor, consumatorul are posibilitatea de a anula contractul fără a oferi un motiv, în termen de maximum 14 zile. La Pantino, prelungim acest termen la 14 zile, astfel încât să puteți evalua achiziția în liniște. Perioada de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat anterior de consumator și cunoscut comerciantului.
În perioada de reflecție, consumatorul va trata cu grijă produsul și ambalajul. Va despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a putea evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă își exercită dreptul de retragere, va returna produsul împreună cu toate accesoriile livrate și – dacă este rezonabil posibil – în starea și ambalajul original, conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de comerciant.
Procedura noastră de retur este simplă și constă în următorii pași:
-
Anunțați returul:
1.1 Aveți dreptul să anulați comanda în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv.
1.2 Pentru o procesare corectă a returului, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți prin formularul nostru de contact sau să scrieți la info@pantinoshop.nl. Menționați numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
1.3 Pentru a putea înregistra corect retururile, vă rugăm să anunțați returul în prealabil. Retururile fără anunț prealabil pot întârzia procesarea și pot să nu fie gestionate corect.
1.4 Atenție: costurile de returnare sunt în sarcina consumatorului. Adresa noastră de retur este depozitul nostru internațional (Asia) și este menționată pe formularul de retur.
- De asemenea, puteți folosi formularul legal standard pentru retragere: Descărcați formularul de retur (PDF)
- Ambalați produsul: Asigurați-vă că produsul este bine ambalat pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Folosiți, dacă este posibil, ambalajul original.
- Trimiteți produsul: Costurile de returnare sunt în sarcina consumatorului. Acestea variază de obicei între 20 și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului și de transportatorul ales. Consultați site-ul transportatorului pentru tarifele actuale.
- Rambursare: După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile. Suma va fi restituită prin metoda de plată inițială.
- Important: Costurile de returnare sunt în sarcina dumneavoastră. Adresa noastră de retur se află în afara UE (Asia), în depozitul nostru internațional. Adresa exactă este menționată pe formularul de retur pe care îl puteți descărca mai sus.
Când consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, este obligat să anunțe acest lucru în termen de 14 zile de la primirea produsului către comerciant. Anunțul trebuie făcut printr-o comunicare scrisă/prin e-mail. După ce consumatorul a anunțat că dorește să își exercite dreptul de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile la locul de origine (adresa noastră de retur se află în afara UE, în depozitul nostru internațional din Asia). Consumatorul trebuie să dovedească că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu printr-un dovadă de expediere.
Dacă clientul, după expirarea termenelor menționate la alineatele 2 și 3, nu a comunicat intenția de a-și exercita dreptul de retragere sau nu a returnat produsul comerciantului, vânzarea este considerată finalizată.
Consultați și politica noastră completă de retur și rambursare pentru mai multe informații.
ARTICOLUL 7 – COSTURI ÎN CAZUL RETRAGERII
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile de returnare vor fi suportate de acesta. Costurile de retur sunt de obicei între 20 și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului și de transportatorul ales. Consultați site-ul transportatorului pentru tarifele actuale. Puteți descărca formularul nostru de retur (la cerere) sau citi procedura completă în politica noastră de rambursare.
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile de returnare a produselor vor fi suportate de consumator.
Dacă consumatorul a plătit o sumă, comerciantul o va rambursa cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile după retragere. Condiția este ca produsul să fi fost deja primit înapoi de comerciant sau să se poată prezenta o dovadă clară a returnării complete.
ARTICOLUL 8 – EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Comerciantul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la alineatele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere este valabilă numai dacă comerciantul a menționat acest lucru clar în ofertă, cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului.
Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produse:
- care au fost realizate de comerciant conform specificațiilor consumatorului;
- care sunt clar de natură personală;
- care prin natura lor nu pot fi returnate;
- care se pot deteriora sau învechi rapid;
- a căror preț este legat de fluctuații pe piața financiară asupra căreia comerciantul nu are influență;
- pentru ziare și reviste separate;
- pentru înregistrări audio și video și software de calculator ale căror sigiliu a fost rupt de către consumator;
- pentru produse igienice ale căror sigiliu a fost rupt de către consumator.
Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru servicii:
- referitor la cazare, transport, servicii de restaurant sau activități de petrecere a timpului liber care urmează să fie efectuate la o anumită dată sau pe o anumită perioadă;
- a cărui livrare a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de reflecție;
- referitor la pariuri și loterii.
ARTICOLUL 9 – PREȚUL
Pe durata valabilității menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț cauzate de schimbările în cotele TVA.
În derogare de la alineatul precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt legate de fluctuațiile pieței financiare și asupra cărora antreprenorul nu are control, cu prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că prețurile eventual menționate sunt prețuri orientative sunt specificate în ofertă.
Creșterile de preț în primele 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale.
Creșterile de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a prevăzut acest lucru și:
- acestea sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale; sau
- consumatorul are dreptul să rezilieze contractul începând cu ziua în care creșterea prețului intră în vigoare.
- Toate prețurile de pe site-ul nostru sunt fără TVA, taxe vamale și drepturi de import.
- Deoarece produsele noastre sunt expediate direct de la furnizor din afara UE (China), TVA-ul, taxele de vămuire și drepturile de import sunt întotdeauna în sarcina clientului la livrare.
- Clientul este responsabil pentru plata acestor costuri către autoritatea vamală sau transportator.
- Informați-vă despre eventualele costuri suplimentare la autoritatea vamală din țara dumneavoastră înainte de a plasa o comandă.
Locul de livrare se consideră a fi țara de unde începe expedierea. În acest caz, livrarea are loc în afara UE. Prin urmare, serviciul poștal sau curierul va percepe TVA-ul de import sau taxele de vămuire de la destinatar. Din acest motiv, antreprenorul nu va percepe TVA.
Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar și compunere. Nu se acceptă răspundere pentru consecințele erorilor de tipar și compunere. În cazul erorilor de tipar și compunere, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul greșit.
ARTICOLUL 10 – CONFORMITATE ȘI GARANȚIE
Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile corespund contractului, specificațiilor menționate în ofertă, cerințelor rezonabile de calitate și/sau utilitate și prevederilor legale și/sau reglementărilor guvernamentale existente la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru utilizări diferite de cele normale.
O garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva antreprenorului în baza contractului.
Orice defecte sau produse livrate greșit trebuie raportate antreprenorului în scris în termen de 14 zile de la livrare. Returnarea produselor trebuie să se facă în ambalajul original și în stare nouă.
În plus, ca și consumator, beneficiați de o garanție legală de 24 de luni conform legislației privind vânzarea către consumatori. Perioada de garanție oferită de antreprenor corespunde perioadei de garanție a producătorului. Antreprenorul nu este însă niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru orice utilizare individuală de către consumator, nici pentru eventualele sfaturi privind utilizarea sau aplicarea produselor.
Garanția nu este valabilă dacă:
- consumatorul a reparat sau modificat singur produsele livrate și/sau a permis unor terți să le repare sau să le modifice;
- produsele livrate au fost expuse unor condiții anormale sau au fost manipulate neglijent ori contrar indicațiilor antreprenorului și/sau instrucțiunilor de pe ambalaj;
- defectul este total sau parțial cauzat de reglementările impuse sau care vor fi impuse de autorități privind natura sau calitatea materialelor utilizate.
ARTICOLUL 11 – LIVRARE ȘI EXECUȚIE
Antreprenorul va acorda cea mai mare atenție primirii și executării comenzilor.
Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a comunicat-o companiei.
Cu respectarea celor menționate în articolul 4, compania va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar cel târziu în termen de 14 zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea întârzie sau dacă o comandă nu poate fi executată integral sau doar parțial, consumatorul va fi informat în termen de cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și să solicite eventuale despăgubiri.
Dacă livrarea este întârziată din cauza forței majore (de exemplu, întârzieri vamale, pandemii, greve), antreprenorul va informa consumatorul cât mai curând posibil și va oferi o soluție alternativă în consultare cu acesta.
În cazul rezilierii conform alineatului precedent, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la reziliere.
Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește a fi imposibilă, antreprenorul se va strădui să pună la dispoziție un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare se va comunica într-un mod clar și inteligibil că se livrează un articol de înlocuire. Pentru articolele de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile unei eventuale returnări vor fi suportate de antreprenor.
Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine comerciantului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat și cunoscut comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.
Centru internațional de expediere
Comenzile Pantino sunt întotdeauna expediate direct din depozitul nostru internațional din Asia. Datorită acestei logisticii eficiente, putem oferi produsele noastre la prețuri competitive și economisim la costurile de depozitare și expediere. Rețineți că TVA-ul și eventualele taxe vamale sunt întotdeauna plătite de client și colectate la livrare, conform legislației țării de destinație. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul de achiziție și sunt în sarcina clientului.
Informații importante despre expediere:
- Timp de procesare: 3–5 zile lucrătoare (confirmarea comenzii, controlul calității și ambalarea).
- Timp de expediere: 5–10 zile lucrătoare (în funcție de destinație).
- Timp total estimat de livrare: 8–15 zile lucrătoare.
- Livrare gratuită pentru toate comenzile către Olanda, Belgia, Cehia, Danemarca, Italia, Polonia, România și Spania.
Politica completă de livrare este disponibilă pe pagina noastră cu politica de livrare.
Timp total de livrare = timp de procesare + timp de expediere.
Toate timpii estimați/normali de livrare se bazează pe date din comenzile anterioare. Acestea sunt timpi aproximativi și trebuie folosiți doar ca ghid.
Timpul de livrare constă din două componente principale:
1) Timp de procesare (3–5 zile lucrătoare):
- Confirmarea comenzii
- Personalizări
- Controlul calității
- Ambalare
2) Timp de expediere (în funcție de destinație, 5–10 zile lucrătoare):
Timpul de livrare se calculează de la preluarea coletului din centrul nostru internațional de transport până la destinația dorită și poate varia în funcție de locația de livrare.
Timp total estimat de livrare:
- Olanda, Belgia, Cehia, Danemarca, Italia, Polonia, România și Spania: 8–15 zile lucrătoare* (livrare standard gratuită)
Consultați politica noastră completă de livrare pentru mai multe detalii.
Procesare:
Timpul de procesare începe în ziua în care plasați comanda. Comanda dvs. este de obicei procesată în 3–5 zile lucrătoare. După procesare, o putem expedia.
Atenție:
Pot apărea întârzieri din cauza sărbătorilor; producătorii și transportatorii își reduc activitatea. Acest lucru este în afara controlului nostru. Operațiunile normale reîncep imediat după sărbători.
Datele incorecte de adres, procedurile vamale și alte circumstanțe pot duce la întârzierea livrării.
Urmăriți comanda dvs.
Când articolele dumneavoastră sunt expediate, veți primi un e-mail de la noi cu un număr de urmărire.
Dacă nu ați primit aceste informații sau dacă numărul de urmărire nu funcționează, nu vă faceți griji. Contactați-ne și vom găsi o soluție!
Companii de curierat
Colaborăm cu parteneri locali de expediere de încredere, în funcție de destinație.
Anulări
Dacă vă răzgândiți înainte de a primi comanda, o puteți anula oricând înainte de expediere. Consultați politica noastră de returnare și rambursare dacă comanda a fost deja expediată.
Întârzieri neprevăzute
Livrarea poate dura mai mult decât timpii standard menționați aici. Contactați-ne dacă coletul dumneavoastră este PREA MULT timp în tranzit (peste termenul indicat de noi), iar noi vă vom ajuta să rezolvați orice situație care nu depinde de noi!
Modificarea adresei dumneavoastră
Nu mai putem modifica adresa de livrare odată ce expedierea este în curs. Dacă doriți să schimbați locul de livrare al comenzii, contactați-ne în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii prin info@pantinoshop.nl. Vă rugăm să rețineți că procesăm și expediem comenzile în termen de o zi lucrătoare de la plasarea comenzii.
Colet deteriorat în timpul transportului:
Dacă primiți un colet deteriorat, refuzați-l și contactați serviciul nostru pentru clienți. Dacă coletul a fost livrat fără prezența dumneavoastră, contactați serviciul pentru clienți pentru a discuta pașii următori.
Adresă corectă de livrare: Consumatorul este obligat să furnizeze la comandă o adresă de livrare corectă, completă și actuală. Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza unor date de adresă incomplete, incorecte sau învechite și este returnat expeditorului sau trebuie redirecționat, toate costurile suplimentare (redirecționare, returnare, nouă expediere) vor fi suportate de consumator. Antreprenorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau colete pierdute din cauza datelor de adresă incorecte.
ARTICOLUL 12 – CONTRACTE PE DURATĂ DETERMINATĂ: DURATĂ, REZILIERE ȘI PRELUNGIRE
Reziliere
Consumatorul poate rezilia oricând un contract încheiat pe o perioadă nedeterminată, care are ca scop livrarea regulată a produselor (inclusiv electricitate) sau a serviciilor, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
Consumatorul poate rezilia oricând un contract încheiat pe o perioadă determinată, care are ca scop livrarea regulată a produselor (inclusiv electricitate) sau a serviciilor, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună, la sfârșitul perioadei respective.
Consumatorul poate rezilia contractele menționate în alineatele precedente:
- să poată rezilia în orice moment și să nu fie limitat la rezilierea într-un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
- să poată rezilia cel puțin în același mod în care au fost încheiate de către antreprenor;
- să poată rezilia întotdeauna cu același termen de preaviz pe care antreprenorul și l-a rezervat pentru sine.
Prelungirea
Un contract încheiat pe o perioadă determinată pentru livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o durată determinată.
Contrar alineatului precedent, un contract încheiat pe o perioadă determinată pentru livrarea regulată de ziare, buletine de știri și reviste poate fi prelungit tacit pentru o durată determinată de maximum trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract prelungit la sfârșitul perioadei de prelungire cu un preaviz de cel mult o lună.
Un contract încheiat pe o perioadă determinată pentru livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia oricând cu un preaviz de cel mult o lună și cu un preaviz de cel mult trei luni în cazul în care contractul prevede livrarea regulată, dar mai rar de o dată pe lună, a ziarelor, buletinelor de știri și revistelor.
Un contract cu durată limitată pentru livrarea regulată de ziare, buletine de știri și reviste (abonament de probă sau de cunoaștere) nu se prelungește tacit și se încheie automat la sfârșitul perioadei de probă sau de cunoaștere.
Durata
Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care echitatea și corectitudinea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.
ARTICOLUL 13 – PLATA
O prezentare completă a metodelor de plată acceptate poate fi găsită în politica noastră de plată. Plățile sunt procesate în valutele locale ale piețelor active (DKK, EUR, SEK, PLN, USD), în funcție de locația clientului, și sunt protejate prin criptare SSL.
Dacă nu s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începerea perioadei de reflecție prevăzute la articolul 6 alineatul 1. În cazul unui contract pentru prestarea unui serviciu, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea contractului.
Consumatorul are obligația de a raporta imediat antreprenorului orice inexactități în datele de plată furnizate sau menționate.
În caz de neplată a consumatorului, antreprenorul are, cu excepția limitărilor legale, dreptul de a percepe costurile rezonabile comunicate anterior consumatorului.
ARTICOLUL 14 – PROCEDURA DE RECLAMAȚII
Plângerile privind executarea contractului trebuie depuse la antreprenor în termen de 7 zile, complet și clar descrise, după ce consumatorul a constatat defectele.
Plângerile depuse la antreprenor vor fi soluționate în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o plângere necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a momentului în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
Dacă plângerea nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, apare un litigiu care poate fi supus procedurii de soluționare a litigiilor.
O plângere nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică în scris altfel.
Dacă o plângere este considerată întemeiată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara produsele livrate gratuit, la alegerea sa.
Consumatorii din UE pot, de asemenea, să prezinte litigiile prin intermediul platformei online de soluționare a litigiilor a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr
Consumatorii cu domiciliul în UE au, de asemenea, dreptul de a depune o plângere prin intermediul platformei online de soluționare a litigiilor (ODR) a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odrAdresa noastră de e-mail pentru acest scop este menționată în identitatea antreprenorului (articolul 2).
ARTICOLUL 15 – LITIGII ȘI LEGEA APLICABILĂ
La contractele dintre antreprenor și consumator la care se aplică acești termeni și condiții generale se aplică exclusiv dreptul olandez. Aceasta este valabilă și dacă consumatorul locuiește în străinătate. Totuși, consumatorii păstrează întotdeauna protecția oferită de legislația imperativă a țării lor de reședință.
ARTICOLUL 16 – CESOP
Ca urmare a regulilor introduse și înăsprite în 2024 privind directiva UE referitoare la obligația de raportare pentru furnizorii de servicii de plată – și implementarea conexă a Sistemului Electronic Central de Informații privind Plățile (CESOP) – furnizorii de servicii de plată pot înregistra date în sistemul european CESOP.
ARTICOLUL 17 – DATE CU CARACTER PERSONAL
Prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) al UE. Citiți mai multe în politica noastră de confidențialitate.
ARTICOLUL 18 – FORȚĂ MAJORĂ
Antreprenorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau neîndeplinirea obligațiilor cauzate de circumstanțe în afara controlului rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la: război, acte teroriste, pandemii, epidemii, dezastre naturale, condiții meteorologice extreme, greve, blocaje, incendii, embargouri, restricții de export sau import, intervenții vamale și guvernamentale, defecțiuni de transport, întârzieri ale transportatorilor, defecțiuni IT la terți sau alte evenimente neprevăzute. În caz de forță majoră, termenul de livrare și executare se prelungește corespunzător, iar părțile pot rezilia total sau parțial contractul fără obligații de despăgubire, dacă situația de forță majoră durează mai mult de 30 de zile.
ARTICOLUL 19 – PROMOȚII ȘI CODURI DE REDUCERE
Pentru promoții, coduri de reducere și cupoane se aplică următoarele:
- Codurile de reducere nu pot fi combinate cu alte oferte, promoții în curs sau alte coduri de reducere, cu excepția cazului în care se specifică expres altfel.
- Codurile de reducere nu pot fi schimbate în numerar, credit în magazin sau vouchere cadou.
- Fiecare cod de reducere este limitat la o singură utilizare per client și per comandă.
- Codurile de reducere au o valabilitate menționată în condițiile promoției; codurile expirate nu pot fi utilizate.
- Antreprenorul își rezervă dreptul de a anula sau modifica codurile de reducere, promoțiile și ofertele fără notificare prealabilă, precum și de a refuza abuzul evident.
- Dacă o comandă plasată cu un cod de reducere este returnată integral sau parțial, se rambursează doar suma efectiv plătită.
ARTICOLUL 20 – MODIFICĂRI ALE TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR GENERALE
Antreprenorul își rezervă dreptul de a modifica periodic acești termeni și condiții generale. Versiunea valabilă în orice moment este publicată pe această pagină cu data ultimei actualizări. Este responsabilitatea consumatorului să consulte termenii valabili înainte de fiecare achiziție. Pentru comenzile existente se aplică termenii valabili la momentul plasării comenzii. Modificările esențiale pot fi comunicate prin e-mail clienților înregistrați.
IDENTITATEA ANTREPRENORULUI / DATE DE CONTACT
Companie: Pantinoshop
Nume: Pantino
E-mail: info@pantinoshop.nl
Telefon: +31 85 083 0017
Adresă: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Olanda (nu este adresă de vizită sau retur)
Ore de funcționare: Luni până vineri, 09:00 – 18:00 | Sâmbătă 10:00 – 18:00 | Duminică închis (CET)
Formular de contact: Apasă aici
Politica de returnare și rambursare: Apasă aici
Politica de livrare: Apasă aici
Politica de confidențialitate: Apasă aici
Contact și servicii pentru clienți: Apasă aici
Politica de plată: Apasă aici
Marcă comercială și încălcarea drepturilor de autor: Apasă aici
Întrebări frecvente (FAQ): Apasă aici
Termeni și condiții generale (PDF): Descarcă aici
